Engenheiro de Suporte DSE.

Um Engenheiro de Suporte Designado (DSE) é um engenheiro sênior de nível arquiteto especializado em uma tecnologia específica da Microsoft, como Azure, M365, SQL, Windows Server, etc. Esses especialistas oferecem conhecimento incomparável e suporte dedicado para os produtos Microsoft mais importantes da sua empresa por meio de consultoria sob demanda, verificações de integridade e desempenho, avaliações de sistemas ou iniciativas e envolvimento prático e aprofundado, além de serviços de consultoria tecnológica mais amplos.

Os DSE vão muito além da reparação de avarias e melhoram a capacidade da sua organização para acelerar o planeamento e a conclusão de projetos de grande escala. Ao integrar estes recursos estratégicos essenciais na sua equipa, a US Cloud fornece-lhe especialistas no assunto que desenvolvem um profundo conhecimento do seu ambiente único e podem otimizar drasticamente o seu investimento em software, poupando-lhe tempo e dinheiro.

A Microsoft levou três anos para resolver isso. E nós esgotámos todas as nossas horas de suporte antes que eles conseguissem corrigir o problema. Eu basicamente esgotei as horas e então eles reclamaram que isso não era um problema de reparo. E eles me enrolaram sobre quais horas usar. «Já esgotou as horas e não pode trocá-las», «não pode alterá-las» e «não podemos ajudá-lo até que assine um novo contrato». Eles só se preocupavam com contratos, dinheiro e receber o pagamento. Não se preocupavam em cuidar de mim. Não se preocupavam em garantir que os meus pacientes não fossem afetados.

Bem, a US Cloud entrou em cena e dedicou um engenheiro a isso. Ele sentou-se, reuniu-se comigo, reuniu-se com os meus clientes. Eu disse: «Olha, não me importa quanto vai custar, resolve isso». Quando a Microsoft finalmente encerrou o acesso àquele fluxo de trabalho de 2010, tínhamos um, apenas um, e-mail que não estava a ser enviado e isso era apenas um bug no código, mas tudo o resto funcionava perfeitamente. As aprovações estavam lá, os sites foram criados, as permissões foram criadas, tudo estava fenomenal.

Foi uma experiência fenomenal. Não consigo expressar o quanto foi bom sentir que alguém estava a colocar-me em primeiro lugar. Hoje em dia, isso é algo que não se vê no atendimento ao cliente.

– Jeff Maxfield
Diretor de Serviços Técnicos
Parkland Hospital

Os DSE da Microsoft existem separadamente das suas operações de Suporte Unificado. Os DSE da US Cloud, por definição, estão profundamente integrados com os nossos engenheiros de reparação e atuam como pontos de escalonamento dentro das suas áreas de especialização. Como resultado, estes profissionais de nível sénior obtêm uma visão mais holística do ambiente do cliente e podem oferecer recomendações estratégicas importantes para evitar futuras reparações e impulsionar o seu negócio.

Essa compreensão mais ampla e profunda pode ajudar as equipas de TI a eliminar lacunas de segurança, obter eficiências inesperadas ou descobrir as causas principais dos problemas para correção, reduzindo assim as correções de ticket a ticket. Os nossos DSEs também oferecem uma melhor visão sobre ameaças ou oportunidades potenciais no ecossistema Microsoft de um cliente, o que pode se traduzir em recomendações proativas poderosas.

• Avisos sob demanda
• Revisões proativas de sistemas, aplicações e iniciativas
• Trabalho prático e proativo em projetos (individualmente ou com equipas alargadas)
• Avaliação e documentação inicial do ambiente «conforme construído» (automática no momento da integração)
• Sessões de formação/educação programadas
• Reuniões regulares com clientes e check-ins (atualização do projeto/iniciativa)
• Sessões de Roteiro Estratégico (TUBs)
• Workshops e formação de equipas
• Ponto de escalonamento de avarias dentro da especialidade
• Análise dos bilhetes PRS dos clientes para correção proativa
• Análise da causa raiz após grande interrupção

Prevenir problemas é mais difícil do que resolvê-los, mas também é mais económico. Os nossos técnicos treinados são especialistas em isolar as causas principais e determinar o melhor curso de ação para evitar ocorrências futuras. Na US Cloud, cada contrato DSE é focado em uma tecnologia específica da Microsoft. Isso permite-nos combinar profundo conhecimento técnico, experiência e acesso exclusivo a recursos internos da Microsoft com a nossa compreensão única das necessidades e expectativas personalizadas alinhadas ao seu contrato Premier Support em andamento.

