5 razones por las que US Cloud es el mejor socio de soporte técnico de Microsoft.

A medida que su negocio crece y sus necesidades se vuelven más complejas, es imprescindible encontrar el socio de soporte adecuado. US Cloud se ha convertido en una alternativa líder al soporte Premier/Unified Support de Microsoft, ya que ofrece una potente combinación de experiencia, rentabilidad y servicio centrado en el cliente.

Echemos un vistazo a las cinco razones principales por las que somos el socio de soporte técnico de Microsoft ideal para su empresa.

En US Cloud, nuestro equipo de ingenieros altamente cualificados y certificados por Microsoft cuenta con una impresionante media de 14,5 años de experiencia en las líneas de productos de Microsoft. Este profundo conocimiento se traduce en una resolución más rápida de los problemas y un soporte altamente eficiente para su negocio.

• Tiempos de respuesta garantizados: US Cloud ofrece un tiempo de respuesta inicial de 15 minutos, respaldado por acuerdos de nivel de servicio (SLA) con garantía financiera. Esta rápida respuesta es fundamental para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la continuidad del negocio.

Resolución integral de problemas: con la capacidad de resolver el 80 % de todos los tickets internamente, demostramos una amplia experiencia en todo el ecosistema de Microsoft. Para el 20 % restante de los problemas que requieren escalamiento, gestionamos todo el proceso en nombre de nuestros clientes, lo que garantiza una experiencia de soporte fluida.

Comparación del tiempo de respuesta: US Cloud ofrece una respuesta más rápida (15 minutos) que Microsoft Premier Support (60 minutos).

Ofrecemos un ahorro significativo en comparación con el soporte técnico Premier/Unified Support de Microsoft.

• Ahorro potencial del 30-50 %: el modelo de precios de US Cloud permite a las empresas adquirir solo las horas de asistencia que realmente necesitan, lo que se traduce en una reducción sustancial de los costes.
• Precios flexibles: mientras Microsoft sigue aumentando sus costes de asistencia técnica, con algunos informes que indican incrementos interanuales del 23-29 % o más, los precios de US Cloud siguen siendo competitivos y transparentes.

Costes estimados de asistencia técnica de Microsoft a lo largo del tiempo.

Hoy en día, todos sabemos que la seguridad de los datos es fundamental. En US Cloud, nos diferenciamos por nuestro compromiso con la protección de su información confidencial.

• Impecable historial de seguridad: US Cloud nunca ha sufrido una brecha de seguridad desde su creación, algo que ni siquiera el servicio de asistencia técnica Premier Support de Microsoft puede afirmar.
• Cifrado avanzado: todos los datos confidenciales de nuestros clientes se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza el máximo nivel de protección. Utilizamos protocolos de cifrado estándar del sector, como AES-256, ampliamente reconocido como uno de los métodos de cifrado más seguros disponibles en la actualidad.
• Operaciones con sede en EE. UU.: En US Cloud contamos con un equipo de ingeniería totalmente nacional, lo que garantiza que sus datos confidenciales nunca salgan del país, lo que resuelve cualquier inquietud relacionada con la soberanía y el cumplimiento de los datos.
• Los más altos estándares: Cumplimos con múltiples marcos normativos, incluidos el RGPD y la HIPAA, lo que garantiza que nuestras prácticas cumplan o superen los estándares del sector en materia de protección de datos. Este compromiso con el cumplimiento normativo no solo protege sus datos, sino que también le ayuda a cumplir con sus propias obligaciones reglamentarias.

Nuestras sólidas medidas de seguridad garantizan que sus empresas puedan confiarnos su información más confidencial, sabiendo que está protegida por nuestros profesionales líderes en el sector.

Nuestro compromiso de ofrecer asistencia desde Estados Unidos nos distingue en un sector en el que la deslocalización es muy habitual.

