Le passage à un support et une maintenance Microsoft tiers permet de réaliser d'importantes économies.

Forrester® Research prévoit que les entreprises qui opteront pour des services d'assistance et de maintenance Microsoft tiers économiseront plus de 5 milliards de dollarsd'ici 2027. Alors que le prix mondial de l'assistance unifiée Microsoft continue d'augmenter, de plus en plus d'entreprises recherchent des alternatives qui maintiennent des prix constants tout en garantissant les mêmes solutions à tous les niveaux. Les entreprises peuvent remodeler leurs investissements informatiques stratégiques et leur agilité commerciale grâce à des alternatives tierces, mais les avantages sont encore plus profonds.

Forrester Research prévoit des économies cumulées de plus de 5 milliards de dollars d'ici 2027 pour les entreprises qui passeront à un support Microsoft tiers.

Jusqu'à présent, la norme pour les entreprises était de dépendre des fabricants d'équipements d'origine (OEM) pour le support logiciel et la maintenance de leurs produits. Cependant, avec l'augmentation des coûts de support unifié et le support à plusieurs niveaux que de nombreuses entreprises ne peuvent pas obtenir via Unified, le besoin d'alternatives tierces a donné naissance à des solutions telles que US Cloud qui ont fait leur apparition sur le marché. Les entreprises qui se tournent vers des fournisseurs tiers de support et de maintenance (TPSM) constatent qu'elles réalisent chaque année des économies sur leurs coûts de support tout en conservant un niveau de qualité de support identique, voire supérieur.

Statistiquement, Forrester constate que près de 80 % des décideurs déclarent utiliser une combinaison de services OEM et TPSM dans leur processus d'assistance. Cela n'a rien de surprenant, car même si vous travaillez avec un TPSM, celui-ci ne peut pas traiter tous les tickets qui lui sont soumis. Certains tickets nécessitent simplement la fidélité de l'OEM pour être traités, et sont donc considérés comme des cas d'escalade par le TPSM. Des études montrent que même si le coût des services de maintenance des OEM pose problème aux responsables informatiques et achats, ceux-ci hésitent à passer aux TPSM par crainte de perdre l'expertise des OEM.

Modèle de distribution du support aux entreprises avec 80 % utilisant des approches hybrides et des taux de satisfaction élevés parmi les utilisateurs du support tiers.

Environ 80 % des dirigeants actuels affirment qu'ils recommanderaient le TPSM qu'ils utilisent à leurs pairs. Tout compte fait, cela nous indique que les entreprises cherchent naturellement à défendre leurs propres intérêts. Elles craignent de bouleverser le statu quo, même si cela leur permet de réaliser d'importantes économies, car elles risquent de perdre l'expertise du fabricant d'équipement d'origine. Cependant, celles qui adoptent un modèle d'assistance unique ou hybride avec des TPSM constatent que les avantages l'emportent largement sur les inconvénients, au point qu'elles le recommanderaient à leurs pairs. Les temps changent et l'assistance que vous méritez à un prix raisonnable est déjà une réalité.

La plupart des responsables informatiques affirment qu'au moins un défi les empêche de mener à bien leurs priorités essentielles. L'un des obstacles les plus courants auxquels sont confrontés plus de la moitié des décideurs est la réaffectation du budget informatique. Le prix d'Unified continue d'augmenter parallèlement à l'ajout de nouveaux produits Microsoft tels que Copilot, ce qui oblige votre entreprise à trouver de nouveaux moyens d'atteindre ses objectifs ou à y renoncer dans l'espoir de disposer d'un budget plus important l'année prochaine.

Principaux défis empêchant les responsables informatiques de mettre en œuvre leurs priorités essentielles, les contraintes budgétaires arrivant en tête avec 55 %.

Au-delà des considérations financières, les entreprises hésitent à faire confiance à un support tiers en raison de préoccupations liées à la sécurité et au manque de flexibilité. Jusqu'à présent, la plupart des options de support Microsoft tiers étaient des opérations à petite échelle, fortement axées sur un créneau spécifique du marché. Bien qu'utiles pour certaines entreprises, ces opérations de petite envergure suscitent des inquiétudes quant à leur budget limité pour des solutions de sécurité solides ou flexibles. Le support tiers actuel ne présente toutefois pas ces inconvénients. US Cloud est une alternative qui offre non seulement une assistance flexible pour la plupart des produits Microsoft, mais qui est également entièrement certifiée pour se conformer aux exigences gouvernementales et garantir la sécurité de vos données en toutes circonstances.

