Assistance téléphonique Microsoft Premier : le guide indispensable pour 2025.

Microsoft Premier Support est un service d'assistance haut de gamme conçu pour fournir aux entreprises une assistance complète et gérée de bout en bout sur l'ensemble de la plateforme Microsoft. Ce service est adapté pour répondre à des besoins complexes, étendre les capacités du cloud et favoriser une collaboration stratégique avec Microsoft.

Assistance Microsoft Premier | Photos d'archives WD - stock.adobe.com

Bien que les nouveaux clients ne puissent plus souscrire de contrat pour bénéficier du support Microsoft Premier, ceux qui sont encore couverts par un contrat de niveau de service (SLA) antérieur bénéficient des principales fonctionnalités suivantes de ce niveau de support direct :

• Temps de réponse rapides : Premier Support offre les temps de réponse les plus rapides pour vous et vos clients, y compris une assistance en cas de situation critique pour les cas les plus urgents.
• Gestion de compte dédiée : bénéficiez d'un gestionnaire de compte attitré qui gère les escalades, facilite la collaboration avec Microsoft et vous aide à planifier l'assistance.
• Services proactifs : accédez à des ateliers et à d'autres services proactifs qui enrichissent vos connaissances et favorisent l'adoption par les clients, ce qui profite à la fois à vous et à vos clients.
• Résolution de problèmes complexes : relevez les défis informatiques complexes et garantissez une disponibilité maximale grâce à des services d'assistance approfondis.

À l'approche de 2025, Microsoft continue de faire évoluer ses offres de support, avec des changements importants qui auront un impact sur les entreprises qui utilisent les technologies Microsoft. Voici les principales mises à jour que vous devez connaître :

• Transition du support Premier vers le support unifié : Microsoft a achevé la suppression du support Premier pour les clients commerciaux et du secteur public. Depuis le 1er juillet 2024, tous les contrats de support Premier existants ont pris fin et les clients doivent passer au nouveau modèle de support unifié.
• Nouvelle structure d'assistance unifiée : l'assistance unifiée propose trois niveaux : Core, Advanced et Performance. Chaque niveau offre un niveau d'assistance croissant, avec des délais de réponse variables et un accès aux experts Microsoft.
• Changement de modèle tarifaire : contrairement au support Premier à coût fixe, le prix du support unifié est basé sur un pourcentage de vos dépenses annuelles chez Microsoft, généralement compris entre 6 et 12 % selon le plan choisi.
• Modifications apportées aux méthodes d'authentification : à compter du 30 septembre 2025, la gestion des méthodes d'authentification via les anciennes stratégies MFA et SSPR ne sera plus prise en charge.

Assistance Microsoft 2025 : changements importants en matière d'assistance et de tarification.

À compter du 1er août 2024, Microsoft a apporté une modification importante à son contrat Premier Support :

• Limite de 30 tickets d'assistance réactive Azure par an
• Les cas supplémentaires au-delà de cette limite sont facturés 650 $ par incident.
• Cette limite s'applique quel que soit le nombre d'abonnements pris en charge.
• Un ingénieur support examine chaque cas afin de déterminer s'il relève de cette catégorie facturable.

Après que Microsoft Premier ait officiellement transféré les nouveaux contrats vers leur fin de vie en 2021 et renouvelé les contrats en 2022, les clients bénéficiant du support Microsoft ont été automatiquement transférés vers le support unifié lors du renouvellement de leur contrat.

Bien que cela puisse sembler pratique, ce changement de niveau est connu pour compromettre la qualité du support pour les clients qui recherchent une résolution rapide de leurs tickets, ce qui rend Unified risqué pour les équipes informatiques des entreprises.

De plus, dans certains cas, les clients peuvent même ne pas savoir que leurs services sont transférés vers Microsoft Unified. Si vous bénéficiez du support Premier et que vous n'avez pas récemment évalué votre contrat de support Microsoft, c'est peut-être le moment idéal pour revoir les conditions de votre contrat.

