Microsoft IR está disponible sin soporte unificado ni acuerdo empresarial.

Algunas empresas no saben que el complemento de ciberseguridad de Unified Support está disponible directamente desde Microsoft para cualquier cliente nuevo o existente. Anteriormente denominado Microsoft Detection and Response Team (DART), Microsoft Incident Response (IR) sigue estando accesible si se utiliza US Cloud para el soporte técnico de Microsoft mediante la compra directa (por horas o por contrato) de los servicios de Incident Response de Microsoft Security.

Microsoft Unified Enterprise Support (UES) es una oferta de soporte técnico premium de Microsoft diseñada para satisfacer las necesidades de las grandes organizaciones con entornos Microsoft complejos. Se basa en Microsoft Unified Support y ofrece funciones mejoradas, soporte técnico personalizado y conocimientos técnicos más profundos.

Ventajas principales

• Reducción del tiempo de inactividad:minimice las interrupciones del negocio con una respuesta rápida y la resolución de problemas críticos.
• Mayor productividad:la asistencia mejorada ayuda a su equipo de TI a centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de en la resolución rutinaria de problemas.
• Gestión proactiva de riesgos:Identificar y abordar los posibles problemas antes de que causen interrupciones importantes.
• Optimización empresarial:Aproveche la experiencia de Microsoft para optimizar su entorno Microsoft en cuanto a rendimiento y eficiencia.
• Tranquilidad:Gane confianza sabiendo que tiene acceso al más alto nivel de soporte técnico de Microsoft.

Consideraciones

• Coste: Unified Enterprise es la opción de soporte técnico de Microsoft más cara debido a su porcentaje sobre el gasto total en Microsoft y a los aumentos interanuales.
• Duración del contrato:Los compromisos plurianuales no fijan los precios si el crecimiento anual del consumo es superior al 5 %.
• Complejidad: La implementacióny gestión eficaz de UES puede requerir un miembro o socio dedicado a TI.

Alternativas

• Soporte unificado de Microsoft:considere la oferta estándar de soporte unificado si tiene necesidades más sencillas y un presupuesto más reducido.
• Proveedores alternativos de soporte técnico de Microsoft:evalúe proveedores externos, como US Cloud, que pueden ofrecer un soporte técnico más rápido con un coste un 50 % menor, según Gartner.
• Soporte informático interno:Las grandes organizaciones con amplia experiencia en Microsoft pueden gestionar el soporte internamente.

Microsoft Unified Enterprise Support es una potente herramienta para grandes organizaciones que desean maximizar sus inversiones en Microsoft y minimizar el tiempo de inactividad. Sin embargo, es fundamental comprender sus costes, su complejidad y las posibles alternativas para garantizar que se adapta perfectamente a sus necesidades específicas.

Como parte del objetivo de Microsoft Unified Enterprise Support de optimizar la inversión en software de Microsoft de cada cliente, se pueden adquirir servicios de seguridad y ciberseguridad para mejorar la postura de seguridad de los clientes de Microsoft y proteger mejor a la organización.

La cartera de soluciones de seguridad de Microsoft incluye cuatro áreas de interés:

• Seguridad en la nube e identidad
• movilidad
• protección mejorada de la información
• infraestructura segura

Los servicios de seguridad ayudan a los clientes a comprender cómo proteger e innovar su infraestructura de TI, sus aplicaciones y sus datos frente a amenazas internas y externas. Los servicios de seguridad pueden formar parte de un programa personalizado de servicios de asistencia, disponible por un coste adicional, y pueden definirse en un anexo y mencionarse en su orden de trabajo de Unified Enterprise Support.

Los servicios de asistencia para la ciberseguridad son una solución de servicio mejorada y pueden adquirirse además de otros servicios complementarios unificados, como ingeniería designada, respuesta mejorada, respuesta rápida, gestión de eventos de Azure, ingeniería directa de M365, asistencia para desarrolladores y misión crítica.

