El cambio de un millón de dólares: cómo evitar que el soporte técnico empresarial de Microsoft suponga un gasto excesivo de tiempo y dinero.

Contrariamente a la creencia popular, el precio del soporte técnico de Microsoft con marca completa no es obligatorio.

Las organizaciones que integran profundamente Microsoft en su infraestructura pueden sentirse atadas al «fabricante de equipos originales» por la necesidad de contar con su experiencia para mantener en funcionamiento los productos de Microsoft. Estos sistemas de Microsoft simplemente no pueden fallar.

Pero, ¿realmente «funciona» el servicio de asistencia técnica de Microsoft si se ve afectado por costes que no dejan de aumentar, tiempos de respuesta cada vez más largos y una resolución de incidencias que, en última instancia, no soluciona nada? Por no hablar de la asistencia técnica externalizada a ingenieros sin experiencia.

Entra en US Cloud: la solución de nivel empresarial para los responsables de TI que buscan poner fin a las prácticas de facturación generalizadas de Microsoft Unified. Ofrecemos una alternativa de alto rendimiento al soporte directo de Microsoft que ahorra al cliente entre un 30 % y un 50 % con respecto a Unified, al tiempo que mejora la calidad del servicio, sin limitarlo.

Descubra por qué más de 50 empresas de la lista Fortune 500 ya han reducido drásticamente los precios de asistencia técnica de Microsoft tras cambiar de Microsoft Unified a US Cloud.

Las empresas de la lista Fortune 500 ahorran entre un 30 % y un 50 % al cambiar de Microsoft Unified Support a otras alternativas.

Si bien los modelos de precios impredecibles son sin duda una de las razones más comunes por las que las empresas deciden abandonar Microsoft Unified, no es la única razón por la que incluso las organizaciones que pueden permitirse ese precio deciden romper sus vínculos.

Estas son algunas de las razones que, según nuestros clientes, les llevaron a dejar de utilizar el servicio de asistencia técnica de Microsoft:

• Aumentos perpetuos de los costes unificados
• Precios únicos para todos
• Tiempos de respuesta lentos
• Apoyo de ingenieros sin experiencia
• Cambio del modelo de asistencia técnica, pasando del flexible Premier Support al rígido formato Unified.

US Cloud ofrece un ahorro del 30-50 % en los servicios de soporte empresarial de Microsoft.

Nuestro enfoque único para el soporte técnico de Microsoft a nivel empresarial proporciona a los responsables de la toma de decisiones y a los ejecutivos de TI lo que necesitan para tomar una decisión informada sobre el soporte técnico óptimo.

Reduzca los costes de asistencia entre un 30 % y un 50 % con Microsoft Enterprise Support.

En 2024, más del 97 % de nuestros clientes informaron haber ahorrado al menos un 30 % de su presupuesto anual tras cambiar de Unified a US Cloud. La mayoría de este porcentaje ahorró más que eso, con un promedio de hasta el 50 %. En otras palabras: las empresas que eligen el soporte de alta calidad de US Cloud pueden reducir sus facturas de soporte a la mitad.

Para algunos clientes, ese ahorro de costes asciende a millones de dólares, simplemente por cambiar al soporte de US Cloud. Incluso si no decide utilizar nuestros servicios, a menudo recibimos comentarios de antiguos clientes potenciales sobre cómo una solicitud de propuesta (RFP) completada a través de US Cloud aumenta significativamente las oportunidades de negociación.

Tiempos de respuesta más rápidos, especialmente para tickets críticos

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de US Cloud garantizan un tiempo de respuesta de 15 minutos para todas las solicitudes. En el caso de las solicitudes críticas, nuestro tiempo medio de respuesta es significativamente inferior, menos de 5 minutos. Compárese esto con los famosos tiempos de respuesta prolongados del servicio de asistencia técnica de Microsoft, que pueden durar horas o incluso días.

US Cloud responde hasta 24 veces más rápido que Microsoft Unified.

Experiencia de soporte técnico mejorada y sin interrupciones

Nuestro modelo de asistencia incluye gestores de cuentas técnicas (TAM) e ingenieros de asistencia designados (DSE). Juntos, los profesionales que desempeñan estas dos funciones trabajan en su nombre para ofrecerle asistencia especializada que se centra directamente en sus problemas con Microsoft.

Además, su equipo puede beneficiarse desde el primer momento de la amplia experiencia de nuestros ingenieros: los clientes disfrutan de acceso directo a ingenieros sénior con una media de unos 15 años de experiencia en Microsoft. Eso significa que ya no tendrá que pasar por diferentes niveles hasta encontrar finalmente a un ingeniero con la experiencia suficiente para saber qué hacer.

US Cloud ofrece un soporte informático flexible de pago por uso, frente a los precios por niveles de Microsoft.

Modelo flexible de pago por uso

Con Microsoft Unified, todos los clientes se clasifican en niveles de «todo o nada» que a menudo prestan un servicio insuficiente o excesivo a los clientes que se les han asignado. Por lo general, estos niveles agrupan servicios o acuerdos de licencia, independientemente de si usted lo desea o no.

