Nunca es demasiado tarde.

Eliminamos el complejo servicio de múltiples niveles. Incluimos un TAM dedicado para clientes de todos los tamaños. Incorporamos nuestro popular servicio de respuesta rápida y escalado. Hicimos que nuestros tiempos de respuesta garantizados de 15 minutos y nuestros SLA de escalado fueran los mismos en todos los casos. Combinamos las horas de reparación y las horas proactivas para que no tengas que elegir. Y eliminamos las penalizaciones por añadir horas a mitad del contrato.

Todas estas ventajas surgieron de la necesidad de reducir la complejidad y las barreras para los nuevos clientes, especialmente aquellos que se vieron atrapados en la táctica comercial de Microsoft de «agotar el tiempo». Hicimos que nuestra oferta fuera sencilla, fácil de entender, sin cargos ocultos y muy flexible, para que más empresas pudieran salir del círculo vicioso del soporte técnico de Microsoft.

Nuestro proceso de ventas consta de cuatro elementos básicos: una sesión formativa de 30 minutos, un análisis específico para evaluar las necesidades y un presupuesto rápido de una página en un plazo de 24 horas desde la solicitud.  Todo ello se combina para reducir eficazmente los trámites burocráticos que hay que realizar para cambiar a US Cloud. Por supuesto, estamos dispuestos a realizar tantas rondas como sea necesario y a profundizar en las preguntas y respuestas si eso es lo que necesita un cliente grande y complejo. Pero incluso en ese caso, nos esforzamos por simplificar nuestra parte de la ecuación y facilitar los negocios con US Cloud.

Sesión formativa: Dependiendo de las necesidades del cliente potencial, podemos dedicar nuestra reunión introductoria inicial a informar sobre las diferencias entre el soporte Unified y Premier y ofrecer estrategias de negociación, o bien profundizar en las capacidades de US Cloud. En muchos casos, una conversación de 30 minutos es suficiente para convencer a los equipos de que sigan adelante y programen sesiones de preguntas y respuestas con equipos de TI más amplios.

Descubrimiento específico: para los clientes que estén dispuestos a compartir los registros de servicio y tickets del año anterior, el descubrimiento se puede acortar sin perder precisión en la cotización del servicio. Además, con Rate Lock, las empresas pueden ser conservadoras en sus estimaciones de servicio y tener un mayor margen de error sin temor a sanciones.

Presupuesto rápido: con la información adecuada, podemos elaborar un presupuesto simplificado de una página y vinculante que se puede utilizar como ventaja en las negociaciones con Microsoft o para explorar realmente un soporte más asequible y con mayor capacidad de respuesta con US Cloud. Estaremos encantados de proporcionar presupuestos para cualquiera de estos dos motivos.

Solo porque las negociaciones con el servicio técnico de Microsoft sean increíblemente difíciles y largas, no hay que dar por sentado que llegar a un acuerdo con US Cloud requerirá el mismo tiempo. Del mismo modo, no hay que pensar que el contrato de modernización orientado a proyectos que le proporcionó su VAR y que necesitaba una revisión total sea indicativo de los proveedores de asistencia independientes.

Hemos trabajado para reducir nuestro Acuerdo Marco de Servicios (MSA) a lo realmente esencial. El MSA de US Cloud sigue siendo un documento legal completo que le ofrece las protecciones, los seguros, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los términos necesarios para un servicio tan importante, pero carece de los elementos superfluos que suelen acompañar a los contratos de servicios gestionados estándar. A diferencia de los contratos que pueden quedar bloqueados en los trámites legales durante semanas, a menudo conseguimos llegar a un acuerdo rápidamente, incluso con grandes empresas.

US Cloud también trabajará desde el MSA del cliente si así lo prefiere. El soporte técnico de Microsoft es nuestra única actividad y somos expertos en lo que es importante y lo que no lo es en estos contratos. Así es como hemos llevado a empresas de la lista Fortune 50 desde la primera llamada hasta el primer ticket en menos de un mes. No importa lo cerca que esté de la fecha límite de renovación de su suscripción, no dé por sentado que es demasiado tarde para tantear el terreno y explorar alternativas.

¿Cuánto mide el documento con el presupuesto de Microsoft Unified Support? Con una mínima información, US Cloud puede proporcionarle un presupuesto preciso y vinculante de una página para un soporte técnico integral de Microsoft que puede sustituir a Unified, en 24 horas.

E incluso si está seguro de que nunca dejará el soporte técnico de Microsoft, debería solicitar un presupuesto competitivo a US Cloud. En un gran porcentaje de los casos, Microsoft redujo su precio unificado en respuesta al presupuesto de US Cloud. En algunos casos, incluso lo igualó. Para nosotros merece la pena al menos informarle sobre sus opciones este año, anticipándonos a una oportunidad real el año que viene.  Más del 30 % de nuestros clientes actuales renovaron con Microsoft después de recibir un presupuesto el primer año que hablaron con nosotros, volviendo y haciendo el cambio en el segundo año.