Consulte la tabla comparativa de planes de soporte técnico de Microsoft para obtener más información. Decida qué plan de soporte técnico de MS es el adecuado para su empresa u organización gubernamental.
Tabla comparativa de planes de soporte técnico de Microsoft
La tabla de planes de soporte técnico de Microsoft incluye tres planes de Microsoft Unified Support: el plan MS Unified Enterprise, el plan Premier Microsoft Support ofrecido por US Cloud y el plan Government Microsoft Support, también ofrecido por US Cloud.
Los planes de soporte unificado de Microsoft se determinan en función del gasto total de la empresa en software y servicios en la nube de Microsoft. El soporte Cloud Premier de EE. UU. se basa en las horas adquiridas y suele ser más económico que el soporte unificado. El plan de soporte de Microsoft para el sector público cuenta con personal compuesto íntegramente por ingenieros estadounidenses para cumplir con los requisitos normativos federales. Consulte la tabla de planes de soporte de Microsoft que figura a continuación para obtener más detalles.
Característica del plan de soporte técnico de Microsoft
Planes de soporte técnico básico, avanzado y de rendimiento de Microsoft Unified Support
Unificado de Microsoft
Plan de soporte empresarial
Nube estadounidense Plan de soporte técnico Premier de Microsoft
Nube de EE. UU. Gobierno Plan de soporte técnico de Microsoft
Precios
C: 6 % de los costes anuales de M365 y el software cliente, y 8 % de los costes anuales de otro software y servicios en línea. A: 8 % de M365, 10 % de otros. P: 10 % de M365, 12 % de otros.
Un porcentaje de su gasto histórico en productos anuales, utilizando tarifas de precios graduadas; Azure 1,75-10 %, Mod Workplace 4-8 %, Biz Apps 4-8 %, usuario local 4-8 %, servidor local 6-10 %.
Precio por hora basado en el consumo
Precio por hora basado en el consumo
Gestión de cuentas
C: gestor compartido de cuentas de éxito del cliente (CSAM) A: CSAM compartido P: CSAM compartido + asesor técnico
CSAM compartido + gestor de incidentes
Gerente técnico de cuentas compartido (TAM) + gestor de incidencias
Gerente técnico de cuentas compartido (TAM) + gestor de incidencias
Soporte proactivo Programas automatizados y en línea
C – según sea necesario A – según sea necesario P – según sea necesario
Según sea necesario
Dirigido por ingenieros
Dirigido por ingenieros
Soporte proactivo Evaluaciones de riesgos dirigidas por ingenieros, charlas informativas, compromisos de planificación e implementación.
C – opcional, complemento A – número de días incluidos P – número de días incluidos
Seis horas como máximo por compromiso.
Dirigido por ingenieros
Dirigido por ingenieros
PRS Soporte reactivo
C – según sea necesario A – según sea necesario P – según sea necesario
Según sea necesario
Precio por hora basado en el consumo
Precio por hora basado en el consumo
Cumplimiento normativo gubernamental
C – Solo centro de datos A – Solo centro de datos P – Solo centro de datos
Solo centro de datos; FedRAMP High, DoD IL2, DoD IL4, DoD IL5, GCC High
Todo el personal de apoyo; antecedentes y pruebas de detección de drogas de los ciudadanos estadounidenses, ISO 27001.
Todo el personal de apoyo; personas estadounidenses según se definen en ITAR 120.5, ISO 27001, GCC High, ITAR, CMMC 2, NIST 800-171, CUI, DISA Impact Level 4, DoD Impact Level 2.
Tiempo de respuesta inicial
C – Objetivo crítico de 1 hora; objetivo estándar de 8 horas A – 1 hora, 4 horas P – 30 minutos, 4 horas
Objetivo crítico de 1 hora; solo Azure: objetivo crítico de 15 minutos; objetivo estándar de 4 horas.
15 min todas las severidades; SLA
15 min todas las severidades; SLA
Soporte de tercer nivel
C – N/A A – Incluido; enrutamiento prioritario para incidentes críticos P – Incluido; enrutamiento prioritario para todos los incidentes
Incluido; enrutamiento prioritario para casos críticos.
Incluido; enrutamiento prioritario para todos los incidentes.
Incluido; enrutamiento prioritario para todos los incidentes.
Formación técnica
C – Bajo demanda, autoservicio A – Bajo demanda, autoservicio P – Bajo demanda, autoservicio
Bajo demanda, autoservicio
Dirigido por ingenieros
Dirigido por ingenieros
Asistencia consultiva
C – Limitado a 6 horas por incidente A – 6 horas P – 6 horas
Limitado a 6 horas por incidente.
Sin límite por incidente
Sin límite por incidente
Tamaño mínimo del contrato
C – 25 000 $ A – 50 000 $ P – 175 000 $
$100,000
$15,000
$20,000
Las 5 diferencias principales entre los planes de soporte unificado de Microsoft y los planes de soporte Cloud Premier de EE. UU.
#1BASADO EN EL CONSUMO VS. SEGÚN LAS NECESIDADES
Premier es un modelo de asistencia basado en el consumo. Usted compra el número de horas que cree que necesitará en un año determinado. En general, la mayoría de los compradores de Sourcing, Procurement and Vendor Management (SPVM) consideran que Premier se ajusta mejor a sus necesidades reales en la mayoría de los casos.
Unified es un modelo de soporte según las necesidades. El problema es que algunos compradores y organizaciones de SPVM no necesitan soporte para todos los productos y servicios en la nube de Microsoft, ya que simplemente no los utilizan todos. Como resultado, no pueden justificar el importante aumento de costes y el desperdicio de presupuesto de TI que supondría el cambio a Unified.