Los servicios de asistencia en ciberseguridad proporcionan ayuda especializada relacionada con la ciberseguridad tanto en situaciones reactivas como proactivas («servicios de ciberseguridad»). Estos servicios ayudan a reducir el riesgo de ciberataques dirigidos, a prepararse mejor para situaciones de crisis de seguridad o a investigar y contener una amenaza de seguridad activa. Los servicios de ciberseguridad proporcionan un programa personalizado de servicios de asistencia y pueden estar disponibles por una tarifa adicional definida en un anexo al que se hace referencia en su orden de trabajo de Unified Enterprise Support.

La respuesta ante incidentes (IR) de Microsoft forma parte de la amplia infraestructura de defensa de la ciberseguridad de Microsoft, cuya misión es proporcionar servicios de respuesta rápida ante incidentes a las organizaciones que se enfrentan a amenazas de ciberseguridad, violaciones o incidentes de seguridad complejos.

Microsoft IR está compuesto por expertos en ciberseguridad y analistas especializados en investigar, analizar y responder a ciberataques y violaciones de seguridad, aprovechando un profundo conocimiento del panorama de amenazas y herramientas forenses avanzadas para mitigar las amenazas y proteger los entornos de los clientes.

A continuación, se describe con más detalle la labor que realiza el equipo de detección y respuesta de Microsoft:

Servicios de respuesta reactiva ante incidentes

• Respuesta rápida: El equipo de IR está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder a incidentes de seguridad y ayudar a las organizaciones a contener las amenazas rápidamente.
• Investigación experta:El equipo cuenta con una amplia experiencia en la investigación de una gran variedad de ciberataques, incluyendo ransomware, violaciones de datos e infecciones de malware.
• Análisis de la causa raíz:Trabajan para identificar la causa raíz de un incidente con el fin de ayudar a prevenir ataques similares en el futuro.
• Asistencia para la recuperación: El equipo de IR puede ayudar a las organizaciones con la recuperación de incidentes mientras restaura sus sistemas a su funcionamiento normal.

Investigaciones proactivas de seguridad

• Evaluaciones de vulnerabilidad: El equipo de respuesta a incidentes puede ayudar a las organizaciones a identificar y abordar las vulnerabilidades de sus sistemas antes de que sean explotadas por los atacantes.
• Búsqueda de amenazas: puedenbuscar de forma proactiva amenazas dentro de la red de una organización para identificar y detener los ataques antes de que causen daños.
• Ejercicios de seguridad: El equipo de IR ofrece ejercicios de seguridad para ayudar a las organizaciones a poner a prueba sus planes de respuesta ante incidentes y mejorar su preparación.

Ventajas principales de Microsoft IR

• Experiencia: El equipo de relaciones con inversores cuenta con una amplia experiencia en la respuesta a ciberataques y puede proporcionar información y orientación valiosas.
• Velocidad:pueden responder rápidamente a los incidentes y ayudar a minimizar los daños causados por un ataque.
• Recursos: Microsoft cuenta con importantes recursos que el equipo de respuesta a incidentes puede aprovechar para investigar y resolver incidentes.
• Colaboración: El equipo de IR puede trabajar con otros equipos de seguridad dentro de Microsoft para compartir información y conocimientos.

El equipo de detección y respuesta de Microsoft desempeña un papel fundamental en el compromiso de Microsoft con la seguridad de los clientes, ya que ofrece una capacidad de respuesta rápida que ayuda a las organizaciones a minimizar el impacto de los ciberataques. Los servicios de Microsoft IR son especialmente valiosos para las grandes empresas, las entidades gubernamentales y las organizaciones de sectores críticos que se enfrentan a amenazas cibernéticas sofisticadas y persistentes. Al proporcionar análisis, orientación y asistencia de expertos durante y después de los incidentes de seguridad, Microsoft IR ayuda a garantizar que las empresas puedan recuperarse más rápidamente y reforzar sus defensas contra futuras amenazas.

