Suporte do Microsoft Defender
Suporte do Microsoft Defender para resposta a ameaças 24 horas por dia, 7 dias por semana
Especialista, cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, para Defender for Endpoint, Office 365, Identidade, Aplicações na Nuvem, Nuvem e XDR.
As nossas equipas disponibilizam engenheiros experientes, SLAs financeiros com resposta em menos de 15 minutos e resolução crítica mais rápida do que os canais genéricos dos fornecedores, para que a sua equipa de segurança obtenha suporte confiável e mensurável.
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Benefícios do suporte do Microsoft Defender
Para operações de segurança: suporte especializado de defesa com SLAs reais
As equipas de operações de segurança contam com especialistas dedicados do Defender, com SLAs financeiros que garantem respostas iniciais em menos de 15 minutos e resolução de incidentes críticos em menos de duas horas. Essa confiabilidade restaura a confiança quando alertas de alta gravidade exigem contenção imediata e resposta coordenada.
Para equipas de segurança de TI: Conhecimento completo do Defender Suite
A US Cloud oferece suporte ao pacote Defender completo para que a sua equipa não precise lidar com vários fornecedores. Os engenheiros têm, em média, mais de 14 anos de experiência com a Microsoft e oferecem configuração, pesquisa avançada e integração com os fluxos de trabalho do Sentinel e SIEM para reduzir o tempo de investigação.
Para CISOs: Implementação e otimização contínua
Os mesmos engenheiros implementam o Defender e fornecem ajustes contínuos, verificações trimestrais de integridade e briefings sobre inteligência de ameaças. Essa continuidade reduz as lacunas de implementação e mantém as melhorias do Secure Score em andamento, sem transferências repetidas.
Finanças e compras: poupanças previsíveis
A mudança normalmente economiza de 30 a 50% em relação ao Suporte Unificado da Microsoft, preservando o acesso e a cobertura de escalonamento. A economia libera orçamento para otimização da nuvem, inteligência contra ameaças ou retenção de pessoal.
Suporte e serviços para produtos Defender
Suporte Defender para Endpoint (EDR e recuperação)
O suporte para terminais inclui investigações de alertas EDR, isolamento de dispositivos, correção e fluxos de trabalho de recuperação. Os engenheiros ajustam a redução da superfície de ataque, gerem orientações sobre vulnerabilidades e integram com o Intune e o Acesso Condicional para acelerar a contenção.
Suporte Defender para Office 365 (proteção de e-mail)
Lidamos com o ajuste da política anti-phishing, a resolução de problemas de Links Seguros e Anexos Seguros e a gestão de quarentena. As nossas equipas investigam campanhas e atualizam os controlos de fluxo de e-mails para eliminar lacunas que causam falhas de phishing com impacto nos utilizadores.
Defensor da identidade e proteção híbrida do AD
O suporte abrange proteção AD local, deteção de ameaças à identidade e triagem forense. Os engenheiros ajudam a ajustar os alertas e a integrar sinais de identidade no seu SIEM para uma rápida correlação entre produtos.
Defender para nuvem e aplicações na nuvem (CASB)
Verificações da postura da nuvem, ajuste CASB e triagem de TI paralela estão incluídos. Mapeamos alertas da nuvem para manuais de ação e reduzimos resultados ruidosos para que a sua postura de segurança na nuvem melhore sem fadiga de alertas.
Defender XDR e caça avançada
Investigações unificadas de incidentes em todos os produtos Defender e consultas KQL personalizadas para caça aceleram a análise complexa de ameaças. Ações de resposta automatizadas e regras de detecção personalizadas reduzem o tempo de permanência e o esforço manual.
Configuração e otimização contínua
O reforço inicial da linha de base, o ajuste de alertas, as verificações trimestrais de integridade e uma biblioteca avançada de caça mantêm o Defender ajustado e alinhado às ameaças em evolução. Esse trabalho proativo reduz os falsos positivos e melhora a relação sinal-ruído acionável.
Como funciona a integração do Defender e a resposta a incidentes
Descoberta e integração rápida
Uma equipa dedicada à integração realiza a descoberta do ambiente e prioriza os ativos de alto risco. A maioria dos clientes pode enviar tickets dentro de duas semanas e alguns concluem a integração em menos de uma semana para começar a validar os SLAs rapidamente.
