El problema del aumento de precios de Microsoft.

Microsoft puede ser el gigante del software del mundo de la informática, pero sus precios están aumentando rápidamente junto con su éxito. A principios de este año, Microsoft anunció un aumento de precios del 9-15 % para todos los servicios en la nube en el Reino Unido y Europa.

Hace solo un mes, anunciaron un cambio en la «política de precios uniformes» que supondría un aumento de los costes para tres países diferentes. Se prevé que, en los próximos cuatro años, aumenten el coste de sus servicios de asistencia unificada en un 95 %. Como consumidor, ¿dónde deberías poner el límite?

El 1 de abril de 2023 entró en vigor el nuevo aumento de precios de Microsoft Cloud. El aumento de precios afectó a todos los servicios en la nube de Microsoft, incluidas opciones populares como Azure, Dynamics 365 y Microsoft 365.

Las tasas ajustadas se sitúan entre el 9 % y el 15 %, como se muestra a continuación.

Estos ajustes de precios afectaron a todos, desde el sector comercial y gubernamental hasta el educativo. Si bien las empresas que ya tenían acuerdos en vigor se libraron de este drástico aumento, muchas otras no tuvieron tanta suerte. Incluso aquellas que evitaron el recargo ahora tendrán que sufrirlo en el futuro, cuando renueven sus contratos. Dado que existe un ajuste de precios semestral máximo, podrían volver a actualizar estos precios más adelante en el año.
El 1 de septiembre de 2023, ese cambio se produjo en forma de un «ajuste de coherencia» de sus precios para determinados países. Mientras que uno se redujo, el resto se incrementó para «tener en cuenta la inflación».

Aunque es bueno para los usuarios suizos y, en cierta medida, para los neozelandeses, todos los demás sufren la «inflación». Esto lleva sucediendo desde hace años, pero los cambios han sido graduales, para no ahuyentar a demasiados clientes. Sin embargo, con cada año que pasa, surgen nuevos aumentos de costes y se avecinan más. El estado actual del soporte unificado de Microsoft es caro e insatisfactorio.

En marzo de 2021, Microsoft cambió su modelo de licencia al New Commerce Experience (NCE). El NCE introdujo tres plazos de compromiso diferentes: mensual, anual y trienal.

La misma regla de mantener el precio de una suscripción se aplicaba como cualquier otro contrato, pero ahora podía ajustarse en función de los términos. Si tenías un contrato mensual, podían cambiar el precio de la suscripción cada mes. Aunque esto provocaría casi con toda seguridad una reacción negativa, la opción está ahí por si en el futuro consideran necesario «corregir» sus precios de nuevo.

Los cambios realizados el 1 de abril de 2023 tienen un efecto resonante en los precios de Azure y en los precios para el usuario final de Microsoft. Los clientes europeos que realizan transacciones directas con Microsoft para el consumo de Azure han visto aumentados sus precios, mientras que los que compran a través de un proveedor de soluciones en la nube (CSP) de Microsoft bajo el NCE se han librado. Esto se debe a que a los socios CSP de Microsoft se les cobra en dólares estadounidenses por el consumo de Azure de sus clientes y el coste se convierte a la moneda local utilizando un tipo de cambio variable mensual.

En cuanto a los precios para el usuario final, los clientes que adquirieron suscripciones anuales para usuarios finales a través de un CSP de Microsoft en el marco del NCE disfrutaron de protección de precios durante la vigencia de su suscripción. Una vez finalizada esta, quedan a merced del mercado.

En cuanto a los cambios de precios de abril, algunos clientes pudieron evitar la subida añadiendo nuevas suscripciones antes del cambio, lo que les dio un año adicional antes de que el aumento les afectara. Otros pudieron evitar estos precios comprando planes de Azure a través de un programa NCE.

La ampliación de las suscripciones para abarcar los siguientes 12 meses dio a muchas empresas un margen para recuperarse y prever sus presupuestos en torno a este aumento. Cuando en septiembre se produjo una nueva subida de precios, quedó claro que los cambios en los precios no iban a ralentizarse a corto plazo.

Los clientes de Microsoft en Europa que se vieron afectados por los ajustes de precios en los productos en la nube vieron aumentar su gasto en Azure, lo que provocó un incremento en los costes de soporte unificado durante los meses siguientes. Se prevé que el aumento de los costes de soporte crezca casi un 100 % en los próximos años, y no se debe únicamente al aumento de las necesidades de soporte. Las tarifas de Azure fueron el quid de la cuestión y solo son la punta del iceberg.

A medida que los precios siguen aumentando en el futuro y la calidad del soporte Premier/Unified Support sigue disminuyendo, las opciones de terceros son cada vez más eficaces a la hora de obtener el soporte que usted se merece a precios razonables. US Cloud ofrece un ahorro del 30-50 % en el soporte técnico Premier/Unified de Microsoft solo durante el primer año, con oportunidades adicionales de ahorro de costes a lo largo del ciclo de vida del EA. Contamos con ingenieros totalmente nacionales y acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente que garantizan un tiempo de respuesta de 15 minutos para cualquier ticket enviado. Deje de permitir que Microsoft dicte el precio de su soporte técnico, ya que solo le deparará decepciones. Tome el control de su soporte técnico de Microsoft con US Cloud.