Soporte técnico Microsoft Premier.

Microsoft Premier Support es un servicio de asistencia técnica premium que ofrece Microsoft a sus clientes empresariales.

Va más allá de las ofertas de asistencia estándar para proporcionar un nivel de servicio más completo y personalizado. A continuación se detallan sus características principales:

Características de Microsoft Premier Support

• Equipo de cuentas dedicado: Dispondrá de un equipo dedicado de ingenieros de Microsoft asignado a su organización, lo que le proporcionará acceso directo a profesionales con experiencia que comprenden su entorno y sus necesidades específicas.
• Soporte proactivo: No se limitan a esperar a que surjan los problemas. Supervisan activamente sus sistemas e identifican de forma proactiva los posibles problemas antes de que afecten a su negocio.
• Asistencia 24/7/365: Obtenga ayuda en cualquier momento y lugar con acceso ininterrumpido a la asistencia técnica de una red global de expertos de Microsoft.
• Resolución avanzada de problemas: cuando se enfrentan a problemas complejos, Premier Support ofrece una solución de problemas en profundidad y un análisis de las causas fundamentales para resolverlos de forma rápida y eficaz.
• Orientación estratégica: Obtenga asesoramiento experto sobre cómo optimizar sus soluciones de Microsoft para mejorar el rendimiento, la seguridad y la fiabilidad.
• Herramientas de colaboración: Aproveche un conjunto de herramientas de colaboración para trabajar sin problemas con su equipo de Premier Support, incluyendo un portal en línea dedicado, notificaciones proactivas y herramientas de gestión de casos.
• Acceso anticipado a la tecnología: acceda a las tecnologías y avances más punteros de Microsoft antes de que estén disponibles para el público general.

 Tipos de soporte técnico Microsoft Premier

Hay dos tipos principales de soporte técnico Microsoft Premier:

• Soporte técnico Premier para empresas: está diseñado para organizaciones medianas y grandes con entornos de TI complejos y una gran dependencia de las tecnologías de Microsoft.
• Soporte técnico Premier para socios: dirigido a socios de Microsoft, como ISV, MSP e integradores de sistemas, que necesitan un soporte técnico integral para ofrecer soluciones de Microsoft a sus propios clientes.

El soporte técnico Microsoft Premier es un recurso valioso para las organizaciones que:

• Realizar una inversión significativa en productos y servicios de Microsoft.
• Requieren un alto nivel de conocimientos técnicos y asistencia.
• Se necesitan medidas proactivas y preventivas para evitar interrupciones en los sistemas informáticos.
• Desean optimizar sus inversiones en Microsoft para obtener el máximo retorno de la inversión.

Esta descripción general completa de los servicios de soporte técnico Microsoft Premier le ofrece una visión clara de la amplia gama de servicios que ofrece Microsoft Premier Support.

Los servicios de asistencia específicos que reciba dependerán del tipo de plan Premier Support que adquiera y de las necesidades específicas de su organización.

A continuación, se ofrece un desglose detallado de los servicios ofrecidos por Microsoft Premier Support, clasificados por categorías para su comodidad:

Soporte proactivo

• Supervisión del estado del sistema:Premier Support supervisa de forma proactiva sus sistemas e infraestructura en busca de posibles problemas, identificándolos y solucionándolos antes de que afecten a su negocio. Esto incluye aspectos como cuellos de botella en el rendimiento, vulnerabilidades de seguridad y errores de configuración.
• Gestión de parches:Se mantienen al día con los últimos parches de seguridad y actualizaciones para su software y sistemas Microsoft, asegurándose de que se apliquen de manera rápida y eficiente para minimizar el riesgo de ciberataques y otras amenazas de seguridad.
• Planificación de la capacidad:Premier Support le ayuda a planificar las necesidades futuras de TI mediante el análisis de su uso actual y las previsiones de crecimiento. Esto le permite tomar decisiones informadas sobre la ampliación de su infraestructura para satisfacer las necesidades cambiantes de su negocio.

Soporte reactivo

• Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año:obtenga ayuda en cualquier momento y lugar con acceso ininterrumpido a una red global de expertos de Microsoft. Ellos pueden ayudarle a resolver problemas técnicos, diagnosticar averías e implementar soluciones.
• Respuesta prioritaria ante incidentes:cuando se encuentra con un problema crítico que afecta a su negocio, Premier Support le proporciona asistencia inmediata y dedicada para resolverlo lo antes posible. Esto incluye asignar ingenieros sénior a su caso y escalarlo a través de los canales adecuados.
• Análisis de la causa raíz:No se limitan a solucionar los síntomas de los problemas, sino que profundizan para identificar la causa raíz e implementar soluciones permanentes que eviten que se repitan.

Orientación estratégica

• Revisiones de arquitectura:Premier Support puede revisar su arquitectura e infraestructura de TI existentes para identificar oportunidades de mejora y optimización. Pueden recomendar las mejores prácticas, sugerir soluciones alternativas y ayudarle a planificar futuras migraciones o implementaciones.
• Evaluaciones de seguridad:Ofrecen evaluaciones de seguridad exhaustivas para identificar vulnerabilidades en sus sistemas y proporcionar recomendaciones para mitigar los riesgos. Esto le ayuda a mejorar su postura de seguridad general y a proteger sus datos frente a ciberataques.
• Optimización del rendimiento:Premier Support puede ayudarle a optimizar sus aplicaciones e infraestructura de Microsoft para mejorar el rendimiento y la eficiencia. Esto puede traducirse en un aumento de la productividad, una reducción de los costes y una mejor experiencia de usuario.

Servicios adicionales

• Acceso anticipado a la tecnología:acceda a las tecnologías y avances más innovadores de Microsoft antes de que estén disponibles para el público. Esto le permite probar nuevas características y funcionalidades, enviar comentarios a Microsoft y obtener una ventaja competitiva.
• Equipo de cuentas dedicado:dispondrá de un equipo dedicado de ingenieros de Microsoft asignado a su organización, lo que le proporcionará acceso directo a profesionales con experiencia que comprenden su entorno y sus necesidades específicas.
• Herramientas de colaboración:Aproveche un conjunto de herramientas de colaboración para trabajar sin problemas con su equipo de Premier Support, que incluye un portal en línea dedicado, notificaciones proactivas y herramientas de gestión de casos.

Los niveles específicos de Microsoft Premier Support pueden variar en función de los servicios que necesite y de su región.

Sin embargo, existen dos tipos principales de asistencia Premier que se ofrecen a nivel mundial:

1. Soporte técnico Premier para empresas:

• Diseñado para organizaciones medianas y grandes con entornos informáticos complejos y una gran dependencia de las tecnologías de Microsoft.
• Ofrece un equipo de cuentas dedicado, asistencia proactiva, asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, resolución avanzada de problemas, orientación estratégica, herramientas de colaboración y acceso anticipado a la tecnología.
• Niveles dentro del soporte Premier para empresas:
  • Soporte Premier:El nivel básico, que ofrece todas las funciones principales mencionadas anteriormente.
  • Soporte Premier Plus:incluye ventajas adicionales como contactos de escalamiento designados, revisiones proactivas de la arquitectura y evaluaciones de seguridad.
  • Soporte unificado con Premier:combina las características del soporte Premier con el soporte unificado de Microsoft para la prevención proactiva de problemas y la optimización.

2. Asistencia técnica Premier para socios:

• Dirigido a socios de Microsoft, como ISV, MSP e integradores de sistemas, que necesitan asistencia integral para ofrecer soluciones de Microsoft a sus propios clientes.
• Ofrece características similares a las del soporte técnico Premier para empresas, pero centrándose en las necesidades específicas de los socios, como el soporte técnico de tercer nivel, Azure Rapid Response y el soporte técnico Premier para desarrolladores.
• Niveles dentro del soporte técnico Premier para socios:
  • Soporte Premier para socios:el nivel básico, que ofrece funciones esenciales como ingenieros de soporte dedicados y soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
  • Soporte avanzado para socios:incluye ventajas adicionales como contactos de escalamiento designados, revisiones proactivas de la arquitectura y Azure Rapid Response para problemas críticos.

Estas son solo pautas generales, y las características y niveles específicos disponibles pueden variar en función de sus necesidades concretas y su ubicación. Para obtener una visión más precisa de las opciones disponibles, lo mejor es ponerse en contacto directamente con Microsoft o consultar con US Cloud.

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica Premier de Microsoft, debe tener en cuenta la configuración específica de su organización y la urgencia de su necesidad.

Estas son algunas de las opciones disponibles:

Para asuntos urgentes:

• Equipo de cuentas dedicado:Si tiene asignado un equipo de cuentas dedicado, puede ponerse en contacto con ellos directamente a través de su método de contacto preferido, como el número de teléfono, el correo electrónico o el portal en línea.
• Portal de asistencia Premier:La mayoría de los clientes de asistencia Premier tienen acceso a un portal en línea exclusivo donde pueden enviar solicitudes de servicio, realizar un seguimiento de los casos existentes y acceder a artículos de la base de conocimientos y otros recursos.
• Solicitud de servicio global (GSR):En caso de problemas críticos, puede llamar a la línea de Solicitud de servicio global (+1 800 642 7676) para abrir una solicitud de servicio de inmediato.

Para consultas no urgentes:

• Portal de asistencia Premier:al igual que con los problemas urgentes, puede utilizar el portal en línea para enviar solicitudes de servicio, acceder a artículos de la base de conocimientos y encontrar la información de contacto de su equipo de cuentas dedicado.
• Correo electrónico:Es probable que su equipo de cuentas dedicado tenga una dirección de correo electrónico que puede utilizar para ponerse en contacto con ellos en caso de consultas no urgentes.
• Sitio web de Microsoft:Puede visitar el sitio web de Microsoft Premier Support (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) para encontrar información general, datos de contacto y recursos.

Aquí hay algunos puntos adicionales a tener en cuenta:

• Tenga siempre a mano su número de contrato o ID de organización cuandose ponga en contacto con Premier Support. Esto les ayudará a identificar rápidamente su cuenta y a proporcionarle el servicio más eficiente.
• Si no está seguro de cuál es la mejor forma de ponerse en contacto con el servicio de asistencia,solicite ayuda a su administrador de Premier Support o al equipo de cuentas.
• Tenga en cuenta las diferencias horarias sise pone en contacto con el servicio de asistencia Premier Support fuera de su región.

Lamentablemente, no existe un número de teléfono único y universal para el servicio de asistencia técnica Microsoft Premier Support, ya que depende de su región específica y de la urgencia de su problema.

Sin embargo, aquí hay algunas formas en las que puedes contactar con ellos:

Para asuntos urgentes

• Solicitud de servicio global (GSR):Esta es la opción recomendada para problemas críticos que requieren atención inmediata. El número de GSR es+1 800 642 7676.
• Equipo de cuentas dedicado:Si su organización cuenta con un equipo de cuentas dedicado, debe disponer de su información de contacto directa, incluidos los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico.

Para consultas no urgentes

• Portal de asistencia Premier:La mayoría de los clientes de asistencia Premier tienen acceso a un portal en línea exclusivo donde pueden enviar solicitudes de servicio, realizar un seguimiento de los casos existentes y encontrar la información de contacto de su equipo de cuentas dedicado, incluidos los números de teléfono.
• Correo electrónico:Es probable que su equipo de cuentas dedicado tenga una dirección de correo electrónico que puede utilizar para ponerse en contacto con ellos en caso de consultas no urgentes.

Por motivos de seguridad y privacidad, no existe una dirección de correo electrónico única y pública para el servicio de asistencia técnica Microsoft Premier Support.

El acceso al servicio Premier Support suele implicar varios pasos de verificación para garantizar que usted está autorizado a recibir asistencia. Sin embargo, hay diferentes formas de ponerse en contacto con ellos, dependiendo de su situación:

Si tienes un equipo de cuentas dedicado

• La mejor opción es ponerse en contacto directamente con los miembros de su equipo a través del método que ellos mismos indicaron durante su presentación inicial. Puede ser una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una plataforma de colaboración interna.

Si no tienes un equipo de cuentas dedicado

• Portal de asistencia Premier:La mayoría de los clientes de asistencia Premier tienen acceso a un portal en línea exclusivo donde pueden enviar solicitudes de servicio y encontrar información de contacto de diversos recursos de asistencia Premier, incluidas direcciones de correo electrónico generales para consultas.
• Sitio web de Microsoft:Puede visitar el sitio web de Microsoft Premier Support (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) y buscar las opciones de contacto disponibles en su región. Esto puede incluir direcciones de correo electrónico o números de teléfono regionales de Premier Support.

Consultas generales

• Soporte técnico de Microsoft:puede ponerse en contacto con el soporte técnico general de Microsoft a través de su sitio web (https://support.microsoft.com/en-us/home/contact) o de los números de teléfono que figuran en la lista según su región. Si es necesario, ellos podrán derivarlo a los canales de soporte técnico Premier adecuados.

Tenga siempre a mano su número de contrato o ID de organización cuando se ponga en contacto con Premier Support. Esto les ayudará a identificar rápidamente su cuenta y a proporcionarle el servicio más eficiente.

Los precios de Microsoft Premier Support no están disponibles públicamente ni son fijos, ya que se personalizan en función de las necesidades específicas de su organización y del nivel de soporte que requiera.

Hay varios factores que influyen en el coste final, entre ellos:

• Número de horas:Puede adquirir diversos paquetes por horas que van desde unos pocos cientos hasta miles de horas al año. Los compromisos de más horas suelen dar lugar a tarifas con descuento.
• Nivel de asistencia:La asistencia Premier se ofrece en diferentes niveles, con distintos grados de supervisión proactiva, recursos dedicados y servicios premium. Los niveles superiores, naturalmente, tienen un coste mayor.
• Tamaño y complejidad de la organización:Las organizaciones más grandes con entornos informáticos complejos suelen pagar más que las empresas más pequeñas.
• Región:Los precios pueden variar ligeramente en función de su ubicación geográfica.

A continuación se ofrece una descripción general del rango de precios:

• Soporte básico Premier:A partir de unos 2000 $ al mes por un número mínimo de horas y funciones básicas.
• Soporte Premier Plus:Puede oscilar entre 5000 y 10 000 dólares al mes, con más horas, ingenieros dedicados y servicios proactivos.
• Soporte unificado con Premier:combina las características del soporte unificado y Premier, a partir de unos 8000 $ al mes, con un amplio soporte proactivo y optimización.

Nota: Estas son solo estimaciones aproximadas. Para obtener un presupuesto preciso para sus necesidades específicas, deberá ponerse en contacto directamente con Microsoft o consultar con un socio de Microsoft que pueda trabajar con usted para diseñar un plan de soporte personalizado.

