Augmentation des tarifs du support technique Microsoft : comment les experts informatiques des secteurs public et éducatif peuvent s'adapter.

La hausse des coûts liés à l'assistance Microsoft met les services informatiques sous pression.

En tant que professionnel de l'informatique ou décideur dans le secteur public ou éducatif, vous êtes probablement confronté à un défi de taille : l'augmentation imminente des coûts de support Microsoft une fois que le Premier Support sera officiellement obsolète. Il ne s'agit pas simplement d'un poste budgétaire supplémentaire, mais d'un changement potentiellement radical pour vos opérations informatiques et l'efficacité globale de votre institution.

La récente décision de Microsoft de supprimer son contrat Premier Support for Education and Government Contracts au profit d'un modèle Unified Support Contract devrait avoir un impact considérable sur les résultats financiers de votre organisation. Avec une augmentation potentielle des coûts d'assistance de 30 % ou plus, vous devez désormais maintenir l'infrastructure et les services informatiques essentiels tout en faisant face à des contraintes budgétaires plus strictes.

En juillet 2024, Microsoft a officiellement annoncé son intention de mettre fin à son contrat Premier Support for Education and Government Contracts. Cette décision marque un changement important dans la manière dont ces institutions accèdent à un support informatique de haut niveau. Le nouveau modèle de contrat Unified Support Contract introduit plusieurs changements majeurs :

• Structure tarifaire fixe : contrairement au modèle précédent qui vous permettait d'acheter un nombre défini d'heures d'assistance par an, le nouveau système met en place un tarif fixe basé sur le montant total de vos dépenses Microsoft annuelles.
• Augmentation potentielle des coûts : De nombreuses organisations font état d'une augmentation prévue des coûts de 30 % ou plus dans le cadre du nouveau modèle.
• Moins de flexibilité : l'abandon du modèle de consommation basé sur les heures signifie une capacité réduite à ajuster les niveaux d'assistance en fonction de l'évolution des besoins ou des contraintes budgétaires.
• Forfaits d'assistance standardisés : le nouveau modèle offre moins de personnalisation, ce qui peut vous amener à payer pour des services dont vous n'avez pas besoin.

Que vous soyez un petit district scolaire, une grande université ou une agence gouvernementale, il est essentiel de comprendre ces changements et les options qui s'offrent à vous afin de prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie de support informatique.

Chronologie des modifications apportées au plan de soutien

Pour mieux comprendre cette transition, examinons brièvement la chronologie des événements :

• 2019 : Microsoft annonce la suppression progressive des contrats Premier Support.
• 2020-2023 : période de transition progressive pour les clients commerciaux.
• Juillet 2024 : Retrait officiel des contrats nouveaux ou renouvelés pour le support Premier dans le cadre des contrats éducatifs et gouvernementaux.

Le support Microsoft Premier a pris fin en juillet 2024, avec inscription automatique au support unifié.

Ce calendrier souligne l'importance d'agir dès maintenant, car une fois les contrats Premier Support actuels arrivés à expiration, les clients seront automatiquement inscrits au programme Unified Support. D'autant plus que de nombreuses institutions pourraient se retrouver prises au dépourvu par l'augmentation soudaine des coûts d'assistance.

Le passage aux contrats d'assistance unifiés devrait avoir des répercussions considérables pour les organismes gouvernementaux et éducatifs.

L'une des principales questions soulevées par cette transition concerne son impact sur les coûts d'assistance. Divers analystes du secteur et rapports clients suggèrent que le passage à l'assistance unifiée entraîne une augmentation substantielle des dépenses d'assistance, souvent de l'ordre de 25 à 30 %, voire plus. L'analyse réalisée par Gartner au début du déploiement indiquait qu'une organisation type « payant environ 7 % du coût annuel [de la Software Assurance] pour l'assistance Premier verra ses coûts augmenter de 25 à 30 % pour l'assistance unifiée ».

L'augmentation des coûts liés à l'assistance Microsoft pourrait entraîner des réductions dans les services informatiques, la formation et les mises à niveau matérielles.

Il est important de noter que l'augmentation exacte varie selon les organisations. Celles qui maintenaient auparavant leurs dépenses d'assistance à un niveau très bas (par rapport à leurs dépenses en licences Microsoft) ont tendance à connaître les hausses les plus importantes. Des experts indépendants en licences Microsoft indiquent que « l'augmentation moyenne des prix est de 30 % à plus de 200 % avec le passage au support Premier », les petites organisations ou celles qui ont largement utilisé les crédits d'assistance gratuits connaissant des hausses plus importantes en pourcentage.