Enfoque estructurado en cuatro fases para la respuesta ante incidentes.

Microsoft IR ofrece servicios rápidos y flexibles que eliminarán a los malos actores de su entorno, reforzarán la resiliencia ante futuros ataques y le ayudarán a reparar sus defensas tras una brecha de seguridad.

Su equipo global de respuesta a incidentes aprovecha la experiencia de los ingenieros de productos, analistas de seguridad e investigadores de amenazas de Microsoft, junto con gobiernos de todo el mundo, para ayudar a los clientes a mantener seguros sus entornos más sensibles y críticos.

Las necesidades de respuesta ante incidentes varían, y Microsoft ofrece opciones de servicio para la preparación proactiva ante ataques, la respuesta reactiva ante crisis y la recuperación tras un compromiso, de modo que pueda recuperar el control total de su entorno una vez que se haya contenido el daño.

El servicio Microsoft Incident Response, a veces abreviado como Microsoft IR, ofrece asistencia integral a las organizaciones que se enfrentan a incidentes de ciberseguridad. Va más allá de la asistencia reactiva de Microsoft IR, ya que proporciona un enfoque estructurado y multifásico para la respuesta a incidentes, la recuperación y la mejora posterior al incidente.

A continuación se detalla lo que incluye el servicio de respuesta ante incidentes de Microsoft:

Capacidades de respuesta ante incidentes de Microsoft

• Respuesta prioritaria de expertos en respuesta a incidentes: respuesta en dos horas en caso de incidente de seguridad (si se contrata de forma proactiva el servicio de respuesta a incidentes de ciberseguridad como servicio de asistencia).
• Coordinador de respuesta ante incidentes asignado: un experto en respuesta ante incidentes de Microsoft que le guiará durante un incidente de seguridad activo.
• Respuesta ante incidentes: Investigación de amenazas, análisis forense de incidentes digitales, análisis de registros, análisis de malware, contención de atacantes y recuperación.
• Informes sobre amenazas: Informes de inteligencia sobre amenazas con orientación sobre amenazas emergentes adaptados a su sector y ubicación geográfica.
• Gerente de cuentas de éxito del cliente (CSAM) asignado: Su punto de contacto para programar servicios proactivos y garantizar que obtenga el máximo valor de su contrato de retención.

Fases de la respuesta ante incidentes de Microsoft

• Respuesta inicial y contención:esta fase consiste en aislar rápidamente el incidente, mitigar la amenaza y minimizar los posibles daños. Los expertos en respuesta a incidentes de Microsoft colaboran con su equipo para comprender la naturaleza del incidente y aplicar medidas de contención inmediatas.
• Investigación y análisis:El equipo lleva a cabo una investigación exhaustiva para determinar el alcance y el impacto del ataque, identificar los métodos del atacante y recopilar pruebas para posibles acciones legales.
• Erradicación y recuperación:El enfoque se centra en eliminar la presencia del atacante de su entorno, restaurar los sistemas afectados y garantizar la recuperación completa de los datos.
• Revisión y mejora posteriores al incidente: MicrosoftIR le ayuda a analizar el incidente, identificar las vulnerabilidades explotadas y desarrollar recomendaciones para reforzar su postura de seguridad y prevenir futuros ataques.

Ventajas de utilizar el equipo y los servicios de IR de Microsoft

• Respuesta global: recibaasistencia especializada en respuesta a incidentes durante todo el día, todos los días, con opciones de asistencia in situ y remota a escala global. Aproveche las habilidades y la experiencia de profesionales de seguridad de Microsoft altamente cualificados y especializados en la respuesta a incidentes.
• Experiencia probada en el sector:Aproveche toda la profundidad y amplitud de la investigación en materia de seguridad de Microsoft y su acceso sin igual a la ingeniería de productos.
• Colaboración proactiva:obtenga información actualizada sobre amenazas de Microsoft, que colabora con agencias gubernamentales y organizaciones de seguridad globales para combatir los delitos cibernéticos.