Aquí tienes algunas formas de obtener un presupuesto personalizado:

• Póngase en contacto con su representante comercial de Microsoft:él podrá analizar sus necesidades y ofrecerle un presupuesto personalizado.
• Visite el sitio web de Microsoft Premier Support:puede rellenar un formulario de solicitud de información y un representante se pondrá en contacto con usted.
• Hable con un socio de Microsoft:muchos socios, como US Cloud, se especializan en Premier Support y pueden ayudarle a explorar las opciones de precios y diseñar el plan adecuado para su organización.

Microsoft Premier Support for Partners es un servicio de soporte personalizado diseñado específicamente para socios de Microsoft, incluidos ISV, MSP e integradores de sistemas.

Va más allá de las ventajas estándar del programa para socios y ofrece asistencia integral en toda la plataforma de Microsoft, satisfaciendo sus necesidades específicas y ayudándole a crear y ofrecer soluciones satisfactorias a sus propios clientes.

A continuación se indican las diferencias con respecto al soporte técnico Premier general:

Centrarse en las necesidades de los socios

• Soporte de tercer nivel:proporciona acceso a ingenieros altamente especializados con amplia experiencia en tecnologías y escenarios específicos de los socios.
• Respuesta rápida de Azure:ofrece intervención inmediata para problemas críticos de Azure que afectan directamente a los negocios de sus clientes.
• Soporte técnico Premier para desarrolladores:incluye soporte técnico y recursos dedicados para desarrolladores con el fin de acelerar el desarrollo y las pruebas de soluciones.
• Orientación empresarial estratégica:se centra en el crecimiento y el éxito de los socios, con apoyo para estrategias de comercialización, capacitación técnica y compromiso con los clientes.

Niveles de servicio mejorados

• Gerente de cuentas dedicado:actúa como su único punto de contacto para todas las necesidades de Premier Support y le brinda orientación personalizada.
• Colaboración proactiva:se comunica con usted periódicamente para comprender sus prioridades e identificar de forma proactiva posibles problemas y oportunidades.
• Planes de servicio personalizados:diseña un plan de asistencia personalizado basado en tu tipo de socio específico, área de interés y base de clientes.

Beneficios generales

• Mejora la satisfacción del cliente:resuelve los problemas de tus clientes de forma más rápida y eficaz con asistencia dedicada y experiencia.
• Aumente sus ingresos y haga crecer su negocio:concéntrese en sus competencias principales y amplíe su oferta de servicios con el apoyo de Microsoft.
• Obtenga una ventaja competitiva:diferencíese con acceso a tecnología de primera calidad, recursos dedicados y orientación estratégica.
• Reduzca el riesgo y garantice el cumplimiento normativo:minimice las interrupciones técnicas y cumpla los requisitos de seguridad y cumplimiento normativo con supervisión y orientación proactivas.

Diferentes niveles de asistencia técnica Premier para socios

• Soporte Premier para socios:Nivel básico que ofrece ingenieros de soporte dedicados, soporte 24/7/365 y supervisión proactiva.
• Soporte avanzado para socios:incluye ventajas adicionales como contactos de escalamiento designados, revisiones proactivas de la arquitectura y Azure Rapid Response.

Microsoft Premier Support for Partners está diseñado para proporcionar servicios de soporte especializados a las empresas de la red Microsoft Partner Network. Este programa ofrece soporte técnico, acceso a la experiencia de Microsoft y recursos adaptados para ayudar a los socios a utilizar eficazmente los productos y servicios de Microsoft en sus propias soluciones empresariales y ofertas a los clientes.

Se centra en mejorar la capacidad de los socios para dar soporte a sus clientes, hacer crecer su negocio y aprovechar las tecnologías de Microsoft de manera eficiente. Este soporte especializado es crucial para que los socios mantengan altos estándares de servicio y satisfacción del cliente en la implementación y gestión de las soluciones de Microsoft.

El coste del soporte técnico Microsoft Premier varía, ya que los precios suelen personalizarse.

El precio del servicio MS Premier Support se basa en factores como el tamaño de la organización, la complejidad de su entorno de TI, el nivel de soporte requerido y el uso que la organización hace de los productos y servicios de Microsoft.

No hay una respuesta única para su pregunta sobre los costes del soporte técnico Microsoft Premier. Los precios están muy personalizados y dependen de una serie de factores específicos de las necesidades de su organización y del nivel de servicio elegido. A continuación se detallan los factores que influyen en el coste:

Factores que influyen en los costes

• Número de horas:Puede adquirir paquetes con diferentes compromisos horarios, que suelen oscilar entre unos cientos y miles de horas al año. Las compras de más horas suelen tener tarifas con descuento.
• Nivel de asistencia:Premier Support tiene diferentes niveles, que ofrecen diversos grados de supervisión proactiva, recursos dedicados y servicios premium. Naturalmente, los niveles superiores tienen un coste mayor.
• Tamaño y complejidad de la organización:Las organizaciones más grandes con entornos informáticos complejos suelen pagar más que las empresas más pequeñas.
• Región:Los precios pueden variar ligeramente en función de su ubicación geográfica.

Estimación general del rango de costos

• Soporte básico Premier:A partir de unos 2000 $ al mes por un número mínimo de horas y funciones básicas.
• Soporte Premier Plus:Puede oscilar entre 5000 y 10 000 dólares al mes, con más horas, ingenieros dedicados y servicios proactivos.
• Soporte unificado con Premier:combina las características del soporte unificado y Premier, a partir de unos 8000 $ al mes, con un amplio soporte proactivo y optimización.

Nota:Estas son solo estimaciones aproximadas. Para obtener un presupuesto preciso adaptado a sus necesidades específicas, deberá ponerse en contacto directamente con Microsoft o consultar con un socio de Microsoft que pueda diseñar un plan de soporte personalizado.

Aquí hay algunas formas de obtener un presupuesto personalizado.

• Póngase en contacto con su representante comercial de Microsoft:él podrá analizar sus necesidades y ofrecerle un presupuesto personalizado.
• Visite el sitio web de Microsoft Premier Support:puede rellenar un formulario de solicitud de información y un representante se pondrá en contacto con usted.
• Hable con un socio de Microsoft:muchos socios, como US Cloud, se especializan en Premier Support y pueden ayudarle a explorar las opciones de precios y diseñar el plan adecuado para su organización.

Para obtener información precisa sobre los precios, las organizaciones deben ponerse en contacto directamente con Microsoft o consultar a un representante de ventas de Microsoft. Esto permite obtener un presupuesto personalizado basado en las necesidades y circunstancias específicas de la organización.

La estructura de costes del servicio Microsoft Premier Support se basa normalmente en un contrato anual personalizado, en lugar de en una tarifa por hora. No obstante, puede dividir fácilmente su contrato anual entre el número de horas contratadas para obtener la tarifa efectiva por hora del servicio de asistencia.

El precio depende de varios factores, como el tamaño y el tipo de organización, el nivel y el alcance de la asistencia necesaria, y el grado de uso de los productos de Microsoft.

La tarifa por hora depende de varios factores, por lo que resulta difícil determinar una cifra concreta. He aquí el motivo:

Factores que influyen en el coste por hora

• Número total de horas compradas:los compromisos por horas más amplios suelen tener tarifas con descuento en comparación con los paquetes más pequeños.
• Nivel de asistencia elegido:los diferentes niveles (Premier, Premier Plus, Asistencia unificada con Premier) ofrecen distintos grados de servicio, y los niveles superiores tienen tarifas por hora más elevadas.
• Tamaño y complejidad de la organización:Las organizaciones más grandes y aquellas con entornos informáticos complejos suelen pagar más por hora que las empresas más pequeñas.
• Región:Los precios pueden variar ligeramente en función de su ubicación geográfica.

Rangos de tarifas por hora del servicio Premier Support

• Soporte básico Premier:Puede oscilar entre 225 y 299 dólares por hora, dependiendo de los factores mencionados anteriormente.
• Soporte Premier Plus:Por lo general, oscila entre 250 y 350 dólares por hora, dependiendo de variables específicas.
• Soporte unificado con Premier:Puede costar entre 300 y 400 dólares por hora, con la salvedad habitual de que depende de varios factores.

Nota:Estos son solo rangos estimados, y el costo real por hora para su organización probablemente será diferente. Para obtener un presupuesto preciso, es fundamental:

• Póngase en contacto con su representante de ventas de Microsoft:ellos pueden evaluar sus necesidades específicas y proporcionarle un presupuesto personalizado basado en los factores mencionados anteriormente.
• Visite el sitio web de Microsoft Premier Support:puede rellenar un formulario de solicitud de información y un representante se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un presupuesto personalizado.
• Hable con un socio de Microsoft:muchos socios, como US Cloud, se especializan en Premier Support y pueden ayudarle a explorar las opciones de precios y diseñar el plan adecuado para su organización, consiguiéndole la mejor tarifa por hora posible.

Al tener en cuenta los factores que influyen y utilizar las opciones recomendadas, podrá obtener un presupuesto preciso adaptado a sus necesidades y presupuesto.

Para adquirir Microsoft Premier Support, normalmente es necesario ponerse en contacto directamente con Microsoft o con un representante comercial de Microsoft.

Ellos le guiarán a lo largo del proceso, que consiste en evaluar las necesidades de su organización, analizar los niveles de asistencia disponibles y proporcionarle un presupuesto personalizado basado en sus requisitos específicos y en el uso que hace de los productos de Microsoft.

La compra de Microsoft Premier Support implica varios pasos y requiere que tenga en cuenta sus necesidades específicas y su presupuesto. A continuación se detalla el proceso de compra:

1. Evalúa tus necesidades

• Defina su nivel de asistencia:determine qué nivel de asistencia Premier se adapta mejor a la complejidad, el tamaño y el nivel de proactividad deseado de su organización.
• Calcule su uso por hora:Calcule el número aproximado de horas de asistencia que podría necesitar al año.
• Considere servicios adicionales:Decida si necesita gestión de cuentas dedicada, acceso anticipado a tecnología o programas específicos para socios.

2. Explora tus opciones

• Póngase en contacto con su representante comercial de Microsoft:le proporcionarán asesoramiento personalizado y presupuestos basados en sus necesidades específicas.
• Visite el sitio web de Microsoft Premier Support:[https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier]. Allí encontrará más información sobre los diferentes niveles y podrá solicitar un presupuesto.
• Hable con un socio de Microsoft:muchos socios se especializan en Premier Support y pueden ayudarle a explorar las opciones y negociar mejores tarifas.

3. Negocia tu contrato.

• Discuta la flexibilidad de precios:en función del nivel elegido y del uso estimado por hora, negocie posibles descuentos o paquetes combinados.
• Aclare los detalles del servicio:confirme las horas de asistencia acordadas, los tiempos de respuesta, el personal dedicado y los servicios adicionales cubiertos en su contrato.
• Revisar las condiciones de pago:Elija un calendario de pagos adecuado, ya sea anual, trimestral o mensual.

4. Finalizar la compra

• Firme el contrato:Una vez acordados todos los términos, finalice su compra firmando el contrato oficial.
• Incorporación y formación:Microsoft proporcionará sesiones de incorporación y materiales de formación para que se familiarice con el portal y los servicios de Premier Support.

Consejos adicionales

• Obtenga presupuestos competitivos:compare ofertas de diferentes socios de Microsoft para asegurarse de obtener la mejor oferta posible.
• Haga preguntas:No dude en plantear cualquier pregunta que pueda tener a su representante de ventas o socio durante todo el proceso.
• Revise cuidadosamente su contrato:asegúrese de que todos los términos y servicios acordados estén claramente establecidos antes de firmar el contrato.

Microsoft Premier Support es una inversión valiosa, así que tómese su tiempo para comprender sus necesidades, explorar sus opciones y negociar un plan adecuado que se ajuste a su presupuesto y respalde sus objetivos empresariales.

El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de Microsoft Premier Support describe los tiempos de respuesta comprometidos y los estándares de rendimiento que puede esperar al utilizar sus servicios de soporte técnico premium.

Es un documento crucial que garantiza la rendición de cuentas y proporciona transparencia en relación con la prestación de sus servicios.

A continuación se ofrece una descripción general de los componentes clave del SLA en Microsoft Premier Support:

Ámbito de aplicación del SLA

El SLA se aplica a las solicitudes de soporte técnico enviadas a través de los canales de soporte Premier dedicados, como el portal en línea, la línea telefónica o el correo electrónico, para los productos y servicios de Microsoft que cumplan los requisitos. No incluye problemas no técnicos, consultas sobre facturación ni productos no compatibles.

Niveles de gravedad y tiempos de respuesta

Los problemas se clasifican según su gravedad y su impacto en su negocio:

• Gravedad A (crítica):requiere atención inmediata debido a una interrupción significativa del negocio. El SLA garantiza el contacto inicial con un ingeniero de soporte técnico Premier en un plazo de 15 minutos y la resolución en un plazo de 4 horas.
• Gravedad B (alta):impacto significativo, pero permite cierto margen operativo. Se garantiza el contacto inicial en el plazo de 1 hora y la resolución en el plazo de 24 horas.
• Gravedad C (moderada):impacto moderado con opciones de solución alternativas aceptables. Se garantiza un contacto inicial en un plazo de 2 horas y una resolución en un plazo de 48 horas.
• Gravedad D (Baja):Impacto mínimo, a menudo relacionado con solicitudes de información. Se garantiza un contacto inicial en un plazo de 4 horas y una resolución en un plazo de 3 días hábiles.

Métricas de rendimiento adicionales

Más allá de los tiempos de respuesta iniciales, el SLA también cubre otras áreas:

• Tasas de resolución:porcentajes definidos de casos resueltos dentro de plazos específicos para cada nivel de gravedad.
• Plazos de escalamiento:Plazos garantizados para escalar los problemas no resueltos a niveles superiores de soporte.
• Disponibilidad:Garantías de tiempo de actividad para el portal de asistencia Premier Support y otros canales de servicio.
• Satisfacción del cliente:métricas basadas en sus comentarios sobre la calidad de la asistencia recibida.

Beneficios y remedios

Si Microsoft incumple sus compromisos del SLA, es posible que tenga derecho a determinadas ventajas, como:

• Créditos de servicio:descuentos en futuras tarifas de Premier Support.
• Periodos de servicio ampliados:acceso gratuito al servicio Premier Support más allá del plazo contratado.
• Consultas técnicas:Sesiones de asistencia adicionales con ingenieros especializados.

Acuerdos de nivel de servicio específicos para cada ubicación

Si bien los principios básicos del SLA se mantienen constantes, los tiempos de respuesta y las garantías específicos pueden variar ligeramente en función de su región o país debido a las diferencias en los horarios de funcionamiento y la disponibilidad del servicio.

