Contrato de soporte técnico Microsoft Premier.
CONTRATO DE SOPORTE PREMIER DE MICROSOFT
Renueve su contrato de soporte técnico Microsoft Premier con confianza. A continuación, encontrará consejos de expertos de otras empresas y analistas para negociar MSFT Premier y ahorrar entre un 30 % y un 50 % con US Cloud.
Contrato de servicios de soporte técnico Microsoft Premier
El contrato de servicios Microsoft Premier se establece directamente con Microsoft y ofrece asistencia para todos los productos de Microsoft. Las opciones de paquetes de asistencia son: Estándar, Plus, Foundation, Core y Comprehensive. Las empresas seleccionan el paquete, el número de horas y los servicios que necesitan y que mejor se ajustan a su presupuesto.
Los servicios Premier de Microsoft proporcionan a los miembros un equipo de soporte dedicado que minimiza de forma proactiva los riesgos y el tiempo de inactividad. Los problemas se resuelven rápidamente y se produce una escalada inmediata en caso de incidencias críticas para el sistema. Los programas de asistencia ayudan con la planificación, las implementaciones, las comprobaciones de estado y las correcciones. El soporte está disponible a través de la nube, en las instalaciones o mediante una solución híbrida. Los contratos de servicios Premier incluyen:
Los contratos de asistencia Premier incluyen:
Los servicios de asistencia proactiva ayudan a mantener y mejorar la salud de su infraestructura y operaciones de TI.
Gestión de la prestación de servicios para facilitar la planificación y la implementación.
Servicios de resolución de problemas priorizados 24×7 para proporcionar una respuesta rápida y minimizar el tiempo de inactividad.
Renovaciones del contrato de soporte técnico MS Premier
En algunos casos, las renovaciones de los contratos de Premier Support han sido inviables para los responsables de TI, que se han visto obligados a recortar presupuestos e incluso personal durante la reciente crisis económica. Algunos clientes actuales de Premier consideran que el coste de la renovación es prohibitivo durante la crisis y están buscando alternativas.
Mantenga su contrato de soporte técnico Microsoft Premier tal y como está.
Para aquellas empresas que están sufriendo la presión de Microsoft durante la crisis del Covid-19, hay una salida. Simplemente pídale a MSFT que permanezca en Premier durante un año más: están dando un respiro a la gente y entienden que ahora no es el momento de presionar. El soporte unificado es una propuesta compleja que requiere recursos y energía que muchos responsables de TI simplemente no tienen durante la crisis. Espere un aumento anual del 5 % si permanece en el soporte Premier de Microsoft.
Contratos de asistencia técnica Premier aún disponibles
Muchos clientes de soporte empresarial de Microsoft están siendo informados por sus equipos de ventas de Microsoft de que los contratos Premier ya no están disponibles. Y sí, en algunos casos MSFT se ha negado a ofrecer soporte Premier y ha obligado a algunas organizaciones a pasar a un contrato unificado. Sin embargo, los analistas y sus homólogos informan (al igual que el sitio web público de MS) que Premier sigue estando disponible. Los contratos de soporte Premier siguen redactándose y están abiertos a negociación.
Añada su contrato de soporte técnico Microsoft Premier a la renovación de su contrato Enterprise Agreement.
Además de las inscripciones para la plataforma de aplicaciones y la infraestructura central, también es posible añadir Microsoft Premier Support a su contrato Enterprise Agreement (EA). Premier Support se presta a través de la división de consultoría y soporte empresarial de Microsoft.
Lo mejor es que su contrato de Premier Support y su Microsoft Enterprise Agreement (EA) tengan las mismas fechas de renovación. Es cierto que la mayoría de los EA son acuerdos de 3 años y los acuerdos de Premier Support son contratos de 1 año. El hecho de que tengan la misma fecha de renovación obligará a los responsables de abastecimiento, adquisiciones y gestión de proveedores (SPVM) a centrarse en los costes de soporte, al menos cada tres años, ya que los productos de MSFT se adaptan al EA de la organización.
Ventajas de integrar el contrato de soporte técnico Premier con el contrato MS Enterprise Agreement
- Una propuesta integrada: alintegrar el contrato de servicios Premier, puede diseñar una solución que se adapte de la forma más eficaz a sus objetivos empresariales. Una propuesta única también se puede cerrar más fácilmente que contratos separados.
- Una negociación, un contrato:es especialmenterelevante el hecho de que se puede negociar un único acuerdo para servicios y licencias. Esto aumenta el valor del acuerdo global y lo hace más valioso para Microsoft, lo que le da una ventaja adicional. Un contrato integrado también facilita la preparación de la negociación.
- Pago único: haymenos documentos y los contratos son más sencillos. A esto se suma la reducción del número de:
- Solicitudes internas para partidas presupuestarias
- Órganos de protección
- Facturas por procesar
¿Cómo se integra el contrato de asistencia Premier en el EA?
- El Contrato de servicios y negocios de Microsoft (MBSA) cubre los términos y condiciones de la licencia, así como los contratos de servicios.
