¿Cuánto cuesta el soporte técnico empresarial de Microsoft?

El soporte empresarial de Microsoft es un servicio fundamental para las organizaciones que dependen en gran medida de los productos y servicios de Microsoft. Sin embargo, el coste de este soporte puede variar significativamente en función del plan seleccionado y del proveedor.

En resumen: los costes de Microsoft Unified Support se calculan en función del gasto total en TI a través de Microsoft, no de la cantidad de asistencia que necesite. A continuación se muestra un desglose de los precios.

Los precios del contrato de soporte unificado de Microsoft comienzan en 50 000 $ y aumentan en función de cómo se ajusta su gasto anual en TI a su modelo de precios.

Además, Microsoft Unified Support ofrecía en un momento dado tres niveles principales: Core, Advanced y Performance. Cada nivel proporciona distintos niveles de servicio, con costes vinculados al gasto anual de su organización en Microsoft. A partir de 2025, la estructura de precios se ha ajustado para adaptarse mejor al panorama informático de este año y al aumento de la adopción de la nube.

Los precios de Microsoft Unified Support se basan en el gasto anual en TI | Mariakray - stock.adobe.com

Ahora, para Microsoft Unified Enterprise, solo hay un formato de servicio y el coste total de cada nivel se calcula como un porcentaje del gasto anual de su organización en Microsoft, lo que incluye licencias de software, suscripciones a Azure y otros servicios. Estos porcentajes se aplican al gasto histórico en TI de su organización, incluyendo:

• Sus compras más recientes de los últimos 12 meses en servicios en la nube (Microsoft 365, Dynamics 365)
• Su gasto en Azure durante los últimos 12 meses (después de los descuentos, pero antes de aplicar los créditos).
• El importe que ha gastado en compras de licencias en los últimos 12 meses.
• Cualquier compra anterior de Software Assurance, licencia + Software Assurance en los últimos 12 meses.

Es importante tener en cuenta que, a medida que aumenta la inversión de su organización en productos y servicios de Microsoft, el coste del soporte técnico unificado puede aumentar proporcionalmente.

Se atribuyen diferentes costes de Microsoft Unified en función de lo que necesite asistencia, incluyendo una infraestructura basada en Azure, una infraestructura local o aplicaciones basadas en usuarios a través de Microsoft. A continuación se muestra el desglose de precios en función de su gasto.

Soporte técnico unificado de Microsoft para una infraestructura Azure

Soporte técnico unificado de Microsoft para una infraestructura de servidor local

Soporte técnico unificado de Microsoft para aplicaciones basadas en usuario (Modern Work, Biz Apps, usuarios locales)

En todos los planes, los porcentajes disminuyen para los niveles de gasto más altos. En otras palabras, las tarifas son graduadas y se aplican progresivamente a diferentes partes del gasto total. Eso significa, por ejemplo, que si su gasto anual en Azure es de 6 millones de dólares, solo los primeros 1,8 millones de dólares de su gasto se evaluarían al 10 % para su coste de soporte unificado. A continuación, los siguientes 4,2 millones de dólares se considerarían a una tasa del 7 % para sus costes de soporte.

En resumen: cuanto mayor sea su gasto anual en productos de Microsoft, mayor será el coste de Microsoft Unified Support. Este aumento de precio no se corresponde necesariamente con las necesidades reales de asistencia técnica de Microsoft de su equipo. Podría aumentar su gasto en productos, pero mantener el mismo número de solicitudes de asistencia técnica y, aun así, tener que hacer frente al aumento de precio de la asistencia técnica de Microsoft.

Los costes del soporte técnico unificado de Microsoft siguen aumentando año tras año.

Las organizaciones pueden esperar un aumento medio interanual del 9 % en los costes de soporte unificado entre 2024 y 2027. Además, algunas organizaciones podrían experimentar un aumento significativo en los costes de soporte a medida que se completen las migraciones a Azure y aumente el consumo de la nube.

Para las empresas más grandes y en crecimiento, estos costes pueden aumentar rápidamente, especialmente si su gasto en Microsoft aumenta con el tiempo. El modelo basado en porcentajes puede dificultar la previsión presupuestaria, ya que sus costes están directamente vinculados al gasto fluctuante en productos y servicios de Microsoft.

Además, es importante señalar que Microsoft realiza evaluaciones semestrales de los precios en moneda local para ajustarlos a las fluctuaciones del dólar estadounidense, lo que puede afectar a los precios en diferentes regiones.

Muchas empresas están reevaluando su dependencia del soporte unificado de Microsoft debido al aumento de los costes y a la calidad irregular del servicio. Estas son algunas de las preocupaciones más comunes:

• Falta de protección de precios en los acuerdos plurianuales.
• El soporte externalizado provoca tiempos de respuesta más lentos y un servicio menos personalizado.
• Tarifas elevadas por servicios que la organización podría no utilizar en su totalidad.

Para hacer frente a estos retos, las empresas buscan modelos de asistencia alternativos que ofrezcan precios más predecibles y un mejor servicio al cliente. Este cambio viene impulsado por la necesidad de optimizar los presupuestos de TI sin comprometer la calidad de la asistencia.

US Cloud resuelve problemas críticos cuatro veces más rápido que el servicio de asistencia unificada de Microsoft.

US Cloud ofrece una alternativa atractiva al soporte unificado de Microsoft, ya que proporciona niveles de servicio similares o superiores a un coste significativamente menor. Nuestro modelo de precios transparente elimina la imprevisibilidad asociada a las tarifas porcentuales de Microsoft.

Comparación de precios

• Soporte técnico US Cloud Premier más económico: los costes anuales de US Cloud ofrecen un ahorro del 30-50 % en comparación con el soporte técnico unificado de Microsoft.
• Contrato mínimo más bajo: Reduzca los costes con un contrato mínimo significativamente más bajo y una tarifa fija.
• Modelo de precios de pago por uso: solo paga por el uso real del soporte técnico, no por el número de productos de Microsoft que utiliza tu sistema.

Ventajas clave

1. Tiempos de respuesta más rápidos: garantizamos un tiempo de respuesta de 15 minutos para problemas críticos (gravedad A-C), en comparación con el mínimo de 1 hora de Microsoft para la mayoría de los planes.
2. Ingenieros dedicados: a diferencia de los equipos de soporte subcontratados de Microsoft, US Cloud cuenta con ingenieros con sede en EE. UU. que ofrecen un servicio personalizado adaptado a las necesidades de su organización.
3. Garantía de seguridad: Garantizamos la «soberanía del soporte», lo que significa que todo el soporte es gestionado por ciudadanos estadounidenses sin participación extranjera, una consideración importante para las industrias con requisitos de cumplimiento estrictos.

Al pasarse a US Cloud, organizaciones como la suya no solo reducen costes, sino que también experimentan una mejora en la calidad del servicio y una resolución más rápida de los problemas.

Si está listo para reducir los costes de soporte empresarial de Microsoft entre un 30 % y un 50 % y mejorar la calidad del servicio, US Cloud está aquí para ayudarle. Nuestro equipo de expertos ofrece tiempos de respuesta más rápidos, un servicio personalizado y una seguridad inigualable, todo ello a un precio inferior al del soporte unificado de Microsoft.

No espere más: tome el control de su presupuesto de TI y mejore la eficiencia operativa cambiando a US Cloud. Programe una llamada hoy mismo para hablar con nuestros expertos en soporte empresarial.