Obtención del SLA

El documento oficial del acuerdo de nivel de servicio (SLA) de Microsoft Premier Support está disponible para los clientes actuales de Premier Support a través del portal en línea dedicado. Si aún no es cliente, puede solicitar una copia a su representante de ventas de Microsoft designado o a un socio de confianza de Microsoft.

Al comprender el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de Microsoft Premier Support y sus componentes clave, podrá aprovecharlo para exigirles responsabilidad por la prestación de sus servicios y maximizar el valor de su inversión en sus ofertas de soporte técnico premium.

Estos SLA están diseñados para garantizar un soporte oportuno y eficaz a las empresas en función de la urgencia y el impacto del problema. Sin embargo, para conocer los términos más actuales y detallados del SLA, se recomienda consultar directamente con Microsoft, ya que estos pueden variar en función del acuerdo específico y del plan de soporte Premier.

Los tiempos de respuesta que puede esperar del soporte técnico Premier de Microsoft dependen de lagravedadde su problema, tal y como se define en su Acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Aquí tienes un desglose:

Esto significa, por ejemplo, que si se encuentra con un problema crítico que interrumpe significativamente su negocio (gravedad A), un ingeniero de Premier Support sepondrá en contacto con usted en un plazo de 15 minutosy se esforzará porresolver el problema en un plazo de 4 horas.

Factores adicionales que influyen en los tiempos de respuesta

• Hora del día o de la noche:durante el horario laboral habitual, es posible que la respuesta sea más rápida que fuera de ese horario.
• Disponibilidad de los ingenieros:en casos excepcionales, dependiendo de la complejidad de su problema y de la disponibilidad de los ingenieros, el contacto inicial podría tardar un poco más.
• Región:Los tiempos de respuesta específicos pueden variar ligeramente en función de su ubicación geográfica debido a las diferencias en los horarios operativos y la disponibilidad del servicio.

Es importante señalar que

• El SLA se aplica a las solicitudes de asistencia técnica enviadas a través de los canales de asistencia Premier Support específicos, como el portal en línea, la línea telefónica o el correo electrónico. No cubre problemas no técnicos, consultas sobre facturación ni productos no compatibles.
• Los tiempos de resolución son estimaciones y dependen de la complejidad del problema y otros factores.
• Microsoft tiene como objetivo cumplir o superar estos compromisos del SLA de forma sistemática. Sin embargo, si no lo consigue, es posible que usted tenga derecho a determinadas ventajas, tal y como se describe en el documento del SLA, como créditos de servicio o períodos de servicio ampliados.

Obtención del SLA

Como cliente actual de Premier Support, puede acceder al documento detallado del SLA a través del portal en línea dedicado. Si aún no es cliente, puede solicitar una copia a su representante de ventas de Microsoft designado o a un socio de confianza de Microsoft.

Recuerde que comprender los tiempos de respuesta de Microsoft Premier Support y los factores que influyen en ellos le ayudará a establecer expectativas realistas y a utilizar sus servicios de manera eficaz para obtener un soporte técnico óptimo y garantizar la continuidad del negocio.

Estos tiempos de respuesta están diseñados para priorizar los problemas en función de su impacto y urgencia. Sin embargo, los tiempos de respuesta específicos pueden variar en función del acuerdo de la organización con Microsoft. Para obtener la información más actualizada y detallada sobre los tiempos de respuesta, se recomienda consultar los términos específicos de su contrato de soporte técnico de Microsoft.

El análisis de causas raíz (RCA) es un servicio crucial que ofrece Microsoft Premier Support y que va más allá de la simple resolución de problemas técnicos.

 Profundiza más, con el objetivo de identificar la causa subyacente de un problema para evitar que se repita y optimizar sus sistemas para mejorar su salud y rendimiento.

Así es como funciona RCA dentro de Microsoft Premier Support:

Desencadenantes para RCA

El RCA no se realiza automáticamente para todos los problemas. Por lo general, se aplica en situaciones específicas, tales como:

• Problemas recurrentes:Problemas que siguen apareciendo, incluso después de haber sido «solucionados».
• Incidentes de alto impacto:problemas críticos que causan una interrupción significativa del negocio.
• Problemas complejos:cuestiones difíciles de diagnosticar que requieren un análisis en profundidad.
• Investigaciones proactivas:Premier Support identifica de forma proactiva posibles problemas y realiza un análisis de causa raíz (RCA) para solucionarlos antes de que afecten a sus operaciones.

El proceso RCA

Cuando se activa un RCA, los ingenieros de Premier Support siguen un enfoque estructurado:

• Recopilar datos:recopilan información exhaustiva sobre el problema, incluidos registros del sistema, datos de eventos, ajustes de configuración e informes de usuarios.
• Analizar los datos:Utilizando sus conocimientos especializados y herramientas específicas, analizan los datos para identificar patrones y correlaciones.
• Identificar la causa raíz:Identifican la razón principal detrás del problema, no solo el síntoma inmediato.
• Recomendar soluciones:Basándose en la causa raíz, proponen medidas específicas para resolver el problema de forma permanente y evitar que vuelva a ocurrir.
• Implementar y supervisar:te ayudan a implementar las soluciones recomendadas y supervisan los resultados para garantizar que el problema se haya resuelto realmente.

Ventajas de RCA

Confiar en RCA para sus necesidades de asistencia técnica ofrece varias ventajas:

• Reducción del tiempo de inactividad:al resolver los problemas desde su origen, RCA ayuda a prevenir que se repitan en el futuro, minimizando las interrupciones en el negocio y el tiempo de inactividad.
• Mejora del rendimiento del sistema:abordar los problemas subyacentes puede optimizar sus sistemas para obtener una mayor estabilidad y rendimiento, lo que se traduce en una mayor eficiencia y productividad.
• Enfoque proactivo:RCA ayuda a identificar posibles problemas antes de que se manifiesten, lo que le permite tomar medidas proactivas para prevenir problemas y mitigar riesgos.
• Transferencia de conocimientos:El proceso RCA implica una documentación y un análisis detallados, lo que proporciona conocimientos valiosos sobre sus sistemas y posibles vulnerabilidades, lo que permite a su equipo de TI gestionar problemas futuros.

Disponibilidad de RCA

No todos los niveles de Microsoft Premier Support ofrecen servicios RCA. Normalmente se incluyen en los niveles superiores, como Premier Plus y Unified Support with Premier. Si no está seguro de si su plan incluye RCA, puede consultar a su equipo dedicado de Premier Support o revisar los detalles de su contrato.

El análisis de causas raíz puede suponer un cambio radical para las empresas que utilizan tecnologías de Microsoft. Al aprovechar su capacidad analítica y su experiencia, puede lograr un entorno de TI más resistente y optimizado, minimizando las interrupciones y aumentando la eficiencia.

El análisis de la causa raíz (RCA) en Microsoft Premier Support implica una investigación exhaustiva para identificar la causa subyacente de un problema técnico. El objetivo no es solo resolver el problema inmediato, sino también evitar que se repita abordando la causa raíz. Este proceso suele implicar un análisis detallado de los registros del sistema, las configuraciones y otros datos relevantes, y puede requerir la colaboración entre el equipo de TI del cliente y los ingenieros de soporte técnico de Microsoft. El RCA es un componente fundamental para la resolución eficaz de problemas, ya que garantiza la estabilidad y la fiabilidad a largo plazo de los productos y servicios de Microsoft en el entorno del cliente.

El servicio de soporte técnico Microsoft Premier utiliza un sistema de cuatro niveles para clasificar la gravedad de los problemas en función de su impacto en su negocio.

Esto les ayuda a priorizar las solicitudes y garantizar que los problemas más críticos reciban atención inmediata.

Comprender los niveles de gravedad y los tiempos de respuesta asociados le ayudará a priorizar sus solicitudes de asistencia y a establecer expectativas realistas para su resolución. Cuando se encuentre con un problema crítico, asegúrese de seleccionar el nivel de gravedad adecuado para recibir la respuesta y la asistencia más rápidas posibles.

A continuación se muestra un desglose de los niveles de gravedad y sus tiempos de respuesta asociados:

Factores que influyen en los tiempos de respuesta

• Hora del día o de la noche:los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente más lentos fuera del horario laboral habitual.
• Disponibilidad de los ingenieros:en casos excepcionales, dependiendo de la complejidad de su problema y de la disponibilidad de los ingenieros, el contacto inicial podría tardar un poco más.
• Región:Los tiempos de respuesta específicos pueden variar ligeramente en función de su ubicación geográfica debido a diferencias en los horarios operativos y la disponibilidad del servicio.

Puntos adicionales a tener en cuenta

• El SLA se aplica a las solicitudes de asistencia técnica enviadas a través de los canales de asistencia Premier Support específicos, como el portal en línea, la línea telefónica o el correo electrónico. No cubre problemas no técnicos, consultas sobre facturación ni productos no compatibles.
• Los tiempos de resolución son estimaciones y dependen de la complejidad del problema y otros factores.
• Microsoft tiene como objetivo cumplir o superar estos compromisos del SLA de forma sistemática. Sin embargo, si no lo consigue, usted podrá tener derecho a determinadas ventajas descritas en el documento del SLA, como créditos de servicio o períodos de servicio ampliados.

Obtención del SLA

Como cliente actual de Premier Support, puede acceder al documento detallado del SLA a través del portal en línea dedicado. Si aún no es cliente, puede solicitar una copia a su representante de ventas de Microsoft designado o a un socio de confianza de Microsoft.

El servicio de soporte técnico Microsoft Premier utiliza una matriz de escalamiento para orientar la forma en que se gestionan los problemas cuando no se resuelven en los plazos iniciales o requieren conocimientos especializados adicionales.

Esta matriz garantiza que sus problemas críticos reciban la atención que merecen y se resuelvan finalmente.

Así es como funciona la matriz de escalamiento:

Niveles de escalada

La matriz suele tener varios niveles de escalamiento, y cada nivel implica la participación de ingenieros con mayor experiencia y autoridad. Los niveles de escalamiento comunes pueden incluir:

• Nivel 1:Contacto inicial con un ingeniero de soporte técnico Premier dedicado en función de su nivel de gravedad.
• Nivel 2:Escalado a un equipo de ingenieros sénior dentro del grupo de soporte técnico Premier.
• Nivel 3:Escalado a los equipos de desarrollo de productos de Microsoft o a recursos especializados.
• Nivel 4:En casos excepcionales, se elevará el asunto a la alta dirección de Microsoft.

Factores desencadenantes de la escalada

Un problema puede escalarse en función de diversos factores, entre los que se incluyen:

• Incumplimiento de los plazos de respuesta inicial o resolución establecidos en el SLA para su nivel de gravedad.
• La complejidad del problema excede las capacidades del ingeniero asignado.
• Dificultades imprevistas para llegar a una resolución.
• Su solicitud o urgencia que requiere recursos o conocimientos adicionales.

El proceso de escalada

El proceso específico de escalado puede variar en función de su situación y de su plan de asistencia. Por lo general, el ingeniero que se le haya asignado le notificará cuándo es necesario realizar un escalado y quién se encargará de su caso en el siguiente nivel.

Ventajas de la escalada

La escalada garantiza:

• Resolución más rápida:Contactar con ingenieros con mayor experiencia puede acelerar el proceso de resolución de problemas complejos.
• Mayor visibilidad:su problema recibe mayor atención y prioridad dentro de Microsoft, lo que garantiza que se aborde con los recursos adecuados.
• Responsabilidad:El proceso de escalamiento realiza un seguimiento del problema y su evolución, responsabilizando a cada nivel de la resolución oportuna.

La matriz de escalada

La matriz de escalamiento de Microsoft Premier Support garantiza que sus problemas críticos reciban la atención y la experiencia necesarias para su resolución eficaz. No dude en escalar si es necesario para salvaguardar la continuidad de su negocio y las operaciones de TI.

La comunicación eficaz es fundamental durante la escalada. Explique claramente el problema, las medidas tomadas anteriormente y el resultado deseado para garantizar que su caso reciba la atención adecuada y se resuelva de manera eficiente.

La matriz de escalamiento de soporte técnico Premier de Microsoft es un enfoque estructurado para escalar problemas dentro del marco de soporte técnico. Describe los niveles de escalamiento, desde el equipo de soporte técnico inicial hasta niveles más altos de experiencia y gestión, según sea necesario. La matriz está diseñada para garantizar que los problemas más complejos o urgentes sean abordados por personal debidamente cualificado y con autoridad dentro de Microsoft. Los detalles específicos del proceso de escalamiento, incluidos los criterios para cada nivel y los protocolos de respuesta, suelen describirse en el contrato de servicio con Microsoft.

El portal de Microsoft Premier Support es su centro en línea dedicado a todo lo relacionado con su servicio Premier Support.

El Centro de soporte técnico Premier de Microsoft, ahora conocido como Centro de servicios de Microsoft, es un portal en línea donde los clientes con contratos de soporte técnico de Microsoft, como Premier (ahora parte del Soporte técnico unificado), pueden gestionar su experiencia de soporte técnico. Este centro permite a los clientes enviar y realizar un seguimiento de los tickets de soporte técnico, acceder a recursos y herramientas, y colaborar con los profesionales de soporte técnico de Microsoft.

Está diseñado como un lugar único para todas las actividades relacionadas con el soporte técnico, lo que proporciona a las organizaciones una forma optimizada y eficiente de sacar el máximo partido a los servicios de soporte técnico de Microsoft. Se trata de una plataforma segura y fácil de usar que le permite:

Acceder y gestionar solicitudes de asistencia

• Envíe nuevas solicitudes de asistencia a través de diversos canales, como la interfaz web, el correo electrónico o el teléfono.
• Realice un seguimiento del estado de las solicitudes existentes y vea detalles como el ingeniero asignado, las actualizaciones del progreso y el historial de resolución.
• Priorizar los problemas de gran impacto y escalar los casos si es necesario.
• Descargue documentación, artículos de la base de conocimientos y otros recursos relevantes.

Póngase en contacto con su equipo de asistencia Premier dedicado.

• Consulte la información de contacto de los ingenieros y el gestor de cuentas que se le han asignado.
• Inicie sesiones de chat seguras o videollamadas con su equipo de asistencia técnica para resolver problemas y colaborar en tiempo real.
• Acceda a los calendarios del equipo y programe futuras reuniones o consultas.

Manténgase informado y sea proactivo.

• Reciba notificaciones personalizadas sobre actualizaciones del servicio, alertas relevantes y posibles vulnerabilidades de seguridad.
• Acceda a informes de supervisión proactiva y paneles de control de estado para su infraestructura de Microsoft.
• Consulte recursos educativos, seminarios web y guías de mejores prácticas para optimizar su entorno de TI.
• Gestiona tus suscripciones al servicio, realiza un seguimiento del uso y actualiza la información de facturación.

