Evite la trampa de EA de Microsoft: por qué las empresas aumentan su poder de negociación al separar las fechas de renovación.

Cualquiera que haya intentado alcanzar —y mantener— el escurridizo estado «Bandeja de entrada vacía» en su cuenta de correo electrónico sabrá que hay algunas prácticas que suenan muy bien sobre el papel, pero que en la vida real reducen la productividad.

Del mismo modo, la práctica habitual de Microsoft de alinear la fecha de finalización de los acuerdos empresariales (EA) y el soporte unificado parece, a primera vista, una medida de sentido común. Sin embargo, en realidad, vincular estos contratos entre sí priva a los clientes de la posibilidad de negociar condiciones que les sean favorables.

Al igual que el atractivo de seguir la supuesta rutina diaria de un alto ejecutivo para alcanzar el éxito en todos los aspectos de tu vida, el uso de la rescisión simultánea de contratos promete tu año más productivo hasta la fecha, pero te deja con un progreso decepcionante.

US Cloud puede ayudarle a encontrar una forma de evitar la trampa del acuerdo. Siga leyendo para saber cómo podemos ayudarle.

Los acuerdos de vinculación pueden parecer eficaces, pero limitan el poder de negociación | PixieMe - stock.adobe.com

Rescindir todos los contratos a la vez tiene el atractivo de una estética minimalista en la oficina. Sin toques personales ni adaptaciones, resulta elegante y refinado, al tiempo que insinúa un futuro productivo en el que se alcanzan los objetivos. Sin embargo, puede que la línea que separa la simplicidad extrema de la austeridad carcelaria sea más fina de lo que parece.

A veces considerados como «acuerdos ventajosos», los contratos coterminantes exigen que los EA y los contratos de Microsoft Unified Support concluyan al mismo tiempo. Esto obliga a los clientes a incluir ambos en su próxima renovación o arriesgarse a perder el servicio o el acuerdo durante el siguiente ciclo de renovación de Microsoft.

Esta medida estratégica suele promoverse en nombre de la comodidad, ya que permite a los clientes renovar todos los contratos de licencia y asistencia técnica a la vez, en lugar de tener que dedicar tiempo a gestionarlos por separado. Para una empresa que necesita productos de Microsoft y algún tipo de asistencia técnica relacionada para seguir funcionando, esta configuración resulta muy atractiva.

Sin embargo, en la práctica, esta ilusión de simplicidad elimina las posibilidades de que el cliente negocie contratos que le favorezcan. Esto crea una trampa que parece perfecta desde fuera, pero que en la práctica puede resultar prohibitiva.

La trampa de Microsoft: los contratos combinados reducen el poder de negociación.

Hasta ahora, en este artículo hemos mencionado que esta configuración para renovar los contratos al mismo tiempo inhibe las posibilidades de los clientes de negociar condiciones favorables. A continuación, se exponen las razones por las que las fechas de vencimiento de los contratos alineadas no funcionan para todas las partes implicadas:

Pérdida de capacidad de negociación

En este escenario, las empresas pierden la capacidad de negociar de forma independiente mejores condiciones en lo que respecta a las opciones de licencia y asistencia técnica. Esto se debe a que Microsoft obtiene ventaja al hacer valer los contratos como dependientes entre sí. En otras palabras, podrían ofrecer determinados precios manteniendo agrupadas las fechas de renovación.

Flexibilidad limitada en los precios para respaldar la presupuestación de TI

No solo el precio de los contratos es más rígido, sino que alinear los pagos de ambos servicios al mismo tiempo puede hacer que los gastos sean menos manejables, en comparación con un enfoque más escalonado.

Mayor dependencia de un proveedor único

Si bien las fechas de vencimiento simultáneas benefician a Microsoft al reducir las posibilidades de que los clientes descubran y tengan tiempo de cambiar a alternativas de soporte técnico de terceros, disminuyen las opciones de servicio adecuadas.

Las empresas que se enfrentan a esta práctica contractual vinculante se darán cuenta de que impide a los equipos de TI encontrar la opción de asistencia que mejor se adapta a su infraestructura. Esto deja a las empresas con menos oportunidades de escapar de los crecientes costes de la asistencia unificada.

