Combiner Microsoft EA et Unified Support coûte en réalité plus cher.

Selon les analystes informatiques et les négociateurs professionnels, il faut à tout prix éviter d'ajouter le support unifié Microsoft à votre contrat MS Enterprise Agreement (EA).

Le regroupement des deux permet à Microsoft de masquer les coûts et d'augmenter ses marges, tandis que la durée de 3 ans de l'EA vous lie, vous privant ainsi de la possibilité d'économiser des millions de dollars grâce à des alternatives viables à Unified.

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Les professionnels de la vente savent que regrouper les services permet généralement d'obtenir de meilleures marges bénéficiaires. Microsoft est passé maître dans l'art de regrouper les services et d'augmenter les marges.

Les offres groupées de licences Microsoft 365 pour les entreprises en sont un exemple bien connu. En revanche, les contrats Enterprise Agreement avec Premier ou Unified Support sont moins connus, mais tout aussi efficaces pour générer des revenus liés au support chez Microsoft.

En associant le support Premier ou Unified Support à l'EA, Microsoft augmente discrètement sa marge de 6 à 12 % et évite l'examen minutieux et l'analyse des coûts en forte expansion du support Unified Support. Microsoft comprend très bien que les négociateurs EA et les responsables des achats informatiques n'ont peut-être pas le temps ou l'envie de se plonger dans leur facture Unified Support ou de faire appel à Gartner, IDC ou InfoTech pour obtenir de l'aide.

En pourcentage du contrat Microsoft Enterprise Agreement global, le support Premier ou Unified Support semble insignifiant, mais lorsqu'on le convertit en dollars réels, il prend tout son sens. Les négociateurs et les responsables des achats informatiques doivent planifier en conséquence et analyser les coûts du support Premier ou Unified Support en dehors de l'EA afin de réduire leurs dépenses globales auprès de Microsoft et de préserver le budget informatique de leur entreprise.

Les contrats Microsoft Enterprise Agreement sont des contrats d'une durée de trois ans. Si vous incluez Premier Support ou Unified Support dans votre EA, vous êtes lié à Microsoft pour le support pendant au moins trois ans.

Cette dépendance vis-à-vis d'un fournisseur peut empêcher votre entreprise d'éviter l'augmentation des coûts de support Unified via l'ajustement annuel chez Microsoft et de profiter des opportunités de réduction des coûts en dehors de Microsoft.

En ajoutant le support Premier ou Unified à votre contrat EA Microsoft, votre organisation peut supposer que ses coûts de support seront maîtrisés. Malheureusement, cela ne sera pas le cas si votre consommation cloud augmente comme c'est le cas pour la plupart des entreprises. Le budget de référence de votre entreprise en matière de support sera révisé une fois par an, ce qui établira très probablement un nouveau budget de référence plus élevé pour le support Microsoft.

Si le service des achats informatiques ou votre négociateur EA associe le support Premier ou Unified à l'accord d'entreprise, vous ne pourrez pas explorer d'alternatives à Microsoft pendant au moins 3 ans. Les analystes estiment que des économies de 30 à 50 % sont possibles avec une assistance Microsoft tierce. Gartner, IDC et InfoTech ont chacun identifié des alternatives viables à Microsoft Premier et Unified Support. Les organisations qui se sont détournées de Microsoft plus tôt peuvent utiliser leurs économies de manière stratégique pour se développer, tandis que d'autres restent prisonnières de leur EA Microsoft.

Il est avantageux de séparer votre contrat Microsoft Enterprise Agreement de votre contrat Premier ou Unified Support Agreement. Dans de nombreux cas, cela peut représenter des millions de dollars.

Bien que l'assistance unifiée ne représente généralement que 4 à 6 % du coût total d'un contrat d'entreprise, elle vaut souvent plus de 10 millions de dollars sur trois ans pour les entreprises du Fortune 500 et du Global 2000.

Par le passé, certains responsables des achats et de l'approvisionnement ont choisi de jouer la carte de la sécurité en optant pour le support OEM de Microsoft et en ne cherchant pas d'alternatives au support Premier ou Unified. Cependant, l'inflation record et la récession économique obligent désormais les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à examiner de près leurs dépenses Microsoft.

Les entreprises gagnantes réduisent de manière responsable les coûts liés au support Microsoft tout en maintenant la qualité grâce à des fournisseurs de support tiers viables. Des guides d'analyse du marché et des preuves de concept sont disponibles pour la recherche et l'atténuation des risques. Une fois satisfaites, ces organisations avant-gardistes peuvent utiliser les millions d'économies réalisées pour stimuler leur croissance et devancer leurs concurrents du secteur.