Ventajas principales del portal

• Ubicación centralizada:todas tus necesidades y recursos de asistencia en un solo lugar, lo que mejora la eficiencia y la accesibilidad.
• Acceso 24/7:Gestione sus solicitudes de asistencia y conéctese con su equipo en cualquier momento y lugar.
• Actualizaciones en tiempo real:Realice un seguimiento del estado de sus incidencias y manténgase informado sobre el progreso.
• Herramientas de colaboración:Facilita la comunicación fluida y la resolución de problemas con tu equipo de asistencia dedicado.
• Información proactiva:obtenga información valiosa para optimizar su infraestructura y prevenir posibles problemas.

Acceso al portal

Como cliente de Premier Support, recibirá credenciales de inicio de sesión únicas para acceder al portal. Si aún no ha recibido sus credenciales o necesita ayuda, póngase en contacto con su equipo de Premier Support dedicado o con su representante de ventas de Microsoft.

El portal de Microsoft Premier Support le permite aprovechar al máximo su servicio de soporte técnico premium, simplificar su experiencia de soporte técnico y gestionar de forma proactiva su entorno de TI.

Acceda al sitio web del Centro de servicios e inicie sesión con las credenciales de su cuenta de trabajo asociadas a su contrato de soporte técnico de Microsoft.

Si no dispone de las credenciales o tiene algún problema, le recomendamos que se ponga en contacto con el administrador de TI de su organización o con el administrador de cuentas de Microsoft para obtener ayuda.

Para iniciar sesión en el portal de soporte técnico Microsoft Premier, se requieren credenciales específicas proporcionadas por Microsoft. A continuación, se indica cómo puede acceder a él:

1. Busca tus credenciales de inicio de sesión.

• Correo electrónico de bienvenida:al inscribirse en Microsoft Premier Support, debería haber recibido un correo electrónico de bienvenida con sus credenciales de inicio de sesión. Compruebe su bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado para encontrar este correo electrónico.
• Equipo de asistencia Premier dedicado:si no encuentra el correo electrónico de bienvenida, póngase en contacto con su equipo de asistencia Premier dedicado para obtener ayuda. Ellos le proporcionarán su nombre de usuario y contraseña temporal.
• Representante de ventas de Microsoft:Si no está seguro de la información de contacto de su equipo, su representante de ventas de Microsoft puede ayudarle a ponerse en contacto con la persona adecuada.

2. Acceder al portal

Una vez que tenga sus credenciales, diríjase al sitio web del portal de soporte técnico Premier de Microsoft:https://serviceshub.microsoft.com/

3. Inicie sesión con sus credenciales.

• Introduce tu nombre de usuario (normalmente tu dirección de correo electrónico) y contraseña en los campos correspondientes.
• Haga clic en «Iniciar sesión» o pulse Intro.

4. Familiarícese con el portal.

Una vez que haya iniciado sesión correctamente, aparecerá la interfaz del portal. Tómese su tiempo para explorar las distintas secciones y funcionalidades y familiarizarse con las características principales:

• Enviar solicitudes de asistencia:Busque el botón o enlace «Nueva solicitud de asistencia» para crear nuevos tickets para sus problemas técnicos.
• Seguimiento de solicitudes existentes:acceda a la sección «Mis solicitudes de asistencia» para ver el estado de sus casos en curso y consultar las actualizaciones.
• Conéctese con su equipo:Encuentre la información de contacto de sus ingenieros y gestor de cuentas asignados, y utilice herramientas de comunicación como el chat o las videollamadas.
• Explore los recursos:explore los artículos de la base de conocimientos, la documentación y otros recursos valiosos del portal para solucionar problemas u obtener información.

Consejos adicionales

• Marque el portal como favorito:añada la URL del portal a sus favoritos para poder acceder fácilmente a él en el futuro.
• Cambia tu contraseña:Una vez que hayas iniciado sesión por primera vez, se recomienda cambiar tu contraseña para mayor seguridad.
• Póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda:si tiene alguna dificultad para iniciar sesión o navegar por el portal, no dude en ponerse en contacto con su equipo de asistencia Premier dedicado o con el servicio de asistencia de Microsoft para obtener ayuda.

El portal de Microsoft Premier Support es su puerta de acceso a un soporte técnico eficaz y a valiosos recursos. Al familiarizarse con sus funcionalidades y utilizarlas de manera eficaz, podrá maximizar las ventajas de su servicio de soporte técnico premium y garantizar un rendimiento óptimo de las TI para su empresa.

El ID de acceso a Microsoft Premier Support, a veces denominado ID Premier, es un identificador único vinculado a su contrato específico de Premier Support.

Sirve como punto de entrada oficial al portal de soporte técnico Premier y a otros servicios asociados a su suscripción. Este ID se utiliza para autenticarse y acceder al Centro de servicios de Microsoft y a otros recursos relacionados con el soporte técnico.

Es una parte esencial del proceso de inicio de sesión para que las organizaciones gestionen sus solicitudes de soporte técnico, accedan a recursos y se comuniquen con los profesionales de soporte técnico de Microsoft.

A continuación se detallan sus principales funciones:

1. Acceso al portal:Se requiere su ID de acceso, junto con su contraseña, para iniciar sesión en el portal de soporte técnico Microsoft Premier (https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/), donde puede gestionar sus solicitudes de soporte técnico, acceder a recursos e interactuar con su equipo de soporte técnico dedicado.
2. Identificación del servicio:cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica Premier de Microsoft a través de cualquier canal, como el teléfono o el correo electrónico, facilite su ID de acceso para que puedan identificar rápidamente su contrato y nivel de servicio, lo que garantizará que reciba la asistencia y los recursos adecuados.
3. Seguridad y responsabilidad:La ID de acceso forma parte de las medidas de seguridad de Microsoft para garantizar el acceso autorizado a los servicios y recursos de Premier Support. Debe compartirse con precaución, idealmente solo con las personas designadas para gestionar el soporte técnico dentro de su organización.
4. Contratos diferenciados:si su organización tiene varios contratos de Premier Support para diferentes departamentos o unidades de negocio, cada contrato tendrá un ID de acceso único para diferenciarlos y realizar un seguimiento del uso correspondiente.

Sin embargo, es importante señalar que

• Confidencialidad:Su ID de acceso es información confidencial y solo debe compartirla con personas autorizadas dentro de su organización que la necesiten para acceder a los servicios de asistencia Premier Support.
• No disponible públicamente:no encontrará su ID de acceso en una lista pública ni será fácilmente accesible. Normalmente se le proporciona en el correo electrónico de bienvenida que recibe al inscribirse en Premier Support o a través de su equipo dedicado de Premier Support.
• No es lo mismo que las credenciales de inicio de sesión:aunque su ID de acceso es esencial para identificar su contrato, no es lo mismo que su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en el portal de Premier Support. Necesitará tanto el ID de acceso como las credenciales de inicio de sesión para la autenticación.

Su ID de acceso a Microsoft Premier Support es una clave valiosa para aprovechar todo el potencial de su servicio de soporte técnico premium. Trátela con cuidado, utilícela adecuadamente y aprovéchela para obtener un acceso óptimo a los recursos y al soporte técnico que necesita para sus necesidades de TI.

Hay varias formas de abrir un caso o ticket de Microsoft Premier Support, dependiendo de su método preferido y de su situación específica.

Una comunicación eficaz y el suministro de los detalles necesarios son fundamentales para abrir un caso de soporte técnico Microsoft Premier con éxito y obtener una resolución rápida y eficaz de sus tickets de soporte técnico informático.

1. Portal de soporte técnico Premier de Microsoft

• Recomendado:Este es el método más eficaz y preferido para iniciar y gestionar sus casos.
• Pasos:
  1. Acceda al portal de soporte técnico Microsoft Premier:https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/
  2. Inicie sesión con su ID de acceso y contraseña.
  3. Busca el botón o enlace «Nueva solicitud de asistencia», que suele encontrarse en la página de inicio o en la sección «Asistencia».
  4. Elija el nivel de gravedad adecuado para su problema en función de su impacto en su negocio (A: crítico, B: alto, C: moderado, D: bajo).
  5. Seleccione el producto o servicio afectado y proporcione una descripción clara y concisa de su problema.
  6. Adjunte cualquier captura de pantalla, registro o mensaje de error relevante (si procede).
  7. Envíe su solicitud.

2. Teléfono

• Póngase en contacto con el número de teléfono de asistencia Premier Support que se le proporcionó en el correo electrónico de bienvenida o en la información de contacto.
• Prepárese para proporcionar su ID de acceso y detalles sobre su problema.

3. Correo electrónico

• Envíe un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de su equipo de asistencia Premier dedicado que se proporciona en su correo electrónico de bienvenida o en la información de contacto.
• Incluya su ID de acceso, una descripción concisa de su problema y cualquier archivo adjunto relevante.

4. Chat en línea

• Algunos planes de asistencia Premier ofrecen la función de chat en línea dentro del portal.
• Busque el icono o enlace de chat en la interfaz del portal y póngase en contacto con un representante de asistencia en directo.

Consejos adicionales

• Defina claramente el nivel de gravedad:elegir el nivel de gravedad adecuado garantiza que su solicitud se priorice en consecuencia.
• Proporcione información detallada:Cuanta más información proporcione sobre su problema, más rápido podrá comprenderlo y resolverlo el ingeniero de soporte técnico.
• Siga el estado de su caso:una vez enviado, puede seguir el estado de su caso en el portal, incluyendo actualizaciones, ingeniero asignado y progreso de la resolución.
• Utilice recursos adicionales:el portal ofrece acceso a recursos valiosos, como artículos de la base de conocimientos, documentación y guías de resolución de problemas que pueden ayudarle a resolver su problema sin necesidad de abrir un caso.

El soporte técnico Microsoft Premier y el soporte técnico unificado de Microsoft difieren principalmente en su estructura y modelo de precios.

El soporte técnico Premier era más tradicional y ofrecía niveles de servicio escalonados con costes más predecibles. El soporte técnico unificado consolida varios programas de soporte técnico en una estructura unificada, centrándose en una cobertura completa para todos los productos y servicios de Microsoft.

Su precio se basa generalmente en el consumo total de servicios de Microsoft por parte de la organización, lo que puede dar lugar a costes variables. El soporte unificado tiene como objetivo proporcionar servicios de soporte más optimizados e integrados en toda la cartera de productos de Microsoft de una organización.

Comparación entre Microsoft Premier Support y Microsoft Unified Support

La elección entre Microsoft Premier Support y Microsoft Unified Support depende de sus necesidades específicas y de su presupuesto. A continuación, le ofrecemos una comparación exhaustiva que le ayudará a decidir:

Público objetivo

• Soporte Premier:Grandes empresas con entornos de TI complejos que buscan un soporte proactivo y personalizado.
• Soporte unificado:todas las organizaciones que utilizan productos Microsoft, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, que buscan un soporte reactivo y de autoservicio.

Precios

• Soporte Premier:Contrato por hora con compromisos mínimos y precios a menudo personalizados.
• Soporte unificado:Niveles de suscripción anual.

Modelo de soporte

• Soporte Premier:proactivo y reactivo con gestión de cuentas dedicada, gestor de prestación de servicios (SDM) e ingenieros centrados en sus necesidades.
• Soporte unificado:portal reactivo y de autoservicio con acceso a recursos en línea y foros comunitarios.

Tiempos de respuesta

• Soporte Premier:SLA garantizados con tiempos de respuesta más rápidos según la gravedad (por ejemplo, 15 minutos para casos críticos).
• Soporte unificado:sin acuerdos de nivel de servicio garantizados, los tiempos de respuesta varían en función de la gravedad y la carga de trabajo, y suelen ser más lentos que los del servicio Premier.

Servicios incluidos

• Asistencia técnica Premier:ingenieros dedicados, supervisión proactiva, análisis de causas raíz, acceso temprano a la tecnología, consultas bajo demanda, seminarios web impartidos por expertos.
• Soporte unificado:resolución de incidentes, base de conocimientos de autoservicio, recursos en línea, foros comunitarios.

Beneficios

• Soporte técnico Premier:reducción del tiempo de inactividad, mejora del rendimiento de TI, mitigación proactiva de riesgos, soporte técnico personalizado y acceso directo a expertos de Microsoft.
• Soporte unificado:Opción de soporte integral, acceso a la base de conocimientos y recursos, resolución de incidentes.

Inconvenientes

• Soporte técnico Premier:Compra por tecnología, muchos complementos, se requiere un compromiso de compra mínima.
• Soporte unificado:mayor coste en comparación con el soporte Premier, tiempos de respuesta más lentos, sin gestión de cuentas dedicada, servicios proactivos limitados.

Puntos adicionales

• Soporte unificado con Premier:combina elementos de ambos planes y ofrece ingenieros dedicados, tiempos de respuesta más rápidos y servicios proactivos a un costo más alto que el soporte unificado básico.
• Red Microsoft Premier:los clientes Premier tienen acceso a una red de socios cualificados que pueden proporcionarles asistencia y servicios adicionales.
• Elegir la opción adecuada:tenga en cuenta el tamaño de su organización, la complejidad de su infraestructura informática, su presupuesto y el nivel de asistencia que desea a la hora de elegir entre la asistencia Premier y la asistencia unificada.

El Contrato de soporte técnico Premier de Microsoft es un contrato entre Microsoft y una organización que describe los términos, servicios y condiciones del soporte técnico Premier proporcionado por Microsoft.

Este acuerdo suele incluir detalles sobre el alcance de los servicios de soporte técnico, los tiempos de respuesta para diferentes niveles de gravedad de los problemas, las funciones y responsabilidades tanto de Microsoft como del cliente, los precios y cualquier otra condición específica del contrato. Sirve como acuerdo formal sobre lo que el cliente puede esperar de los servicios de soporte técnico de Microsoft.

