Engenharia Reativa Aprimorada Designada da Microsoft (REDE).
O que é o Microsoft Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE)?
Engenharia Reativa Aprimorada Designada (REDE) é a camada de resposta de alta gravidade da Microsoft. Este nível de serviço foi criado para resolver as lacunas que surgiram depois que a Microsoft rebaixou o seu suporte padrão Engenharia de Suporte Designada (DSE) para Engenharia Designada (DE). Enquadrado como uma solução de suporte premium, o REDE oferece acesso urgente a engenheiros experientes durante interrupções críticas da Microsoft ou incidentes de segurança.
Em teoria, o REDE proporciona uma rápida escalada. Na prática, muitas vezes vem com o seu próprio conjunto de limitações:
· Janelas de compromisso atrasadas com base na disponibilidade do engenheiro sénior
· Engenheiros que demonstram excelente conhecimento técnico, mas que não estão familiarizados com o ambiente Microsoft.
· Um complemento caro ao Suporte Unificado.
É um nível de serviço criado para preencher o que costumava estar incluído na experiência DSE padrão. Para criar essa experiência completa, o REDE deve ser combinado com um DE ou Níveis de Engenharia Designada Aprimorada (EDE) para que os engenheiros REDE tenham o contexto necessário para resolver problemas graves.
Este modelo de embalagem integrado cria um sistema de suporte dispendioso que pode não ser viável para todas as organizações.
Resposta de emergência da Microsoft através dos DSEs da nuvem dos EUA
A US Cloud elimina a necessidade de uma camada de resposta crítica ao integrar a capacidade de resposta rápida diretamente no seu modelo DSE. Com SLAs com suporte financeiro, os tickets de todas as gravidades recebem uma resposta da US Cloud em 15 minutos.
Além disso, os nossos engenheiros na função de DSE já estariam familiarizados com os seus sistemas e teriam autonomia para agir imediatamente em caso de um problema crítico da Microsoft. Sem triagem de tickets. Sem atrasos na escalação. Apenas uma ação rápida e especializada de alguém que conhece a sua arquitetura por dentro e por fora.
Quando cada segundo conta, o contexto é tudo. A abordagem da US Cloud garante que as suas questões mais críticas sejam tratadas não por estranhos, mas pelo mesmo engenheiro que o ajuda a otimizar a sua pilha Microsoft todos os dias. Essa é a diferença entre resposta e resolução verdadeira.
Engenharia designada pela Microsoft vs. Serviço DSE na nuvem dos EUA
| Aspecto do serviço | Níveis DE/EDE/REDE da Microsoft | DSE na nuvem dos EUA |
|---|---|---|
| Modelo de suporte | Modelo de preços baseado em assinatura, os serviços normalmente devem ser agrupados | Pague apenas pelas horas que precisar num plano abrangente |
| Localização do engenheiro | Global, pode ser offshore | Engenheiros 100% sediados nos EUA |
| Experiência de engenheiro | Certificado pela Microsoft, experiência variável | Mais de 15 anos de experiência certificada pela Microsoft, em média |
| Mínimos de compromisso | Mínimo anual de 400 a 600 horas, dependendo do nível | Mínimo anual de 200 horas |
| Preços | Taxas mais elevadas, associadas a outros serviços, sujeitas a aumento ao longo do tempo | Taxa fixa para plano único |
| Gestão de contas | CSAMs, 2 a 4 anos de experiência | TAMs, mais de 10 anos de experiência |
| Prestação de serviços | Proativo/reativo, menos personalizado | Suporte personalizado e orientado para o relacionamento, que é proativo, reativo e estratégico |
| Segurança e conformidade | Apoio frequentemente prestado por especialistas internacionais | Todos os dados/suporte permanecem nos Estados Unidos |