Au début du programme Unified Support, certains clients professionnels ont été choqués par les augmentations de 50 % à 300 % des offres de support, jusqu'à ce que Microsoft accorde des remises temporaires pour faciliter la transition. Les établissements d'enseignement et les institutions gouvernementales qui s'en tiennent au service minimum pourraient voir des augmentations avoisinant les 30 %, tandis que d'autres dans des situations particulières (perte de crédits ou faibles dépenses antérieures) pourraient connaître des hausses encore plus importantes.

L'augmentation des coûts liés à l'assistance Microsoft pèse sur les budgets informatiques.

Contrainte budgétaire

Les institutions gouvernementales et éducatives sont confrontées à d'importants défis budgétaires en raison de l'augmentation des coûts de support Microsoft.

• Les prix de Microsoft Office 365 G1 pour le secteur public devraient augmenter de 10 % en mars 2024, puis de 5 % supplémentaires en mars 2025.
• Les entreprises qui sont passées à Unified en 2021 font état d'une augmentation d'environ 28 % d'augmentation des coûts de support par rapport à l'année précédente au cours de leur deuxième année d'utilisation d'Unified (une fois les remises initiales expirées).

Ces augmentations peuvent avoir des répercussions importantes sur les budgets informatiques : pour un district scolaire de taille moyenne disposant d'un budget d'assistance Microsoft de 100 000 dollars, une augmentation de 10 % seulement représenterait un coût supplémentaire de 10 000 dollars.

Ces dépenses supplémentaires pourraient entraîner des décisions difficiles, telles que :

• Retarder les mises à niveau matérielles
• Réduire les budgets consacrés à la formation du personnel
• Suppression d'autres services informatiques essentiels

Alors que les organismes publics font l'objet d'une surveillance accrue en matière de dépenses gouvernementales, cette augmentation des coûts représente un défi de taille pour les services informatiques qui tentent de maintenir leurs services tout en gérant des budgets plus serrés.

Le passage du support Premier au support unifié a des implications importantes pour la gestion budgétaire :

• Fini les modèles d'assistance basés sur le nombre d'heures, qui limitent la capacité à ajuster les niveaux d'assistance en fonction des besoins, ce qui est particulièrement difficile pour les établissements d'enseignement ayant des besoins d'assistance saisonniers (par exemple, les périodes d'inscription).
• Structure tarifaire fixe basée sur le total des dépenses annuelles consacrées à Microsoft

Ce changement signifie que les organisations ne peuvent pas facilement adapter leur assistance à la hausse ou à la baisse pour répondre à leurs besoins fluctuants tout au long de l'année.

Le calendrier de transition du modèle d'assistance de Microsoft pose des difficultés à de nombreuses institutions :

La planification budgétaire type a lieu en décembre-janvier pour les exercices financiers commençant en juin/juillet. Et comme l'expiration des contrats Premier Support pour certaines institutions fédérales peut ne pas correspondre à cette période de planification financière standard, les budgets soigneusement planifiés pourraient être perturbés. Les organisations pourraient devoir réévaluer leurs budgets informatiques à mi-cycle pour s'adapter à la nouvelle structure de support.

Problèmes liés à la qualité du service avec Unified Support.

Bien que cela ne soit pas directement lié au modèle tarifaire, la qualité du service dans le cadre du support unifié suscite certaines inquiétudes :

• Une assistance standardisée peut ne pas répondre aux besoins spécifiques des secteurs gouvernementaux et éducatifs, notamment en matière d'exigences de conformité et de systèmes hérités.
• Le personnel d'assistance manque souvent de connaissances sur la manière de résoudre les problèmes liés à Microsoft dans le cadre de contraintes budgétaires strictes.
• La lenteur des temps de réponse et de résolution entraîne des retards dans la prestation des services aux étudiants ou aux électeurs.
• Les équipes d'assistance délocalisées posent généralement des difficultés pour résoudre rapidement les problèmes liés à Microsoft.
• Pour relever ces défis, les établissements d'enseignement pourraient devoir explorer d'autres options de soutien ou allouer des ressources supplémentaires aux capacités internes de soutien informatique.

