Reduzca los riesgos y los precios: evaluaciones bajo demanda de Microsoft sin bloqueo unificado.

El sistema no está caído... todavía. Pero el informe de auditoría dice que hay errores de configuración en todos los paneles de control. Para cuando te das cuenta de que la evaluación «proactiva» ha descubierto más problemas de los que ha resuelto, ya estás atado a otros 36 meses con Microsoft.

Al final, el director de informática se encuentra ante un informe de riesgos escrito en rojo, mientras que el departamento de compras está furioso por la última subida de precios de Microsoft y el departamento de TI se encuentra atrapado en las trincheras con sistemas disfuncionales y un soporte técnico deficiente.

Hay una manera de salir de esta situación, pero tendrás que empezar antes de que llegue la próxima negociación del contrato con Microsoft.

• Las evaluaciones unificadas bajo demanda de Microsoft identifican riesgos, configuraciones incorrectas y problemas de rendimiento en Azure, Microsoft 365 y otras plataformas, pero vienen acompañadas de los costosos contratos de Unified.
• Los responsables de TI, compras y ejecutivos de las empresas valoran estas evaluaciones por su capacidad para reducir riesgos de forma proactiva, justificar el retorno de la inversión y ofrecer una mayor visibilidad del estado de los sistemas de TI.
• US Cloud ofrece evaluaciones proactivas y asistencia equivalentes sin obligar a las organizaciones a firmar los costosos y restrictivos contratos de tres años de Microsoft.
• Cambiar a un servicio de asistencia técnica de Microsoft prestado por terceros ayuda a las empresas a reducir costes, mejorar la calidad del servicio y evitar el ciclo de asistencia técnica externalizada y aumento de las tarifas.

Los responsables de TI, los equipos de compras y los ejecutivos de las empresas se enfrentan cada año al mismo reto: la renovación del soporte unificado de Microsoft. Los costes aumentan, la duración del contrato se extiende a tres años o más, y sin embargo la pregunta sigue ahí: ¿realmente necesitamos el soporte unificado solo para mantener servicios proactivos como las evaluaciones bajo demanda de Microsoft?

La respuesta corta: no.

Las evaluaciones bajo demanda son herramientas valiosas, sin duda, pero no son exclusivas del soporte unificado de Microsoft. Proveedores externos como US Cloud ofrecen las mismas ventajas proactivas, a menudo con una mayor responsabilidad, precios predecibles y una mejor calidad de servicio. Eso significa que puede evitar los costes crecientes y los contratos restrictivos de Unified sin sacrificar la reducción de riesgos ni la salud de su TI.

Las evaluaciones bajo demanda de Microsoft forman parte de la plataforma Services Hub y solo están disponibles para los clientes de soporte técnico unificado. Se trata de comprobaciones de estado automatizadas que utilizan telemetría y análisis (como Azure Log Analytics) para examinar el entorno Microsoft de una organización.

El resultado:

• Una lista priorizada de riesgos, medidas a tomar y configuraciones erróneas.
• Recomendaciones de seguridad y rendimiento
• Orientación prescriptiva para la remediación

Piense en ellos como diagnósticos del entorno informático, diseñados para detectar problemas antes de que se conviertan en interrupciones del servicio.

Las diferentes partes interesadas dentro de una empresa ven estas evaluaciones desde su propia perspectiva:

• Los expertos en TI los consideran una forma rápida de detectar configuraciones incorrectas, lagunas en los parches y problemas de rendimiento.
• Los profesionales de compras los consideran una forma de justificar los elevados costes de Unified Support con resultados que aportan «valor añadido».
• Los equipos ejecutivos valoran la visibilidad de los riesgos informáticos, la postura de seguridad y la continuidad del negocio.

Por eso Microsoft posiciona las evaluaciones bajo demanda como prueba de que el soporte unificado ofrece un valor proactivo.

Sin embargo, lo que realmente obtienes es solo acceso a un sistema que puede revisar automáticamente tus sistemas por ti y alertarte sobre posibles medidas a tomar, junto con algunos materiales informativos sobre soluciones basadas en las mejores prácticas. Esto no incluye a una persona con quien hablar si no sabes cómo solucionar esos problemas.

Es cierto que el Centro de servicios de Microsoft y sus evaluaciones específicas bajo demanda están vinculados a contratos unificados. Pero la capacidad en sí misma (identificación proactiva de riesgos, revisiones de configuración y corrección priorizada) no es exclusiva de Microsoft.

Los proveedores independientes de soporte técnico de Microsoft replican estos servicios con sus propios procesos, herramientas e ingenieros sénior. De hecho, analistas como Gartner reconocen el soporte técnico de terceros (TPSS) como una alternativa empresarial legítima a los programas OEM.

