Soporte técnico de terceros de Microsoft.
SOPORTE DE TERCEROS DE MICROSOFT
US Cloud es el proveedor de soporte técnico externo de Microsoft número uno del mundo. Las empresas obtienen un soporte técnico de Microsoft dos veces más rápido por un 30-50 % menos que con MS Premier/Unified.
¿Qué es el soporte técnico de terceros de Microsoft?
Los clientes de soporte técnico externo de Microsoft suelen seleccionar un tercero para obtener un soporte más receptivo y a un menor coste que el que ofrece Microsoft.
Además, el soporte técnico de terceros de Microsoft está diseñado para satisfacer las necesidades de su empresa, proporcionándole una cobertura de soporte técnico completa para toda su cartera de productos Microsoft. A medida que su empresa se transforma para aprovechar el poder de la nube, también deben hacerlo sus sistemas, sus procesos y las habilidades de su personal. Para tener éxito en la forma de trabajar actual, necesita que su tecnología evolucione con usted y que su soporte técnico haga lo mismo.
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) define el nivel de servicio que usted espera del soporte técnico de terceros de Microsoft, estableciendo los parámetros con los que se mide la prestación del servicio, así como las soluciones o sanciones económicas en caso de que no se alcancen los niveles de servicio acordados. Es un componente fundamental de cualquier contrato de soporte técnico de terceros de Microsoft.
El acuerdo de nivel de servicio (SLA) de soporte técnico de terceros de Microsoft debería ayudarle a maximizar el tiempo de actividad de su empresa garantizando lo siguiente:
- tiempos de respuesta más rápidos
- tiempo más corto para la resolución
Historia del soporte técnico de terceros
El soporte técnico externo para aplicaciones y bases de datos de proveedores como Oracle y SAP ha sido durante años una alternativa viable a los contratos anuales de mantenimiento y soporte técnico de los proveedores. Ese mercado se vio alterado en 2005 con la aparición de los proveedores de soporte técnico externo.
Algunas empresas aprovecharon la oportunidad para reducir los gastos anuales de asistencia técnica y obtener una mejor experiencia. Los primeros en adoptar el soporte de terceros allanaron el camino para un ahorro total de miles de millones de dólares en miles de empresas durante los últimos 18 años. Los servicios de soporte independientes de terceros se están generalizando. Gartner prevé que el mercado del soporte de software de terceros crecerá de 351 millones de dólares en 2019 a 1050 millones de dólares a finales de 2023, lo que supone un aumento del 200 %.
Los responsables de SPVM (aprovisionamiento, compras y gestión de proveedores) reconocen ahora el apoyo de terceros como una opción consolidada.
Los proveedores independientes de soporte de software ofrecen a las organizaciones una alternativa un 50 % más económica que las crecientes tarifas de mantenimiento, soporte y servicios de consultoría que cobran IBM, Microsoft, Oracle y SAP. Los proveedores independientes de soporte no son socios distribuidores autorizados. Ofrecen soporte independiente.
Los proveedores de asistencia independientes no tienen relación alguna con el fabricante de equipos originales (OEM) ni con el proveedor de software independiente (ISV) y, por lo tanto, no pueden acceder a la propiedad intelectual, las actualizaciones de software, las actualizaciones de firmware ni los avisos de seguridad, ni obtener asistencia de nivel 3 o de respaldo del OEM/ISV.
Ventajas del soporte técnico de terceros de Microsoft
Reduzca los costes de soporte técnico de Microsoft: las empresas que utilizan soporte técnico de terceros para Microsoft pueden ahorrar hasta un 50 % sustituyendo el soporte técnico unificado (antes Premier) de Microsoft. Este ahorro se refleja inmediatamente en los resultados del primer año. El ahorro de costes en años futuros es significativo cuando se superpone a las hojas de ruta empresariales de Microsoft.
Aumenta la eficiencia operativa: el soporte técnico de terceros de Microsoft ahora es lo habitual y las empresas han descubierto que resolver los problemas dos veces más rápido que Microsoft reduce el tiempo de inactividad por fallos críticos, disminuye la frustración del personal de TI y de los usuarios finales, y ofrece una mejor experiencia general en toda la cartera de productos de Microsoft de una empresa.
Cubra la escasez de talento técnico de Microsoft: obtenga conocimientos especializados sobre el software de Microsoft, difíciles de encontrar, sin necesidad de contratar personal. Asóciese con un proveedor de soporte técnico externo de Microsoft para acceder a un amplio equipo de profesionales experimentados de Microsoft dedicados a ayudarle a optimizar las operaciones y reducir las cargas operativas.
Evite las costosas actualizaciones de software de Microsoft: no implemente una actualización de software de Microsoft solo para seguir contando con asistencia técnica completa. Tome el control de su hoja de ruta de TI y migre o actualice según sus propios términos. Las empresas pueden lograr flexibilidad estratégica en materia de TI y evitar interrupciones en sus actividades comerciales al cambiar al soporte técnico de terceros de Microsoft.
Prolongue la vida útil de sus inversiones en Microsoft: maximice la vida útil de las inversiones en software de Microsoft de su empresa con la ayuda de un proveedor de soporte técnico externo de Microsoft. Los entornos de software de Microsoft existentes y estables, personalizados para satisfacer las necesidades únicas de la empresa, pueden funcionar durante muchos años.
Financiar la innovación con el apoyo de terceros de MS
Desde la perspectiva de una empresa, el coste es la diferencia más evidente entre el soporte OEM de Microsoft y los servicios de soporte de terceros. La mayoría de las organizaciones que se pasan al soporte de terceros de Microsoft ahorran rápidamente al menos un 30 % en las cuotas anuales de soporte. Se pueden reducir o evitar costes adicionales, lo que supone un ahorro total de hasta el 60 %. Entre ellos se incluyen los costes de autosoporte cuando el soporte de Microsoft no responde o no es lo suficientemente completo, y el coste de las actualizaciones o migraciones forzadas solo para mantenerse en una versión con soporte completo.
El soporte técnico de terceros para Microsoft también prolonga la vida útil de las versiones de software de Microsoft, ya que ofrece asistencia durante muchos años después de que el proveedor deje de proporcionar soporte técnico completo.
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