Suporte unificado da Microsoft por país.
SUPORTE UNIFICADO DA MICROSOFT POR PAÍS
Os Serviços de Suporte Unificado da Microsoft são um conjunto abrangente de serviços de suporte empresarial da Microsoft que ajudam a acelerar a sua jornada para a nuvem, otimizar as suas soluções de TI e usar a tecnologia para concretizar novas oportunidades de negócios em qualquer fase do ciclo de vida de TI. Encontre o seu país para começar.
Suporte unificado da Microsoft por país
O Suporte Unificado da Microsoft por país oferece à sua empresa:
• Serviços proativos ajudam a melhorar a saúde da sua infraestrutura e operações de TI
• Gestão da prestação de serviços para facilitar o planeamento e a implementação
• Serviços prioritários de resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer respostas rápidas e minimizar o tempo de inatividade
Como adquirir o Suporte Unificado por país
Os serviços de suporte estão disponíveis como um Pacote Básico, com serviços adicionais e serviços e soluções aprimorados disponíveis para compra sob um contrato de Pacote Básico existente listado na Ordem de Serviço Empresarial como:
Pacote Básico
Uma combinação de serviços proativos, reativos e de gestão de entrega que oferecem suporte aos produtos Microsoft e/ou Serviços Online em uso na sua organização. Parte do seu Pacote Básico inclui uma Flex Allowance* para adicionar serviços proativos (marcados com “+”), serviços aprimorados e serviços de soluções e/ou serviços proativos personalizados ao seu Pacote Básico.
Serviços e soluções aprimorados
Os serviços de suporte, que abrangem um produto específico da Microsoft ou sistema de TI do cliente, estão disponíveis para serem adicionados ao seu Pacote Básico de Suporte durante o prazo da sua Ordem de Serviço e também são representados com um “+” ao longo desta seção.
Subsídio Flexível
O Subsídio Flexívelé uma parte flexível do preço de tabela do seu pacote básico que pode ser aplicada na compra de serviços proativos, serviços e soluções aprimorados, créditos proativos ou serviços proativos personalizados no momento da compra dos serviços. O seu representante da Microsoft fornecerá a parte do preço de tabela do seu pacote básico disponível para uso como Subsídio Flexível.
• Até 20% da sua Franquia Flexível pode ser aplicada à compra de Créditos Proativos ou serviços Proativos Personalizados.
• O Subsídio Flexível não pode ser utilizado para serviços de Gestão de Prestação de Serviços, conforme definido neste documento.
• Quaisquer serviços e soluções aprimorados adquiridos com o Flex Allowance serão perdidos se não forem utilizados durante o prazo da ordem de serviço aplicável.
• Toda a Flex Allowance disponível deve ser atribuída no momento da celebração do contrato, caso contrário será perdida.
Suporte unificado para vários países MS
O Suporte Multinacional fornece suporte em vários locais de suporte, conforme descrito na sua Ordem de Serviço (ou Ordens de Serviço).
Em conjunto com os serviços de Suporte Unificado da Microsoft, o Suporte Multinacional fornece suporte em vários locais de suporte, conforme descrito na sua Ordem de Serviço (ou Ordens de Serviço). A descrição da estrutura do Suporte Multinacional é a seguinte:
do anfitrião
Este é o local de suporte que contratou para o Suporte Unificado da Microsoft na sua ordem de serviço. Salvo indicação em contrário, este será o local principal do seu gestor de conta de sucesso do cliente designado.
A jusante
Este é um local de suporte designado na sua ordem de serviço onde receberá os serviços de suporte unificado da Microsoft, diferente do local do anfitrião, e terá direito aos serviços adquiridos para esse local.
O horário comercial é geralmente definido como das 09:00 às 17:30, hora local padrão, excluindo feriados e fins de semana. O horário comercial pode variar ligeiramente no seu país.
Lista de suporte unificado da Microsoft por região e país
| Américas | Europa | Oriente Médio |
| Estados Unidos | Reino Unido | EAU |
| Canadá | Alemanha | Arábia Saudita |
| México | França | Israel |
| Brasil | Itália | |
| Argentina | Espanha | Ásia |
| Países Baixos | Japão | |
| Suíça | Coreia do Sul | |
| Polónia | Taiwan | |
| Bélgica | Cingapura | |
| Suécia | ||
| Irlanda | Oceânia | |
| Noruega | Austrália | |
| Nova Zelândia |
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