Ofrecía una serie de ventajas y servicios que iban más allá de lo que ofrecen los planes de asistencia estándar, entre los que se incluyen:

Características del contrato de soporte técnico Microsoft Premier

• Gestión de cuentas dedicada:los clientes contaban con un gestor de prestación de servicios (SDM) designado y un equipo de ingenieros centrados exclusivamente en sus necesidades, lo que garantizaba una atención personalizada y un conocimiento más profundo de su entorno informático.
• Supervisión proactiva y mitigación de riesgos:Premier Support supervisó de forma proactiva los sistemas de los clientes e identificó posibles problemas antes de que pudieran afectar a las operaciones, minimizando el tiempo de inactividad y las interrupciones.
• Análisis de causas raíz y optimización:los ingenieros profundizaron más allá de la simple solución de los problemas inmediatos, realizando análisis de causas raíz para identificar los problemas subyacentes y optimizar los sistemas con el fin de mejorar el rendimiento y la estabilidad.
• Acceso anticipado a tecnología y conocimientos especializados:los clientes Premier disfrutaron de acceso anticipado a las nuevas tecnologías de Microsoft y al asesoramiento de especialistas de Microsoft, lo que les permitió mantenerse a la vanguardia y aprovechar eficazmente los nuevos avances.
• Consultas bajo demanda y seminarios web impartidos por expertos:Ingenieros especializados ofrecieron consultas personalizadas y conocimientos sobre retos específicos, mientras que los seminarios web periódicos proporcionaron información valiosa y mejores prácticas para una gestión óptima de las TI.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizados:Premier Support ofrecía tiempos de respuesta y plazos de resolución garantizados en función de la gravedad del problema, lo que garantizaba una resolución rápida y eficaz de los problemas críticos.

Notas importantes

• El acuerdo ya no está disponible para nuevos clientes comerciales: a partir del 1 de julio de 2022, Microsoft retiró los acuerdos de soporte técnico Premier para nuevos clientes comerciales y pasó a centrarse en el modelo de soporte técnico unificado.
• Clientes actuales con acuerdos Premier activos:Aquellos que ya tuvieran un acuerdo de soporte Premier en el momento de su retirada podrían continuar con sus contratos actuales hasta su fecha de vencimiento.
• Alternativas para nuevos clientes:Microsoft ofrece actualmente diferentes niveles de soporte unificado con distintos niveles de servicio y precios, que se adaptan a diversas necesidades y presupuestos. Además, se pueden utilizar proveedores de soporte externos, como US Cloud, para sustituir a Microsoft.

El Contrato de soporte técnico Microsoft Premier, que dejará de ofrecerse a nuevos clientes comerciales a partir del 1 de julio de 2022, era un contrato de servicios de soporte técnico premium para empresas con entornos de TI complejos que requerían un soporte técnico proactivo y personalizado.

Comprender las características y limitaciones del Contrato de soporte técnico Premier de Microsoft sigue siendo relevante para los clientes con contratos existentes o aquellos que buscan tipos similares de soporte técnico premium. Si tiene preguntas específicas sobre el contrato u opciones alternativas, puede ponerse en contacto con los representantes de ventas de Microsoft o con su equipo de soporte técnico dedicado para obtener más información y orientación.

El proceso de renovación de Microsoft Premier Support suele implicar la evaluación de su paquete de soporte actual, la consideración de cualquier cambio en sus necesidades de TI, la discusión de las opciones con su administrador de cuentas de Microsoft y, finalmente, la aceptación de un nuevo contrato.

El proceso debe comenzar varios meses antes de que expire su contrato actual para garantizar una transición fluida. Esto le permite ajustar el nivel de asistencia y servicios según sus necesidades cambiantes.

A partir del 1 de julio de 2022, Microsoft ya no ofrecerá elcontrato de soporte técnico Premiera los nuevos clientes comerciales. La empresa ha cambiado su enfoque hacia el modelode soporte técnico unificado, que ofrece opciones de soporte técnico por niveles para organizaciones de todos los tamaños y presupuestos.

Por lo tanto, el proceso de renovación del Contrato de soporte Premier ya no es aplicable a los nuevos clientes. Sin embargo, los clientes actuales con contratos Premier activos en el momento de su retirada (1 de julio de 2022)aún tienen algunas opciones:

1. Continuar con el acuerdo existente

• Los contratos existentes siguen siendo válidos hasta su fecha de vencimiento.
• Los clientes pueden seguir disfrutando de las ventajas y servicios de su contrato de asistencia Premier Support como de costumbre.

2. Transición al soporte unificado

• Los clientes pueden optar por pasar a uno de los niveles de asistencia unificada en función de sus necesidades y presupuesto.
• Los representantes de ventas de Microsoft pueden guiar a los clientes Premier actuales a través del proceso de transición y ayudarles a encontrar el plan de soporte unificado más adecuado.

3. Renovar con Premier para clientes del sector público

• El contrato de asistencia Premier sigue estando disponible solo paraclientes del sector público, con opciones de renovación al vencimiento del contrato.
• Los clientes del sector público deben ponerse en contacto con su equipo de cuentas de Microsoft o con sus representantes de ventas para hablar sobre las opciones de renovación.

4. Reemplazar Microsoft con soporte en la nube de EE. UU.

• Gartner ha identificado US Cloud como una alternativa global de soporte para empresas, capaz de competir con Microsoft Premier y Unified.
• Entre las ventajas adicionales de US Cloud se incluyen tiempos de respuesta y resolución más rápidos, así como un ahorro de costes del 30-50 % solo en el primer año.

Para los nuevos clientes,lo más recomendable es explorar los diferentes niveles de soporte unificado y encontrar el que mejor se adapte a las necesidades de su organización.

Por favor, recuerde que:

• Microsoft ofrece varias opciones de soporte unificado con diferentes niveles de servicio y precios.
• La elección del nivel adecuado depende de la complejidad de su infraestructura de TI, su presupuesto y el nivel de asistencia que desee.
• Los representantes de ventas de Microsoft pueden ayudarle a comparar y seleccionar el plan de soporte unificado más adecuado.

Los términos y condiciones del Contrato de soporte técnico Premier de Microsoft cubren todos los aspectos de la prestación de servicios de soporte técnico.

El acuerdo cubre el alcance de los servicios de asistencia prestados, los tiempos de respuesta para los diferentes niveles de gravedad de los problemas, las responsabilidades del cliente y de Microsoft, la confidencialidad y la protección de datos, los precios, las condiciones de pago y las condiciones para la rescisión o renovación del acuerdo.

Estos términos están diseñados para definir la relación entre Microsoft y el cliente, y describen lo que cada parte puede esperar de los servicios de soporte técnico. Para obtener detalles específicos, las organizaciones deben consultar su acuerdo individual con Microsoft, ya que los términos pueden variar en función del paquete de soporte técnico personalizado.

Aunque el contrato de soporte técnico Microsoft Premier ya no está disponible para nuevos clientes comerciales, conocer sus términos y condiciones sigue siendo relevante para aquellos que tienen contratos vigentes o están considerando opciones de soporte similares. A continuación se resumen los puntos clave:

Asistencia proactiva y personalizada

• Gerente de prestación de servicios dedicado (SDM) y equipo de ingenieros centrados en sus necesidades específicas.
• Supervisión proactiva y mitigación de riesgos para identificar y abordar posibles problemas antes de que afecten a las operaciones.
• Análisis de las causas fundamentales y optimización para profundizar más allá de la simple solución de los problemas inmediatos y mejorar el rendimiento del sistema.
• Acceso temprano a tecnología y conocimientos especializados, aprovechando los nuevos avances y la orientación de expertos.
• Consultas bajo demanda y seminarios web dirigidos por expertos para obtener asistencia personalizada e información sobre las mejores prácticas.

Acuerdos de nivel de servicio garantizado (SLA)

• Tiempos de respuesta y plazos de resolución definidos en función de la gravedad del problema, lo que garantiza una atención rápida a los problemas críticos.
• Acceso garantizado a ingenieros sénior para casos de alta prioridad.

Facturación y compromiso

• Contrato por hora con compromisos mínimos de compra, a menudo personalizado en función de sus necesidades y uso.
• Renovación anual obligatoria.

Otros términos y condiciones

• Cláusulas de confidencialidad relacionadas con la información compartida y la propiedad intelectual.
• Procedimientos de resolución de disputas en caso de desacuerdos.
• Cláusulas de rescisión que describen posibles situaciones para dar por terminado el acuerdo.

Notas sobre el contrato de asistencia técnica Premier

• Esta es una descripción general, y los términos y condiciones específicos pueden variar en función de los acuerdos individuales y las cláusulas negociadas.
• Para obtener más información sobre su contrato específico o los contratos existentes, le recomendamos que consulte el documento del contrato o se ponga en contacto con su equipo de soporte técnico Microsoft Premier.

Alternativas y cómo avanzar

• Aunque el contrato de soporte técnico Premier ya no está disponible para nuevos clientes comerciales, Microsoft ofrece varios niveles de soporte técnico unificado con diferentes precios y niveles de servicio. US Cloud ofrece un servicio de soporte técnico que sustituye a Premier y Unified.
• Tener en cuenta la complejidad de su infraestructura de TI, su presupuesto y el nivel de asistencia que desea puede ayudarle a elegir el plan de asistencia unificada más adecuado.
• Los representantes de ventas de Microsoft o US Cloud pueden ayudarle a comparar y seleccionar la mejor opción para su organización.

Aunque el contrato de soporte técnico Premier ya no está disponible para nuevos clientes comerciales, comprender sus términos y condiciones proporciona un contexto valioso para evaluar opciones de soporte técnico premium similares y navegar por el panorama de soporte técnico existente que ofrece Microsoft.

El contrato de soporte técnico Microsoft Premier es un acuerdo formal entre Microsoft y una organización, en el que se detallan los servicios de soporte técnico prestados por Microsoft.

Este contrato suele incluir el alcance de los servicios, los tiempos de respuesta en función de la gravedad del problema, las responsabilidades tanto de Microsoft como del cliente, las condiciones de confidencialidad, los precios y las condiciones de renovación o rescisión. Los detalles pueden variar en función de las necesidades de la organización y del nivel de soporte que elijan.

A partir del 1 de julio de 2022, elcontrato de soporte técnico Microsoft Premierya no estará disponible para nuevos clientes comerciales. Microsoft ha cambiado su enfoque hacia el modelode soporte técnico unificado, que ofrece opciones de soporte técnico por niveles para organizaciones de todos los tamaños y presupuestos.

Por lo tanto, el término «contrato de soporte técnico Microsoft Premier» ya no se aplica a los nuevos clientes que solicitan servicios de soporte técnico. Sin embargo, sigue siendo relevante para dos grupos distintos:

1. Clientes actuales con acuerdos Premier activos

• Aquellos que adquirieron un Contrato de soporte Premier antes de su retirada el 1 de julio de 2022, siguen teniendo contratos válidos.
• Sus contratos siguen vigentes hasta su fecha de vencimiento y continúan disfrutando de las ventajas y servicios descritos en su acuerdo Premier específico.
• Estos clientes tienen varias opciones al vencimiento del contrato, como continuar con Premier (disponible solo para clientes del sector público), pasar a Unified Support o renegociar las condiciones.

2. Comprender los términos y condiciones para futuras consultas.

• Familiarizarse con las características y los términos clave del anterior Contrato de soporte Premier puede proporcionarle información valiosa a la hora de evaluar opciones de soporte premium similares.
• Puede ayudarle a comprender las ventajas potenciales de un soporte proactivo y personalizado, acuerdos de nivel de servicio garantizados y asignación de recursos dedicados, lo que le permitirá compararlo con las alternativas disponibles.
• Aunque no es directamente aplicable a los nuevos contratos, conocer lo que ofrecía Premier Support puede servir como referencia para evaluar otras ofertas de asistencia premium.

Estos son algunos elementos clave del antiguo Contrato de soporte técnico Premier de Microsoft:

• Asistencia proactiva y personalizada:gestor de prestación de servicios (SDM) y equipo de ingenieros dedicados, supervisión proactiva y mitigación de riesgos, análisis de causas raíz y optimización, acceso temprano a tecnología y conocimientos especializados, consultas bajo demanda y seminarios web impartidos por expertos.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizados:tiempos de respuesta y plazos de resolución definidos en función de la gravedad del problema, acceso garantizado a ingenieros sénior para casos de alta prioridad.
• Facturación y compromiso:Contrato por hora con compromisos mínimos de compra, a menudo personalizados en función del uso.
• Otros términos y condiciones:cláusulas de confidencialidad, procedimientos de resolución de disputas, cláusulas de rescisión.

Aunque Microsoft Premier Support ya no está disponible para nuevos clientes comerciales, existen varias alternativas que pueden proporcionar niveles similares de asistencia y satisfacer sus necesidades específicas.

 Aquí hay algunas opciones a considerar:

Soporte técnico unificado de Microsoft:es el sustituto oficial de Microsoft para el soporte técnico Premier, y ofrece varios niveles con diferentes niveles de servicio y precios. Las características principales incluyen:

• Soporte reactivo:Obtenga ayuda para resolver problemas técnicos a través de tickets de incidencias, recursos en línea y foros comunitarios.
• Varios niveles:elige entre los planes Básico, Avanzado y Rendimiento en función de tu presupuesto y los tiempos de respuesta deseados.
• Cobertura global:acceso ininterrumpido a los profesionales de soporte técnico de Microsoft en todo el mundo.
• Recursos de autoservicio:acceda a una amplia base de conocimientos, documentación y comunidades en línea para resolver problemas y aprender.

Socios externos de Microsoft:Numerosos socios certificados de Microsoft, como US Cloud, ofrecen servicios de asistencia premium. Las ventajas incluyen:

• Especialización:Elija socios con experiencia en tecnologías o sectores específicos de Microsoft.
• Precios competitivos:compare opciones y encuentre alternativas potencialmente más económicas que Unified Support.
• Personalización:Adapte los servicios a sus necesidades y entorno específicos.
• Flexibilidad:Elija entre varios modelos de contratación, desde asistencia por incidente hasta contratos a largo plazo.

Experiencia interna en TI:Crear o ampliar su equipo interno de TI puede ofrecer ventajas como:

• Control directo:tenga un control total sobre su soporte e infraestructura.
• Comprensión profunda:Desarrolla una comprensión integral de tu entorno de TI único.
• Rentabilidad:Posibilidad de reducir los costes a largo plazo en comparación con depender únicamente del apoyo externo.

Alternativas de código abierto:El uso de software y comunidades de código abierto puede proporcionar opciones de asistencia, aunque es posible que se requieran conocimientos técnicos especializados. Entre las ventajas se incluyen:

• Sin coste:hay muchas herramientas y comunidades de código abierto disponibles sin coste alguno.
• Personalización:Adaptar las soluciones a tus necesidades específicas suele ser más fácil con el software de código abierto.
• Transparencia:El acceso y la contribución al código abierto facilitan la resolución colaborativa de problemas.

La elección de la alternativa adecuada depende de varios factores.

• Su presupuesto:el soporte unificado puede ser rentable para las necesidades básicas, mientras que los socios o los equipos internos requieren una inversión.
• Complejidad informática:los entornos complejos pueden beneficiarse de servicios de socios similares a Premier o de conocimientos especializados internos.
• Control y flexibilidad:considere cuánto control necesita sobre su soporte e infraestructura.
• Experiencia técnica:evalúe las capacidades y la experiencia de su equipo interno antes de depender exclusivamente del soporte interno.