Planifiez votre efficacité opérationnelle grâce aux changements apportés au support technique de Microsoft.

Il est essentiel de comprendre ces changements pour plusieurs raisons :

• Planification budgétaire : la nouvelle limite de tickets et les frais supplémentaires potentiels nécessitent une budgétisation et une allocation des ressources minutieuses. De plus, si votre contrat Microsoft Premier arrive à échéance cette année et que votre assistance passe à l'assistance unifiée Microsoft, le coût de votre assistance changera très certainement par rapport à ce que vous payiez pour Premier.
• Utilisation stratégique du soutien : Les entreprises doivent hiérarchiser leurs besoins en matière de soutien et éventuellement développer une expertise interne pour traiter les problèmes moins critiques.
• Gestion des risques : la connaissance des limites du support aide à élaborer des plans d'urgence pour faire face à d'éventuelles crises informatiques.
• Efficacité opérationnelle : connaître la portée et les limites du support Premier permet de mieux aligner les opérations informatiques sur les ressources disponibles.

Pour tirer le meilleur parti de votre support Microsoft Premier en 2025, envisagez les stratégies suivantes :

1. Donnez la priorité aux connaissances internes : investissez dans la formation de votre équipe afin qu'elle puisse gérer les problèmes courants sans avoir recours à l'assistance Microsoft.
2. Tirez parti des services proactifs : profitez pleinement des ateliers et des services proactifs pour prévenir les problèmes.
3. Utilisez l'IA et les outils en libre-service : familiarisez-vous avec les outils d'assistance basés sur l'IA de Microsoft pour résoudre efficacement les problèmes.
4. Contrôles réguliers : planifiez des évaluations périodiques afin d'identifier rapidement les problèmes potentiels et de maintenir des performances optimales du système.
5. Restez informé : tenez-vous au courant des changements apportés au programme Microsoft Premier Support afin d'adapter votre stratégie d'assistance de manière proactive.

Microsoft passe du modèle traditionnel Premier Support à un nouveau programme Unified Support. Ce changement vise à mieux répondre aux besoins des clients des services cloud, mais cette nouvelle étape incontournable pour le support Microsoft s'avère moins positive pour les clients du support direct et constitue davantage une limitation.

Niveaux d'assistance unifiés

• Assistance de base : offre un accès abordable à la résolution de problèmes, à des services de conciergerie, à une assistance réactive améliorée, à des ressources d'auto-assistance et à des informations basées sur des données.
• Assistance avancée : équilibre entre assistance réactive et préventive, garantissant la continuité des activités grâce à un traitement spécial des problèmes critiques et à l'accès à des experts Microsoft.
• Assistance à la performance : offre une assistance personnalisée optimale avec des temps de réponse ultra-rapides, des accords de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière, l'engagement du groupe de produits et l'affectation d'un architecte d'assistance dédié.

Cependant, depuis que les clients ont migré vers le support unifié de Microsoft, les délais de réponse ont fluctué. Dans certains cas, les délais de réponse initiaux du support unifié peuvent varier entre quatre et huit heures. Cette lacune met certaines entreprises dans une situation délicate, dans l'attente que Microsoft résolve les problèmes.

Étapes importantes à préparer en vue de la fin du support Microsoft en 2025.

Plusieurs produits et fonctionnalités clés de Microsoft 365 arriveront à la fin de leur cycle de support en 2025. En voici quelques-uns :

Nous comprenons que le paysage des mises à jour technologiques peut donner l'impression de naviguer dans un labyrinthe complexe. Les échéances de fin de support peuvent sembler intimidantes, mais elles ne doivent pas nécessairement être une source de stress. Il est essentiel pour les organisations comme la vôtre de planifier ces transitions afin d'éviter les perturbations et de garantir la sécurité et l'efficacité continues.