• Implemente, atualize ou migre para as tecnologias mais recentes da Microsoft com mais confiança, sabendo que um DSE revisou os planos de arquitetura e configuração existentes e fez recomendações apropriadas para garantir a compatibilidade futura.
• As análises de compatibilidade fornecem uma avaliação detalhada da configuração atual ou planeada de um produto, com recomendações sobre as melhores práticas para o seu cenário de negócios, a fim de reduzir significativamente o tempo necessário para implementações ou migrações bem-sucedidas.
• Análise da causa raiz de qualquer situação crítica, juntamente com recomendações e planos para evitar recorrências. Trabalhando com o Gestor Técnico de Contas (TAM), o DSE examina análises de tendências para identificar problemas recorrentes e pontos em comum e, em seguida, resolve os problemas e projeta alterações com base nas melhores práticas para corrigir os problemas antes que eles ocorram.
• A prestação e o planeamento coordenados de serviços garantem o máximo impacto dos vários engenheiros que trabalham na sua equipa alargada. Um DSE coordenará com a sua equipa, o seu TAM da US Cloud e os engenheiros dedicados do Suporte Premier da US Cloud para ajudar na resolução reativa de problemas ou na prestação de serviços preventivos, como avaliação de riscos ou verificações de integridade. Um DSE pode aumentar significativamente a velocidade e a eficiência da sua equipa e da equipa da US Cloud, compreendendo a sua infraestrutura e aproveitando a sua profunda experiência específica em tecnologia para alinhar recursos e maximizar a produção.
• A formação específica em tecnologia pode ser personalizada e ministrada presencialmente ou online pelo seu DSE para aumentar o conjunto de competências e o conhecimento aprofundado das suas equipas sobre as principais tecnologias da Microsoft.

Primeiro: Avaliar

Os nossos DSE visitarão a sua equipa, procurarão compreender as suas necessidades e elaborarão um plano para atingir os seus objetivos. Podemos colaborar diretamente com a sua equipa para recolher informações, avaliar a sua situação específica e construir uma visão para um futuro empresarial mais dinâmico.

Então: Design

Com base num acordo de colaboração e na nossa avaliação das suas necessidades e riscos, partilhamos a nossa visão e disponibilizamos os nossos conhecimentos de TI onde mais precisa. Os nossos especialistas podem impulsionar as suas maiores iniciativas, levando-o até ao objetivo ou trabalhando em conjunto consigo.

Finalmente: Lançamento

Implementaremos um plano de entrega baseado nos seus objetivos que atacará as metas, peça por peça, com um plano de entrega que o levará do projeto à conclusão para reforçar toda a sua infraestrutura e entregar resultados onde você precisa.

Os DSEs da US Cloud oferecem suporte a todo o portfólio de produtos de software empresarial da Microsoft.

A US Cloud mantém uma equipa crescente dos melhores especialistas em Microsoft do setor, incluindo muitos ex-engenheiros da Microsoft. Focamo-nos em tecnologias primárias como Azure, Azure AD, M365, Dynamics, Teams, SQL, Windows Server, etc. Para necessidades mais especializadas, como Dynamics AX, Azure DevOps, Intune complexo, Power Platform, etc., a US Cloud criou uma rede proprietária Elite Microsoft Partner Network, que aproveita os CSPs e MSPs que estão entre os 1% melhores de todos os parceiros da Microsoft globalmente.

Quer se trate de um dos nossos DSE internos ou de um DSE parceiro de elite, facilitamos e simplificamos o acesso ao especialista de que necessita para apoiar todas as facetas do seu ecossistema Microsoft.

Os clientes da US Cloud compreendem que o suporte não se resume apenas à reparação de avarias. Aproveite o seu US Cloud DSE para tirar partido de vários «aceleradores proativos» que o ajudam a obter o máximo do seu investimento em aplicações Microsoft, no menor tempo possível e com o mínimo de complicações.

O seu DSE pode ajudar a atacar áreas de oportunidade ou vulnerabilidade, tais como:

• Planeamento da adoção da nuvem
• Preparação e migração do servidor
• Verificações e avaliações de saúde ambiental
• Camada de segurança da Microsoft
• Trabalho remoto e aplicações para a experiência dos funcionários
• Melhores práticas de arquitetura de sistemas

Sabemos que alguns clientes têm um DSE da Microsoft essencial para um determinado grupo ou iniciativa, e compreendemos isso. Mudar o suporte para a nuvem dos EUA não significa desistir do seu DSE atual.

A US Cloud pode recorrer a um dos nossos parceiros CSP da Microsoft para contratar esse DSE específico utilizando o Suporte Premier para horas de parceiros. Embora seja mais caro do que o nosso modelo DSE padrão, isso garante continuidade e prepara-o para o sucesso, integrando o nosso nível aprimorado de suporte ao cliente com o profundo conhecimento da sua equipa existente.