Personne n'est licencié pour avoir acheté une assistance auprès de Microsoft, mais cela devrait être le cas.

Au-delà du support informatique traditionnel : des choix modernes pour les solutions d'entreprise.

Dans le monde de l'informatique d'entreprise, il existe un slogan très utilisé qui s'est imposé dans les conversations quotidiennes tout en influençant les décisions informatiques depuis des décennies : « Personne n'a jamais été licencié pour avoir choisi IBM. » Ce dicton, né à l'époque où IBM dominait le secteur informatique, résumait une vérité universelle sur la manière de choisir un fournisseur. En effet, choisir le fournisseur le plus important et le plus établi était considéré comme le choix le plus sûr pour sa carrière, qu'il s'agisse ou non du meilleur choix pour l'entreprise.

Aujourd'hui, Microsoft est également considéré comme le « choix sûr » en matière d'assistance Microsoft pour les entreprises, mais est-ce que plus grand signifie vraiment meilleur lorsqu'il s'agit de prendre en charge votre infrastructure informatique ? Aujourd'hui, il existe plus de choix que jamais en matière d'assistance tierce qualifiée qui offre des tarifs économiques sans compromettre l'expertise.

Dans ce secteur, US Cloud est l'un des principaux fournisseurs de cette assistance tierce très appréciée, et nous sommes ici pour vous expliquer pourquoi choisir l'option la plus évidente n'est peut-être plus la plus judicieuse.

L'expression « Personne n'a été licencié pour avoir choisi IBM » s'est imposée pendant l'âge d'or de l'entreprise dans les années 1970 et 1980, lorsque choisir le matériel et l'assistance IBM était considéré comme le choix le plus prudent possible.

À cette époque, les responsables informatiques pouvaient être rassurés, sachant qu'ils avaient choisi la « référence absolue » du secteur, même si des solutions plus innovantes ou plus rentables existaient ailleurs. Cet état d'esprit a créé une situation universelle dans laquelle les plus grands acteurs continuaient à dominer le marché simplement parce qu'ils étaient les plus grands.

Tout comme IBM dominait autrefois le marché du matériel informatique, Microsoft exerce aujourd'hui son emprise sur les logiciels d'entreprise et les services cloud. Bien que cela ne soit pas une mauvaise chose en soi, le pouvoir de Microsoft sur cet aspect du support informatique des entreprises incite une grande partie des dirigeants à opter pour ce qui est présenté comme l'option « la plus sûre », jouant sur la crainte des professionnels de voir ce choix se retourner contre eux.

Cependant, à une époque où l'agilité et la rentabilité sont essentielles pour conserver un avantage concurrentiel, les entreprises doivent-elles encore laisser cette idée selon laquelle « plus c'est gros, plus c'est sûr » guider leurs décisions en matière d'assistance ? Il s'avère que ce que les entreprises considéraient auparavant comme un choix prudent et sûr peut coûter cher aux équipes informatiques et empêcher une résolution efficace des problèmes et une allocation efficace des ressources.

Le célèbre adage « personne n'a jamais été licencié pour avoir acheté IBM » a été remis en question dans une publicité audacieuse d'un concurrent dans les années 1980.

De nombreuses organisations optent par défaut pour les offres d'assistance directe de Microsoft en se basant sur trois hypothèses principales :

• Reconnaissance de la marque (Qui n'a jamais entendu parler de Microsoft à ce jour ?)
• Capacités d'intégration perçues avec les produits Microsoft (logiquement, l'assistance fournie par Microsoft pour ses propres produits devrait être la plus pertinente).
• Conviction que choisir Microsoft est intrinsèquement moins risqué (Microsoft devrait être le meilleur pour résoudre les problèmes liés à ses produits).

Ces hypothèses, bien que compréhensibles, ne résistent souvent pas à un examen approfondi.

Prenons, par exemple, l'argument en faveur d'une intégration transparente du support technique. Si l'équipe de support technique de Microsoft a bien sûr accès à la documentation et aux mises à jour des produits, les fournisseurs tiers développent souvent une expertise plus approfondie dans certaines technologies Microsoft, car ils se concentrent exclusivement sur le support technique plutôt que sur le développement de produits, les ventes et les innombrables autres activités qui peuvent occuper Microsoft.

Des prix élevés ne garantissent pas toujours un support informatique haut de gamme.

Le modèle d'assistance directe de Microsoft comporte plusieurs défis cachés que les organisations ne découvrent souvent qu'après s'être engagées. Les plans d'assistance premium proposés par Unified peuvent coûter des centaines de milliers de dollars par an, tout en soumettant les organisations à des systèmes d'assistance à plusieurs niveaux rigides. Ces niveaux peuvent signifier que les problèmes critiques ne reçoivent pas toujours l'attention immédiate dont ils ont besoin, à moins que vous ne payiez pour les niveaux de service les plus élevés.

Prenons l'exemple d'une entreprise de taille moyenne qui a récemment subi une panne critique de SharePoint. Malgré l'assistance directe de Microsoft, elle s'est retrouvée confrontée à de multiples escalades et transferts, expliquant son problème à différents représentants, perdant un temps précieux alors que ses activités commerciales restaient perturbées.

