Caso práctico: Gran banco europeo.
Perfil del cliente
¿Por qué dejar el soporte técnico de Microsoft?
Al ahorrar más de medio millón en costes fijos, el banco pudo continuar con sus esfuerzos vitales de transformación digital según lo previsto. Esta modernización de sus sistemas orientados al consumidor se consideraba una necesidad estratégica, pero no era fundamental para las operaciones en curso. Probablemente, el esfuerzo se habría visto reducido y el banco habría quedado aún más rezagado con respecto a competidores más nuevos y ágiles.
Además, había un gran descontento con la capacidad de respuesta de Microsoft. Existía la preocupación de que una empresa más pequeña y centrada en Estados Unidos, como US Cloud, no pudiera ofrecerles un buen servicio en su zona horaria. Sin embargo, tras un año, el departamento de TI está muy satisfecho con la capacidad de respuesta y el banco es ahora un cliente de referencia habitual de US Cloud.
¿Por qué cambiar a la nube estadounidense?
El equipo de adquisiciones del banco se encargó de encontrar una alternativa viable y, tras una solicitud de propuestas internacional, se determinó que solo Microsoft y US Cloud podían dar soporte de forma fiable a su infraestructura de Microsoft. Tras una evaluación y un examen detallados por parte de los responsables de TI del banco, el cliente optó por asumir el riesgo de cambiar a un tercero y ahorrar dinero en costes de soporte.
Beneficio
Al ahorrar más de medio millón en costes fijos, el banco pudo continuar con sus esfuerzos vitales de transformación digital según lo previsto. Esta modernización de sus sistemas orientados al consumidor se consideraba una necesidad estratégica, pero no era fundamental para las operaciones en curso. Probablemente, el esfuerzo se habría visto reducido y el banco habría quedado aún más rezagado con respecto a competidores más nuevos y ágiles.
Además, había un gran descontento con la capacidad de respuesta de Microsoft. Existía la preocupación de que una empresa más pequeña y centrada en Estados Unidos, como US Cloud, no pudiera ofrecerles un buen servicio en su zona horaria. Sin embargo, tras un año, el departamento de TI está muy satisfecho con la capacidad de respuesta y el banco es ahora un cliente de referencia habitual de US Cloud.
Ejemplo de soporte
Un impulso inesperado a la seguridad gracias a un nuevo socio
Sinceramente, no creía que US Cloud pudiera resolver nuestros problemas durante nuestro horario laboral habitual debido a la diferencia horaria, pero necesitábamos ahorrar. Nos sorprendió gratamente su capacidad de respuesta y no nos hemos arrepentido.
—Jan S., director de tecnología
El banco se encontró de repente con que ninguno de sus empleados fuera de las oficinas corporativas podía iniciar sesión y acceder a su sitio de SharePoint. Esto era crítico para las operaciones minoristas, ya que la empresa lo utilizaba como su principal sistema de intercambio y distribución de información, con docenas de formularios y documentos fundamentales para el día a día de las sucursales minoristas.
La avería estaba causando importantes trastornos en su actividad, paralizando muchas sucursales en lo relativo a la tramitación de nuevos préstamos, transferencias de cuentas, etc.
El personal del servicio de asistencia interna había intentado resolver el problema antes de que las sucursales entraran en la ajetreada hora del almuerzo, pero sin éxito.
Se abrió un ticket en US Cloud y, tras una rápida respuesta inicial y una evaluación con un gestor de situaciones críticas cualificado, se contrató a un ingeniero Premier en menos de 30 minutos. Tras investigar la actividad reciente con el cliente, se descubrió que el certificado de los servidores SharePoint se había actualizado muy recientemente. US Cloud determinó que esta era probablemente la causa del problema y aconsejó al cliente que importara el certificado «SharePoint Root Authority» al almacén de certificados raíz de confianza en todos los servidores SharePoint. El cliente completó ese paso y se restableció la capacidad de inicio de sesión para todos los usuarios. Lo más importante es que el problema se resolvió a primera hora del día, lo que evitó pérdidas significativas para el negocio.
