Alternativas de soporte técnico unificado de Microsoft que realmente funcionan.

Las alternativas de soporte unificado de Microsoft se están volviendo esenciales, ya que muchas empresas se enfrentan a aumentos de precios asombrosos en su primer año después de cambiar de Premier Support a Unified Support. Hemos visto aumentos posteriores que oscilan entre el 20 % y el 50 % año tras año, independientemente de si el uso del soporte realmente aumenta.

Esta transición de los servicios de soporte técnico Microsoft Premier al soporte técnico unificado ha deteriorado significativamente la calidad del servicio, especialmente tras los despidos de 2023. El modelo de facturación basado en el consumo del soporte técnico unificado de Microsoft vincula los costes directamente al gasto total en licencias, lo que genera presupuestos impredecibles que a menudo dejan a los equipos de TI, directores financieros y responsables de compras sintiéndose atrapados.

Sin embargo, SÍ tiene opciones en lo que respecta al soporte técnico de Microsoft. Las organizaciones que se pasan a alternativas suelen ahorrar entre un 30 % y un 50 % en sus costes de soporte técnico, al tiempo que recuperan el control gracias a modelos de precios fijos basados en las necesidades reales de soporte técnico. Como alternativa líder al soporte técnico unificado de Microsoft, US Cloud ofrece ahorros demostrados sin comprometer la calidad del servicio.

En esta reseña de expertos, analizaremos alternativas viables a Microsoft Unified Support que realmente funcionan, para ayudarle a tomar una decisión informada antes de renovar su próximo contrato.

Las alternativas ofrecen un ahorro del 30-50 % con respecto al soporte unificado de Microsoft.

En 2017, Microsoft presentó Unified Support como su nueva oferta de soporte empresarial, eliminando gradualmente el modelo Premier Support, vigente desde hacía mucho tiempo. Esta transición se completó en julio de 2023 para los clientes del sector público, lo que convirtió a Unified Support en la única opción de soporte directo de Microsoft disponible.

¿Qué es el soporte técnico unificado de Microsoft?

Microsoft Unified Support es un marco de soporte integral que abarca todo el ecosistema de productos de Microsoft. Proporciona a las empresas acceso a una red global de especialistas que les ayudan a implementar y adoptar las tecnologías de Microsoft. Este modelo de soporte funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrece asesoramiento, asistencia técnica y formación a través de la red de expertos en productos de Microsoft.

En qué se diferencia Unified de Microsoft Premier Support

La diferencia fundamental entre Premier y Unified radica en sus estructuras de precios. El soporte Premier funcionaba según un modelo basado en el consumo, en el que las organizaciones adquirían horas de soporte específicas en función de las necesidades previstas. Por el contrario, el soporte Unified calcula las tarifas como un porcentaje del gasto total en licencias de Microsoft durante los últimos 12 meses.

Más allá del precio, existen varias diferencias clave en el servicio:

• Gestión de cuentas: Premier proporcionaba gestores técnicos de cuentas (TAM) con más de 10 años de experiencia, mientras que Unified ofrece gestores de cuentas de éxito del cliente (CSAM) con aproximadamente la mitad de esa experiencia.
• Tiempos de respuesta: Premier garantiza una respuesta en 1 hora para problemas críticos y en 2 horas para tickets estándar. Unified ofrece tiempos de respuesta variables: de 30 minutos a 1 hora para problemas críticos, pero se amplía a 4-8 horas para tickets estándar.
• Soporte proactivo: Con Premier, la asistencia proactiva estaba incluida en el contrato. Con Unified, se ofrece «según sea necesario», lo que a menudo requiere un pago adicional.
• Personal de soporte: Unified depende cada vez más de técnicos subcontratados en el extranjero con menos experiencia (normalmente entre 2 y 3 años) para gestionar los tickets de menor gravedad, lo que puede suponer un riesgo de incumplimiento normativo para las organizaciones con sede en EE. UU.

Los niveles de experiencia varían significativamente entre los distintos modelos de asistencia.

Por qué el cambio de Premier a Unified creó problemas

La transición a Unified Support ha generado importantes retos para las empresas. En primer lugar, el modelo de precios basado en porcentajes provoca aumentos automáticos de los costes cada vez que las organizaciones amplían su presencia en Microsoft, incluso sin aumentar el uso del soporte técnico. Muchas organizaciones experimentaron aumentos iniciales de precios de entre el 50 % y el 300 % al pasar de Premier a Unified.