Cette situation se produit régulièrement dans les organisations qui partent du principe que l'assistance directe de Microsoft est le moyen le plus rapide d'obtenir une solution. Cela contraste fortement avec l'assistance tierce fournie par US Cloud, où nous privilégions l'efficacité tout en réduisant les coûts. Une assistance Microsoft plus rapide signifie davantage de solutions à moindre coût, ce qui vous permet de poursuivre vos activités et de rationaliser l'allocation de vos ressources.

Ramener le support personnalisé dans le domaine informatique : l'approche américaine du cloud.

Le service proposé par US Cloud s'impose comme une alternative convaincante à l'assistance directe de Microsoft, offrant plusieurs avantages distincts par rapport à cette dernière. En proposant généralement un service plus personnalisé à un coût inférieur de 30 à 50 % à celui des plans d'assistance premium de Microsoft, ses avantages vont bien au-delà des économies réalisées.

L'avantage le plus significatif réside dans le modèle de service lui-même. La nature de notre assistance tierce permet à notre équipe d'affecter un ingénieur d'assistance désigné (DSE) qui peut s'intégrer de manière transparente à votre environnement, éliminant ainsi le besoin d'expliquer votre infrastructure à plusieurs reprises après l'apparition de problèmes.

Ce support dédié peut également fournir une surveillance et une maintenance proactives, identifiant et résolvant souvent les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur vos opérations. Cela empêche les problèmes susceptibles de paralyser votre activité de nuire à la productivité de votre équipe.

Historiquement, l'assistance directe fournie par Microsoft Managed Desktop comprenait une surveillance proactive de la sécurité, mais ce service a été supprimé en juillet 2024. En l'absence d'un spécialiste chargé de surveiller votre système afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux, des problèmes de sécurité peuvent affecter vos systèmes Microsoft bien avant que vous ne remarquiez que le problème s'aggrave.

Les objections générales à l'égard du support tiers portent souvent sur des préoccupations liées à l'accès aux mises à jour, à la fiabilité du service et à la gestion agile des risques. Aujourd'hui, nous savons que ces préoccupations découlent généralement d'une perception dépassée du support direct par rapport au support tiers, plutôt que de la nouvelle réalité.

Des fournisseurs tiers réputés, tels que US Cloud, emploient des professionnels certifiés par Microsoft qui ont accès aux mêmes outils et mises à jour que l'équipe d'assistance directe de Microsoft. Ainsi, vous n'aurez jamais à craindre que la qualité de l'assistance Microsoft soit inférieure à celle des services directs proposés par Microsoft.

De plus, de nombreux fournisseurs tiers proposent des accords de niveau de service (SLA) plus stricts que les contrats d'assistance standard de Microsoft, assortis de garanties financières. Ce niveau de responsabilité dépasse généralement celui offert par les canaux d'assistance directs.

La question centrale n'est pas de savoir si l'assistance Microsoft tierce peut rivaliser avec l'assistance directe. Dans de nombreux cas, ce critère a déjà été dépassé. La véritable question est de savoir si votre organisation est prête à se libérer d'une conformité aveugle pour adopter une approche plus rentable, plus rapide et plus personnalisée de l'assistance Microsoft.

Les SLA modernes remettent en question les anciennes hypothèses concernant l'assistance informatique fournie par des tiers.

Les organisations les plus innovantes ont compris que l'allégeance aveugle aux marques peut coûter cher. Prenons l'exemple d'une entreprise manufacturière internationale qui s'est tournée vers un support Microsoft tiers après des années de frustration liées à l'augmentation des coûts et au service impersonnel du support direct. Au cours de la première année, elle a réduit ses coûts de support de 40 % tout en bénéficiant de délais de résolution plus courts et d'un service plus proactif.

Passer à un support tiers ne signifie pas prendre des risques inutiles, mais plutôt prendre des décisions éclairées basées sur la valeur plutôt que sur la marque. Les responsables informatiques modernes savent qu'il est risqué de se contenter du statu quo alors que leurs concurrents progressent grâce à des alternatives plus efficaces au support direct de Microsoft.

Votre assistance Microsoft tierce ne doit pas être choisie sans un examen et une évaluation minutieux. Voici quelques indicateurs importants à prendre en compte :

• Expérience éprouvée auprès d'organisations similaires
• Partenariats solides avec Microsoft et certifications
• Contrats de niveau de service complets avec des garanties significatives
• Équipes d'assistance dédiées dotées d'une expertise Microsoft sans compromis
• Capacités de surveillance et de maintenance proactives

Coûts du support informatique d'entreprise : comparaison entre Microsoft Direct et US Cloud.

Il est temps de remettre en question l'idée selon laquelle choisir le plus grand nom est toujours le choix le plus sûr. Dans l'environnement commercial concurrentiel actuel, la décision la plus judicieuse est souvent celle qui offre la meilleure valeur et la meilleure qualité de service, quelle que soit la taille du fournisseur.

Lorsque vous évaluez vos options d'assistance Microsoft, gardez ceci à l'esprit : personne n'a jamais été licencié pour avoir pris une décision mûrement réfléchie qui a permis à son entreprise de réaliser des économies tout en améliorant la qualité du service. Dans le contexte actuel, cette devise pourrait être reformulée ainsi : «Personne n'a jamais été licencié pour avoir préféré l'intelligence à la sécurité. »

Réservez un appel US Cloud pour commencer à évaluer le choix le plus judicieux pour les besoins de votre équipe en matière d'assistance Microsoft. Nos experts sont à votre disposition pour aider votre infrastructure informatique à trouver des voies encore plus intelligentes vers le succès.