Nadie es despedido por comprar soporte técnico a Microsoft, pero deberían hacerlo.

Más allá del soporte informático tradicional: opciones modernas para soluciones empresariales.

En el mundo de la informática empresarial, hay un eslogan muy utilizado que se ha ganado un hueco en las conversaciones cotidianas y que ha influido en la toma de decisiones informáticas durante décadas: «Nadie ha sido despedido por elegir IBM». Este adagio, acuñado durante la era del dominio de IBM en el sector informático, englobaba una verdad universal sobre cómo abordar la selección de soporte técnico. Es decir: elegir al proveedor más grande y consolidado se consideraba la decisión más segura para la carrera profesional, independientemente de si era la mejor opción para la organización.

Hoy en día, Microsoft también se considera la «opción segura» en cuanto a asistencia técnica empresarial, pero ¿es realmente mejor una empresa más grande a la hora de dar soporte a su infraestructura de TI? Hoy en día, hay más opciones que nunca para obtener asistencia técnica cualificada de terceros que ofrece precios económicos sin poner en peligro la experiencia.

En este sector, US Cloud es uno de los principales proveedores de este servicio de asistencia técnica de terceros tan bien valorado, y estamos aquí para hablar de por qué elegir la opción más obvia puede que ya no sea la opción más inteligente.

La frase «Nadie fue despedido por elegir IBM» ganó reconocimiento durante el apogeo de la empresa en los años setenta y ochenta, cuando seleccionar el hardware y el soporte técnico de IBM se consideraba la opción más segura.

En aquel momento, los responsables de TI podían estar tranquilos sabiendo que habían elegido el «estándar de oro» del sector, aunque existieran soluciones más innovadoras o rentables fuera de él. Esta mentalidad creó una condición universal por la que el actor más importante seguía dominando el mercado simplemente por ser el más importante.

Al igual que IBM dominó en su día el panorama del hardware, Microsoft ejerce ahora su dominio sobre el software empresarial y los servicios en la nube. Aunque eso no es malo en sí mismo, el poder de Microsoft sobre esta faceta del soporte informático empresarial anima a una gran parte de los líderes a optar por lo que se promociona como la opción «más segura», aprovechándose del temor de los profesionales a que esta elección salga mal.

Sin embargo, en una época en la que la agilidad y la rentabilidad son fundamentales para mantener una ventaja competitiva, ¿deberían las empresas seguir dejando que esta idea de «cuanto más grande, más seguro» guíe nuestras decisiones de soporte? Resulta que lo que las empresas consideraban anteriormente una opción conservadora y segura puede estar costando dinero extra a los equipos de TI e impidiendo una resolución eficiente y una asignación eficaz de los recursos.

El famoso dicho «nadie ha sido despedido por comprar IBM» fue cuestionado en un atrevido anuncio de la competencia de la década de 1980.

Muchas organizaciones recurren por defecto a las ofertas de asistencia directa de Microsoft basándose en tres supuestos principales:

• Reconocimiento de marca (¿Quién no ha oído hablar de Microsoft a estas alturas?)
• Capacidades de integración percibidas con los productos de Microsoft (Lógicamente, el soporte de Microsoft para los productos de Microsoft debería ser lo más lógico).
• Creencia de que elegir Microsoft es intrínsecamente menos arriesgado (Microsoft debería ser el mejor a la hora de resolver problemas con sus productos).

Estas suposiciones, aunque comprensibles, a menudo no se sostienen de manera consistente cuando se analizan detenidamente.

Tomemos, por ejemplo, el argumento a favor de una integración limpia del soporte técnico. Si bien el equipo de soporte técnico de Microsoft tiene acceso a la documentación y las actualizaciones de los productos, los proveedores externos suelen desarrollar una experiencia más profunda en tecnologías específicas de Microsoft, ya que se centran exclusivamente en el soporte técnico, en lugar de en el desarrollo de productos, las ventas y las innumerables otras actividades que pueden ocupar la atención de Microsoft.

Los precios elevados no siempre garantizan un soporte informático de primera calidad.

El modelo de soporte directo de Microsoft conlleva varios retos ocultos que las organizaciones suelen descubrir solo después de comprometerse. Los planes de soporte premium a través de Unified pueden costar cientos de miles de dólares al año, pero siguen sometiendo a las organizaciones a rígidos sistemas de soporte por niveles. Estos niveles pueden significar que los problemas críticos no siempre reciban la atención inmediata que requieren, a menos que se pague por los niveles de servicio más altos.

Consideremos el ejemplo de una empresa mediana que recientemente sufrió una interrupción crítica de SharePoint. A pesar de contar con el soporte directo de Microsoft, se vieron obligados a pasar por múltiples escalamientos y traspasos, explicando su problema a diferentes representantes y perdiendo un tiempo valioso mientras sus operaciones comerciales seguían interrumpidas.

Esta situación se repite con frecuencia en organizaciones que dan por sentado que el soporte directo de Microsoft es la vía más rápida para resolver los problemas. Esto contrasta radicalmente con el soporte de terceros que ofrece US Cloud, donde valoramos la eficiencia junto con el ahorro de costes. Un soporte más rápido de Microsoft significa más soluciones a un menor coste, lo que permite mantener su negocio en funcionamiento y optimizar la asignación de recursos.

