Suporte Empresarial Unificado da Microsoft.
SUPORTE EMPRESARIAL UNIFICADO DA MICROSOFT
O Microsoft Unified Enterprise Support faz com que a tecnologia trabalhe para si. À medida que a sua empresa se transforma para utilizar o poder da Microsoft, o mesmo deve acontecer com o seu pessoal, os seus processos e o seu suporte. Para ter sucesso na forma de trabalhar atual, precisa que a sua tecnologia evolua consigo e que o suporte da MSFT faça o mesmo.
O que é o Suporte Empresarial Unificado da Microsoft?
O Microsoft Unified Enterprise Support impulsiona os resultados de que a sua empresa mais precisa. O Unified Enterprise foi concebido para atender às necessidades da sua organização, fornecendo cobertura de suporte abrangente para todo o seu portfólio Microsoft.
Acelere o valor das suas soluções críticas para os negócios com suporte personalizado fornecido por meio de uma combinação de soluções de suporte reativas, proativas e aprofundadas. Com a experiência técnica da Microsoft ao seu lado, a Unified Enterprise permite que você inove, cresça e vença.
Benefícios do Suporte Empresarial Unificado da Microsoft
Recursos do MS Unified Enterprise
| SUPORTE EMPRESARIAL UNIFICADO | RECURSOS DO SUPORTE EMPRESARIAL UNIFICADO DA MICROSOFT |
|---|---|
| Suporte técnico (24 horas por dia, 7 dias por semana) | Tempos de resposta esperados: – Crítico Sev 1: 15 minutos para Azure / 1 hora para todos os outros produtos – 1 hora Sev A / 2 horas Sev B / 4 horas Sev C |
| Gestão de escalonamento | – Para problemas críticos de indisponibilidade do sistema empresarial, recursos atribuídos após 15 minutos para o Azure ou 1 hora para todos os outros produtos – Para problemas críticos de degradação do sistema empresarial, recursos atribuídos após 1 hora para todos os produtos |
| Saúde de TI | Avaliações sob demanda com serviços de configuração e instalação conforme necessário |
| Assistência na nuvem | Suporte de faturação fornecido pela equipa de suporte do Azure (incluído no suporte gratuito) |
| Gestão de contas | Gerente de conta de sucesso do cliente designado |
| Apoio consultivo | Suporte telefónico consultivo (limitado a seis horas ou menos por incidente) |
| Formação Técnica | Vídeos sob demanda, laboratórios práticos, percursos de aprendizagem e webcasts conduzidos por especialistas |
| Serviços proativos | Disponível como subsídio ou complemento: compromissos específicos para soluções, liderados por especialistas, projetados para ajudar os clientes a integrar e otimizar as suas principais soluções com serviços para arquitetura bem projetada, migração de servidores, segurança, Microsoft Teams, Power Apps, análise e muito mais. |
| Soluções aprimoradas | Disponível como subsídio ou complemento: experiências de suporte aprofundadas e orientadas para o relacionamento, incluindo suporte para missões críticas, engenharia de suporte designada, resposta rápida do Azure, gestão de eventos do Azure, engenharia direta do Office 365 e suporte ao programador. |
Suporte empresarial unificado
O MS Unified Enterprise Support ajuda-o a maximizar o tempo de atividade, receber orientação personalizada e capacita-o a fazer mais.
Preços do Suporte Empresarial Unificado da Microsoft
O preço do suporte Unified Enterprise é baseado no seu histórico de gastos anuais com TI na Microsoft:
- Serviços em nuvem adquiridos nos últimos 12 meses
- Todas as compras apenas de licenças feitas nos últimos 60 meses
- Compras de Software Assurance (SA) nos últimos 12 meses
| GASTOS ANUAIS | na nuvem Azure |
GASTOS ANUAIS | Utilizador Trabalho moderno |
Utilizador Aplicações empresariais |
Utilizador No local |
do servidor No local |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 a 1,8 milhões de dólares | 10% | 0 a 1,5 milhões de dólares | 8% | 8% | 8% | 10% |
| 1.8–6 | 7% | 1,5 milhões a 3 milhões de dólares | 7% | 7% | 7% | 9% |
| 6–12 | 5% | 3 milhões a 6 milhões de dólares | 6% | 6% | 6% | 8% |
| 12–30 | 3% | 6 milhões a 15 milhões de dólares | 5% | 5% | 5% | 7% |
| 30–60 | 2.25% | Mais de 15 milhões de dólares | 4% | 4% | 4% | 6% |
| 60–120 | 2% | |||||
| > 120 milhões de dólares* | 1.75% |
* As taxas são graduadas, portanto, se um cliente tiver US$ 6 milhões em gastos anuais com o Azure, elas serão calculadas como 10% dos primeiros US$ 1,8 milhão e 7% dos próximos US$ 4,2 milhões (US$ 6 milhões - US$ 1,8 milhão).
Alternativas ao Suporte Empresarial Unificado da Microsoft
Existem alternativas comprovadas ao Unified Enterprise. Estas alternativas viáveis ao Unified Enterprise oferecem um valor excecional à medida que os seus gastos com a Microsoft aumentam.
De acordo com a Gartner, os fornecedores terceirizados de suporte da Microsoft oferecem economias significativas e qualidade comparável ou superior, em algumas categorias de prestação de serviços, à Microsoft.
Cobertura abrangente
Obtenha cobertura para todos os seus produtos e serviços em nuvem da Microsoft essenciais para os negócios e receba tempos de resposta 4 vezes mais rápidos do que a Microsoft.
Mantenha a conformidade utilizando apenas equipas nacionais dos EUA para a prestação de suporte – garantido no seu contrato de Suporte Empresarial Microsoft na Nuvem dos EUA.
Melhor do que o padrão da indústria
As taxas do Microsoft Unified Enterprise começam em 8-10%, o que é o padrão do setor para fornecedores de software e nuvem, de acordo com a MSFT.
Mas porquê pagar mais por um suporte e serviços medíocres que não precisa? É possível obter uma poupança de 30 a 50% com um fornecedor de suporte Microsoft terceirizado comprovado.
Taxas mais baixas previsíveis
Pague uma taxa mais baixa pelas suas necessidades de suporte da Microsoft à medida que os seus gastos com a nuvem MSFT aumentam.
Os clientes da US Cloud estão a economizar em média 176% ao longo de 5 anos quando sobrepõem o seu roteiro de TI de 5 anos às suas previsões de custos empresariais unificados. As empresas estão a garantir as baixas taxas da US Cloud com contratos de 3 anos, obtendo mais 10-12% de economia com a inflação.
Experiência de suporte aprimorada
As empresas estão a substituir a Microsoft pela US Cloud para reduzir custos e aumentar a qualidade.
Os Acordos de Nível de Serviço (SLA) com garantia financeira para tempo de resposta, envolvimento e escalações respaldam a qualidade do serviço. Enquanto isso, as pontuações do Net Promotor Score (NPS) e o Tempo de Resolução (TTR), que melhoram ano após ano, demonstram o compromisso com a excelência no suporte.
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