Precios del soporte técnico unificado de Microsoft.
PRECIOS DEL SOPORTE TÉCNICO UNIFICADO DE MICROSOFT
El precio de Microsoft Unified Support comienza en 25 000 $. Compare los precios de los planes Microsoft Unified Support Core, Advanced y Performance. A continuación encontrará todos los detalles sobre los precios de todos los planes MSFT Unified.
PRECIOS DEL PLAN DE SOPORTE UNIFICADO DE MICROSOFT
Hay tres planes de soporte técnico unificado de Microsoft denominados Core, Advanced y Performance. Los precios respectivos de los planes comienzan en 25 000, 50 000 y 175 000 dólares al año.
Si su organización necesita asistencia proactiva ilimitada, Unified es una buena opción. Sin embargo, los precios reales de MSFT son mucho más elevados, por lo que le recomendamos que elabore un modelo de precios antes de negociar o renovar con Microsoft.
Plan básico unificado de Microsoft
Precio base: 25 000 dólares al año.
Precio total: el mayor de los siguientes importes: 25 000 $ O el 6 % de los costes anuales de Office 365 y el software cliente y el 8 % de los costes anuales de otro software y servicios en línea (Azure/Dynamics).
Incluido en el precio: 24/7 (1) hora de tiempo de respuesta crítica, 8 horas de tiempo de respuesta estándar, equipo de prestación de servicios, asistencia proactiva, asistencia para la resolución de problemas.
Opción de precio adicional: asistencia proactiva dirigida por ingenieros.
Plan avanzado unificado de Microsoft
Precio base: 50 000 dólares al año.
Precio total: el mayor de los siguientes importes: 50 000 $ O el 8 % de los costes anuales de Office 365 y el software cliente y el 10 % de los costes anuales de otro software y servicios en línea (Azure/Dynamics).
Incluido en el precio: tiempo de respuesta crítica de 1 hora, tiempo de respuesta estándar de 4 horas, gestor de prestación de servicios, asistencia proactiva, asistencia para la resolución de problemas y asistencia de tercer nivel.
Opción de precio adicional: respuesta rápida de Azure en 15 minutos
Plan de rendimiento unificado de Microsoft
Precio base: 175 000 dólares al año.
Precio total: el mayor de los siguientes importes: 175 000 $ O el 10 % de los costes anuales de Office 365 y el software cliente y el 12 % de los costes anuales de otro software y servicios en línea (Azure/Dynamics).
Incluido en el precio: tiempo de respuesta crítica de 30 minutos, tiempo de respuesta estándar de 4 horas, gestor de prestación de servicios, asistencia proactiva, asistencia para la resolución de problemas y asistencia de tercer nivel.
Opción de precio adicional: respuesta rápida de Azure en 15 minutos
Precios reales del soporte técnico unificado de Microsoft
PERFIL DEL CLIENTE
Un cliente empresarial típico con 80 horas de soporte proactivo y 350 horas de soporte para resolución de problemas (PRS) tenía un coste de aproximadamente 105 000 dólares con el antiguo modelo de soporte Premier.
DESCUENTO DEL PRIMER AÑO
Aproximadamente 200 horas de las 350 horas PRS se cubrieron o descontaron a través de Software Assurance (SA).
Esa misma empresa gasta alrededor de 3 millones de dólares al año con Microsoft. Ahora, con el nuevo modelo unificado, la organización debe pagar efectivamente las 200 horas de PRS que antes cubría Software Assurance (SA): la acumulación de Software Assurance de incidencias de soporte 24×7 se eliminará por completo en febrero de 2021 con el nuevo modelo de soporte unificado.
Además, las organizaciones ahora pagan una prima por soporte técnico ilimitado para todos los productos de Microsoft, algunos de los cuales la organización puede no considerar críticos.
COSTE AJUSTADO DEL SOPORTE UNIFICADO DE MSFT – AÑO 1
El precio ajustado del plan de rendimiento de soporte unificado es de 190 000 $.
El nuevo precio del soporte supone un aumento del 44 % para la organización. El Plan de rendimiento es el plan de nivel superior para el soporte unificado y se basa en el gasto total en Microsoft, independientemente del estado de la implementación. Gartner recomienda realizar una previsión del soporte unificado para tres años antes de la renovación y recuerda que no existe protección de precios en los acuerdos unificados plurianuales.
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