Tarifs et alternatives au support Microsoft Premier.

Comme beaucoup d'entreprises le savent, le support Premier pour le secteur public prendra fin le 1er juillet 2024. Il sera remplacé par le support Unified. Quelles sont les conséquences pour les entreprises publiques à travers le monde ? Pas grand-chose, dans un premier temps. Celles qui renouvellent leur contrat devront faire face à la situation, mais toutes les autres conserveront leur contrat initial. Une fois cette période écoulée, Unified sera toutefois la seule option disponible.

Évaluation des alternatives Microsoft Premier et Unified Support.

Le service Premier Support va peut-être disparaître, mais comment cela se compare-t-il à ce que vous paierez avec Unified ?

Pour commencer, Premier est un modèle de tarification horaire basé sur la consommation. Vous payez en fonction de votre utilisation. Ainsi, si vous avez bénéficié de 50 heures d'assistance au cours d'un mois, vous serez facturé pour 50 heures d'assistance.
Avec Unified, vous payez en fonction de vos dépenses informatiques par catégorie de produits, qui englobent les 12 derniers mois :

• Achats de services cloud
• Consommation Azure
• Achats de licence uniquement
• Assurance logicielle
• Achat de licence + assurance logicielle

Votre consommation de services Microsoft au cours de l'année écoulée est ajoutée à un tarif annuel « fixe », qui détermine le montant que vous payez chaque année. Bien que ce tarif soit présenté comme prévisible et fixe, les récents ajustements tarifaires internationaux sont devenus une caractéristique régulière du paysage Unified.

Microsoft a même déclaré qu'il procéderait deux fois par an à une évaluation des prix en monnaie locale afin de s'assurer que tous les prix tiennent compte des fluctuations du dollar américain. S'ils sont prêts à apporter des modifications à la volée pour « s'adapter aux taux d'inflation », qui peut affirmer qu'ils ne procéderont pas à des ajustements pour tout le monde à l'avenir ?
Avec Unified, vous pouvez vous attendre à un contrat plus coûteux que Premier et que toutes les alternatives du marché, en particulier si vous avez investi massivement dans les services cloud.

Microsoft ajuste ses prix en fonction d'évaluations semestrielles des fluctuations du dollar américain.

US Cloud : une assistance Microsoft plus rapide à moindre coût.

Compte tenu de toutes ces modifications tarifaires, vous n'avez d'autre choix que de souscrire un contrat Unified et d'espérer pouvoir négocier un accord avantageux. Il existe également des options proposées par des tiers, mais la plupart d'entre elles n'offrent qu'une partie du pack d'assistance Microsoft.

US Cloud est différent. Si vous nous comparez directement à Microsoft (ce que nous avons déjà pris la liberté de faire ici), vous constaterez que nous pouvons répondre aux besoins de ceux qui recherchent de nouvelles solutions unifiées sans les prix exorbitants du support unifié.

Nous offrons les meilleurs aspects de Premier et Unified tout en éliminant les éléments qui rendent Unified si controversé. Mais comment pouvons-nous rivaliser avec leurs services et vous faire économiser de l'argent ?

Si Microsoft et US Cloud offrent tous deux une assistance technique 24 h/24, 7 j/7, la comparaison s'arrête là. Lorsque vous prenez en compte qui assure cette assistance 24 h/24, 7 j/7, cela remet également votre situation en perspective. Microsoft offre une assistance technique 24 h/24, 7 j/7, mais les tickets moins prioritaires sont traités par des ingénieurs tiers basés à l'étranger.

Ces techniciens V-Dash sont moins expérimentés et moins coûteux que les ingénieurs d'assistance internes, mais ils permettent de décharger les tickets à faible impact afin que les professionnels Microsoft puissent se concentrer sur les tickets à haute gravité.

US Cloud dispose d'ingénieurs basés aux États-Unis qui répondent aux tickets dans les 15 minutes suivant leur soumission, quel que soit leur niveau de gravité. Aucun de vos tickets n'est traité à l'étranger, où la conformité n'est pas garantie. Nous assistons également les entreprises du monde entier, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Voici un aperçu des différences entre US Cloud et Microsoft Support :

La majorité de nos revenus provient du service d'assistance à la résolution des problèmes (PRS) et du service de dépannage de Microsoft , tandis que Microsoft tire ses principales sources de revenus d'ailleurs. Ils n'ont pas d'intérêt financier à vous fournir la meilleure assistance possible, alors que c'est la raison d'être de US Cloud.

Nous pouvons remplacer entièrement votre assistance Unified ou Premier et avons plus de 5 ans d'expérience dans ce domaine. Nous sommes un fournisseur d'assistance Microsoft indépendant et certifié, approuvé par Gartner. Vous bénéficiez d'une assistance complète pour un coût inférieur de 30 à 50 % à celui pratiqué par Microsoft.

Avec Microsoft, vous n'avez plus accès à un responsable de compte technique (TAM) comme c'est le cas avec US Cloud. À la place, vous disposez d'un responsable de compte dédié à la réussite client (CSAM). La différence entre ces deux rôles réside dans leur niveau d'expérience et la manière dont leur réussite est évaluée chez US Cloud et Microsoft respectivement.

Les TAM ont généralement 10 ans ou plus d'expérience dans le secteur, tandis que les CSAM ont entre 2 et 4 ans d'expérience. Les TAM possèdent souvent une expertise technique approfondie et sont évalués en fonction de la satisfaction client chez US Cloud. Les CSAM ont généralement une expertise technique minimale chez Microsoft et sont évalués en fonction de la croissance des comptes chez Microsoft.

Explorer les alternatives Microsoft Premier et Unified Support à travers des cadres techniques.

Une autre différence importante réside dans le fait que Microsoft ne prend pas en charge les produits en fin de vie, contrairement à US Cloud. Nous savons qu'il faut du temps pour réorganiser le budget et se préparer à passer à un nouveau système, sans compter le temps nécessaire pour étudier et se former aux nouvelles fonctionnalités. Nous assurons le fonctionnement de vos services jusqu'à 10 ans après leur date de fin de vie, vous n'avez donc pas à vous soucier de tester la version bêta d'une nouvelle version pour Microsoft.

Nous avons une connaissance approfondie des produits Microsoft, mais certains tickets ne peuvent tout simplement pas être traités en interne. Ceux-ci sont transmis à des partenaires d'escalade dédiés afin de garantir que votre ticket soit traité par Microsoft avec l'urgence requise. Ces trois points vous permettent de réduire vos coûts afin que vous puissiez réinvestir ces fonds dans des projets qui contribuent à la croissance de votre entreprise.

Cela va beaucoup nous manquer, mais les tarifs Premier auront disparu à compter du 1er juillet 2024. Ce budget flexible dépend désormais du maintien du statu quo par Microsoft, mais même dans ce cas, vos factures Unified seront extrêmement élevées. Si l'approche par blocs d'heures vous manque et que vous préférez une option d'assistance qui tient compte de vos intérêts, US Cloud est là pour vous.

Nous vous faisons économiser 30 à 50 % sur vos dépenses annuelles d'assistance grâce à des temps de réponse et de résolution plus rapides. Nos accords de niveau de service (SLA) garantis financièrement vous assurent une réponse à votre ticket dans les 15 minutes suivant son envoi, quelle que soit sa gravité. De plus, notre délai de résolution est en moyenne deux fois plus rapide que celui de Microsoft. Le programme Premier disparaît, mais cela ne signifie pas pour autant que vous devez vous engager dans un contrat Unified coûteux. Pour bénéficier d'une assistance Microsoft plus rapide et moins chère, faites confiance à US Cloud.