Sin embargo, con US Cloud, nuestro modelo de pago por uso ofrece una escalabilidad flexible que evita el gasto innecesario y, al mismo tiempo, deja margen para un rendimiento óptimo cuando sea necesario. Pague por el soporte que utilice y elimine los gastos excesivos.

Procedimientos de escalamiento sin complicaciones

Si bien es cierto que US Cloud es un proveedor externo de soporte técnico para Microsoft, eso no significa que asociarse con nosotros le obligará a sacrificar todas sus conexiones con Microsoft. US Cloud también tiene una línea directa con Microsoft, lo que garantiza que los clientes con problemas graves relacionados con Microsoft sigan teniendo acceso a los recursos críticos de Microsoft.

Es decir, si se trata de una de las pocas ocasiones en las que es necesario recurrir a Microsoft. Gracias a la amplia experiencia de nuestros ingenieros, rara vez es necesario recurrir a Microsoft para resolver problemas graves.

Las empresas no pierden las vías de escalamiento a través de US Cloud, sino que obtienen una experiencia de soporte más rápida y eficiente.

Consulte los pasos que se indican a continuación para saber cómo empezar a ahorrar en el soporte técnico de Microsoft a través de US Cloud.

Paso 1: Evalúe sus costes actuales de soporte técnico de Microsoft

• Identifique cuánto gasta actualmente su empresa en Microsoft Unified Support.
• Analizar cuánto de ese apoyo se está utilizando realmente.

Paso 2: Compare precios y servicios

• Solicite a US Cloud un análisis de precios personalizado basado en las necesidades de su empresa.
• Identificar posibles ahorros (normalmente entre un 30 % y un 50 %).
• Compare este coste con lo que gasta actualmente en Microsoft Unified Support.

Paso 3: Transición fluida sin tiempo de inactividad

El equipo de US Cloud garantiza una transición fluida sin interrumpir las operaciones generales de su negocio.

US Cloud garantiza una transición fluida sin interrupciones operativas al cambiar de proveedor de soporte informático.

Paso 4: Ahorre dinero en asistencia técnica de Microsoft y comience a disfrutar de las ventajas de inmediato.

• Tu equipo puede empezar a ver mejoras desde el primer día. Esto incluye:
  • Tiempos de respuesta más rápidos
  • Acceso directo a ingenieros expertos
  • Se empiezan a notar importantes ahorros en los costes.

Compruebe la diferencia que supone un enfoque personalizado del soporte técnico de Microsoft. Como señaló un cliente:

«Debo decir que, tras 25 años utilizando el servicio de asistencia de Microsoft, nuestra primera solicitud a través de US Cloud ha sido la mejor experiencia que he tenido con el servicio de asistencia de Microsoft. Me devolvieron la llamada en 15 minutos y un ingeniero se puso en contacto con nosotros en 30 minutos. Tanto nuestro coordinador como el ingeniero demostraron tener unos conocimientos excepcionales y una gran profesionalidad. La comunicación fue clara y concisa. Recomiendo encarecidamente US Cloud».

Tu equipo necesita el apoyo ágil de los expertos de Microsoft con sede en EE. UU. Únete a las más de 50 empresas de la lista Fortune 500 y a los 6 millones de usuarios que ya saben lo importante que es US Cloud para sus infraestructuras de TI. Da hoy ese paso de un millón de dólares llamando a US Cloud para obtener más información y un análisis de costes gratuito.

¿El cambio a US Cloud afectará a mis licencias o acuerdos con Microsoft?

No, sus acuerdos con Microsoft permanecen sin cambios. US Cloud simplemente sustituye a Microsoft como su proveedor de asistencia técnica, manteniendo intactas todas las vías de escalamiento. Sin embargo, varios clientes han utilizado una solicitud de propuesta (RFP) de US Cloud para negociar mejores condiciones para las licencias durante la temporada de renovación de contratos.

¿Cuánto puede ahorrar mi empresa al pasarse a US Cloud?

La mayoría de las empresas ahorran entre un 30 % y un 50 % en comparación con Microsoft Unified Support, dependiendo del uso y los niveles de servicio. Se aplica una combinación de medidas de reducción de costes a su infraestructura única para crear un servicio de soporte técnico de terceros eficiente que proporciona experiencia de calidad a una fracción del coste de Microsoft Unified.

¿Cuánto tiempo se tarda en pasar de Microsoft Unified Support a US Cloud?

La mayoría de las empresas realizan la transición sin problemas en unas pocas semanas, sin tiempo de inactividad ni interrupciones en el servicio.

¿Quién se encargará de mis solicitudes de asistencia cuando tenga un problema con Microsoft?

Tendrá acceso directo a ingenieros sénior que, en conjunto, cuentan con una media de 15 años de experiencia, lo que garantiza una resolución más rápida y eficaz.