サードパーティ：マイクロソフトサポート番組 – マイクロソフトエスカレーション（第3話）

ティッパー、ここに来られて嬉しいよ。 

いや、 それは 誤解です。Unified Supportを離れることは ことは マイクロソフトが完全にあなたとの関係を断つことを意味するわけではありません。単に お客様が マイクロソフトのサポートパッケージを利用しなくなるだけで、他のマイクロソフトのサービスやリソースへのアクセスは引き続き可能です。 

マイクロソフトは販売とマーケティングに優れており、その一環としてサードパーティ提供者に対する疑念を醸成することもある。彼らはパートナー企業に対して 適切な認定資格、スタッフ、またはサービス提供モデルを保有していない 適切な認定資格や人材、サービス提供モデルを持っていないと示唆するかもしれない。 しかし実際には、多くのサードパーティプロバイダーには当てはまりません。 

もちろんです。米国クラウドを含む多くのサードパーティプロバイダーは、 マイクロソフトとの強固な関係を維持しています。 マイクロソフトとの強固な関係を維持しています。 必要に応じて、お客様に代わって問題をマイクロソフトに直接エスカレーションする能力を有しています。 したがって、 サポートや品質に サポートや品質に途切れはありません。 

ほとんどのお客様はCSP（クラウドソリューションプロバイダー）と契約し、ライセンス提供およびレベル1・2のサポートを受けています。 より複雑な問題が発生した場合、サードパーティのサポートチーム（例：U.S. Cloud）が介入し、高レベルの課題 より複雑な問題が発生した場合、サードパーティのサポートチーム（例：U.S. Cloud）が介入し、高度な問題の解決を支援します。必要に応じてマイクロソフトへエスカレーションします。 。 

その通り。 直接介入によるものであれ、エスカレーションによるものであれ、サードパーティプロバイダーは、顧客がマイクロソフト統合サポートから期待 直接的な介入であれエスカレーションであれ、サードパーティプロバイダーは、マイクロソフト統合サポートと同等の品質のサポートを顧客に提供することを保証します。しかも、多くの場合、コストを抑えて実現します。 

それはよくある懸念ですが、実際には強力なパートナーであれば、マイクロソフトにエスカレーションすることなく、ほとんどの課題を自ら解決できます。 例えばU.S. Cloudのようなプロバイダーの場合、全サポートケースの約75%から80%をマイクロソフトに依頼することなく解決しており、これによりお客様の時間と費用を節約しています。 

その通りです。信頼できるパートナーが作業の大半を処理し、マイクロソフトの介入が必要な真に複雑なケースのみをエスカレーションできます。 それは 重要なのは パートナーの パートナーの 専門知識を活用し を活用し、顧客への影響を最小限に抑えることです。 

そうです。彼らは米国クラウドのようなパートナーから、より低コストで質の高いサポートを受けられます。エスカレーションは 絶対に必要な場合に限って。 これは 顧客にとってWin-Winの仕組みです。