#2 TAM VS. CSAM
Premier ofrece TAM. El servicio US Cloud Premier Support ofrece gestores de cuentas técnicas (TAM) como parte del servicio Premier Support. Los TAM suelen tener más de 10 años de experiencia en tecnologías de Microsoft y una titulación en MIS, TI o CS. Los TAM investigan los objetivos empresariales del cliente, anticipan las necesidades tecnológicas actuales y futuras, desarrollan una hoja de ruta estratégica de soluciones tecnológicas y dirigen los flujos de trabajo de la solución propuesta para llevar a los clientes a ese estado futuro. Salario: entre 100 000 y 170 000 dólares. KPI clave de US Cloud: satisfacción del cliente.
Unified ofrece CSAM. Microsoft Unified Support ofrece gestores de cuentas de éxito del cliente (CSAM) como parte de Unified Support. Los CSAM suelen tener entre 2 y 4 años de experiencia en tecnologías de MS y una titulación en empresariales, MIS, TI o CS. Los CSAM impulsan la gestión de programas y la aceleración de la adopción de la nube proporcionando supervisión cruzada, coordinación de recursos y escalamiento de obstáculos, en estrecha colaboración con los miembros clave del equipo de cuentas y los socios comerciales que apoyan el éxito de los clientes. Salario: entre 75 000 y 145 000 dólares. KPI clave de Microsoft: gasto en la nube.
#3INGENIEROS ESTADOUNIDENSES VS. EXTERNALIZADOS
Premier ofrece ingenieros estadounidenses. US Cloud Premier Support ofrece ingenieros certificados por Microsoft 100 % nacionales, con una experiencia media de más de 15 años, que han superado controles de seguridad y cumplimiento normativo. US Cloud presta servicio a varias grandes agencias del Gobierno federal de EE. UU. que exigen «soberanía de soporte» a sus socios, lo que significa que ninguno de sus datos sale del territorio estadounidense. Esto cierra una enorme brecha de seguridad que a menudo se pasa por alto, además de proporcionar una comunicación fluida y un mejor servicio a nuestros clientes en el día a día.
Unified ofrece ingenieros deslocalizados. Microsoft Unified Support ofrece ingenieros deslocalizados y no puede garantizar que su información de soporte técnico no salga de los Estados Unidos. La falta de «soberanía de soporte técnico» de Microsoft Unified deja a muchos clientes de sectores altamente regulados en situación de incumplimiento o expuestos a riesgos innecesarios. Desde una perspectiva operativa, el soporte técnico externalizado de Microsoft a menudo conduce a repeticiones innecesarias de los problemas, mala comunicación y frustración.
#4 INGENIEROS DE SOPORTE DEDICADOS (DSE)
Premier tiene un mínimo de 200 horas. El servicio US Cloud Premier Support tiene un mínimo de 200 horas DSE para todas las tecnologías de Microsoft. Las tarifas DSE de Premier Support son de 295 $ por hora. Hay tarifas más bajas disponibles con compromisos de volumen y multitecnología.
Unified tiene un mínimo de 600 horas. El soporte técnico unificado de Microsoft tiene un mínimo de 600 horas para Microsoft 365 y Azure DSE. Todas las demás tecnologías de MS tienen un umbral de 400 horas DSE. Las tarifas de soporte técnico unificado DSE son de 315 dólares por hora.
#5 DIVERSIDAD DE PROVEEDORES
Premier ofrece diversidad de proveedores. US Cloud Premier Support ofrece a las organizaciones diversidad en la cadena de suministro de TI para sus servicios de soporte técnico de Microsoft. La mayoría de las empresas y organismos gubernamentales tienen mandatos de diversidad de proveedores para ayudar a aumentar la reserva de proveedores y promover una competencia sana que conduzca al ahorro de costes e impulse el crecimiento económico en nuestras comunidades. US Cloud es una empresa certificada como propiedad de mujeres (WBE) y una pequeña empresa certificada como propiedad de mujeres (WOSB).
Unified no es un proveedor diverso. Aunque el departamento de compras de Microsoft cuenta con un programa formal de diversidad de proveedores para sus propias necesidades de adquisición, no es en sí mismo un proveedor diverso. Microsoft anima a sus socios y clientes a buscar una base de proveedores diversa. «Nuestro compromiso de ayudar a las personas a desarrollar su potencial se extiende desde nuestros productos hasta nuestras prácticas de adquisición». Microsoft Corporation es una empresa multinacional que cotiza en bolsa, clasificada en el puesto n.º 14 de la lista Fortune, con unos ingresos en 2022 de 198 000 millones de dólares y 220 000 empleados.
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En el 91 % de los casos, las empresas que presentan un presupuesto de US Cloud a Microsoft obtienen descuentos inmediatos y concesiones más rápidas.
Incluso si nunca cambia, una estimación de US Cloud le ofrece:
Los precios reales del mercado desafían la postura de «lo tomas o lo dejas» de Microsoft.
Objetivos de ahorro concretos: nuestros clientes ahorran entre un 30 % y un 50 % en comparación con Unified.
Negociar munición: demuestra que tienes una alternativa legítima.
Inteligencia sin riesgos: sin obligaciones, sin presiones.
«US Cloud fue la palanca que necesitábamos para reducir nuestra factura de Microsoft en 1,2 millones de dólares». — Fortune 500, director de informática