Os mesmos engenheiros para implementação e suporte
Os engenheiros que implementam o Defender também lidam com o suporte contínuo, portanto, as decisões de configuração se estendem ao tratamento de incidentes. Essa continuidade reduz a perda de conhecimento e acelera a correção durante as escaladas.
Fluxo de trabalho de resposta a incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os incidentes são encaminhados imediatamente para engenheiros seniores nos EUA, com gatilhos financeiros de SLA para resposta e escalonamento. Para bugs da plataforma, escalamos para a Microsoft, mantendo total coordenação e responsabilidade pela experiência do cliente.
Ajuste proativo e melhoria contínua
As revisões mensais de postura e as verificações trimestrais de saúde ajustam as regras e reduzem os falsos positivos. Essas otimizações diminuem o volume de alertas e liberam o seu SOC para se concentrar em investigações de alto risco.
Prova e métricas de suporte do Defender
Métricas reais
A US Cloud tem uma resposta inicial média inferior a 15 minutos com SLAs financeiros e oferece resolução em menos de duas horas para incidentes críticos do Defender. Protegemos mais de 8,1 milhões de terminais e resolvemos a maioria dos problemas do Defender sem escalonamento para a Microsoft.
Exemplos de sucesso de clientes
Os clientes relatam melhorias imediatas e mensuráveis nos tempos de resposta a incidentes e menor carga operacional. Um CIO empresarial relatou uma economia de sete dígitos no primeiro ano, além de um suporte mais rápido e personalizado durante incidentes ativos.
Desempenho vs. Suporte Unificado da Microsoft
Em comparação com o Suporte Unificado, o US Cloud oferece engenheiros especializados em Defender, penalidades contratuais de SLA por metas de resposta não cumpridas e tempos de resolução que normalmente superam o modelo de escalonamento em camadas da Microsoft. Esse contraste ajuda as equipas de compras e segurança a justificar uma mudança com diferenças concretas de desempenho.
Cenários comuns que resolvemos
Gerimos alertas de tempestades, suspeitas de contenção de ransomware e campanhas de phishing de ponta a ponta. Em muitos tipos de tickets na nuvem, mais de 77% são resolvidos sem a necessidade do envolvimento da Microsoft, reduzindo custos e o tempo médio de correção.
Porquê a US Cloud para o suporte do Defender
Vantagem de custo
Pode economizar de 30 a 50 por cento em relação ao Suporte Unificado da Microsoft, mantendo a cobertura total do Defender. Preços simples e transparentes e um modelo de preço fixo tornam o orçamento previsível e liberam recursos para melhorias de segurança.
Zero offshoring e engenheiros sediados nos EUA
Todo o suporte é fornecido por engenheiros seniores certificados pela Microsoft, sediados nos EUA ou na região. Isso elimina as preocupações com o tratamento offshore de dados confidenciais e garante um melhor alinhamento com as suas necessidades de conformidade e fuso horário.
Especialização em defesa versus MSSPs genéricos
A US Cloud concentra-se exclusivamente nas tecnologias da Microsoft, pelo que as equipas beneficiam de conhecimentos mais aprofundados sobre o Defender do que os MSSP generalistas. Essa especialização traduz-se numa resolução de problemas mais rápida e menos escalações desnecessárias.
Escalações ilimitadas da Microsoft
Quando um problema de plataforma requer a intervenção da Microsoft, a US Cloud encaminha o caso em seu nome através de canais de parceiros comprovados, sem taxas adicionais. Você mantém o acesso à Microsoft quando necessário, enquanto desfruta de um tratamento especializado para a maioria dos incidentes.
SLAs financeiros e garantias
Os SLAs contratuais para tempos de resposta e envolvimento substituem as metas flexíveis da Microsoft. As penalidades financeiras alinham os incentivos e oferecem responsabilidade mensurável pela capacidade de resposta a incidentes.
Parte da linha de serviços de segurança da Microsoft da US Cloud
O Microsoft Zero Trust é um componente de uma plataforma de segurança abrangente da Microsoft.
Perguntas frequentes sobre o suporte do Microsoft Defender