Además, la calidad del soporte técnico ha disminuido a pesar del aumento de los costes. Con CSAM menos experimentados sustituyendo a los TAM y una mayor dependencia de técnicos de soporte técnico en el extranjero, las empresas informan de tiempos de resolución más largos y más escalamientos. Además, Microsoft no ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que significa que los compromisos de tiempo de respuesta son estimaciones y no garantías.

Los costes iniciales de transición pueden aumentar hasta un 300 %.

La estructura de precios carece de transparencia, ya que aplica diferentes porcentajes a diferentes partes del gasto de Microsoft en servicios de usuario, servidores y Azure. Para muchas empresas, esto se traduce en el pago de numerosos servicios que rara vez o nunca utilizan, lo que supone, en la práctica, un «impuesto» sobre su gasto en productos de Microsoft, en lugar de un verdadero modelo de soporte basado en el consumo.

Ante estos retos, muchas organizaciones están explorando alternativas al soporte unificado de Microsoft, como US Cloud, que pueden suponer un ahorro del 30-50 % sin renunciar a unos servicios de soporte de alta calidad.

La realidad financiera del soporte unificado de Microsoft suele sorprender a las empresas cuando ven su primera factura. A diferencia de los modelos de soporte tradicionales, el soporte unificado funciona con una filosofía de precios completamente diferente que plantea retos presupuestarios únicos para las organizaciones.

¿Por qué aumentan los costes aunque no haya un mayor uso?

Lo que hace que el soporte unificado sea especialmente complicado es que los costes aumentan automáticamente cada vez que crece su consumo de Microsoft, independientemente de si utiliza servicios de soporte adicionales. Según datos del sector, las organizaciones que pasaron de Premier a soporte unificado experimentaron aumentos iniciales de precios de entre el 50 % y el 250 %.

Aún más preocupante es que las organizaciones que entran en su segundo año de soporte unificado informan de un aumento medio de precios superior al 25 % interanual. Esto ocurre porque:

1. Microsoft ya no compensa los gastos con los créditos de Software Assurance Benefits (SAB) utilizados durante el primer año.
2. Desaparecen los descuentos especiales de transición de Premier Support.
3. El aumento del uso de Microsoft 365 y del consumo de Azure incrementa automáticamente los costes de asistencia técnica.

Para el software solo con licencia sin Software Assurance (SA), Microsoft aplica un período retrospectivo de 60 meses en lugar del período estándar de 12 meses que se utiliza para los servicios en la nube y SA. Esta diferencia puede suponer un coste entre 3 y 4 veces superior en comparación con el software con cobertura SA.

US Cloud responde cuatro veces más rápido que los tiempos estándar de Microsoft.

Impacto de Microsoft Unified en los equipos de TI, compras y finanzas

La naturaleza impredecible de los precios del soporte unificado plantea retos importantes a las empresas que intentan gestionar sus presupuestos de TI. Los equipos de compras suelen mostrar su frustración por el enfoque de «lo tomas o lo dejas» de Microsoft durante las negociaciones, mientras que los equipos financieros tienen dificultades para realizar previsiones presupuestarias.

Muchas organizaciones no cumplen sus previsiones presupuestarias debido a que no comprenden cómo funciona la fórmula del soporte unificado. Por lo tanto, una buena regla general para elaborar el presupuesto es prever un aumento de los costes de entre 2 y 6 veces con respecto a su contrato de soporte Premier anterior.

Para los directores financieros y directores de informática que intentan controlar el gasto en TI de la empresa, este modelo basado en el consumo plantea un problema fundamental. A medida que aumenta el uso de Azure y Microsoft 365, también lo hace la factura de soporte técnico, de forma automática. No es posible desvincular ambos, incluso si el uso real del soporte técnico se mantiene estable.

Dadas estas realidades financieras, vale la pena considerar alternativas de soporte unificado de Microsoft como US Cloud, que pueden suponer un ahorro del 30-50 % en comparación con la oferta de soporte directo de Microsoft. Dada la falta de protección de precios de Microsoft en los acuerdos plurianuales [4], explorar alternativas antes de su próxima renovación podría suponer un ahorro significativo.