Pourquoi envisageriez-vous de passer de votre OEM à une option d'assistance tierce telle que US Cloud ? Le facteur initial qui motive l'achat est généralement économique, car US Cloud réduit vos coûts d'assistance annuels de 30 à 50 %. Mais les responsables informatiques se soucient également de la qualité de l'assistance et trouvent convaincante l'expérience moyenne de 15 ans de nos ingénieurs américains en matière d'assistance Microsoft. Viennent ensuite les mises à jour de sécurité, l'expertise OEM ou les remises sur les offres groupées. Nous déployons les mêmes mises à jour de sécurité que Microsoft, transmettons les tickets à Microsoft si nécessaire et ne proposons pas les mêmes offres groupées que Unified. Ce dernier point peut sembler effrayant, mais il est dans votre intérêt. Notre offre de support est basée sur vos besoins. Ainsi, au lieu d'acheter un ensemble de solutions et de n'en utiliser qu'une poignée, nous vous laissons choisir ce que nous prenons en charge et vous facturons en conséquence.

Comparaison des coûts montrant des économies annuelles potentielles de 300 000 à 500 000 dollars en passant du support Microsoft Unified au support US Cloud.

Les contrats et les services rigides sont le cauchemar de nombreuses entreprises, en particulier en matière d'assistance. Si vos besoins en assistance évoluent à l'avenir, votre contrat avec le fabricant d'équipement d'origine vous laissera dans l'embarras. Avec US Cloud, votre contrat peut être adapté selon vos besoins. Vous n'êtes pas lié à un cycle de vente rigide qui vous oblige à utiliser des services d'assistance dont vous n'avez pas besoin ou à attendre le renouvellement pour bénéficier d'une assistance pour de nouveaux services. Il vous suffit de mettre à jour votre contrat selon vos besoins et le tour est joué. En général, un OEM exigera la rédaction d'un nouveau contrat ou facturera des frais supplémentaires pour une modification de contrat, mais avec US Cloud, il n'y a pas de tracas ni de frais supplémentaires.

Avantages à valeur ajoutée du support Microsoft tiers proposé par US Cloud, notamment des économies, des temps de réponse plus courts, des ingénieurs experts et des solutions flexibles.

Tous ces points contribuent à créer une plus grande valeur pour votre entreprise. Vous ne rechercheriez pas une alternative OEM si cela signifiait qu'il n'y aurait pas de mises à niveau. Les parties prenantes ont besoin d'être rassurées sur le fait que le changement est bénéfique à plus d'un titre. Votre TPSM doit être en mesure de fournir une preuve de concept pour valider les économies et les capacités, ce qui devrait également aider les parties prenantes à se sentir à l'aise avec un éventuel changement.

Un TPSM peut-il répondre à vos besoins spécifiques en matière d'assistance et de maintenance logicielles ? Est-il proactif ou réactif ? Offre-t-il plus qu'une simple réduction des coûts et une commodité accrue ? Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous serez en mesure de définir le type d'assistance dont vous avez besoin et de déterminer la valeur ajoutée d'un nouveau fournisseur d'assistance tiers.

Nous l'avons déjà dit, et nous le répétons. US Cloud est la seule alternative tierce au support Microsoft au monde capable de remplacer entièrement Microsoft Premier/Unified Support. Nous permettons aux entreprises d'économiser 30 à 50 % sur leurs coûts de support annuels, nous garantissons une réponse dans les 15 minutes pour tous les tickets, quelle que soit leur gravité, et nous disposons d'une équipe d'ingénieurs experts entièrement basée aux États-Unis, avec en moyenne 15 ans d'expérience Microsoft. Si vous avez besoin d'un TPSM fiable pour prendre en charge vos besoins en matière de support Microsoft, US Cloud est là pour vous aider.