Microsoft Teams continue d'évoluer, avec plusieurs mises à jour prévues en 2025. Ces mises à jour visent à améliorer la collaboration, à optimiser l'expérience utilisateur et à faciliter l'intégration avec les autres applications Microsoft 365.

Bien que des mises à jour aient été annoncées en 2024, le déploiement complet des fonctionnalités aura lieu sur tous les niveaux du produit en 2025. Comprendre l'étendue des mises à jour de Teams aidera votre équipe à maximiser le potentiel de cet outil collaboratif !

Mises à jour de Microsoft Teams en 2025 | Diego - stock.adobe.com

US Cloud : assistance Microsoft économique basée aux États-Unis, sans limite de tickets.

Bien que Microsoft Premier Support offre des services précieux, des alternatives telles que US Cloud peuvent offrir davantage de flexibilité et de rentabilité à votre entreprise.

Pourquoi envisager le cloud américain ?

• Économies : le cloud américain permet généralement de réaliser des économies de 30 à 50 % par rapport aux services Microsoft Premier.
• Couverture complète : assistance pour tous les produits Microsoft, similaire aux services Premier de Microsoft.
• Options d'assistance flexibles : différentes options d'assistance adaptées à tous les budgets et à tous les besoins.
• Assistance basée aux États-Unis : assistance ultra-réactive fournie par des citoyens américains.
• Aucune limite de tickets : contrairement à la nouvelle politique de Microsoft, US Cloud n'impose pas de limites strictes sur les tickets d'assistance.

Alors que nous nous tournons vers 2025 et au-delà, il reste essentiel pour les entreprises qui s'appuient sur les technologies Microsoft de comprendre et d'utiliser efficacement le support Microsoft Premier. Les changements apportés à la structure du support, en particulier les nouvelles limites imposées aux tickets, nécessitent une approche stratégique du support informatique.

N'oubliez pas que l'objectif n'est pas seulement de réagir aux problèmes lorsqu'ils surviennent, mais aussi de gérer votre environnement Microsoft de manière proactive. Prenez rendez-vous avec nous dès aujourd'hui.

Le support Microsoft Premier sera-t-il toujours disponible en 2025 ?

Non, Microsoft a supprimé le support Premier pour les clients commerciaux à compter du 1er juillet 2022 et pour les clients du secteur public à compter du 1er juillet 2024. Le programme Premier Support for Partners (PSfP) restera sur le marché, mais pour la plupart des organisations, le support unifié est désormais la principale option de support.

Qu'est-ce que le support unifié Microsoft ?

Le support unifié est la nouvelle offre de support complète de Microsoft qui remplace le support Premier. Il fournit une couverture de support à l'ensemble de votre organisation grâce à une combinaison de services personnalisés et à la demande, y compris l'assistance d'un gestionnaire de compte désigné.

En quoi le support unifié diffère-t-il du support Premier ?

La principale différence réside dans la structure de facturation. Le support Premier avait un coût fixe, tandis que le coût du support unifié est basé sur vos paiements réels à Microsoft, liés à votre contrat Enterprise Agreement ou CSP et à votre consommation Azure.

Existe-t-il des alternatives au support unifié Microsoft ?

Oui, des fournisseurs tiers tels que US Cloud proposent des options d'assistance alternatives qui offrent davantage de flexibilité et de rentabilité à tous les types d'entreprises.

Que deviendra mon assistance lorsque les produits Microsoft arriveront en fin de support en 2025 ?

Plusieurs produits Microsoft arriveront en fin de support en 2025. Il est essentiel de planifier ces transitions afin de garantir la sécurité et l'efficacité continues. Envisagez de passer à de nouvelles versions ou d'explorer des solutions alternatives.

Comment puis-je optimiser mon assistance Microsoft en 2025 ?

Pour optimiser votre assistance, envisagez des stratégies telles que la priorisation des connaissances internes, l'exploitation de services proactifs, l'utilisation de l'IA, la planification de contrôles de santé réguliers et le suivi des changements apportés aux programmes d'assistance de Microsoft.