Al evaluar las alternativas al soporte técnico unificado de Microsoft, cinco proveedores de confianza destacan por su experiencia especializada y su trayectoria probada. Cada uno ofrece ventajas únicas en función de sus necesidades específicas.

Nube estadounidense

Ideal para: Alternativa líder con ahorros probados

US Cloud es la alternativa número uno al soporte técnico unificado de Microsoft, con un ahorro documentado del 30-50 % en comparación con las ofertas de Microsoft. Sus equipos de ingeniería, formados íntegramente por estadounidenses, responden en menos de 15 minutos a las solicitudes de asistencia, cuatro veces más rápido que Microsoft.

Con más de 100 000 tickets resueltos y más de 25 años de experiencia en soporte técnico de productos Microsoft, ofrecen una cobertura completa para todas las tecnologías de Microsoft. De hecho, US Cloud mantiene acuerdos de nivel de servicio (SLA) por escrito para las escaladas gestionadas de Microsoft cuando es necesario, lo que garantiza la responsabilidad durante todo el proceso de soporte técnico.

Grupo de Consultores Dinámicos

Ideal para: Centrado en Dynamics 365

DCG destaca en la asistencia técnica para Microsoft Dynamics 365, ofreciendo contratos flexibles y tiempos de respuesta rápidos. A diferencia de la asistencia técnica tradicional de Microsoft, DCG le conecta directamente con asistencia de alto nivel desde su primera interacción.

Al igual que US Cloud, su acuerdo de nivel de servicio (SLA) Time to Engineer (TTE) garantiza el acceso inmediato a profesionales cualificados que comienzan a resolver los problemas de inmediato.

Soporte técnico Spinnaker

Ideal para: Entornos ERP mixtos

Spinnaker Support se especializa en prestar asistencia a organizaciones con entornos mixtos de planificación de recursos empresariales, centrándose principalmente en implementaciones de SAP y Oracle. Al igual que US Cloud, su modelo de asistencia de terceros ayuda a las empresas a evitar la dependencia de un único proveedor, al tiempo que mantiene los sistemas heredados de forma segura.

Fuente azul

Ideal para: Migración a la nube y asistencia técnica

Bluesource ofrece experiencia especializada en migración a la nube y servicios de asistencia continua. Con un centro de gestión de servicios global que proporciona asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, destacan por minimizar el impacto en el negocio durante las migraciones. Además, su exclusiva solución de archivado en la nube EV247 utiliza Microsoft Azure con servicios gestionados para ofrecer costes predecibles.

Cambiar de proveedor de soporte técnico de Microsoft requiere una planificación cuidadosa para evitar interrupciones. Empezar pronto es la clave para garantizar una transición fluida del soporte técnico unificado a una alternativa más rentable.

Pasos a seguir antes de la fecha de renovación

Inicialmente, comience su proceso de evaluación entre 6 y 12 meses antes de que expire su contrato. Este plazo le brinda amplias oportunidades para:

1. Evalúa el tamaño de tu organización, su experiencia técnica y sus limitaciones presupuestarias.
2. Analice su entorno informático actual y la complejidad de la implementación de Microsoft.
3. Determinar los requisitos específicos de asistencia (tiempos de respuesta, niveles de servicio).
4. Considere su modelo de soporte preferido (totalmente gestionado, cogestionado, autoservicio).
5. Evaluar las necesidades de crecimiento futuro y los requisitos de escalabilidad.

Comience a planificar 12 meses antes de la renovación para obtener los mejores resultados.

Al mismo tiempo, involucre a sus equipos jurídicos y de adquisiciones desde el principio para mitigar posibles complicaciones contractuales. Esta preparación previa le permitirá comprender lo que realmente necesita antes de ponerse en contacto con posibles proveedores.

Cómo probar un nuevo proveedor antes de comprometerse

Antes de firmar un contrato plurianual, compruebe que cualquier solución de asistencia de terceros satisfaga realmente sus necesidades. En primer lugar, solicite propuestas detalladas a los proveedores preseleccionados, en las que se describan los servicios, los precios y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). A continuación, compare metódicamente a los proveedores para reducir sus opciones.

