Azure 政府向けクラウド サポート。

Azure Government Cloud Supportは、米国国家安全保障機関のお客様がより高い可視性を実現し、迅速な対応を可能にし、情報に基づいた意思決定を行うことを支援するため、コンピューティングおよび分析機能に対する24時間365日の高度なサポートを提供します。

これは、エッジにおける高度なインテリジェンス、国家データを保護するための統合セキュリティ（データセンターからヘルプデスクまで）、そして世界中で活動するアナリストや戦術チームが portal.azure.us から安全なリモートコラボレーションを支援する能力を意味します。

米国主権をAzure GovernmentデータセンターからAzureGov Premier/Unifiedサポートチケットへ拡大。米国サポート主権は、政府の機密データやシステムへのアクセス権を持つ外国人がヘルプデスク環境に潜むことを確実に排除することで、データ流出、ランサムウェア、スパイ活動のリスクを大幅に低減します。

マイクロソフトとは異なり、米国クラウドの「主権サポート」は、米国市民が平日営業時間中だけでなく、年中無休で24時間体制のサポートを提供することを保証します。政府機関のミッションは、Azure Gov Cloudによる24時間365日の可用性に依存しています。業務時間外や週末にサポートチケットが海外で処理されることについて、ミッションのステークホルダーやコンプライアンス担当者はどう感じるでしょうか？

2017年10月18日現在、Azure Governmentのサポートモデルが変更されました：Azureテクノロジーの営業時間外サポートは米国外で提供される場合があります。

-出典: Microsoft Azure Government サポート オプション脚注 #5

Azure Government Cloud Supportは、Azure govデータセンターから暗号化されたサポートチケットに至るまで、統一されたセキュリティを提供します。Azure Govは米国政府専用に設計された、安全でコンプライアンスに準拠したクラウド環境です。Azure Govデータセンターは審査済みの米国人によって運用され、物理的に隔離されたデータセンターであり、Azure商用データセンターとは接続されていません。

統一されたコンプライアンスは、すべてのAzure Governmentデータと暗号化されたサポートチケットが米国に留まることで保証されます。サポートコンプライアンスは、米国に所在するすべてのAzure Govサポートセンター、米国市民による対応、転送中および保存時の全データの暗号化、ならびにITAR、CMMCレベル3、NIST 800-171によって保証されます。

連邦政府、州政府、地方自治体は、データの安全性と可用性を確保するためにAzure Government Cloudに依存しています。また、問題発生時に技術専門家へ迅速に連絡できることも重要視しています。Azure Govサポートの初期対応時間（IRT）は、ミッションの成功にとって極めて重要です。

US Cloudでは、Azure Gov Cloudのチケットは深刻度に関わらず、24時間365日体制で15分以内の応答時間（IRT）を保証し、金銭的裏付けのあるSLAを適用しています。Microsoftが公表するAzure Gov向けプレミアサポートのIRTは60分であり、重大な問題（深刻度A）に限定されます。これは「ガイドライン」であり、サービス障害時の罰則を伴うSLAではありません。 深刻度BおよびCの問題については、MSFTの営業時間内に2時間のIRTが設定されています。マイクロソフトのIRTが営業時間の35%しかカバーしていないことを考慮すると、Azure Governmentサポートクライアントは残りの65%の時間帯にどのようなIRTを期待すべきかという疑問が生じます。

米国におけるMSFTの業務時間は、祝日を除く月曜日から金曜日までの太平洋時間午前6時から午後6時までです。

-出典: Microsoft Azure Government サポート オプション脚注 #2

Azure Government Cloudの24時間365日サポートは、厳格に審査された米国籍のサポートエンジニアにより、セキュリティとコンプライアンスを強化します。30%から50%のコスト削減で予算を確保し、その節約分をミッション推進のための新技術への投資や近代化に活用できます。Azure Govと商用版の比較をご覧ください。

• MSFT製品と比べて30%～50%お得
• 15分以内の応答時間
• 審査済みの米国市民エンジニア全員
• 管理されたMicrosoftエスカレーション
• 20年以上のマイクロソフト製品サポート