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Engenharia Designada Aprimorada da Microsoft (EDE).

Resumo: O Microsoft EDE restaura parte do valor proativo e estratégico perdido no modelo DE moderno recente da Microsoft, mas apenas como um nível adicional premium. Inclui serviços que costumavam ser padrão nos contratos DSE originais. Por outro lado, o US Cloud inclui esses recursos no seu serviço DSE básico.
Engenharia Designada Aprimorada da Microsoft (EDE)

O que é o Microsoft Enhanced Designated Engineering (EDE)

A Engenharia Designada Aprimorada (EDE) é a resposta da Microsoft à erosão gradual da função do Engenheiro de Suporte Designado (DSE) para o que agora é denominado função de Engenharia Designada (DE). Esta função de suporte através do Suporte Unificado da Microsoft vai além das capacidades de reparação do nível DE e adiciona opções para manutenção proativa do sistema. Representa um novo nível de suporte premium que restaura algumas das capacidades originais do DSE, mas as agrupa como serviços «aprimorados».

Mantenha a qualidade da engenharia por menos: DSE da US Cloud vs. EDE da Microsoft

Na US Cloud, vemos o EDE pelo que ele realmente é: uma reformulação da orientação proativa e estratégica que as empresas recebiam como parte de um compromisso com o DSE. O EDE inclui revisões regulares da arquitetura, ajuste do ambiente e alinhamento do roteiro — recursos que antes estavam integrados à função do DSE na Microsoft, mas que agora têm um custo adicional através do Suporte Unificado da Microsoft.

A US Cloud mantém esses benefícios originais dentro do seu modelo DSE básico, sem custos adicionais. Os nossos engenheiros não se limitam a reagir — eles se envolvem continuamente com as suas necessidades de TI em constante evolução. Seja a planear uma migração complexa para o Azure ou a melhorar a governança da Power Platform, o nosso serviço DSE básico oferece o que a Microsoft agora classifica como «aprimorado».

Essa abordagem permite que os líderes de TI corporativos mantenham a agilidade, reduzam riscos e otimizem o desempenho sem precisar lidar com camadas adicionais de serviços da Microsoft ou contratos de suporte inflacionados.

A diferença está na parceria estratégica em vez de uma burocracia hierárquica. Com o US Cloud, obtém o objetivo original de um suporte melhorado, sem o acréscimo de custos.

Comparação dos níveis de suporte: Microsoft Unified vs US Cloud

Recurso do serviço EDE (Microsoft) DE (Microsoft) REDE (Microsoft) DSE (Nuvem dos EUA)
Foco no serviço Otimização estratégica a longo prazo Suporte geral MSFT; continuidade limitada Resposta a questões críticas urgentes Suporte abrangente com conhecimento e experiência integrados
Estilo de apoio Proativo + estratégico Reativo, baseado em tickets Apenas reativo Proativo + estratégico + reativo
Tempo de resposta a questões críticas Tempos de resposta priorizados com base na gravidade SLA padrão com tempos de resposta variáveis SLA de 15 minutos apenas para casos qualificados SLA garantido de 15 minutos por um engenheiro de confiança
Tarefas de um verdadeiro engenheiro Sim, mas este serviço está sujeito a uma elevada rotatividade. Às vezes, ocorrem atribuições de engenheiros, mas isso não é garantido. Não — as questões críticas são encaminhadas para qualquer especialista disponível. Sim — especialistas consistentemente designados, 100% sediados nos EUA
Familiaridade com o ambiente Os engenheiros mantêm um nível de familiaridade moderado a elevado Familiaridade baixa a moderada, se o engenheiro tiver sido designado Baixo — o engenheiro que responde pode estar visitando o ambiente pela primeira vez. Familiaridade muito elevada — engenheiro profundamente integrado no ambiente
Opções para um envolvimento proativo Sim, mas as opções são limitadas à frequência e ao âmbito. Envolvimento proativo mínimo Nenhuma. Assim que a questão crítica for resolvida, o caso será encerrado. Sim, sempre: ajustes, mitigação de riscos, revisões contínuas, etc.
Inclusão de consultoria estratégica Incluído no plano de suporte Raramente possível Não incluído neste serviço Sempre integrado como ponto-chave no alinhamento do roteiro
Melhor caso de uso de suporte Empresas que procuram mais opções de suporte proativo Ambientes Microsoft com complexidade baixa ou média que procuram suporte básico para reparação/correção Empresas sob forte pressão de conformidade ou com alto risco de interrupção após emissões da Microsoft Empresas que precisam de resolução mais rápida de problemas, parceria verdadeira, suporte e economia
Compatibilidade com níveis de suporte Frequentemente combinado com REDE para cobertura em qualquer situação Níveis adicionais de escalonamento frequentemente necessários para garantir cobertura básica completa Também é necessário ter o DE/EDE da MSFT para obter o contexto completo no caso de problemas críticos. Opção de suporte totalmente independente com opções de camadas disponíveis
Disponibilidade através do fornecedor de suporte Complemento Premium Unified Support Opção básica disponível através do Suporte Unificado Nível adicional de preparação para emergências Modelo de suporte básico da US Cloud — sem custo adicional para este nível de cobertura
Vantagem dos DSEs em nuvem dos EUA em relação à engenharia designada pela Microsoft O EDE representa um nível adicional dispendioso do que costumava ser padrão para a Microsoft. Versão simplificada do padrão DSE original que as empresas merecem. Uma solução integrada para um modelo fragmentado Recursos completos de DSE incluídos — sem upsell por níveis.
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Mesmo que nunca mude, uma estimativa da US Cloud oferece:

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  • Inteligência sem riscos – sem compromisso, sem pressão

 

“A US Cloud foi a alavanca de que precisávamos para reduzir a nossa conta da Microsoft em US$ 1,2 milhão”
— Fortune 500, CIO