Alors que les institutions gouvernementales et éducatives sont confrontées à des défis liés au nouveau modèle d'assistance de Microsoft, chez US Cloud, nous proposons une alternative convaincante :

Économies importantes

US Cloud fournit des services d'assistance à un coût nettement inférieur à celui du support unifié de Microsoft :

• Économisez jusqu'à 40 % par rapport aux contrats Microsoft Premier Support actuels.
• Économies annuelles potentielles de plusieurs dizaines à plusieurs centaines de milliers de dollars
• Réduction moyenne des coûts de 30 à 50 % dès la première année

Options de tarification flexibles

Contrairement au modèle à prix fixe de Microsoft, US Cloud propose :

• Une approche « forfait horaire » qui vous permet d'allouer les ressources d'assistance selon vos besoins.
• Forfaits personnalisables pour une assistance complète ou ciblée
• Possibilité d'ajouter jusqu'à 50 % d'heures supplémentaires à votre tarif initial si nécessaire

Que vous ayez besoin d'une assistance complète 24 heures sur 24 ou d'une aide plus ciblée pour des systèmes spécifiques, nous pouvons vous proposer une offre sur mesure, adaptée à vos besoins et à votre budget.

Expertise dans les domaines gouvernemental et éducatif

US Cloud apporte une vaste expérience dans les secteurs gouvernemental et éducatif :

• Compréhension approfondie des défis uniques et conformité aux exigences réglementaires
• Conformité aux normes telles que FERPA, HIPAA et aux réglementations gouvernementales en matière de protection des données
• Ingénieurs de premier plan basés à 100 % aux États-Unis et possédant plus de 15 ans d'expérience

Temps de résolution plus rapides

US Cloud surpasse Microsoft Unified Support en matière de résolution des tickets :

• Résolution des problèmes 25 % plus rapide par rapport à Microsoft
• 152 % plus rapide pour les tickets de faible gravité depuis 2023
• Temps de réponse garanti de 15 minutes pour tous les tickets

En choisissant US Cloud, les institutions gouvernementales et éducatives peuvent bénéficier d'une assistance informatique de haute qualité tout en réduisant considérablement leurs coûts et en améliorant la qualité de leurs services. N'attendez pas que les prix de l'assistance Microsoft montent en flèche. Prenez rendez-vous avec nous pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons aider votre organisation à prospérer.

US Cloud : plus rapide, plus flexible et jusqu'à 40 % moins cher que Microsoft Unified Support.

Pourquoi Microsoft augmente-t-il les coûts de support pour les institutions gouvernementales et éducatives ?

Microsoft abandonne son service Premier Support et fait passer ses clients à son modèle Unified Support. Ce nouveau modèle se traduit souvent par des frais fixes basés sur les dépenses globales consacrées à Microsoft, ce qui peut entraîner une augmentation significative des prix, en particulier pour les organisations qui utilisent largement les produits Microsoft.

Qu'est-ce que le support Microsoft Premier et pourquoi est-il supprimé ?

Microsoft Premier Support était une offre d'assistance personnalisable qui permettait aux organisations d'acheter un nombre spécifique d'heures d'assistance par an. Microsoft abandonne ce modèle afin de rationaliser ses offres d'assistance sous l'égide de l'assistance unifiée.

Combien devrons-nous payer de plus pour le support Microsoft dans le cadre du modèle de support unifié ?

De nombreuses organisations prévoient une augmentation des coûts de 30 % ou plus. Certaines entreprises ont connu une augmentation d'environ 28 % des coûts d'assistance d'une année sur l'autre après être passées à l'assistance unifiée.

Quels sont les principaux défis liés à la budgétisation dans le secteur public pour les technologies de l'information ?

Les budgets informatiques du secteur public sont souvent limités et soumis à un examen minutieux. Les principaux défis sont les suivants :

• Financement et ressources limités
• Priorités concurrentes pour les fonds publics
• Processus d'approvisionnement stricts
• La nécessité d'équilibrer innovation et rentabilité

Le support Cloud américain est-il conforme aux réglementations gouvernementales et éducatives ?

US Cloud comprend les exigences de conformité spécifiques des institutions gouvernementales et éducatives et maîtrise les normes telles que FERPA, HIPAA et diverses réglementations gouvernementales en matière de protection des données.