La estrategia más eficaz es tratarlo como cualquier otra relación crítica con un proveedor, llevando a cabo un proyecto piloto. US Cloud y otros proveedores líderes ofrecen contratos flexibles, por lo que puede verificar el rendimiento sin comprometerse a largo plazo. Además, póngase en contacto con clientes actuales para obtener opiniones de primera mano sobre su experiencia y nivel de satisfacción.

Alternativas de soporte unificado de Microsoft: la diferencia de la nube estadounidense

Después de todo, el modelo de soporte unificado de Microsoft representa un cambio fundamental en la forma en que se fijan los precios y se prestan los servicios de soporte empresarial. Sin duda, este enfoque basado en el consumo plantea importantes retos financieros, ya que los costes aumentan automáticamente con el incremento de la adopción de productos de Microsoft, independientemente del uso real del soporte. En consecuencia, muchas organizaciones se ven atrapadas en un ciclo insostenible de aumento de los costes y disminución de la calidad del servicio.

Con la confianza de saber que los expertos ingenieros de US Cloud te respaldan.

Sin embargo, usted tiene opciones. Las organizaciones que cambian de Unified Support a alternativas de confianza suelen ahorrar entre un 30 % y un 50 %, al tiempo que obtienen tiempos de respuesta más rápidos y un servicio de mayor calidad. US Cloud destaca como la alternativa n.º 1 a Microsoft Unified Support, ya que ofrece ahorros documentados y cuenta con equipos de ingeniería totalmente estadounidenses que responden cuatro veces más rápido que los tiempos de respuesta estándar de Microsoft.

Recuerde que la preparación sigue siendo fundamental a la hora de plantearse un cambio. Empiece a explorar sus opciones al menos entre 6 y 12 meses antes de la fecha de renovación. Este plazo le dará tiempo suficiente para evaluar a los proveedores, probar sus servicios y garantizar una transición fluida sin interrumpir sus operaciones.

¿En resumen? Hable con US Cloud mucho antes de renovar su próximo contrato con Microsoft. Su probada trayectoria en la prestación de un soporte técnico superior a un coste significativamente menor proporciona beneficios inmediatos, al tiempo que crea una poderosa ventaja para las negociaciones con Microsoft. Tanto si finalmente se decide por US Cloud como si utiliza su presupuesto para conseguir mejores condiciones con Microsoft, actuar ahora protege su presupuesto del impredecible modelo de precios de Unified Support.

¿Qué es el soporte técnico unificado de Microsoft y en qué se diferencia del soporte técnico Premier?

Microsoft Unified Support es un marco de soporte integral que abarca todo el ecosistema de productos de Microsoft. A diferencia del modelo basado en el consumo de Premier Support, Unified Support calcula las tarifas como un porcentaje del gasto total en licencias de Microsoft, lo que puede suponer un aumento de los costes incluso sin un mayor uso.

¿Cómo pueden las organizaciones negociar mejores condiciones para el soporte unificado de Microsoft?

Para negociar mejores condiciones, comience las conversaciones entre 6 y 12 meses antes de la renovación, evite revelar su presupuesto demasiado pronto, obtenga todas las promesas por escrito y considere programar las negociaciones en torno al cierre del año fiscal de Microsoft. Recurrir a servicios de negociación independientes y disponer de presupuestos de proveedores alternativos también puede proporcionarle una ventaja.

¿Cuáles son algunas alternativas confiables a Microsoft Unified Support?

Entre las alternativas de confianza se incluyen US Cloud, Dynamic Consultants Group, Spinnaker Support y Bluesource. Estos proveedores ofrecen conocimientos especializados y, a menudo, pueden suponer un ahorro del 30-50 % en comparación con la oferta de asistencia directa de Microsoft.

¿Cuáles son los posibles ahorros de costes al cambiar a una alternativa de soporte unificado de Microsoft?

Las organizaciones que cambian de Unified Support a alternativas de confianza suelen ahorrar entre un 30 % y un 50 % en sus costes de asistencia técnica. Estas alternativas suelen ofrecer modelos de precios fijos basados en las necesidades reales de asistencia técnica, en lugar de vincular los costes al gasto total en licencias de Microsoft.