Nunca é tarde demais.

Eliminámos o complexo serviço em várias camadas. Incluímos um TAM dedicado para clientes de todos os tamanhos. Incorporámos a nossa popular resposta rápida e escalonamento. Tornámos os nossos tempos de resposta garantidos de 15 minutos e os nossos SLAs de escalonamento iguais para todos. Combinámos horas de reparação e horas proativas para que não tenha de escolher. E eliminámos as penalizações por adicionar horas a meio do contrato.

Todos esses benefícios surgiram da necessidade de reduzir a complexidade e as barreiras para novos clientes — especialmente aqueles que foram apanhados no final da tática de vendas «esgotar o tempo» da Microsoft. Tornámos a nossa oferta direta, fácil de entender, sem taxas ocultas e extremamente flexível, para que mais empresas pudessem sair do ciclo vicioso do Suporte da Microsoft.

O nosso processo de vendas consiste em quatro elementos básicos: uma sessão informativa de 30 minutos, uma análise direcionada para avaliar as necessidades e um orçamento rápido de uma página dentro de 24 horas após a solicitação.  Esses elementos combinados reduzem efetivamente as barreiras burocráticas que você precisa superar para mudar para a US Cloud. É claro que estamos dispostos a passar por quantas rodadas forem necessárias e aprofundar as perguntas e respostas, se isso for necessário para um cliente grande e complexo. Mas, mesmo assim, nos esforçamos para simplificar o nosso lado da equação e facilitar os negócios com a US Cloud.

Sessão de formação: Dependendo das necessidades do potencial cliente, podemos dedicar a nossa reunião inicial à apresentação do Suporte Unificado versus o Suporte Premier e oferecer estratégias de negociação, ou aprofundar os recursos da US Cloud. Em muitos casos, uma conversa de 30 minutos é suficiente para convencer as equipas a avançar e agendar sessões de perguntas e respostas com equipas de TI mais amplas.

Descoberta direcionada: para clientes dispostos a partilhar registos de serviços e bilhetes do ano anterior, a descoberta pode ser truncada sem qualquer perda de precisão na cotação do serviço. Além disso, com o Rate Lock, as empresas podem ser conservadoras nas estimativas de serviço e ter uma margem de erro maior sem medo de penalidades.

Cotação rápida: Com as informações certas, podemos elaborar uma cotação simplificada de uma página, vinculativa, que pode ser usada como vantagem nas negociações com a Microsoft ou para explorar verdadeiramente um suporte mais acessível e mais ágil com a US Cloud. Teremos todo o prazer em fornecer cotações para qualquer um dos motivos.

Só porque as negociações com o Suporte da Microsoft são extremamente difíceis e demoradas, não presuma que chegar a um acordo com a US Cloud exigirá o mesmo tempo. Da mesma forma, não pense que o contrato de retrofit orientado para projetos inadequado que você obteve do seu VAR, que precisava de uma revisão total, é indicativo de fornecedores de suporte independentes.

Trabalhamos para reduzir o nosso Contrato de Serviço Principal ao essencial. O MSA da US Cloud continua a ser um documento legal abrangente que lhe oferece as proteções, seguros, SLAs e termos necessários para um serviço tão importante, mas sem os detalhes desnecessários que muitas vezes acompanham os contratos padrão de serviços geridos. Ao contrário dos contratos que podem ficar presos na parte legal por semanas, muitas vezes conseguimos chegar a um acordo rapidamente, mesmo com grandes empresas.

A US Cloud também trabalhará a partir do MSA do cliente, se for essa a sua preferência. O suporte da Microsoft é a nossa especialidade e somos especialistas no que é importante e no que não é para esses contratos. É assim que levamos as empresas da Fortune 50 da primeira chamada ao primeiro ticket em menos de um mês. Não importa o quão próximo você esteja do prazo de renovação da sua assinatura, não presuma que é tarde demais para testar o terreno e explorar alternativas.

Qual é a extensão do documento com a cotação do Suporte Unificado da Microsoft? Com um mínimo de informações, a US Cloud pode fornecer uma cotação precisa e vinculativa de uma página para o suporte abrangente da Microsoft, que pode substituir o Suporte Unificado — em 24 horas.

E mesmo que tenha a certeza de que nunca deixará o suporte da Microsoft, ainda assim deve obter uma cotação competitiva da US Cloud. Em uma grande porcentagem dos casos, a Microsoft baixou o seu preço unificado em resposta a uma cotação da US Cloud. Em alguns casos, eles até igualaram o preço. Vale a pena, pelo menos, informá-lo sobre as suas opções este ano, antecipando uma oportunidade real no próximo ano.  Mais de 30% dos nossos clientes atuais renovaram com a Microsoft depois de obterem uma cotação no primeiro ano em que falaram connosco, voltando e fazendo a mudança no segundo ano.