O que é o Suporte Unificado da Microsoft?

O Suporte Unificado da Microsoft dá-lhe acesso a uma rede global sempre disponível de especialistas com profundo conhecimento dos produtos Microsoft. Essa experiência em produtos Microsoft permite-lhe otimizar o valor do seu investimento na Microsoft com os serviços de Suporte Unificado da MS. Como resultado, você consegue fazer mais, mais rápido e com menos distrações nas suas operações de TI. Com o Suporte Unificado da MS, a sua empresa pode impulsionar os resultados de negócios, com uma parceria dedicada que ajuda você a se concentrar nos seus objetivos de negócios, e não no tempo de atividade da sua TI.

Ganhe resiliência empresarial, produtividade e inovação através do seu pessoal, processos e tecnologia. Quer esteja a planear uma nova solução ou uma atualização, fusão ou migração, o Suporte Unificado estará consigo em todas as etapas do processo. O Suporte Unificado possui um extenso portfólio de Serviços Proativos que otimizarão o seu ambiente de TI da Microsoft e garantirão o maior valor, a implementação e manutenção com o menor custo, fornecendo:

A escolha do Suporte Unificado da Microsoft impulsiona o seu negócio.  Permite que a sua organização de TI alcance melhores resultados para a sua empresa. No mundo atual, compradores empresariais experientes e conscientes da importância do suporte, como você, valorizam muito o aumento da disponibilidade e do desempenho das suas operações de TI. A Microsoft entende que a TI é uma parte importante do investimento da sua empresa. Como resultado, o Suporte Unificado é um plano de suporte único que abrange todos os produtos Microsoft para as suas prioridades empresariais e de TI, estabelecendo e reforçando uma organização de TI forte que atende às necessidades da empresa.

O programa Unified Support foi concebido para atender às necessidades dos clientes de serviços em nuvem, oferecendo respostas em até 30 minutos para incidentes críticos. O MS Unified Support tem três níveis de suporte:

• Suporte básico: oferece acesso acessível à resolução de problemas, serviços de concierge, suporte reativo aprimorado, recursos de autoajuda e insights baseados em dados para ajudar a planejar o futuro.
• Suporte avançado: é um equilíbrio entre suporte reativo e preventivo que ajuda a garantir a continuidade dos negócios com tratamento especial de questões críticas, gestão automática de escalonamento, acesso a especialistas da Microsoft para avaliar novas tecnologias e um defensor dos negócios para ajudar os clientes a planear as mudanças.
• Suporte de desempenho: é o que há de mais avançado em suporte personalizado, com os tempos de resposta mais rápidos, SLAs com garantia financeira, envolvimento do grupo de produtos, um arquiteto de suporte designado para criar planos para os seus dados e engenheiros para avaliar o planeamento de correções.