Vous recherchez des remplacements pour le support unifié Microsoft ? Découvrez US Cloud...

Si vous êtes ici, c'est probablement parce que vous avez vous-même rencontré des difficultés avec Microsoft Unified Support. Les coûts imprévisibles, les équipes d'assistance offshore et les délais de réponse et de résolution irréguliers ont créé d'importants points faibles pour les équipes informatiques des entreprises, ce qui a incité de nombreux dirigeants à rechercher des solutions de remplacement à Microsoft Unified Support.

Heureusement, il existe des alternatives éprouvées et adaptées aux entreprises qui offrent des temps de réponse plus rapides, une meilleure qualité de service et des économies significatives. En tant que principal remplacement du support unifié Microsoft sur le marché, US Cloud aide les responsables informatiques et les professionnels des achats à effectuer la transition en toute confiance, en alignant la stratégie de support sur les objectifs de performance et les exigences budgétaires.

Des études récentes ont montré que 3 organisations sur 4 ne sont pas satisfaites du support Microsoft. Si l'augmentation des coûts et l'incohérence de la qualité du service figurent en tête des préoccupations, la unification introduit également des risques opérationnels plus larges. Ceux-ci comprennent :

• Temps de réponse mesurés en heures (ou en jours) pour les incidents critiques
• Contrats de service rigides, uniformisés et peu flexibles
• Recours croissant à des équipes d'assistance délocalisées et moins expérimentées
• Les licenciements chez Microsoft ont un impact sur la disponibilité des ingénieurs et la confiance dans la continuité du service

Le modèle tarifaire de Microsoft Unified est également une préoccupation majeure. Les coûts d'assistance augmentent de 10 % ou plus chaque année et sont liés à vos dépenses globales chez Microsoft, ce qui crée un décalage frustrant entre les coûts et les résultats des services. Combinés aux risques supplémentaires pour la productivité et la rentabilité mentionnés ci-dessus, ces défis poussent un nombre croissant d'entreprises à se tourner vers des solutions de remplacement de Microsoft Unified Support qui offrent à la fois des avantages économiques et opérationnels.

Pas du tout. Malgré ce que Microsoft pourrait laisser entendre, vous n'êtes pas lié indéfiniment. Chaque renouvellement vous offre la possibilité de renégocier ou de résilier votre contrat.

Microsoft est connu pour retarder les renouvellements et précipiter les négociations afin de conserver ses contrats. C'est pourquoi nous vous recommandons de commencer dès que possible vos recherches sur les solutions de remplacement viables pour Microsoft Unified Support, idéalement 6 à 12 mois avant la date de renouvellement. Avec un timing adéquat, une bonne préparation et un devis alternatif en main, vous pouvez passer à un service supérieur tel que US Cloud sans risquer de subir d'interruption dans l'assistance. Si vous prévoyez de rester chez Microsoft, vous pouvez utiliser notre devis pour négocier des conditions plus avantageuses dans votre prochain contrat.

Plusieurs fournisseurs tiers proposent une forme d'assistance axée sur Microsoft, mais tous ne se valent pas. L'essentiel est de trouver un fournisseur qui dispose à la fois de la spécialisation et de l'évolutivité nécessaires pour répondre aux besoins complexes de l'entreprise sans épuiser votre budget d'assistance informatique.

Parmi les solutions de remplacement du support unifié Microsoft, US Cloud est la seule alternative complète reconnue par Gartner. Nous avons aidé plus de 750 organisations, dont plus de 50 figurant dans les classements Fortune 500 et Global 2000, à réduire leurs coûts et à mettre à niveau leur modèle de support Microsoft afin de rationaliser les délais de réponse et de résolution.

Parmi les autres alternatives disponibles sur ce marché nouveau et en pleine croissance, on peut citer :

• Les SI mondiaux (tels que CDW ou SHI) proposent des services informatiques complets, mais avec une expertise Microsoft diluée.
• Entreprises spécialisées (telles que Bluesource ou Rimini Street) prenant en charge des cas d'utilisation spécifiques ou des environnements hérités

Pourtant, US Cloud reste la seule alternative conçue dès le départ pour remplacer Microsoft Unified Support en offrant une couverture complète personnalisable, une vitesse et une fiabilité supérieures, ainsi que des économies significatives.

Parlons chiffres. Les organisations qui passent au cloud américain économisent en moyenne 30 à 50 % sur leurs coûts d'assistance Microsoft, souvent sans réduire la portée ou la couverture.