Se recomienda evaluar sus necesidades y prioridades específicas antes de decidirse por una alternativa. Considere la posibilidad de consultar con los representantes de ventas de Microsoft, explorar las ofertas de los socios y evaluar sus recursos internos para tomar una decisión informada.

 No existe una solución única para el soporte empresarial de Microsoft. La mejor alternativa al soporte técnico Microsoft Premier depende de sus requisitos y circunstancias particulares.

US Cloud ofrece una alternativa al servicio Microsoft Premier Support, proporcionando servicios de asistencia técnica para tecnologías Microsoft a un coste potencialmente más bajo.

Destacan tiempos de respuesta más rápidos y ahorros del 30-50 % en comparación con los servicios de asistencia de Microsoft.

El soporte técnico de US Cloud lo prestan equipos con sede en Estados Unidos y está diseñado para ser una solución más rentable para las empresas que buscan asistencia para los productos de Microsoft. Esta alternativa puede resultar especialmente atractiva para las organizaciones que desean gestionar sus costes de soporte técnico sin renunciar a la asistencia de expertos.

US Cloud es un destacado proveedor externo de soporte técnico premium para soluciones de Microsoft, a menudo considerado una sólida alternativa al soporte técnico Microsoft Premier. Aunque US Cloud no puede replicar por completo todo lo que ofrece Premier, proporciona una alternativa competitiva en varias áreas clave:

Enfoque proactivo frente a enfoque reactivo

• Soporte Premier:supervisión proactiva, mitigación de riesgos y análisis de las causas fundamentales para prevenir problemas antes de que se produzcan.
• US Cloud:Modelo de soporte principalmente reactivo, similar al soporte unificado de Microsoft, que resuelve los problemas después de que surgen. Sin embargo, US Cloud ofrece servicios adicionales opcionales, como supervisión proactiva y auditorías de seguridad.

Recursos dedicados frente a recursos compartidos

• Soporte Premier:Gerente de prestación de servicios (SDM) dedicado y equipo centrado en sus necesidades específicas.
• US Cloud:Experiencia compartida de los ingenieros de US Cloud, aunque dan prioridad a los casos de alta gravedad y a las cuentas más importantes.

Coste y compromiso

• Soporte Premier:Contrato por horas con compromisos mínimos de compra, a menudo costoso.
• Nube estadounidense:modelos de pago por uso o suscripción, generalmente más rentables que Premier y que ofrecen flexibilidad.

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

• Soporte Premier:tiempos de respuesta y resolución garantizados según la gravedad.
• US Cloud:Ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) por niveles con diferentes tiempos de respuesta garantizados, similares a los de Unified Support.

Principales ventajas de US Cloud en comparación con Premier

• Rentabilidad:A menudo es considerablemente más económico que el soporte Premier, especialmente para necesidades básicas.
• Tiempos de resolución más rápidos:Resuelve los problemas dos veces más rápido que el servicio de asistencia unificado de Microsoft gracias a sus ingenieros con experiencia en EE. UU. y a sus procesos optimizados.
• Asistencia técnica con sede en EE. UU.:Todos los ingenieros se encuentran en EE. UU., lo que puede resolver las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la claridad de la comunicación.
• Flexibilidad:Ofrece varios modelos de servicio y opciones personalizables para adaptarse a necesidades específicas.

Aspectos a tener en cuenta al elegir US Cloud

• Enfoque reactivo:si la supervisión y la prevención proactivas son fundamentales, es posible que los complementos opcionales de US Cloud no sean suficientes. Servicios de consultoría de Microsoft disponibles en 2024.
• Asistencia técnica compartida:es posible que la oferta estándar no proporcione el mismo nivel de atención personalizada que el equipo dedicado de Premier. Ingenieros dedicados de US Cloud disponibles por un coste adicional.
• Alcance global limitado:solo ofrece ingenieros con sede en EE. UU., lo que puede no ser ideal para organizaciones con operaciones globales que necesitan idiomas distintos del inglés.

US Cloud es una alternativa atractiva a Microsoft Premier Support para las organizaciones que buscan un soporte rentable, de resolución rápida y con sede en EE. UU. para sus soluciones de Microsoft. Sin embargo, es fundamental evaluar sus necesidades y prioridades específicas para determinar si su enfoque reactivo y su modelo de ingenieros compartidos se ajustan a sus expectativas.

Es recomendable explorar diversas opciones, como Microsoft Unified Support, otros socios externos e incluso desarrollar conocimientos internos, para realizar una evaluación exhaustiva antes de tomar una decisión.

10 opiniones sobre Microsoft Premier Support de Reddit

Estas opiniones son solo una pequeña muestra de las experiencias que han tenido otras personas con Microsoft Premier Support. Su propia experiencia puede variar en función de sus necesidades y circunstancias específicas.

1. Reseña positiva

«Si tienes Premier Support, tienes una persona de contacto en CSAM. Cuéntale tu experiencia. Tú pagas por ello, ella debe asegurarse de que recibas lo que pagas. En general, mi experiencia con ellos ha sido buena. A veces los técnicos de primer nivel me sacan de quicio, pero bueno. Normalmente, escalar las cosas funciona.

.» –/r/sysadmin

2. Reseña neutral

«El servicio Premier Support era sin duda mejor que el nuevo Unified Support, pero aún tiene margen de mejora. Los tiempos de respuesta eran buenos, pero los tiempos de resolución podían ser bastante largos en el caso de problemas complejos». –/u/CloudAdmin

3. Reseña negativa

«Durante este tiempo, encontré la solución a nuestro problema aquí, en Reddit. El problema es irrelevante. No es la primera vez que no obtenemos ayuda de ellos. Me da vergüenza decirlo, pero solía trabajar en el grupo de soporte técnico Premier de Microsoft. Por eso, rara vez llamo al servicio de asistencia. Ahora pienso... ¿para qué molestarse? En los últimos tres casos, el soporte técnico ha sido totalmente inútil». –/r/sysadmin

4. Reseña positiva

«Mi empresa tiene una cuenta premium y os hemos tenido aquí varias veces. Siempre me ha impresionado mucho la profesionalidad y las habilidades de los ingenieros que nos han visitado. Sois geniales». –/r/IamA

5. Reseña neutral

«Para mí, Premier es una lotería: he tenido agentes fantásticos y agentes que han sido una auténtica pesadilla. Hay un ligero sesgo hacia los primeros, pero la proporción está mucho más cerca del 50/50 de lo que me gustaría». –/r/azure

6. Reseña negativa

«El servicio Premier Support ha sido una gran decepción. Siento que estoy pagando un precio elevado por un servicio mediocre. Estoy pensando seriamente en cambiar a otro proveedor de asistencia técnica». –/u/DisgruntledCustomer

7. Reseña positiva

«He abierto docenas de casos a través del portal a lo largo de los años. No creo haber esperado nunca más de una hora para obtener una respuesta inicial. Abrí uno el martes y me llamaron en menos de 30 minutos». –/r/office365

8. Reseña neutral

«Al principio de mi carrera trabajaba para el servicio de asistencia Premier. Básicamente, si no pagas por la asistencia, no tienes ningún recurso. A nadie en Microsoft le importará. No tienes ningún punto de escalamiento, solo te queda el soporte V. Deberías plantearte pasarte a CSP y buscar un buen MSP que te proporcione soporte. Si tienes soporte Premier, deberías presionar a tu TAM (ahora CSAM), que está ahí para asegurarse de que tu soporte esté a la altura. También deberías tener puntos de escalamiento». –/r/office365

9. Reseña negativa

«Jaja, yo solía ser un TAM. Premier es una pesadilla la mayor parte del tiempo. No sabría decirte cuántas veces me gritaron por los tickets de soporte». –/r/azure

10. Reseña positiva

«Lo que realmente me gustó del servicio de asistencia premium (al menos en el argumento de venta, no sé cómo será en la realidad) era que, si un problema era lo suficientemente importante, se escalaba hasta que se solucionaba. Si se trataba de un error de MS, se reembolsaban las horas de asistencia o el ticket (dependiendo de cómo se nos facturara)». –/r/ITManagers

US Cloud suele considerarse la mejor alternativa al servicio de asistencia técnica Microsoft Premier Support por varias razones.

Es importante señalar que, aunque US Cloud presenta muchas ventajas, la mejor opción de soporte depende de las necesidades específicas, el presupuesto y las preferencias de cada organización. Para algunas, el soporte directo de Microsoft puede seguir siendo preferible debido a su amplia cobertura y al acceso directo a los desarrolladores del producto.

Ahorro de costes: US Cloud afirma ofrecer un ahorro significativo (de hasta un 30-50 %) en comparación con Microsoft Premier Support, lo que lo convierte en una opción potencialmente más rentable para las empresas.

Tiempos de respuesta: Destacan los tiempos de respuesta más rápidos, lo que puede ser crucial para las organizaciones que necesitan asistencia inmediata para minimizar el tiempo de inactividad.

Equipos de asistencia con sede en EE. UU.: US Cloud ofrece asistencia a través de equipos nacionales con sede en EE. UU., lo que puede ser una ventaja para las empresas con sede en EE. UU. en términos de comunicación y husos horarios.

Experiencia en tecnologías de Microsoft: a pesar de ser un proveedor externo, US Cloud se especializa en productos de Microsoft y ofrece un nivel de experiencia comparable al de los propios servicios de asistencia de Microsoft.

Opciones de soporte flexibles: pueden ofrecer opciones de soporte más flexibles adaptadas a las necesidades específicas de diferentes empresas.

Enfoque centrado en el cliente: El énfasis de US Cloud en el servicio al cliente puede resultar atractivo para las organizaciones que buscan una experiencia de asistencia más personalizada.

Menor dependencia de un único proveedor: el uso de un servicio externo como US Cloud puede ayudar a las organizaciones a evitar depender excesivamente de Microsoft para obtener asistencia, lo que permite distribuir el riesgo.

Puntos fuertes de la nube estadounidense

• Rentabilidad:Por lo general, es considerablemente más económico que el soporte Premier, especialmente para necesidades básicas.
• Tiempos de resolución más rápidos:US Cloud afirma resolver los problemas dos veces más rápido que Microsoft Unified Support gracias a sus ingenieros con experiencia con sede en EE. UU. y a sus procesos optimizados.
• Asistencia técnica con sede en EE. UU.:todos los ingenieros se encuentran en EE. UU., lo que puede resolver las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la claridad de la comunicación.
• Flexibilidad:Ofrece varios modelos de servicio y opciones personalizables para adaptarse a necesidades específicas.
• Sólida reputación:consolidada en el sector y con críticas positivas.

El término «fin de vida útil» en el contexto del soporte técnico Premier de Microsoft se refiere a la eliminación gradual del programa de soporte técnico Premier a medida que se transformaba en el soporte técnico unificado de Microsoft.

Esta transición marcó el fin del modelo tradicional de soporte técnico Premier y su sustitución por el marco de soporte técnico unificado, que ofrece un enfoque más integrado y completo para dar soporte a la gama de productos y servicios de Microsoft.

El contrato de soporte técnico Microsoft Premier, tal y como se ofrecía originalmente a los nuevos clientes comerciales, dejará de estar disponible a partir del 1 de julio de 2022. Esto significa que el servicio ha llegado al «fin de su vida útil» para las nuevas empresas. Sin embargo, es importante distinguir entre dos situaciones:

Para clientes existentes con acuerdos Premier activos

• Podrán seguir disfrutando de las ventajas y servicios descritos en su contrato Premier específico hasta la fecha de vencimiento del mismo.
• Microsoft mantiene su compromiso de proporcionarles un excelente soporte técnico durante toda la vigencia de sus contratos actuales.
• No hay migración automática a ningún servicio alternativo al vencimiento del contrato. Los clientes actuales tendrán varias opciones entre las que elegir, como continuar con un acuerdo Premier modificado (disponible solo para clientes del sector público), pasar a Microsoft Unified Support o explorar otras opciones de soporte técnico premium de los socios de Microsoft.

Para nuevos clientes comerciales

• Ya no pueden adquirir el contrato de soporte técnico Premier original.
• Microsoft ha cambiado su enfoque hacia el soporte unificado,ofreciendo opciones de soporte por niveles con diferentes niveles de servicio y precios para todas las organizaciones.
• Como alternativa, los nuevos clientes pueden explorar los servicios de socios certificados de Microsoft, como US Cloud, que ofrecen asistencia técnica premium con conocimientos especializados o personalizaciones.

Es más preciso decir que el contrato original de soporte técnico Microsoft Premier para nuevos clientes comerciales ha llegado al «fin de su vida útil», mientras que su legado sigue vigente para los clientes actuales hasta que expiren sus contratos.

El calendario exacto y los detalles de esta transición pueden variar para cada cliente en función de sus acuerdos específicos y ciclos de renovación con Microsoft. Para aquellos que aún tengan contratos de soporte técnico Premier, es recomendable consultar con Microsoft o con los representantes de US Cloud para comprender el proceso de transición y las opciones disponibles en el modelo de soporte técnico unificado.

El soporte técnico Microsoft Premier sigue estando disponible en función de su situación específica.

Para nuevos clientes comerciales

• Lamentablemente,no, el contrato original de soporte técnico Microsoft Premier ya no está disponible para nuevos clientes comercialesdesde el 1 de julio de 2022. Microsoft ha cambiado su enfoque haciael soporte técnico unificado, que ofrece opciones de soporte técnico por niveles con diferentes niveles de servicio y precios para todas las organizaciones.
• Puede explorar los diferentes niveles de soporte unificado o buscar opciones de soporte premium de socios certificados de Microsoft, como US Cloud, para encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.

Para clientes existentes con acuerdos Premier activos

• Sí,podrá seguir disfrutando de las ventajas y servicios descritos en su contrato Premier específico hasta su fecha de vencimiento.Microsoft mantiene su compromiso de proporcionar un excelente soporte técnico durante toda la vigencia de sus contratos actuales.
• Al vencimiento del contrato, tendrá varias opciones, como continuar con un acuerdo Premier modificado (disponible solo para clientes del sector público), pasar a Unified Support o explorar otras alternativas de soporte premium, como US Cloud.

Por lo tanto, la disponibilidad de Microsoft Premier Support depende de si usted es un cliente nuevo o ya tiene un contrato vigente.

Notas adicionales

• Algunas organizaciones del sector público podrían seguir siendo elegibles para un acuerdo de Premier Support modificado, incluso si son clientes nuevos.
• Microsoft sigue ofreciendo soporte técnico Premier para los servicios de Azure, aunque funciona de manera diferente al acuerdo comercial.

