Plans de support Microsoft.

PLANS DE SUPPORT MICROSOFT

Consultez le tableau comparatif des plans de support Microsoft pour plus de détails. Déterminez quel plan de support MS convient le mieux à votre entreprise ou administration.

Premier | Unifié | Entreprise | Gouvernement

Plans de support Microsoft

Tableau comparatif des plans de support Microsoft

Le tableau des plans de support Microsoft comprend 3 plans issus du support unifié Microsoft, le plan MS Unified Enterprise, le plan Premier Microsoft Support proposé par US Cloud et le plan Government Microsoft Support également proposé par US Cloud.

Les plans de support unifié Microsoft sont déterminés par l'ensemble des dépenses de l'entreprise en logiciels et services cloud Microsoft. Le support Cloud Premier américain est basé sur le nombre d'heures achetées et est généralement moins coûteux que le support unifié. Le plan de support Microsoft pour les administrations publiques est entièrement assuré par des ingénieurs américains afin de répondre aux exigences réglementaires fédérales. Consultez le tableau des plans de support Microsoft ci-dessous pour plus de détails.

Fonctionnalité du plan de support Microsoft	Plans Microsoft Unified Support Core, Advanced et Performance	unifiée Microsoft Plan d'assistance pour les entreprises	s sur le cloud américain Plan d'assistance Microsoft Premier	s sur le cloud américain Plan d'assistance Microsoft pour les administrations publiques
Tarification	C – 6 % des coûts annuels liés à M365 et aux logiciels clients et 8 % des coûts annuels liés aux autres logiciels et services en ligne A – 8 % pour M365, 10 % pour les autres P – 10 % pour M365, 12 % pour les autres	Un pourcentage de vos dépenses historiques en produits annuels, selon des taux de tarification dégressifs : Azure 1,75-10 %, Mod Workplace 4-8 %, Biz Apps 4-8 %, utilisateur sur site 4-8 %, serveur sur site 6-10 %.	Tarification horaire basée sur la consommation	Tarification horaire basée sur la consommation
Gestion des comptes	C – gestionnaire de compte partagé chargé de la réussite client (CSAM) A – CSAM partagé P – CSAM partagé + défenseur technique	Gestionnaire partagé des incidents et des contenus pédopornographiques	Responsable technique partagé (TAM) + responsable des incidents	Responsable technique partagé (TAM) + responsable des incidents
Assistance proactive Programmes automatisés et en ligne	C – selon les besoins A – selon les besoins P – selon les besoins	Au besoin	Dirigé par des ingénieurs	Dirigé par des ingénieurs
Assistance proactive Évaluations des risques menées par des ingénieurs, discussions informelles, engagements en matière de planification et de mise en œuvre	C – optionnel, complémentaire A – nombre de jours inclus P – nombre de jours inclus	Six heures maximum par mission	Dirigé par des ingénieurs	Dirigé par des ingénieurs
PRS Assistance réactive	C – selon les besoins A – selon les besoins P – selon les besoins	Au besoin	Tarification horaire basée sur la consommation	Tarification horaire basée sur la consommation
Conformité gouvernementale	C – Centre de données uniquement A – Centre de données uniquement P – Centre de données uniquement	Centre de données uniquement ; FedRAMP High, DoD IL2, DoD IL4, DoD IL5, GCC High	Tout le personnel d'assistance ; vérification des antécédents et dépistage de drogues pour les ressortissants américains, ISO 27001	Tout le personnel de soutien ; les personnes américaines telles que définies par ITAR 120.5, ISO 27001, GCC High, ITAR, CMMC 2, NIST 800-171, CUI, DISA Impact Level 4, DoD Impact Level 2
Temps de réponse initial	C – Objectif critique : 1 heure ; objectif standard : 8 heures A – 1 heure, 4 heures P – 30 minutes, 4 heures	Objectif critique d'une heure ; Azure uniquement : objectif critique de 15 minutes ; objectif standard de 4 heures	15 min toutes gravités ; SLA	15 min toutes gravités ; SLA
Assistance de troisième niveau	C – N/A A – Inclus ; routage prioritaire pour les incidents critiques P – Inclus ; routage prioritaire pour tous les incidents	Inclus ; acheminement prioritaire pour les éléments critiques	Inclus ; acheminement prioritaire pour tous les incidents	Inclus ; acheminement prioritaire pour tous les incidents
Formation technique	C – À la demande, en libre-service A – À la demande, en libre-service P – À la demande, en libre-service	À la demande, en libre-service	Dirigé par des ingénieurs	Dirigé par des ingénieurs
Soutien consultatif	C – Limité à 6 heures par incident A – 6 heures P – 6 heures	Limité à 6 heures par incident	Aucune limite par incident	Aucune limite par incident
Taille minimale du contrat	C – 25 000 $ A – 50 000 $ P – 175 000 $	$100,000	$15,000	$20,000

Les 5 principales différences entre les plans de support unifié Microsoft et les plans de support Cloud Premier aux États-Unis

#1CONSOMMATION VS. SELON LES BESOINS

Premier est un modèle d'assistance basé sur la consommation. Vous achetez le nombre d'heures dont vous pensez avoir besoin au cours d'une année donnée. Dans l'ensemble, la plupart des acheteurs en sourcing, approvisionnement et gestion des fournisseurs (SPVM) estiment que Premier leur permet la plupart du temps de mieux répondre à leurs besoins réels.

Unified est un modèle d'assistance à la demande. Le problème est que certains acheteurs et organisations SPVM n'ont pas besoin d'assistance pour tous les produits Microsoft et services cloud, car ils ne les utilisent tout simplement pas tous. Par conséquent, ils ne peuvent pas justifier l'augmentation significative des coûts et le gaspillage du budget informatique liés au passage à Unified.