Aumentos de precios inesperados obligatorios

Hablando del aumento de los costes del soporte unificado, la temporada de renovaciones de Microsoft es una oportunidad para implementar cambios en los precios de los paquetes en los nuevos contratos con los clientes. Históricamente, si los aumentos en los precios del soporte unificado no han afectado a las cuentas entre ciclos de renovación, estos aparecerán en la siguiente iteración de los acuerdos de Microsoft. Eso solo deja a las empresas sin otra opción que cubrir la diferencia.

No es el final de las negociaciones con Microsoft si sus contratos han vencido y es hora de hablar con Microsoft sobre las licencias y el soporte técnico. Para los ciclos de renovación actuales y futuros, tiene varias opciones. Aquí tiene cuatro consejos que le ayudarán a evitar la trampa del acuerdo esta vez:

1. Mantenga separados los acuerdos empresariales y los contratos de asistencia técnica
   Mantenga la flexibilidad de sus contratos renovándolos en momentos diferentes, incluso si recibe presiones para que sea más conveniente alinear sus fechas de vencimiento.

2. Explore opciones de soporte alternativas
   Las opciones de soporte de terceros de Microsoft tienen la capacidad de adaptar el soporte a sus necesidades en lugar de encasillarle en un acuerdo de todo o nada. Asegúrese de echar un vistazo a otras alternativas antes de resignarse a más negociaciones infructuosas. Podría ahorrar una cantidad significativa de dinero en el soporte de calidad que necesita (los clientes informan de un ahorro del 30-50 % tras cambiar a US Cloud).

3. Negocie de forma proactiva
   Entra en las negociaciones armado con tus datos de uso reales y una solicitud de propuesta (RFP).

4. Llame a US Cloud al
   US Cloud puede ayudarle a romper el ciclo de las trampas de EA.

Separar las fechas de renovación de los contratos aumenta el poder de negociación.

El hecho de que sus contratos y acuerdos con Microsoft se renueven «convenientemente» al mismo tiempo no significa que beneficien a su empresa. En realidad, esta configuración contractual beneficia principalmente a Microsoft.

Sin embargo, no tienes por qué caer en la trampa del acuerdo que ves venir. Puedes recuperar el control durante tu próxima ronda de negociaciones.

Llame hoy mismo a nuestro equipo para obtener más información sobre cómo el soporte técnico externo de Microsoft proporciona a su equipo las herramientas necesarias para negociar acuerdos empresariales y contratos de soporte técnico de Microsoft que le resulten favorables.

Cuatro pasos clave para liberarse de la trampa del acuerdo.

¿Por qué Microsoft insiste en los contratos coterminosos?

A Microsoft le gusta utilizar contratos con vencimiento simultáneo para mantener un mayor control sobre el curso de las negociaciones cuando llega la temporada de renovaciones. Se trata de una estrategia a largo plazo que a menudo les resulta favorable, ya que los clientes pueden estar tan arraigados en sus sistemas Microsoft que no pueden arriesgarse a perder el producto o el soporte técnico.

Las empresas que se encuentran en esa situación suelen renunciar a su flexibilidad y capacidad de elegir opciones alternativas con el fin de asegurarse una red de seguridad a través de Microsoft. Aunque esta configuración puede no ser problemática para algunos equipos, para otros este modelo de contrato les obliga a aceptar aumentos de precios.

¿Cómo ayuda a mi empresa mantener separados los contratos con Microsoft?

Asegurarse de que su contrato Enterprise Agreement (EA) y su contrato de soporte técnico de Microsoft caduquen en fechas diferentes le permitirá planificar mejor sus finanzas, mejorar su capacidad de negociación y tener más libertad para evaluar otras opciones de soporte técnico.

Aunque no decida utilizar el soporte técnico externo de Microsoft, saber que existen otras opciones disponibles puede proporcionarle una mayor ventaja a la hora de negociar su contrato.

¿Existen opciones de asistencia de terceros para el servicio de asistencia técnica de Microsoft?

Sí, y son capaces de proporcionar un mejor servicio a un menor coste. Eso incluye US Cloud, donde los clientes suelen informar de un ahorro del 30-50 % tras cambiarse desde Microsoft Unified Support.