El soporte técnico Microsoft Premier y el soporte técnico unificado de Microsoft difieren en su estructura, alcance y modelo de precios.

La transición a Unified Support refleja la estrategia de Microsoft de ofrecer servicios de soporte más completos, integrados y flexibles a sus clientes, reconociendo la creciente complejidad e interdependencia de su suite de productos.

Aquí hay una comparación:

Estructura

   – Asistencia Premier: Tradicionalmente, ofrecía un modelo de asistencia por niveles más convencional, con diferentes niveles de servicio que podían adaptarse al tamaño y las necesidades de cada organización.

   – Soporte unificado: diseñado como un enfoque más holístico e integrado, ofrece soporte integral para todos los productos y servicios de Microsoft en un único programa.

Ámbito de los servicios

   – Asistencia Premier: centrada más en servicios de asistencia reactiva, con opciones de servicios proactivos en función del nivel de servicio elegido.

   – Asistencia unificada: ofrece una combinación de servicios reactivos y proactivos, incluido el acceso a una gama más amplia de recursos, formación y personal de asistencia dedicado.

Modelo de precios

   – Asistencia Premier: El precio se basaba normalmente en el nivel de servicio seleccionado y las necesidades específicas de asistencia de la organización.

   – Soporte unificado: cuenta con un modelo de precios basado en el consumo, en el que el coste está vinculado al uso que la organización hace de los productos y servicios de Microsoft, con el objetivo de proporcionar un gasto más predecible y escalable.

Público objetivo

   – Asistencia Premier: dirigida a organizaciones más grandes con necesidades de asistencia complejas, ofrece opciones de asistencia más personalizables.

   – Soporte unificado: se dirige a una gama más amplia de clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, con el objetivo de proporcionar una experiencia de soporte consistente en organizaciones de todos los tamaños y tipos.

Flexibilidad y personalización

   – Asistencia Premier: Ofrecía opciones de personalización más tradicionales dentro de su estructura por niveles.

   – Soporte unificado: se centra en la flexibilidad en cuanto a la amplitud de los servicios cubiertos, con el objetivo de abordar las necesidades diversas y cambiantes de las organizaciones modernas.

El soporte técnico Microsoft Premier y el soporte técnico unificado de Microsoft difieren en su estructura, alcance y modelo de precios.

Esta tabla ofrece una visión general. Las características y los detalles específicos pueden variar en función del nivel elegido en el Soporte Unificado o en los acuerdos Premier individuales.

Diferencias entre Microsoft Premier Support y Microsoft Unified Support

Microsoft Premier Support y Software Assurance son dos ofertas distintas de Microsoft, cada una con fines diferentes dentro de la estrategia de TI de una organización.

Mientras que Premier Support se centra en proporcionar asistencia inmediata y completa para problemas técnicos, Software Assurance está diseñado para maximizar el valor y la utilidad de los productos de Microsoft a través de actualizaciones y ventajas. Las organizaciones suelen aprovechar ambos para asegurarse de que cuentan con una asistencia sólida y están utilizando sus productos de Microsoft al máximo de su potencial.

Esta tabla ofrece una descripción general. Las características y los detalles específicos pueden variar en función del plan de soporte técnico Premier elegido o de las ventajas de Software Assurance incluidas en su contrato de licencia.

Comparación entre Microsoft Premier Support y Software Assurance

Soporte técnico Microsoft Premier (unificado)

Enfoque: Premier Support, ahora parte de Unified Support, es un servicio que ofrece asistencia técnica integral para los productos y servicios de Microsoft. Incluye tanto asistencia reactiva (resolución de problemas) como servicios proactivos (medidas preventivas y optimización).

Características: Ofrece acceso a conocimientos técnicos especializados, ingenieros de soporte dedicados, tiempos de respuesta más rápidos para problemas críticos y una gama de servicios proactivos, como comprobaciones de estado y ajuste del rendimiento.

Público objetivo: Dirigido principalmente a empresas con entornos informáticos complejos que necesitan asistencia directa e inmediata de Microsoft.

Precios: El coste suele basarse en el nivel de servicio y el tamaño y las necesidades de la organización.

Garantía de software

Enfoque: Software Assurance es un programa de licencias que se incluye con las licencias por volumen de Microsoft. Ofrece una serie de ventajas relacionadas con las actualizaciones de software, la formación y la planificación de la implementación.

Características: Incluye acceso a las últimas actualizaciones de software, vales de formación, programa de uso doméstico, movilidad de licencias y asistencia para la planificación de la implementación.

Público objetivo: Dirigido a organizaciones de todos los tamaños que buscan obtener ventajas adicionales con sus contratos de licencia por volumen, especialmente aquellas interesadas en mantenerse al día con las últimas tecnologías de Microsoft.

Precio: El coste está incluido en el contrato de licencia por volumen y no supone un gasto adicional.

Comparación

– Objetivo: Premier Support se centra específicamente en los servicios de asistencia, mientras que Software Assurance se centra más en las ventajas de las licencias.

– Alcance del servicio: Premier Support ofrece un enfoque más práctico y directo a la hora de abordar problemas técnicos específicos y proporcionar asistencia, mientras que Software Assurance ofrece ventajas más amplias que aumentan el valor de los productos de Microsoft mediante actualizaciones, formación y herramientas de implementación.

– Estructura de precios: Premier Support es una compra independiente basada en las necesidades de soporte, mientras que Software Assurance se incluye con las licencias por volumen.

Para comparar el soporte técnico Premier de Microsoft (ahora soporte técnico unificado) con el soporte técnico estándar de Microsoft, hay que tener en cuenta el nivel de servicio, el público objetivo y las características de cada uno.

El soporte técnico Premier está diseñado para grandes organizaciones con necesidades complejas, y ofrece un nivel más profundo de asistencia y orientación estratégica. El soporte técnico estándar de Microsoft es más adecuado para empresas más pequeñas o necesidades de soporte menos críticas, ya que proporciona asistencia básica a un coste menor.

Esta tabla ofrece una descripción general del soporte técnico Premier y Standard de Microsoft. Las características y los detalles específicos pueden variar en función del plan de soporte técnico Premier elegido o del tipo de soporte técnico estándar incluido en su licencia de Microsoft.

Comparación entre el soporte técnico Premier de Microsoft y el soporte técnico estándar de Microsoft

Soporte técnico Microsoft Premier (unificado)

Nivel de servicio: Ofrece servicios de asistencia integrales y de primer nivel. Esto incluye asistencia tanto proactiva como reactiva, con un enfoque en minimizar el tiempo de inactividad y optimizar el rendimiento.

Características: Acceso a una amplia gama de servicios, como asistencia técnica 24/7, ingenieros de asistencia dedicados, tiempos de respuesta más rápidos, especialmente para problemas críticos, y planes de asistencia personalizados. También incluye servicios proactivos como comprobaciones periódicas del estado, ajuste del rendimiento y asistencia en la planificación estratégica.

Público objetivo: Diseñado para organizaciones grandes con entornos de TI complejos que requieren un alto nivel de soporte técnico y acceso directo a la experiencia de Microsoft.

Coste: Generalmente más caro que el soporte estándar, lo que refleja la mayor variedad de servicios y la atención personalizada.

Soporte técnico estándar de Microsoft

Nivel de servicio: Proporciona servicios de asistencia básicos adecuados para empresas más pequeñas o necesidades informáticas menos complejas.

Características: Incluye acceso a asistencia técnica durante el horario comercial, tiempos de respuesta estándar para la resolución de problemas y acceso a recursos en línea y herramientas de autoayuda.

Público objetivo: Dirigido a organizaciones más pequeñas o aquellas que dependen menos de las tecnologías de Microsoft.

Coste: más económico que el soporte Premier, lo que lo hace más accesible para las pequeñas empresas o aquellas con presupuestos limitados.

Diferencias clave

– Alcance y profundidad de los servicios: El soporte Premier es más completo e incluye una gama más amplia de servicios, en particular opciones de soporte proactivo. El soporte estándar es más básico y se centra en el soporte reactivo.

– Tiempo de respuesta: El servicio de asistencia Premier suele ofrecer tiempos de respuesta más rápidos, especialmente para problemas críticos.

– Personalización y relación: el soporte técnico Premier suele incluir un servicio más personalizado con gestores de cuentas e ingenieros de soporte técnicos dedicados, mientras que el soporte técnico estándar sigue un enfoque más estandarizado.

– Coste: el soporte técnico Premier es más caro debido a sus amplios servicios y atención personalizada, mientras que el soporte técnico estándar es más económico.

Aunque ya no está disponible para nuevos clientes comerciales, Microsoft Premier Support ofrecía varias ventajas distintivas para los titulares de contratos existentes y es posible que aún las ofrezca para los clientes del sector público con acuerdos modificados.

Es importante señalar que estas ventajas tienen un coste, ya que Premier Support era considerablemente más caro que otras opciones de soporte técnico, como US Cloud. Además, su sustituto, Microsoft Unified Support, ofrece algunas características que se solapan con diferentes niveles de servicio y precios.

Estas son algunas de las principales ventajas de Premier:

Gestión proactiva y prevención

• Reducción del tiempo de inactividad y las interrupciones:la supervisión y la mitigación de riesgos identifican los posibles problemas antes de que se materialicen, minimizando el impacto en sus operaciones.
• Mejora del rendimiento del sistema:el análisis de las causas fundamentales y las soluciones de optimización mejoran la estabilidad y la eficiencia de su entorno Microsoft.
• Acceso anticipado a tecnología y conocimientos especializados:obtenga información sobre las próximas funciones y aproveche las herramientas y los conocimientos avanzados de Microsoft para obtener una ventaja competitiva.

Atención personalizada y experiencia

• Gerente de prestación de servicios (SDM) y equipo dedicados:ingenieros con experiencia que se centran exclusivamente en sus necesidades y entorno específicos, y le ofrecen un conocimiento profundo y recomendaciones personalizadas.
• Tiempos de resolución más rápidos:los acuerdos de nivel de servicio garantizados aseguran una atención inmediata a los problemas críticos, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad.
• Profundo conocimiento de sus sistemas:el equipo especializado adquiere un conocimiento exhaustivo de su configuración e historial, lo que permite ofrecer soluciones más rápidas y eficaces.

Control y seguridad mejorados

• Supervisión proactiva de la seguridad y asistencia en materia de cumplimiento normativo:reduzca los riesgos de seguridad y garantice el cumplimiento de la normativa con el asesoramiento de expertos y herramientas avanzadas.
• Configuración y optimización personalizadas:Desarrolle un entorno seguro y optimizado que se adapte a sus necesidades específicas y requisitos de seguridad.
• Mayor control sobre las actualizaciones y las implementaciones:gestione las actualizaciones y las implementaciones de forma estratégica para minimizar las interrupciones y mantener la estabilidad.

Beneficios adicionales

• Alcance global con ingenieros en múltiples ubicaciones:acceda a asistencia y experiencia independientemente de su ubicación.
• Comunicación directa con los equipos de productos de Microsoft:influye en el desarrollo de productos y obtén información valiosa sobre las direcciones futuras.
• Formación y recursos exclusivos:acceda a programas de formación especializados y recursos que no están disponibles para los clientes de soporte estándar.

Si ya es cliente Premier, considere detenidamente el valor que estas ventajas aportan en relación con sus necesidades y presupuesto actuales antes de tomar cualquier decisión sobre la renovación de su contrato o la transición a opciones de asistencia alternativas, como US Cloud.

El servicio Microsoft Premier Support para Azure, ahora disponible para organizaciones del sector público en virtud de un acuerdo modificado, ofrece un paquete completo de servicios de soporte técnico avanzado específicamente adaptados a los servicios en la nube de Azure.

Se diferenciaba del contrato comercial general Premier Support Agreement, que ya no está disponible para nuevos clientes:

Gestión proactiva y optimización

• Azure Advisor: recomendaciones automatizadas para optimizar los costes, mejorar el rendimiento y aumentar la seguridad.
• Puntuación de estado de la nube: supervise y realice un seguimiento del estado general de su entorno Azure e identifique posibles problemas.
• Supervisión proactiva y mitigación de riesgos: evalúe continuamente su entorno Azure en busca de vulnerabilidades de seguridad y cuellos de botella en el rendimiento.
• Análisis de causas raíz y optimización: Profundice en los problemas específicos de Azure para identificar las causas raíz e implementar soluciones duraderas.

Atención personalizada y experiencia

• Equipo y SDM de Azure dedicados: ingenieros con amplia experiencia en Azure que se centran exclusivamente en su entorno y necesidades específicas de Azure.
• Tiempos de resolución rápidos: acuerdos de nivel de servicio garantizados para problemas críticos de Azure que aseguran una resolución rápida y un tiempo de inactividad mínimo.
• Conocimiento profundo de Azure: Aproveche las habilidades especializadas del equipo en Azure para tareas complejas de configuración, migración y optimización.

Mayor seguridad y gobernanza

• Evaluaciones de seguridad avanzadas y búsqueda de amenazas: identificación proactiva y mitigación de posibles amenazas de seguridad en su entorno Azure.
• Asistencia en materia de cumplimiento normativo: orientación sobre cómo cumplir las normativas específicas del sector y los requisitos de cumplimiento normativo en Azure.
• Recomendaciones de gobernanza personalizadas: Desarrolle e implemente prácticas de gobernanza seguras y eficientes para sus recursos de Azure.

Beneficios adicionales

• Acceso anticipado a las características y actualizaciones de Azure: Sea uno de los primeros en aprovechar las nuevas características de Azure y obtenga información sobre los próximos desarrollos.
• Comunicación directa con los equipos de productos de Azure: influye en el desarrollo de productos y envía comentarios sobre tu experiencia con Azure.
• Formación y recursos exclusivos de Azure: acceda a programas de formación y recursos especializados que no están disponibles para los clientes de soporte técnico estándar de Azure.

Notas adicionales

• Como se ha mencionado, esta oferta modificada de Premier Support para Azure solo está disponible para organizaciones del sector público.
• Las características y servicios específicos pueden variar en función de su contrato individual y del nivel elegido.
• El coste probablemente será significativamente más alto que los planes de soporte estándar de Azure.

El soporte técnico Microsoft Premier para Dynamics 365, al igual que el acuerdo comercial general y Premier para Azure, ya no estará disponible para nuevos clientes comerciales a partir del 1 de julio de 2022.

Sin embargo, los clientes actuales con contratos activos podrían seguir disfrutando de ventajas específicas para Dynamics 365 en virtud de sus acuerdos.