• Asistencia 24/7 con sede en EE. UU.: Los clientes pueden estar seguros de que siempre trabajarán con ingenieros con sede en EE. UU., lo que elimina posibles barreras de comunicación y garantiza la alineación cultural. Esta experiencia local se traduce en una resolución más rápida de los problemas y una comprensión más profunda de las necesidades de su negocio.
• Cumplimiento de ITAR: El soporte técnico de US Cloud cumple con ITAR, lo que nos convierte en la opción ideal para organizaciones con los requisitos normativos más estrictos. Este cumplimiento se extiende a toda nuestra infraestructura de soporte técnico, lo que garantiza que los datos confidenciales y la información técnica se manejen de acuerdo con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.
• Continuidad cultural: al mantener todas las operaciones a nivel nacional, nos aseguramos de que nuestros clientes reciban un servicio coherente y adaptado a su cultura las 24 horas del día. Esta continuidad cultural fomenta una mejor comunicación, reduce los malentendidos y, en última instancia, conduce a una resolución de problemas más eficiente.
• Conocimiento del sector local: nuestro equipo con sede en EE. UU. se mantiene al día de las tendencias, normativas y mejores prácticas del sector local. Esta experiencia localizada nos permite ofrecer a nuestros clientes un apoyo más relevante y contextualizado, que va más allá de la simple resolución de problemas técnicos para ofrecerles información estratégica.

Nube estadounidense frente a soporte deslocalizado: comparación de características clave:

Cambiar de proveedor de asistencia técnica puede resultar abrumador, pero hemos simplificado el proceso para garantizar una transición fluida para todas las empresas.

• Incorporación integral: el equipo dedicado de TAM y éxito del cliente de US Cloud se encarga de todo el proceso de incorporación. Esto incluye la transferencia de cualquier ticket PRS de Microsoft pendiente o compromisos de ingeniería. Nuestro equipo trabaja en estrecha colaboración con su personal de TI para garantizar una transferencia de conocimientos exhaustiva y una interrupción mínima de sus operaciones.
• Transición rápida: la mayoría de los nuevos clientes pueden transferir todos los tickets abiertos de Microsoft a US Cloud en un plazo de 2 a 4 días hábiles, lo que minimiza cualquier posible interrupción en las operaciones en curso. Lo conseguimos gracias a un protocolo de transición bien definido y a una estrecha colaboración con su equipo.
• Modelos de compromiso flexibles: en algunos casos, puede conservar su ingeniero de soporte designado por Microsoft (DSE) para proyectos específicos mientras realiza la transición a US Cloud para obtener soporte general, lo que le permite adoptar un enfoque por fases si lo desea. Esta flexibilidad garantiza que pueda mantener la continuidad en áreas críticas mientras se beneficia de nuestro soporte integral en otras.

Nuestra optimizada incorporación garantiza una interrupción mínima durante las transiciones, lo que permite a las empresas mantener el impulso sin perder el ritmo. Nuestro enfoque en minimizar las interrupciones y maximizar el valor garantiza que pueda empezar a beneficiarse de nuestros excelentes servicios de asistencia desde el primer día.

En US Cloud, nos hemos posicionado como un socio formidable en el ecosistema de soporte de Microsoft, ofreciendo a las empresas una alternativa atractiva a los propios servicios de soporte de Microsoft. Con nuestra combinación de experiencia, rentabilidad, enfoque en la seguridad, soporte nacional e integración perfecta, abordamos todos los principales puntos débiles a los que se pueden enfrentar las empresas con los modelos de soporte tradicionales.

Al elegir US Cloud como su socio de soporte técnico de Microsoft, su empresa puede beneficiarse de tiempos de resolución más rápidos, importantes ahorros de costes, mayor seguridad y una experiencia de soporte técnico adaptada a las necesidades específicas de su empresa. Dado que las empresas siguen dependiendo en gran medida de las tecnologías de Microsoft, contar con un socio de soporte técnico como US Cloud puede suponer un cambio radical a la hora de maximizar el valor de sus inversiones en Microsoft, al tiempo que se garantiza un rendimiento óptimo y un tiempo de inactividad mínimo.

Si desea optimizar la estrategia de soporte técnico de Microsoft de su empresa, le ofrecemos una propuesta atractiva que combina lo mejor de ambos mundos: una amplia experiencia en Microsoft y un enfoque centrado en el cliente que antepone las necesidades de las empresas.

Más información sobre la alternativa al soporte técnico Microsoft Premier de US Cloud

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