Serviços de suporte da VMware
Porquê escolher a US Cloud para suporte VMware?
Reduza a inflação dos fornecedores e evite as embalagens da Broadcom
Evita as alterações de preços e embalagens da Broadcom após a aquisição, mantendo todos os direitos de software. Os nossos clientes libertam regularmente o orçamento anteriormente consumido por taxas inflacionadas dos fornecedores e reafectam esses fundos a trabalhos de modernização e segurança.
SLAs mais rápidos e mensuráveis e resolução mais rápida de tickets
Espere garantias respaldadas por contrato: resposta inicial em menos de 15 minutos e resolução crítica em menos de 2 horas. As equipas relatam um tempo de resolução mais rápido e menos intervenções de emergência, o que permite que os grupos de engenharia se concentrem em projetos, em vez de reparos diários.
Engenheiros seniores certificados pela VMware disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
A nossa equipa é certificada pela VMware e possui profunda experiência nas áreas de vSphere, vSAN e NSX. Trabalha com engenheiros seniores que lidam rotineiramente com incidentes complexos de cluster, armazenamento e rede, sem escalações desnecessárias.
Modelo de suporte independente comprovado
Aplicamos o mesmo modelo de suporte terceirizado em que 84 equipas da Fortune 500 confiam para a Microsoft, adaptado para a VMware. O modelo resolve a maioria dos incidentes internamente e só encaminha para a VMware quando são necessárias correções do fornecedor.
Cobertura completa da pilha VMware
Computação: vSphere ESXi e vCenter
Oferecemos suporte para resolução de problemas do host ESXi, administração do vCenter, atualizações e vMotion. Os nossos engenheiros lidam com problemas de cluster, DRS e ajuste de HA para que você mantenha o desempenho e a disponibilidade em grandes ambientes de computação.
Armazenamento: vSAN, VMFS, NFS e vVols
Obtenha ajuda com a configuração do vSAN, armazenamento orientado por políticas, ajuste de desempenho e integração de armazenamento. Isolamos rapidamente os problemas do caminho de armazenamento e otimizamos as políticas para reduzir a pressão e a latência do IOPS.
Rede: NSX e pilhas de rede virtual
O suporte do NSX-T e do NSX-V abrange microsegmentação, comutação distribuída e encaminhamento. Os engenheiros diagnosticam problemas de sobreposição, regras de firewall e inconsistências de políticas para restaurar a conectividade das aplicações.
Gestão e automação: vRealize e Tanzu
O suporte inclui vRealize Operations, Automation e vSphere com Tanzu. Oferecemos consultoria sobre capacidade, falhas de automação e integração com Kubernetes para que as equipas de plataforma possam lançar funcionalidades mais rapidamente com operações previsíveis.
VDI, DR e nuvem: Horizon, SRM, VMware Cloud na AWS
Lidamos com questões relacionadas ao desempenho do Horizon VDI, orquestração do Site Recovery Manager e VMware Cloud on AWS multicloud. O nosso trabalho abrange exercícios de failover, preparação para DR e resolução de problemas entre nuvens.
Processo de suporte e SLAs
Fase 1: Admissão rápida e priorização
Os incidentes entram no nosso portal ou fila telefónica e são imediatamente triados. Os tempos de resposta inicial cumprem os SLAs inferiores a 15 minutos, para que as equipas saibam a gravidade e os próximos passos em poucos minutos.
Fase 2: Diagnosticar, corrigir e documentar
Os engenheiros executam diagnósticos estruturados, aplicam correções e documentam as etapas de alteração no seu portal. Isso reduz a repetição de incidentes e fornece à sua equipa interna notas claras sobre as correções necessárias.
Fase 3: Escalonamento para a VMware quando necessário
Só escalamos para a VMware ou a Broadcom quando é necessário corrigir um bug da plataforma ou aplicar um patch do fornecedor. As escalações são geridas em seu nome para reduzir o atrito e preservar as relações com os OEMs.
Fase 4: Exames de saúde proativos e revisões mensais
As análises mensais de saúde revelam riscos relacionados à capacidade, correções e configuração. Verificações proativas e recomendações reduzem emergências e liberam sua equipe para projetos estratégicos.
Comprovante e poupança do suporte da VMware
Poupança típica: 30 a 50 por cento em comparação com a Broadcom
Os clientes que abandonam os preços da Broadcom normalmente observam uma redução de 30 a 50% nos gastos com suporte no primeiro ano. Essas economias financiam iniciativas de modernização e migração para a nuvem, em vez de taxas rotineiras de fornecedores.
SLAs reais e desempenho mensurável
Publicamos métricas de SLA e apresentamos relatórios mensais sobre tempos de resposta e taxas de resolução. Muitos clientes observam um tempo médio de resolução mais rápido do que o suporte do fornecedor anterior e uma maior previsibilidade operacional.
Resultados dos clientes e destaques dos casos
As empresas relatam redução imediata de custos e menos escalações após a mudança. Vários grandes clientes validaram economias nas negociações de aquisição com a VMware após obterem uma estimativa independente da nossa parte.
Comparação lado a lado de custos e esforços
Use uma comparação simples de custos para mostrar como os gastos com suporte mudam quando substitui os prêmios dos fornecedores pelos nossos programas de suporte fixos. O resultado são custos previsíveis e menos despesas administrativas para a sua equipa de compras.
Segurança e conformidade para ambientes VMware
Processos certificados pela ISO 27001 e encriptação
Operamos de acordo com processos alinhados à ISO 27001 e encriptamos os dados dos clientes em repouso e em trânsito. Esses controlos reduzem os custos de auditoria e diminuem o risco associado ao acesso de suporte de terceiros.
Zero offshoring para ambientes sensíveis
Todo o trabalho de engenharia para clientes sediados nos EUA é realizado internamente. A ausência total de terceirização elimina a exposição ao suporte estrangeiro e está em conformidade com os rigorosos requisitos regulamentares do governo e dos setores regulamentados.
Escalações controladas e relações com fabricantes de equipamentos originais
As escalações para a VMware ou a Broadcom são tratadas em seu nome, com transferências documentadas. O seu licenciamento OEM e acesso a atualizações permanecem inalterados, enquanto gerimos as interações com os fornecedores para manter as coisas simples.
Preparação para auditoria e garantias contratuais
Fornecemos registos operacionais, dados de SLA e termos contratuais para comprovar as alegações de desempenho. Isso simplifica as análises de aquisição e segurança quando avalia o suporte independente.
Explore os nossos serviços de suporte VMware
Quer esteja a aproximar-se do fim do suporte da VMware ou a planear uma transição mais ampla para a virtualização, a US Cloud ajuda as empresas a lidar com a expiração dos serviços de suporte da VMware com confiança. Explore as nossas orientações focadas na VMware para entender as suas opções, mitigar riscos e escolher o caminho certo para o seu ambiente.
Perguntas frequentes sobre o suporte da VMware