#2 TAM VS. CSAM

Premier propose des TAM. Le service US Cloud Premier Support propose des responsables de compte technique (TAM) dans le cadre du service Premier Support. Les TAM ont généralement plus de 10 ans d'expérience dans les technologies Microsoft et sont titulaires d'un diplôme en MIS, IT ou CS. Les TAM étudient les objectifs commerciaux du client, anticipent les besoins technologiques actuels et futurs, élaborent une feuille de route stratégique pour les solutions technologiques et dirigent les flux de travail proposés pour amener les clients vers cet état futur. Salaire : 100 000 à 170 000 dollars. KPI clé pour US Cloud : satisfaction client

Unified propose des CSAM. Microsoft Unified Support propose des Customer Success Account Managers (CSAM) dans le cadre de son service Unified Support. Les CSAM ont généralement entre 2 et 4 ans d'expérience dans les technologies MS et sont titulaires d'un diplôme en commerce, en systèmes d'information de gestion, en informatique ou en sciences informatiques. Les CSAM pilotent la gestion des programmes et l'accélération de l'adoption du cloud en assurant la supervision des engagements croisés, l'orchestration des ressources et la remontée des obstacles, en étroite collaboration avec les membres de l'équipe chargée des comptes clés et les partenaires commerciaux qui soutiennent la réussite des clients. Salaire : 75 000 à 145 000 dollars. Indicateur clé de performance Microsoft : dépenses cloud

#3INGÉNIEURS AMÉRICAINS VS. DÉLOCALISÉS

Premier propose des ingénieurs américains. US Cloud Premier Support propose des ingénieurs certifiés Microsoft à 100 % basés aux États-Unis, avec une expérience moyenne de plus de 15 ans, qui ont été sélectionnés pour leur sécurité et leur conformité. US Cloud soutient plusieurs grandes agences gouvernementales fédérales américaines qui exigent de leurs partenaires une « souveraineté en matière d'assistance », ce qui signifie qu'aucune de leurs données ne quitte jamais le territoire américain. Cela comble une énorme faille de sécurité souvent négligée, tout en offrant une communication fluide et un meilleur service à nos clients au quotidien.

Unified propose des ingénieurs délocalisés. Microsoft Unified Support propose des ingénieurs délocalisés et ne peut garantir que vos informations d'assistance ne quitteront pas les États-Unis. L'absence de « souveraineté en matière d'assistance » de Microsoft Unified expose de nombreux clients issus de secteurs hautement réglementés à des risques inutiles ou à une non-conformité. D'un point de vue opérationnel, l'assistance externalisée chez Microsoft entraîne souvent des répétitions inutiles des problèmes, une mauvaise communication et de la frustration.

#4 INGÉNIEURS SUPPORT DÉDIÉS (DSE)

Premier offre un minimum de 200 heures. US Cloud Premier Support offre un minimum de 200 heures DSE pour toutes les technologies Microsoft. Les tarifs DSE de Premier Support sont de 295 $ par heure. Des tarifs réduits sont disponibles pour les engagements volumineux et multi-technologies.

Unified a un minimum de 600 heures. Microsoft Unified Support a un minimum de 600 heures pour Microsoft 365 et Azure DSE. Toutes les autres technologies MS ont un seuil DSE de 400 heures. Les tarifs DSE de Unified Support sont de 315 $ par heure.

#5 DIVERSITÉ DES FOURNISSEURS

Premier offre une diversité de fournisseurs. US Cloud Premier Support offre aux organisations une diversité de chaînes logistiques informatiques pour leurs services d'assistance Microsoft. La plupart des entreprises et des agences gouvernementales ont des mandats de diversité des fournisseurs afin d'augmenter le nombre de fournisseurs et de promouvoir une concurrence saine, ce qui permet de réaliser des économies et de stimuler la croissance économique dans nos communautés. US Cloud est une entreprise certifiée détenue par des femmes (WBE) et une petite entreprise certifiée détenue par des femmes (WOSB).

Unified n'est pas un fournisseur diversifié. Bien que Microsoft Procurement dispose d'un programme officiel de diversité des fournisseurs pour ses propres besoins d'approvisionnement, il n'est pas lui-même un fournisseur diversifié. Microsoft encourage ses partenaires et ses clients à rechercher une base de fournisseurs diversifiée. « Notre engagement à aider les gens à réaliser leur potentiel s'étend de nos produits à nos pratiques d'approvisionnement. » Microsoft Corporation est une entreprise multinationale cotée en bourse, classée 14e au classement Fortune, avec un chiffre d'affaires de 198 milliards de dollars en 2022 et 220 000 employés.

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Obtenez un devis auprès de US Cloud pour que Microsoft réduise ses tarifs d'assistance Unified.

Ne négociez pas à l'aveuglette avec Microsoft

Dans 91 % des cas, les entreprises qui soumettent une estimation du cloud américain à Microsoft bénéficient immédiatement de remises et de concessions plus rapides.

Même si vous ne changez jamais, une estimation US Cloud vous donne :

Les prix réels du marché remettent en question la position « à prendre ou à laisser » de Microsoft
Objectifs d'économies concrets: nos clients économisent 30 à 50 % par rapport à Unified.
Négocier les munitions – prouver que vous disposez d'une alternative légitime
Renseignements sans risque – aucune obligation, aucune pression

« US Cloud nous a permis de réduire notre facture Microsoft de 1,2 million de dollars. »
— Fortune 500, directeur informatique