Devolver el soporte personalizado a las TI: el enfoque de US Cloud.

El servicio de US Cloud se ha convertido en una alternativa atractiva al soporte directo de Microsoft, ya que ofrece varias ventajas distintivas con respecto a este. Al proporcionar un servicio más personalizado a un coste entre un 30 % y un 50 % inferior al de los planes de soporte premium de Microsoft, las ventajas van mucho más allá del ahorro económico.

La ventaja más significativa reside en el propio modelo de servicio. La naturaleza de nuestro soporte técnico externo permite a nuestro equipo asignar un ingeniero de soporte técnico designado (DSE) que se integra perfectamente en su entorno, lo que elimina la necesidad de explicar su infraestructura repetidamente cada vez que surge un problema.

Este soporte especializado también puede proporcionar supervisión y mantenimiento proactivos, lo que a menudo permite identificar y resolver posibles problemas antes de que afecten a sus operaciones. De este modo, se evita que los problemas que paralizan el negocio afecten a la productividad de su equipo.

Históricamente, el soporte directo de Microsoft Managed Desktop incluía supervisión proactiva de la seguridad, pero este servicio pasó a estar fuera de servicio (EOL) en julio de 2024. Sin un especialista que vigile su sistema para que usted pueda centrarse en lo que mejor sabe hacer, los problemas de seguridad pueden afectar a sus sistemas Microsoft mucho antes de que se dé cuenta de que el problema está aumentando.

Las objeciones generales al soporte de terceros suelen centrarse en preocupaciones relacionadas con el acceso a las actualizaciones, la fiabilidad del servicio y la gestión ágil de riesgos. Hoy en día, sabemos que estas preocupaciones suelen derivarse de percepciones obsoletas sobre el soporte directo frente al de terceros, más que de la nueva realidad.

Los proveedores externos de confianza, como US Cloud, cuentan con profesionales certificados por Microsoft que tienen acceso a las mismas herramientas y actualizaciones que el equipo de soporte directo de Microsoft. De esta manera, nunca tendrá que preocuparse de que la calidad del soporte técnico de Microsoft sea inferior a la de las ofertas directas de Microsoft.

Además, muchos proveedores externos ofrecen acuerdos de nivel de servicio (SLA) más estrictos que los contratos de soporte estándar de Microsoft, respaldados por garantías financieras. Este nivel de responsabilidad suele superar lo que se ofrece a través de los canales de soporte directo.

La cuestión fundamental no es si el soporte técnico de terceros para Microsoft puede igualar al soporte técnico directo, ya que en muchos casos este punto de referencia ya se ha superado. La verdadera pregunta es si su organización está preparada para romper con la conformidad ciega y adoptar un enfoque más rentable, eficiente en términos de tiempo y personalizado para el soporte técnico de Microsoft.

Los SLA modernos cuestionan las antiguas suposiciones sobre el soporte informático de terceros.

Las organizaciones más innovadoras han aprendido que la lealtad ciega a las marcas puede resultar muy costosa. Consideremos el caso de una empresa manufacturera global que cambió al soporte técnico externo de Microsoft tras años de frustración por el aumento de los costes y el servicio impersonal del soporte directo. En el primer año, redujeron sus costes de soporte técnico en un 40 % y, al mismo tiempo, disfrutaron de tiempos de resolución más rápidos y un servicio más proactivo.

Pasarse al soporte técnico de terceros no implica asumir riesgos innecesarios, sino tomar decisiones informadas basadas en el valor, en lugar de en la marca. Los líderes de TI modernos saben que es arriesgado quedarse estancado en el statu quo mientras la competencia avanza con alternativas más eficientes al soporte técnico directo de Microsoft.

No se debe seleccionar un proveedor externo de soporte técnico de Microsoft sin antes realizar una cuidadosa investigación y evaluación. Algunos indicadores importantes a tener en cuenta son:

• Experiencia demostrada con organizaciones similares.
• Sólidas alianzas y certificaciones con Microsoft
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) completos con garantías significativas.
• Equipos de soporte dedicados con experiencia sin igual en Microsoft.
• Capacidades proactivas de supervisión y mantenimiento

Costes de soporte informático empresarial: comparación entre Microsoft Direct y US Cloud.

Es hora de cuestionar la idea de que elegir la marca más conocida es siempre la opción más segura. En el competitivo entorno empresarial actual, la decisión más inteligente suele ser aquella que ofrece el mejor valor y la mejor calidad de servicio, independientemente del tamaño del proveedor.

Al evaluar las opciones de soporte técnico de Microsoft, tenga en cuenta lo siguiente: nadie ha sido despedido jamás por tomar una decisión bien fundamentada que haya ahorrado dinero a su organización y mejorado la calidad del servicio. La versión moderna de este eslogan debería ser:«Nadie ha sido despedido jamás por elegir la inteligencia en lugar de la seguridad».

Reserve una llamada con US Cloud para empezar a evaluar la opción más acertada para las necesidades de soporte técnico de Microsoft de su equipo. Nuestros expertos están a su disposición para ayudarle a encontrar formas aún más inteligentes de alcanzar el éxito con su infraestructura de TI.