La gran migración del soporte técnico de Microsoft: cómo 50 gigantes de la lista Fortune 500 encontraron una solución mejor.

Imagínese lo siguiente: en una sala de juntas de Universal Health Services, Ed Panzeter observa fijamente una factura de asistencia técnica cuyo coste se ha triplicado. Como subdirector de TI de uno de los mayores proveedores de asistencia sanitaria de Estados Unidos, sabe que algo tiene que cambiar. No es el único: en las empresas de la lista Fortune 500 se está gestando una revolución silenciosa en la forma en que las empresas gestionan sus necesidades de asistencia técnica de Microsoft.

La historia comienza con un cambio radical por parte de Microsoft: la introducción del soporte unificado. Sobre el papel, prometía servicios optimizados y tickets ilimitados. ¿En la realidad? Las empresas de la lista Fortune 500 se encontraron con un aumento vertiginoso de los costes y una disminución de la calidad del servicio.

Para empresas como UHS, donde cada minuto de inactividad puede afectar a la atención al paciente, esto no era solo un inconveniente, sino un riesgo empresarial crítico.

«Nuestra experiencia con US Cloud ha sido mejor que la de Microsoft», revela Panzeter. «La rápida respuesta y el enfoque personalizado marcan la diferencia».

Pero, ¿cómo hemos llegado hasta aquí y por qué algunas de las empresas más grandes de Estados Unidos están dando este giro tan drástico?

Ed Panzeter, de UHS, elogia el rápido y personalizado soporte técnico de Microsoft que ofrece US Cloud.

Entra en escena US Cloud, una empresa que se atrevió a desafiar el monopolio de asistencia técnica de Microsoft. Fundada por Rob Lamear, vio una oportunidad donde otros veían una imposibilidad: proporcionar una asistencia técnica de Microsoft mejor que la propia Microsoft.

«Hemos observado un claro cambio en el mercado», explica LaMear. «Las organizaciones quieren tener un mayor control sobre sus presupuestos de TI y buscan socios que puedan ofrecerles tanto valor como rendimiento».

No eran solo palabras grandilocuentes. US Cloud lo respaldó con cifras que llamaron la atención de los directores financieros de las empresas de la lista Fortune 500:

• Ahorro de costes del 30-50 % en comparación con el soporte técnico unificado de Microsoft.
• Tiempo de respuesta de 15 minutos (frente a los 60 minutos de Microsoft).
• Resolución de incidencias un 25 % más rápida.
• Equipos de asistencia con sede en EE. UU.

• Aflac
• Colgate-Palmolive
• HP
• Servicios Universales de Salud, Inc.
• Lincoln Financial

Muchas empresas de la lista Fortune 500 adoptan nuevas soluciones de soporte informático como US Cloud.

¿Qué está impulsando esta migración masiva de empresas de la lista Fortune 500? Aquí está la historia completa:

• La revolución de los costes
  Mientras que los costes de asistencia técnica de Microsoft se disparan, el enfoque de US Cloud es refrescantemente diferente. «La optimización del presupuesto es esencial para cualquier gran empresa», señala Mike Jones, vicepresidente de desarrollo de productos. «Al reducir los costes de asistencia técnica sin sacrificar la calidad, ayudamos a los clientes a redirigir los recursos a otras áreas críticas para la misión».
• La velocidad como superpoder
  En el tiempo que tarda Microsoft en reconocer un problema crítico (60 minutos), US Cloud ya lleva 45 minutos trabajando en él. ¿Su tiempo medio de respuesta? La asombrosa cifra de siete minutos.
• Dominio de la resolución
  No se trata solo de responder al teléfono más rápido: los ingenieros de US Cloud resuelven los problemas un 25 % más rápido que los equipos de Microsoft. Para las empresas en las que el tiempo de inactividad supone una pérdida de ingresos, esta diferencia es decisiva.
• La ventaja de jugar en casa
  Mientras que Microsoft cuenta con un equipo de asistencia técnica global, US Cloud mantiene todo en territorio estadounidense. En una época en la que la ciberseguridad es cada vez más preocupante, este compromiso con la asistencia técnica nacional proporciona un plus de confianza.
• Excelencia en ingeniería
  Con una media de 15 años de experiencia por ingeniero, el equipo de US Cloud aporta una profunda experiencia en Microsoft a cada interacción. No se trata solo de personal de soporte, sino de veteranos técnicos que lo han visto todo.
• Soporte completo
  Desde sistemas locales heredados hasta soluciones en la nube de última generación, US Cloud iguala el alcance de la cobertura de Microsoft. Un solo proveedor, sin concesiones.
• Más vale prevenir que curar
  El enfoque proactivo de US Cloud incluye comprobaciones del estado del sistema, evaluaciones de preparación y asistencia en materia de asesoramiento sobre proyectos, servicios que ayudan a prevenir problemas antes de que afecten a las operaciones.

La trayectoria de Universal Health Services es un ejemplo de esta transformación. Cuando se enfrentaron al triple aumento de los costes de Microsoft, no se limitaron a aceptarlo, sino que exploraron alternativas. Durante una prueba con US Cloud, la diferencia fue inmediata. La rapidez de respuesta, el servicio personalizado y el importante ahorro de costes hicieron que la decisión fuera clara.

Para conocer la historia completa de UHS, visite el estudio de caso.

No se trata solo de una tendencia, sino de una transformación. Con la certificación ISO 27001 y la condición de proveedor diverso, US Cloud se ha posicionado como algo más que una simple alternativa a Microsoft. Es un socio estratégico para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de TI.

«Nuestro objetivo es ofrecer un valor inigualable sin concesiones», afirma LaMear. «Entendemos que el soporte técnico es la columna vertebral de las operaciones de TI de una empresa, y nos esforzamos por ser el socio de confianza en el que nuestros clientes pueden confiar».

La revolución en el soporte técnico de Microsoft está en marcha, y 50 empresas de la lista Fortune 500 ya han votado con sus presupuestos. En las salas de juntas de todo Estados Unidos, la pregunta ya no es «¿Deberíamos considerar el soporte técnico de terceros?», sino «¿Por qué aún no hemos dado el paso?».

Para las organizaciones que se enfrentan a retos similares con Microsoft Unified Support, la historia de US Cloud ofrece una alternativa atractiva, que promete un mejor servicio, tiempos de respuesta más rápidos y un ahorro significativo en los costes. A medida que más empresas de la lista Fortune 500 se pasan a este sistema, queda claro que el futuro del soporte técnico de Microsoft podría no estar en manos de Microsoft en absoluto.