Pourquoi ? Parce que notre activité repose entièrement sur l'assistance Microsoft. Il ne s'agit pas d'un service complémentaire ni d'un produit d'appel. Cette spécialisation nous permet de fonctionner avec une plus grande efficacité, d'offrir de meilleurs accords de niveau de service (SLA) et de maintenir des tarifs cohérents. Cerise sur le gâteau, notre garantie Rate Lock vous assure que vos besoins en assistance peuvent augmenter jusqu'à 50 % par rapport à votre contrat de service initial sans entraîner de hausse des tarifs.

Au cours des cinq dernières années, nous avons aidé plus de 750 entreprises clientes à économiser plus de 935 millions de dollars en frais d'assistance Microsoft combinés, et ce n'est qu'un début.

Soyons réalistes : passer à un remplacement Microsoft Unified Support n'est généralement pas seulement une question d'économies. C'est aussi une question de confiance. Lorsque des problèmes critiques surviennent, vous devez savoir qu'ils seront traités rapidement par des personnes qui comprennent votre environnement.

US Cloud garantit des temps de réponse inférieurs à 15 minutes, soutenus financièrement par nos accords de niveau de service (SLA). En 2024, notre temps de réponse initial moyen était de 3,3 minutes. Cela contraste fortement avec les heures, les jours, voire les semaines que de nombreuses organisations doivent attendre avec Microsoft Unified.

Nos ingénieurs ont en moyenne plus de 15 ans d'expérience chez Microsoft, et tous sont basés aux États-Unis ou au Royaume-Uni/dans l'Union européenne. Cela signifie qu'il n'y a pas de barrières linguistiques, pas de confusion liée au fuseau horaire et pas de sous-traitance. Vous bénéficiez simplement d'une assistance claire et experte de la part d'ingénieurs qui connaissent parfaitement votre infrastructure Microsoft.

Pour la plupart des alternatives à Microsoft Unified, chaque cas est unique, mais US Cloud propose à tous ses clients potentiels un essai gratuit de 30 jours sans engagement. Vous pourrez ainsi découvrir notre équipe, nos accords de niveau de service (SLA) et notre modèle de prestation de services. Vous ne payez que les heures utilisées et n'avez aucune obligation de poursuivre.

97 % des entreprises qui essaient notre solution de remplacement unifiée dans le cadre d'un essai POC poursuivent leur engagement à long terme. Les résultats parlent d'eux-mêmes : résolutions plus rapides, équipes plus satisfaites et économies importantes.

Le choix du bon fournisseur d'assistance nécessite une évaluation minutieuse. Nous vous recommandons de comparer les différentes options en fonction des critères suivants :

• Réduction des coûts — combien pouvez-vous économiser dès maintenant et au cours des cinq prochaines années ?
• Performance SLA — les délais de réponse sont-ils assortis de garanties financières ?
• Expertise — les ingénieurs sont-ils expérimentés et certifiés Microsoft ?
• Escalade — peuvent-ils faire remonter l'information à Microsoft si nécessaire ?
• Flexibilité — existe-t-il une période d'essai ou une option de blocage du taux ?
• Clientèle — prennent-ils en charge des entreprises complexes et de grande taille comme la vôtre ?

US Cloud coche toutes les cases, et même plus. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Comparez-nous attentivement à vos autres options et essayez nos services si vous souhaitez constater les résultats par vous-même.

La transition depuis Microsoft Unified Support est plus facile que vous ne le pensez. Voici comment cela fonctionne généralement avec US Cloud :

1. Appel découverte — discutez de votre modèle d'assistance actuel, de vos points faibles et de vos besoins
2. Délai de réponse : nous vous envoyons une proposition personnalisée dans les 24 heures suivant la soumission de votre historique de cas sur 12 mois.
3. Période d'essai — vous testez notre assistance via une preuve de concept de 30 jours.
4. Intégration transparente — Nous alignons notre équipe sur la vôtre sans aucune lacune en matière d'assistance.
5. Assistance continue — Vous bénéficiez d'une couverture complète de la pile Microsoft, avec une résolution plus rapide et sans surprise.

Si nécessaire, nous vous aiderons même à tirer parti de notre devis pour renégocier directement avec Microsoft. Dans tous les cas, vous bénéficiez d'un meilleur contrôle sur votre stratégie et votre budget en matière d'assistance informatique.

Que vous soyez prêt à passer à une alternative ou que vous souhaitiez simplement comprendre vos options, US Cloud peut vous aider. Nous ne sommes pas un simple fournisseur parmi tant d'autres : nous sommes le remplaçant du support unifié Microsoft auquel font confiance les entreprises les plus complexes au monde.

La comparaison ne coûte rien et pourrait permettre à votre organisation d'économiser des millions. Prenez rendez-vous dès aujourd'hui. Testez le modèle. Reprenez le contrôle de votre assistance Microsoft.