Esto es lo que ofrecía:

Gestión proactiva y optimización

• Revisiones y análisis preventivos de salud:evaluaciones periódicas de su entorno Dynamics 365 para identificar posibles problemas de rendimiento y riesgos.
• Ajuste y optimización personalizados del rendimiento:recomendaciones e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia y la estabilidad de su sistema Dynamics 365.
• Herramientas automatizadas de mitigación de riesgos:medidas proactivas para reducir las vulnerabilidades de seguridad y las violaciones de datos dentro de su entorno Dynamics 365.

Atención personalizada y experiencia

• Equipo y SDM de Dynamics 365 dedicados:un equipo de expertos centrado exclusivamente en su configuración y necesidades específicas de Dynamics 365, que le ofrece un conocimiento profundo y asistencia personalizada.
• Tiempos de respuesta y resolución garantizados (SLA):Atención inmediata a los problemas críticos en función de su gravedad, minimizando el tiempo de inactividad y las interrupciones.
• Conocimiento profundo de las características y funcionalidades de Dynamics 365:Aproveche la experiencia del equipo para resolver problemas complejos, optimizar sus configuraciones e implementar características avanzadas.

Beneficios adicionales

• Acceso anticipado a las actualizaciones y funciones de Dynamics 365:Sea uno de los primeros en utilizar las nuevas funcionalidades y obtenga información sobre los próximos desarrollos.
• Comunicación directa con los equipos de producto de Dynamics 365:influya en el desarrollo de productos y proporcione comentarios sobre su experiencia.
• Formación y recursos exclusivos de Dynamics 365:acceda a programas de formación y recursos especializados que no están disponibles para los clientes de soporte técnico estándar de Dynamics 365.

Consideraciones

• Como se ha mencionado, este servicio ya no está disponible para nuevos clientes comerciales. Las organizaciones del sector público pueden tener acceso a una opción Premier modificada para Dynamics 365.
• Los clientes actuales con contratos activos deberán evaluar sus opciones y decidir si renovar o pasar a soluciones de soporte alternativas, como Microsoft Unified Support o especialistas externos en Dynamics 365, como US Cloud.
• El coste del soporte técnico Premier para Dynamics 365 era significativamente más alto que otras opciones de soporte técnico.

El soporte técnico Microsoft Premier para Microsoft 365, al igual que el acuerdo comercial general y otras versiones específicas, ya no está disponible para nuevos clientes comerciales.

A partir del 1 de julio de 2022, los clientes actuales con contratos activos podrían seguir disfrutando de algunas ventajas para su entorno M365.

Microsoft Premier Support para Microsoft 365 es un paquete de soporte técnico integral diseñado específicamente para organizaciones que utilizan los servicios de Microsoft 365. Va más allá de las ofertas de soporte técnico estándar para proporcionar una asistencia más personalizada y detallada. Este servicio ahora forma parte del programa de soporte técnico unificado más amplio de Microsoft.

Características principales

Soporte técnico mejorado: acceso directo a ingenieros y expertos técnicos de Microsoft para resolver problemas complejos relacionados con Microsoft 365.

Servicios proactivos: orientación y asesoramiento sobre las mejores prácticas, la optimización y las medidas proactivas para mejorar el uso y el rendimiento de los servicios de Microsoft 365.

Planes de asistencia personalizados: planes de asistencia personalizados que se ajustan a las necesidades específicas y a las complejidades operativas de la organización.

Disponibilidad 24/7: asistencia ininterrumpida para problemas críticos, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para las operaciones comerciales esenciales.

Gestión de cuentas dedicada: Acceso a gestores de cuentas dedicados que comprenden el contexto y los requisitos específicos de la organización.

Formación y recursos: Disponibilidad de sesiones de formación, talleres y recursos para ayudar a la organización a maximizar las ventajas de Microsoft 365.

Tratamiento prioritario de los problemas: Tratamiento prioritario de las solicitudes de asistencia en función de la gravedad y el impacto de los problemas.

Gestión proactiva y optimización

• Revisiones y análisis preventivos de salud:evaluaciones periódicas de su entorno M365 para identificar posibles problemas de rendimiento y vulnerabilidades de seguridad.
• Recomendaciones personalizadas de configuración y optimización:asesoramiento personalizado sobre cómo optimizar la configuración, las funciones y las integraciones de M365 para mejorar la eficiencia y la seguridad.
• Detección y resolución automatizadas de problemas:supervisión proactiva de posibles problemas e implementación automática de soluciones para minimizar las interrupciones.

Atención personalizada y experiencia

• SDM y equipo dedicados a M365:un equipo de expertos centrado exclusivamente en la configuración y las necesidades de M365, que ofrece un conocimiento profundo y asistencia personalizada.
• Tiempos de respuesta y resolución garantizados (SLA):Atención inmediata a los problemas críticos en función de su gravedad, lo que garantiza un tiempo de inactividad y una interrupción mínimos.
• Conocimiento profundo de las características y funcionalidades de M365:Aproveche la experiencia del equipo para resolver problemas complejos, optimizar sus configuraciones e implementar características avanzadas.

Beneficios adicionales

• Acceso anticipado a las actualizaciones y funciones de M365:Sea uno de los primeros en utilizar las nuevas funcionalidades y obtenga información sobre los próximos desarrollos.
• Comunicación directa con los equipos de productos de M365:influye en el desarrollo de productos y proporciona comentarios sobre tu experiencia.
• Formación y recursos exclusivos de M365:acceda a programas de formación y recursos especializados que no están disponibles para los clientes de soporte técnico estándar de M365.

Consideraciones

• Como se ha mencionado, este servicio ya no está disponible para nuevos clientes comerciales. Las organizaciones del sector público pueden tener acceso a una opción Premier modificada para M365.
• Los clientes actuales con contratos activos deberán evaluar sus opciones y decidir si renovar o pasar a soluciones de soporte alternativas, como Microsoft Unified Support o especialistas externos en M365.
• El coste del soporte técnico Premier para M365 era significativamente más alto que otras opciones de soporte técnico.

Aunque la oferta original ya no está disponible para nuevos clientes, las opciones de soporte técnico de M365 siguen estando disponibles:

• Soporte técnico unificado de Microsoft:ofrece opciones de soporte técnico por niveles con diferentes niveles de servicio y precios para M365, lo que supone una alternativa más rentable para algunas organizaciones.
• Especialistas externos en M365:proveedores especializados como US Cloud pueden ofrecer paquetes de asistencia personalizados con amplia experiencia en áreas específicas de M365, como seguridad, personalización o migración.

Este soporte especializado para Microsoft 365 es especialmente valioso para grandes empresas u organizaciones que dependen en gran medida de Microsoft 365 para sus operaciones diarias. Les garantiza la asistencia experta necesaria para mantener, optimizar y aprovechar eficazmente su suite Microsoft 365.

Microsoft Premier Support for Enterprise era, a fecha de 1 de julio de 2022, el nivel más alto de soporte técnico premium ofrecido por Microsoft a clientes del sector comercial y público para una amplia gama de soluciones de Microsoft, entre las que se incluyen Azure, Dynamics 365, Microsoft 365, Windows y muchas otras.

Ya no está disponible para nuevos clientes comerciales , solo para el sector público .

Sin embargo, es importante tener en cuenta dos escenarios:

Clientes actuales con acuerdos Premier activos

• Estos clientes podrán seguir disfrutando de las ventajas y servicios descritos en su contrato Premier específico hasta su fecha de vencimiento. Microsoft mantiene su compromiso de proporcionarles un excelente servicio de asistencia durante toda la vigencia de sus contratos actuales.
• Al vencimiento del contrato, tendrán múltiples opciones, entre ellas:
  • Continuar con un acuerdo Premier modificado (disponible solo para clientes del sector público):esto puede ofrecer un nivel de asistencia personalizada similar al del acuerdo original, aunque los detalles pueden variar.
  • Transición al soporte unificado de Microsoft:ofrece opciones de soporte por niveles con diferentes niveles de servicio y precios, que se adaptan a una amplia gama de necesidades y presupuestos.
  • Explorar otras opciones de asistencia premium:Los socios externos, como US Cloud, que ofrecen niveles similares de asistencia personalizada y experiencia, pueden ser alternativas adecuadas.

Nuevos clientes comerciales

• El servicio Premier Support for Enterprise ya no está disponible para nuevos clientes comerciales.
• Pueden explorar estas opciones de apoyo alternativas:
  • Soporte técnico unificado de Microsoft:ofrece opciones de soporte técnico por niveles con diferentes niveles de servicio y precios, lo que permite a los clientes elegir el nivel que mejor se adapta a sus necesidades y presupuesto.
  • Socios externos:muchos socios ofrecen asistencia técnica premium para diferentes soluciones de Microsoft, lo que puede proporcionar una mayor experiencia en áreas específicas en comparación con las opciones estandarizadas de Microsoft. Consulte la tabla siguiente.

A continuación se ofrece una comparación concisa entre Premier Support for Enterprise y sus alternativas:

Microsoft Premier Support for Enterprise, ahora integrado en Microsoft Unified Support, era un programa de soporte integral diseñado para grandes empresas. Se centraba en proporcionar un alto nivel de soporte técnico, servicios proactivos y orientación estratégica para gestionar entornos de TI complejos y maximizar el uso de las tecnologías de Microsoft.

Características principales

Asistencia dedicada: Acceso a un equipo dedicado de ingenieros de asistencia y gestores de cuentas que comprenden las necesidades y los retos específicos de la empresa.

Soporte técnico 24/7: Asistencia continua para problemas críticos con el fin de minimizar el tiempo de inactividad y el impacto en el negocio.

Servicios proactivos: revisiones periódicas del estado, ajuste del rendimiento y asistencia en la planificación para optimizar la infraestructura de TI y prevenir problemas.

Planes de asistencia personalizados: asistencia adaptada a las necesidades operativas y los objetivos específicos de la empresa.

Acceso directo a los expertos de Microsoft: oportunidad de trabajar directamente con los mejores ingenieros y especialistas de Microsoft.

Formación y transferencia de conocimientos: Acceso a sesiones de formación, talleres y recursos para el desarrollo de habilidades y mejores prácticas.

Orientación estratégica: Asistencia con la estrategia de TI a largo plazo, incluyendo la adopción de tecnología, la transformación digital y la migración a la nube.

Este programa se diseñó para ayudar a las empresas a gestionar eficazmente sus inversiones en tecnología Microsoft y garantizar unas operaciones de TI fluidas y eficientes. En última instancia, la mejor opción depende de sus necesidades específicas, su presupuesto y el nivel de asistencia que desee.

Microsoft Premier Support para proveedores de soluciones en la nube (CSP) es un programa diseñado para dar soporte a los socios CSP de la red de socios de Microsoft.

Ofrece asistencia técnica y servicios mejorados, específicamente adaptados a las necesidades de los CSP que revenden y gestionan soluciones en la nube de Microsoft para sus clientes.

Lamentablemente, desde el 1 de julio de 2022, Microsoft Premier Support para proveedores de soluciones en la nube (CSP) ya no se ofrece como un programa independiente para nuevos clientes comerciales. Sin embargo, dependiendo de su situación, es posible que aún haya aspectos relevantes que deba tener en cuenta:

Para los CSP existentes con acuerdos Premier activos

• Puedeseguir disfrutando de las ventajas y servicios descritos en su contrato Premier específico hasta su fecha de vencimiento. Microsoft mantiene su compromiso de proporcionar un excelente soporte técnico durante toda la vigencia de sus contratos actuales.
• Al vencimiento del contrato, tendrás opciones como:
  • Transición al soporte unificado de Microsoft:ofrece opciones de soporte por niveles con diferentes niveles de servicio y precios para los CSP, lo que podría sustituir a la anterior funcionalidad Premier.
  • Explorar otras opciones de soporte técnico premium: algunos socios de Microsoft, como US Cloud, ofrecen soporte técnico especializado para CSP, que puede satisfacer sus necesidades específicas más allá del soporte técnico unificado.

Para los nuevos CSP

• El soporte técnico Premier para CSP ya no está disponible directamente.
• Puedes explorar estas opciones de asistencia alternativas:
  • Soporte unificado de Microsoft para CSP:ofrece planes de soporte por niveles diseñados específicamente para CSP, con diferentes niveles de servicio y precios en función de sus necesidades y presupuesto.
  • Soporte técnico para socios de Microsoft:como CSP, recibirá automáticamente ciertas ventajas de soporte técnico a través del Programa para socios de Microsoft Cloud. Estas ventajas incluyen soporte técnico, recursos comunitarios y oportunidades de formación.
  • Socios externos: algunos socios, como US Cloud, ofrecen asistencia especializada para CSP, lo que puede proporcionar una mayor experiencia en áreas específicas en comparación con las opciones estandarizadas de Microsoft.

A continuación se muestra una comparación entre Premier Support para CSP (ya no disponible para nuevos clientes comerciales) y sus alternativas:

En última instancia, la mejor opción depende de sus necesidades específicas de CSP, su presupuesto y el nivel de soporte que desee. Si ya es cliente Premier, considere cuidadosamente sus opciones antes de que expire el contrato. Los nuevos CSP deben explorar las opciones disponibles, como el soporte unificado y las ofertas de socios, para encontrar la que mejor se adapte a su negocio.

Características principales

Soporte técnico avanzado: los CSP tienen acceso a la experiencia técnica de Microsoft para abordar problemas complejos en productos de Microsoft como Azure, Microsoft 365 y Dynamics 365.

Servicios proactivos: El programa incluye asistencia proactiva para ayudar a optimizar y mejorar el rendimiento y la seguridad de los servicios en la nube de Microsoft que ofrece el CSP.

Gestión de cuentas dedicada: Microsoft proporciona gestores de soporte dedicados que comprenden los retos y requisitos específicos de los CSP, ofreciendo asistencia personalizada.

Asistencia para problemas críticos las 24 horas del día, los 7 días de la semana: para garantizar la continuidad del negocio de sus clientes, los CSP tienen acceso a asistencia las 24 horas del día para problemas críticos.

Formación y recursos: Microsoft Premier Support para CSP incluye materiales de formación y recursos para ayudar a los CSP a mantenerse al día con las últimas tecnologías y prácticas recomendadas de Microsoft.

Acceso directo a los ingenieros de Microsoft: en algunos casos, los CSP pueden tener acceso directo a los ingenieros de Microsoft para obtener asistencia técnica detallada.

Planes de soporte personalizables: los planes de soporte suelen adaptarse a las necesidades específicas del CSP, en función de su tamaño, su base de clientes y los tipos de soluciones de Microsoft que ofrece.

Este soporte es crucial para los CSP, ya que les permite dar un apoyo eficaz a su base de clientes, gestionar entornos de nube complejos y aprovechar todo el potencial de los servicios en la nube de Microsoft en sus ofertas. Contribuye a garantizar que los CSP puedan proporcionar servicios fiables y de alta calidad a sus clientes.