Realmente tiene opciones a la hora de mantener sus sistemas Microsoft con soporte reactivo y proactivo. No se trata solo de una idea abstracta o novedosa. Los proveedores de soporte como US Cloud ofrecen soluciones probadas y contrastadas para las organizaciones que desean escapar de la trampa de Microsoft EA. A continuación, encontrará algunas de las estrategias que hay detrás de esta solución.

Recursos nombrados y conocimiento contextual

En lugar de una cola de tickets anónima, US Cloud asigna gestores de cuentas técnicas (TAM) y ingenieros sénior que conocen su entorno. Esto significa que las evaluaciones no son solo informes automatizados, sino información contextualizada proporcionada por personas reales que conocen su infraestructura de TI.

Precios predecibles y ahorros reales

El soporte unificado de Microsoft se cobra como un porcentaje del gasto total en Microsoft, por lo que la factura del soporte aumenta automáticamente a medida que crecen los gastos en la nube y en licencias.

Por el contrario, proveedores externos como US Cloud utilizan contratos de tarifa fija que no están vinculados al crecimiento de las licencias. Los clientes suelen ahorrar entre un 30 % y un 50 % en comparación con Unified, al tiempo que obtienen previsibilidad en los precios.

Asistencia más rápida con sede en EE. UU.

Unified es conocido por su enrutamiento offshore y sus largas cadenas de escalamiento. US Cloud destaca por contar con ingenieros 100 % estadounidenses y tiempos de respuesta SLA más rápidos. Esto reduce el tiempo medio de resolución (MTTR) y simplifica la comunicación.

Resultados procesables

Los proveedores externos ofrecen revisiones proactivas y hojas de ruta de corrección, al igual que las evaluaciones bajo demanda, pero con contexto adicional y la participación directa de ingenieros. No se trata de informes genéricos, sino de planes viables vinculados a sus prioridades.

Para ser creíbles, es importante reconocer en qué aspectos Unified sigue teniendo un valor único. Solo Microsoft puede ofrecer correcciones de código a nivel de OEM y ciertas escaladas de defectos de productos. Esa es la única área en la que los proveedores externos no pueden sustituirlo directamente. En esos casos, es posible que los proveedores de soporte técnico externos de Microsoft tengan que escalar los problemas a Microsoft.

Sin embargo, también hay que tener en cuenta algunas advertencias importantes.

• Los expertos del equipo de US Cloud tienen ventaja en cuanto a tiempos de solución en comparación con los ingenieros de Unified, incluso cuando un incidente de CrowdStrike dejó fuera de servicio sistemas en todo el mundo.
• US Cloud resuelve más del 80 % de todas las solicitudes enviadas internamente con ingenieros ubicados en EE. UU., sin necesidad de remitirlas a Microsoft.
• Cuando es necesario escalar el problema a Microsoft, los socios de escalación de confianza de US Cloud allanan el camino para una resolución fluida y sin contratiempos.

Si bien es cierto que hay ciertos casos que solo Microsoft puede resolver, también es cierto que las soluciones de soporte técnico de terceros de alto rendimiento mantendrán una vía de escalamiento abierta con Microsoft. Hay una manera de obtener lo mejor de ambos mundos.

Si estás comparando Unified con un proveedor externo, aquí tienes una lista de verificación práctica para los equipos de abastecimiento:

• Confirmar los TAM y los ingenieros designados como parte del SLA.
• Realice un periodo piloto para demostrar la calidad del soporte y el retorno de la inversión.
• Exija cláusulas de protección de precios y evite los modelos basados en porcentajes.
• Realiza un seguimiento de los KPI claros: MTTR, tiempo de primera respuesta y resolución de escalamientos.
• Revisar los flujos de trabajo de escalamiento para las correcciones exclusivas de Microsoft.
• Solicite un informe de evaluación de muestra para comparar la profundidad y la calidad.

Validar las certificaciones de cumplimiento (SOC, RGPD, soberanía de datos).

Las evaluaciones bajo demanda son valiosas, pero no son motivo suficiente para permanecer atrapado en los crecientes costes y los contratos restrictivos de Microsoft Unified Support.

Los proveedores externos como US Cloud ofrecen la misma información proactiva, a menudo con una mejor calidad de servicio, tiempos de respuesta más rápidos y precios predecibles. Para la mayoría de las empresas, la opción más inteligente es cambiar a un proveedor externo, o al menos probarlo.

No tiene por qué aceptar la trampa de los tres años. Puede obtener evaluaciones proactivas, proteger su presupuesto y mejorar la calidad del servicio, todo ello sin Unified. Reserve hoy mismo una llamada con US Cloud para descubrir cómo puede iniciar un periodo de prueba del servicio que le permitirá conservar su asistencia proactiva y reducir los costes a la mitad.