Opciones de contratación de servicios de MS IR

• Soporte técnico Premier/Unificado de Microsoft:incluido en algunos niveles de soporte técnico Premier/Unificado, ofrece acceso al servicio de respuesta de incidencias de Microsoft durante un periodo de tiempo específico en caso de incidente.
• Microsoft Defender para Endpoint:los planes de protección mejorada dentro de Defender para Endpoint incluyen acceso a Microsoft IR para incidentes que cumplan los requisitos.
• Compra independiente: Las organizacionespueden adquirir directamente los servicios de Microsoft IR según sus necesidades, ya sea por horas o mediante un contrato de asistencia (que garantiza un tiempo de respuesta de 2 horas).

Consideraciones importantes

• Coste:Microsoft IR es un servicio premium con costes asociados que dependen de la opción de compromiso elegida y de la complejidad del incidente.
• Recursos internos:aunque Microsoft IR proporciona experiencia, contar con conocimientos internos en materia de seguridad o con un socio de confianza especializado en seguridad puede mejorar la colaboración y los resultados.
• Intervención oportuna:solicitar ayuda en las primeras fases de un incidente es fundamental para minimizar los daños y maximizar la eficacia de los servicios de respuesta a incidentes de Microsoft.
• Seguro cibernético: algunas compañías de seguros exigen que utilices su proveedor preferido para la respuesta a incidentes. Consulta tu póliza para ver si puedes utilizar Microsoft IR.

El servicio de respuesta ante incidentes de Microsoft ofrece una valiosa solución para las organizaciones que se enfrentan a incidentes de ciberseguridad. Su enfoque estructurado, su orientación experta y sus capacidades globales pueden mejorar significativamente la respuesta ante incidentes, la recuperación y la postura de seguridad futura. Sin embargo, antes de contratar este servicio, es importante considerar cuidadosamente los costes y los recursos necesarios. La participación temprana y un enfoque colaborativo son fundamentales para una respuesta ante incidentes satisfactoria.

Opciones de acceso IR flexibles para cada organización.

Algunas organizaciones aún no saben que el complemento de ciberseguridad Microsoft IR también está disponible como servicio independiente directamente desde Microsoft Unified Enterprise Support para cualquier cliente nuevo o existente, incluidos aquellos que no tienen un contrato Enterprise Agreement (EA). Si utiliza US Cloud para el soporte técnico de Microsoft, seguirá teniendo acceso a Microsoft IR mediante la compra directa (por horas o por contrato) de los servicios de respuesta a incidentes de Microsoft Security.

Microsoft Incident Response está disponible para todos los clientes nuevos y existentes de Microsoft, que pueden adquirirlo como un servicio independiente de Microsoft Security. No es necesario participar en el programa de soporte unificado de Microsoft ni tener un contrato Enterprise Agreement (EA) para obtener la asistencia en materia de ciberseguridad y beneficiarse de Microsoft IR.

Puede adquirir Microsoft Incident Response como un servicio por horas, lo que permite a las organizaciones reaccionar cuando se produce un incidente o actuar de forma proactiva mediante la compra por adelantado de un contrato de servicios. La compra por adelantado de un contrato de servicios ofrece a su organización un tiempo de respuesta prioritario de dos horas por parte de expertos en respuesta a incidentes en caso de que se produzca un incidente de seguridad, lo que contribuye al plan de gestión de información y eventos de seguridad (SIEM) de su equipo.

Microsoft Incident Response se puede adquirir por adelantado y durante un incidente de seguridad mediante entrega in situ y capacidad para autorizaciones de EE. UU. Consulte con su representante de Microsoft la disponibilidad de autorizaciones de ciudadanía fuera de EE. UU. Póngase en contacto con su representante de cuenta de Microsoft para solicitar Incident Response hoy mismo.

