¿Quién es US Cloud?

Cuando el fundador Rob LaMear IV decidió abrir un negocio de sitios web en los inicios de Internet, utilizó una plataforma de software totalmente nueva para crearlo. Frontpages Web Hosting Network (Fpweb.net) nació en 1996, utilizando como base la nueva herramienta FrontPage de Microsoft, que entonces daba sus primeros pasos.

En 1999, Fpweb se convirtió en la primera empresa del mundo en alojar «SharePoint» en la nube.  Una década más tarde, Fpweb gestionaba más de 500 millones de inicios de sesión y alojaba sitios intranet y extranet dedicados y de misión crítica basados en SharePoint para miles de empresas, entre las que se encontraban la Casa Blanca, Microsoft, el Ejército de los Estados Unidos, Coca-Cola, United Health, Intel, Harvard Law, PNC Financial, St. Jude, Honda, State Farm Insurance, CenturyLink, Starbucks y el favorito personal de Rob, Stan Lee (Spider Man).

A medida que SharePoint cobró impulso y se convirtió en el producto de Microsoft con mayor crecimiento de la década de 2000, Fpweb se convirtió en un proveedor líder mundial de soluciones en la nube (CSP) en la plataforma de colaboración desde el punto de vista del alojamiento, el usuario final y la mejora de productos. Con cada lanzamiento de una nueva versión de SharePoint, Fpweb migraba a miles de usuarios a la nueva versión en pocas semanas. Al hacerlo, Fpweb obtenía rápidamente información valiosa sobre lo que funcionaba y lo que no en el nuevo software SharePoint y sus tecnologías de apoyo Windows Server, IIS y SQL Server.

Al compartir información con Microsoft y la floreciente red ISV/VAR de especialistas en SharePoint de Microsoft, Fpweb ayudó a SharePoint a ganar estabilidad y el favor de las empresas de la lista Fortune 500 como una opción viable en el competitivo mercado de intranets y extranets. Fpweb también patrocinó la comunidad global SharePoint Saturday y dos giras mundiales de personas influyentes de SharePoint que dieron charlas en los cinco continentes, entre ellas @FpwebRob, de Fpweb, que compartió sus conocimientos sobre la arquitectura y la multitenencia de SharePoint, algunos de los cuales se utilizaron posteriormente en Office 365.

Las granjas de servidores SharePoint, fundamentales para la misión, tenían que funcionar las 24 horas del día, por lo que Fpweb se vio obligada a crear un servicio de asistencia global completo, integrado verticalmente y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para dar soporte a sus clientes empresariales. El servicio incluso presumía de unos tiempos de respuesta iniciales sin precedentes, de 6 minutoso menos.

A finales de la década de 2000, Fpweb gestionaba 500 millones de inicios de sesión en SharePoint en 85 países y atendía todas las llamadas de asistencia entrantes con un ingeniero en directo. Contar con personal en tres turnos durante los siete días de la semana para cada zona horaria resultaba todo un reto. «Cumplir y superar las expectativas de nivel de servicio de las empresas era aún más difícil», señaló LaMear. Pero Fpweb estableció unos estándares de servicio elevados, mejoró continuamente sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y creció con sus clientes empresariales a lo largo de los años.

«Y entonces, en 2010, empezamos a notar algo», dijo LaMear. «Muchas de estas grandes empresas multinacionales estaban enviando tickets de soporte que quedaban fuera del alcance de lo que les ofrecíamos. Empezaron a enviarnos tickets para cosas como Active Directory, System Center y un largo etcétera».

En 2012, Fpweb se había expandido mucho más allá de la pila de SharePoint de Windows Server, IIS y SQL para admitir formalmente otro software empresarial de Microsoft, como Exchange, System Center, Windows Desktop, IE, Visual Studio, Active Directory y Lync Server. Más adelante ese mismo año, Fpweb finalmente formalizó y amplió Microsoft Support for Enterprisespara satisfacer la creciente demanda.

Luego, en 2016, se filtró la noticia de Microsoft sobre el «Proyecto Volta», el mayor cambio en el soporte técnico de Microsoft en más de una década. El Proyecto Volta se convertiría más tarde en Microsoft Unified Support, el cambio más radical en el soporte técnico de los productos de Microsoft desde la creación de Microsoft Premier Support. Los directivos de Fpweb reconocieron rápidamente el impacto que este cambio tendría en el mercado, así como la demanda que pronto se generaría de una alternativa más rápida y rentable.

En 2017, el grupo Enterprise Managed Services de Fpweb se escindió y se convirtió en US Cloud, una «nueva» empresa dedicada exclusivamente a sustituir el soporte técnico Microsoft Premier/Unified para aquellas empresas que ya no encajaban en el nuevo modelo de Microsoft. La misión era sencilla y clara: utilizar la amplia experiencia de la empresa para proporcionar un soporte técnico de Microsoft de calidad a un precio más bajo y asequible.

En los últimos 60 meses, US Cloud ha crecido exponencialmente, y sus clientes actuales de Premier Support abarcan desde empresas de la lista Fortune 500 hasta medianas empresas de todo el mundo. Conrécords de adquisición de nuevos clientes batidos cada trimestre consecutivo desde 2017, US Cloud ha ampliado su capacidad para atender a los clientes más complejos y exigentes de Microsoft y, en la actualidad, ofrece asistencia integral para toda la gama de productos de Microsoft.

Con sede en St. Louis, la empresa creó la categoría y sigue siendo el ÚNICO proveedor independiente reconocido por Gartner de servicios de sustitución de Microsoft Premier y Unified Support en el mercado actual.

Con más de 550 organizaciones que se han pasado a US Cloud en solo los últimos 24 meses, hemos obtenido el reconocimiento como una de las empresas de más rápido crecimiento de INC 5000 en 2020, 2021 y de nuevo en 2024, y esperamos duplicar nuestro tamaño de nuevo en 2024. En pocas palabras, US Cloud sigue siendo una empresa pionera dedicada a proporcionar «un soporte técnico de Microsoft de alta calidad y excepcional a precios asequibles para empresas de todos los tamaños», afirma el director ejecutivo Matt Harris.