Assistance Microsoft Cloud aux États-Unis – Résumé.

ASSISTANCE MICROSOFT POUR LE CLOUD AMÉRICAIN – RÉSUMÉ EXÉCUTIF

Comprenez rapidement ce qu'est le support US Cloud Microsoft et pourquoi des centaines d'entreprises quittent MSFT. Évaluez les économies de 30 à 50 % par rapport au risque lié au passage à un tiers. Consultez les questions fréquentes des entreprises qui envisagent de remplacer Microsoft Unified par US Cloud. Dissipez les tactiques de peur, d'incertitude et de doute (FUD) de l'équipe commerciale de MSFT grâce aux faits concernant le support US Cloud.

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Qui est US Cloud ?

US Cloud est le seul prestataire^tiers indépendant reconnu par Gartner qui offre une alternative légitime et complète au support Microsoft Premier & Unified Support. (Voir le guide Gartner Market Guide for Independent^3rd-Party Support for IBM, Oracle, SAP, and Microsoft d'août 2020).

^{Classée n° 2044}dans le classement Inc 5000 2020, US Cloud se consacre entièrement depuis 2017 à offrir une alternative au support Microsoft, mais possède plus de 20 ans d'expérience approfondie dans les services gérés Microsoft. En bref, nous fournissons un support Microsoft Premier de haute qualité et irréprochable à moindre coût.

Le cloud américain peut-il aider votre entreprise ?

Oui. Plus de 250 clients du support Microsoft ont migré vers US Cloud au cours des 18 derniers mois seulement. Nous fournissons nos services à de nombreuses entreprises du classement Fortune 500, à des multinationales complexes et à des entreprises en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Nous fournissons également un support MSFT de qualité aux petites et moyennes entreprises.

Parmi les clients actuels de US Cloud, on trouve notamment : Under Armour, Thermo Fisher Scientific, NetApp, Quest Diagnostics, Danske Bank, le Département d'État américain, Siemens, 24-Hour Fitness, L.L.Bean, l'American Cancer Society, Purdue, Universal Health Services – et bien d'autres encore.

Pourquoi envisager de quitter le support Microsoft ?

US Cloud permet généralement d'économiser entre 30 % et 60 % par rapport à leur facture Unified et peut prendre en charge l'ensemble de la pile MSFT, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, pour tous les niveaux de gravité des tickets. Nous sommes également beaucoup plus réactifs que Microsoft, avec un temps de réponse initial garanti de 15 minutes.

Questions et objections courantes

Comment US Cloud peut-il rivaliser avec Microsoft en matière de support de ses propres produits ?

Bien que nouveau pour les produits Microsoft, le support indépendant^{par des tiers} est un modèle bien établi pour d'autres plateformes logicielles d'entreprise, telles que Rimini Street pour Oracle ou Spinnaker pour SAP. Nous nous concentrons à 100 % sur la fourniture d'un support Microsoft et avons créé un modèle qui permet également d'accéder au support Microsoft en cas de besoin. Nous le faisons toute la journée, tous les jours, et nous convertissons et fidélisons avec succès des clients du support Microsoft de toutes tailles depuis des années.

US Cloud est-il un partenaire Microsoft ?

Depuis que nous sommes devenus totalement indépendants en 2019, nous nous concentrons entièrement sur la concurrence avec Microsoft afin d'offrir un support comparable à un prix plus raisonnable. Nous avons mis en place des opérations ultra-ciblées et à faibles coûts dans le Midwest, sans investisseurs extérieurs, et nous pouvons nous targuer de plus de 20 ans de stabilité financière en tant qu'entreprise.

Mon représentant MSFT affirme que US Cloud ne peut pas transmettre les tickets à Microsoft. Est-ce vrai ?

Non. US Cloud offre un routage prioritaire entièrement géré pour environ 5 % des tickets sur site et 20 % des tickets cloud qui nécessitent une escalade vers Microsoft. Pour ce faire, nous utilisons notre réseau exclusif de partenaires Microsoft d'élite et les contrats d'assistance Microsoft Premier for Partners du plus haut niveau.

Combien d'ingénieurs avez-vous ?

Le service US Cloud Premier Support donne accès à plus de 250 ingénieurs certifiés MSFT de niveau L2 à L4, dont l'expertise couvre l'ensemble de la gamme de produits Microsoft.

Qu'en est-il des DSE et du soutien aux projets que je reçois actuellement de Microsoft ?

US Cloud peut fournir des DSE sur pratiquement toutes les technologies MSFT. De plus, les heures US Cloud peuvent être utilisées à la fois pour le PRS / dépannage et pour le support proactif dirigé par des ingénieurs pour les projets, les évaluations de préparation, les vérifications de l'état du système, etc. Nous disposons d'un catalogue complet de services proactifs.

Le passage au cloud américain augmente-t-il mes risques en matière de sécurité ?

Contrairement à Microsoft, US Cloud n'a jamais fait l'objet d'une violation et garantit que les informations sensibles des clients sont cryptées tant en transit qu'au repos. Conçus selon les normes requises par nos clients fédéraux américains, les systèmes et les opérations de US Cloud ont été pensés pour être ultra-sécurisés. À titre de comparaison, US Cloud fonctionne avec un niveau de sécurité système supérieur à celui de la plus grande société de traitement de paie aux États-Unis.

Cela n'aura-t-il pas un impact négatif sur ma relation avec Microsoft ?

Aucun de nos clients n'a signalé de problème dans ses relations avec Microsoft ou avec les équipes commerciales MSFT. Les ventes de services d'assistance et de licences logicielles sont totalement distinctes et, dans de nombreux cas, les négociations EA se déroulent plus facilement lorsque les questions relatives aux services d'assistance ne font pas partie des discussions.

Qu'en est-il des tickets ou des projets en cours avec Microsoft ?

US Cloud dispose d'un processus d'intégration complet géré par votre TAM et votre équipe Client Success, qui comprend une planification complète de l'intégration afin de prendre en charge tous les tickets PRS Microsoft en attente ou les engagements d'ingénierie. En général, nos nouveaux clients soumettent leurs tickets dans les 7 à 10 jours suivant la signature du contrat.