Estas son las razones por las que empresas de todo el mundo están sustituyendo Microsoft Unified Support por US Cloud:

Rentabilidad

• Reducción de gastos: US Cloud suele ser una solución más rentable que Microsoft Unified Support, especialmente para las organizaciones que desean gestionar o reducir sus costes de asistencia técnica sin sacrificar la calidad ni la amplitud de los servicios de asistencia.

Consiga un ahorro del 50 % en los costes con una calidad de asistencia equivalente.

Experiencia de asistencia personalizada

• Equipos de asistencia dedicados: US Cloud afirma ofrecer un servicio más personalizado, con equipos de asistencia dedicados que pueden proporcionar una experiencia de asistencia más personalizada y coherente.
• Familiaridad con los entornos de los clientes: los equipos dedicados pueden familiarizarse más con su entorno y necesidades de TI específicos, lo que puede conducir a una resolución más rápida de los problemas y a un asesoramiento más relevante.

Flexibilidad y personalización

• Planes de soporte personalizados: a diferencia de las ofertas más estandarizadas de Microsoft Unified Support, US Cloud puede ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de personalizar los planes de soporte para adaptarse mejor a las necesidades y presupuestos específicos de las diferentes organizaciones.

Tiempos de respuesta rápidos

• Respuesta inicial más rápida: US Cloud suele anunciar tiempos de respuesta iniciales más rápidos para las solicitudes de asistencia, lo que resulta especialmente importante para las organizaciones que necesitan ayuda inmediata para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la continuidad del negocio.

Amplia y profunda experiencia

• Experiencia más allá de los productos de Microsoft: aunque tanto Microsoft Unified Support como US Cloud cuentan con una amplia experiencia en productos de Microsoft, US Cloud también ofrece experiencia en la integración de tecnologías de Microsoft con otras plataformas y en la gestión de entornos complejos con múltiples proveedores.

Servicios de asistencia proactiva

• Medidas preventivas y orientación estratégica: US Cloud podría proporcionar servicios de asistencia más proactivos, incluyendo revisiones periódicas, sesiones de planificación estratégica y asesoramiento sobre las mejores prácticas para prevenir problemas antes de que se produzcan.

Contrato y facturación simplificados

• Acuerdos sencillos: Las organizaciones pueden considerar que los procesos de contratación y facturación de US Cloud son más sencillos y transparentes que los asociados con Microsoft Unified Support, lo que facilita la previsión de costes y la gestión de los acuerdos de servicio.

El proveedor de asistencia adecuado para su organización debe ajustarse a sus requisitos operativos, técnicos y financieros, garantizando que su entorno informático reciba un soporte eficaz y le permita alcanzar sus objetivos empresariales.

Compare las características clave de los distintos niveles de soporte técnico de Microsoft.

Para ofrecer un valor aún mayor a las empresas que buscan una respuesta a incidentes alineada con Microsoft sin los gastos generales de Unified Support o un Enterprise Agreement, US Cloud se ha asociado con Booz Allen Hamilton, uno de los nombres más respetados en consultoría de ciberseguridad y seguridad nacional. Ahora, en caso de que se produzca un incidente grave de ciberseguridad que requiera una escalada, nuestro equipo puede remitir a los clientes a Booz Allen para que les presten asistencia en cuestión de minutos.

US Cloud: Rendimiento de ciberseguridad de élite a mitad de precio.

Esta colaboración permite a los clientes de US Cloud acceder a servicios de respuesta a incidentes (IR) de primer nivel que superan a los contratos MSCIR (Microsoft Security and Compliance Incident Response) de Microsoft, con un coste un 50 % menor. Con tiempos de respuesta más rápidos, directrices de corrección más claras y una mayor transparencia durante todo el proceso, las organizaciones obtienen un rendimiento IR de élite sin comprometer la seguridad ni el control presupuestario.

Al combinar la experiencia en soporte técnico de Microsoft de US Cloud con las opciones de referencia para beneficiarse de las capacidades probadas de IR de Booz Allen, los clientes ahora disponen de una alternativa fiable y de alto rendimiento que protege tanto sus entornos como sus presupuestos de TI.