- El Acuerdo de Servicios es un contrato adicional que se añade al Acuerdo Empresarial.
- Las ofertas de paquetes de servicios se facturan anualmente en la misma factura que las licencias de inscripción empresarial.
- Se permite un contrato de asistencia Premier por cada acuerdo empresarial.
- Se pueden adquirir horas de asistencia adicionales para complementar la asistencia técnica, la resolución de problemas o los servicios proactivos.
¿Qué asistencia técnica premium es imprescindible incluir en tu contrato?
A la hora de optimizar su contrato de Premier Support, probablemente le convenga reunirse con los responsables de infraestructura y operaciones de TI de su organización para determinar si necesita el soporte técnico premium de Microsoft. Si sus cargas de trabajo de Microsoft son críticas y necesita acceso directo a los equipos de productos (es decir, si está a la vanguardia y las cosas se estropean a menudo), entonces puede que le convenga el contrato Premier Support premium con un TAM y gestión de situaciones críticas. De lo contrario, cambie a Microsoft Business para incidentes o considere un proveedor de soporte técnico externo. Ambas opciones aumentarán el tiempo de escalado a los equipos de productos de Microsoft, pero pueden suponer un ahorro considerable en el contrato.
¿Por qué comprar un contrato de soporte técnico Premier en lugar de utilizar mis ventajas de Software Assurance?
Las ventajas de Software Assurance son servicios de valor añadido que se conceden en virtud del contrato Enterprise Agreement con Microsoft en función del gasto en licencias. Una de las ventajas de Software Assurance es la asistencia para la resolución de problemas 24 x 7, que le permite abrir un incidente para obtener asistencia reactiva en su entorno cuando surgen problemas. Los incidentes 24 x 7 son asistencia profesional no gestionada que cubre algunos productos y problemas y no ofrece ninguna vía de escalado, análisis de la causa raíz o respuesta prioritaria. Premier Support es el servicio gestionado de primer nivel de Microsoft que proporciona una cobertura completa de toda la gama de productos MSFT, priorización, escalado y una gestión de cuentas dedicada para garantizar la resolución de sus problemas.
Cambios en los beneficios de Software Assurance (SAB) para los contratos Premier en febrero de 2022
Las empresas reciben una incidencia de asistencia para la resolución de problemas (PRS) 24/7 por cada 20 000 $ de SAde servidory una incidencia de asistencia para la resolución de problemas (PRS) 24/7 de SAde trabajador de la información. Las incidencias de asistencia SAB se pueden convertir en un crédito para la asistencia Premier o Unified.
A partir de febrero de 2022, las organizaciones que gastenmás de 250 000 dólares al añoen Software Assurance (SA)dejarán de recibir incidentes SAB. Recibirán asistencia básica «según sea necesario» con un tiempo de respuesta inicial (IRT) de 24 horas. O bien, pueden recibir un crédito único para actualizar a Unified Support. Las organizaciones que gastenmenos de 250 000 dólares al añoen Software Assurance (SA) y no tengan un contrato de asistencia empresarial de Microsoft (Premier/Unified) serán derivadas a un socio para recibir asistencia o podrán adquirir incidentes de asistencia Business (antes Professional).
¿Reúno los requisitos para obtener las ventajas de Software Assurance (SAB) con el contrato Premier + M365/Azure?
Los créditos por incidentes SAB se acumulan en función del gasto en Microsoft Software Assurance (SA) de una organización, incluidos los pagos por servicios en línea.
Una vez que una empresa ha pasado de SA a suscripciones online USL completas (nuevos usuarios cubiertos por Microsoft 365), ya no cumple los requisitos para SAB.
Para reforzar esta afirmación, los contratos de Microsoft 365 y Microsoft Azure no cumplen los requisitos para beneficiarse de las ventajas de Software Assurance (SAB).
No compres productos MSFT que no requieran asistencia directa de Microsoft.
Una opción aparentemente obvia, pero más difícil para las empresas, es limitar el gasto en contratos con MSFT y, por lo tanto, el coste de renovación del soporte Premier. Dado que solo los gastos en productos y servicios seleccionados de Microsoft cuentan para el coste de Premier, una opción es simplemente no comprar productos de Microsoft que no sean fundamentales para el negocio y que requieran soporte directo de Microsoft. Aunque Office 365 y Azure pueden ser fundamentales para la organización, tal vez el SQL de código abierto sea una opción.
Alternativas de terceros a los contratos de asistencia técnica Premier
Las alternativas de terceros a los contratos de soporte Premier incluyen independientes, VAR, grandes integradores y CSP. Las desventajas de los terceros, en términos generales, son la falta de referencias, la escalada limitada a Microsoft y la gran variación en la capacidad de realizar soporte tanto proactivo como reactivo. Los independientes ofrecen un soporte y una consultoría bastante completos y tienen más experiencia en algunos productos de MSFT que los VAR, los integradores o los CSP. Consulte el informe de Gartner sobre independientes.
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