事例研究：欧州の大手銀行
クライアント概要
なぜマイクロソフトのサポートを離れるのか？
ハードコストで50万ドル以上を節約したことで、銀行は計画通り重要なデジタル変革の取り組みを継続できた。顧客向けシステムの近代化は戦略的課題と位置付けられていたが、継続的な業務運営にとって必須の要件ではなかった。この取り組みが縮小されれば、銀行はより新進で機敏な競合他社にさらに遅れを取ることになっていただろう。
さらに、マイクロソフト時代の対応力には大きな不満があった。US Cloudのような米国中心の規模の小さい企業では、自社のタイムゾーンでの十分なサポートが得られないのではないかという懸念もあった。しかし導入から1年が経過した現在、IT部門は対応力に非常に満足しており、当行は現在US Cloudの主要なリファレンスクライアントとなっている。
なぜ米国クラウドに切り替えるのか
当行の調達チームは実行可能な代替案の探索を命じられ、国際的なRFP実施の結果、マイクロソフトと米国クラウドのみが同社のマイクロソフトインフラを確実にサポートできることが判明した。当行IT部門のリーダーシップによる詳細な評価と審査を経て、クライアントはサードパーティへの移行リスクを承知の上で、サポートコスト削減を選択した。
メリット
ハードコストで50万ドル以上を節約したことで、銀行は計画通り重要なデジタル変革の取り組みを継続できた。顧客向けシステムの近代化は戦略的課題と位置付けられていたが、継続的な業務運営にとって必須の要件ではなかった。この取り組みが縮小されれば、銀行はより新進で機敏な競合他社にさらに遅れを取ることになっていただろう。
さらに、マイクロソフト時代の対応力には大きな不満があった。US Cloudのような米国中心の規模の小さい企業では、自社のタイムゾーンでの十分なサポートが得られないのではないかという懸念もあった。しかし導入から1年が経過した現在、IT部門は対応力に非常に満足しており、当行は現在US Cloudの主要なリファレンスクライアントとなっている。
サポート例
新たなパートナーによる予期せぬセキュリティ強化
正直なところ、時差があるため米国クラウドが通常の営業時間中に問題を解決できるとは思っていませんでした。しかしコスト削減が必要でした。彼らの迅速な対応には驚かされ、それ以来後悔したことはありません。
—Jan S.、最高技術責任者
銀行は突然、本社オフィス以外の従業員ユーザーが全員、SharePointサイトにログインしてアクセスできなくなったことに気づいた。これは小売業務にとって重大な問題であった。同社はこのシステムを主要な情報共有・配布システムとして利用しており、日常的な支店業務に不可欠な数十種類のフォームや文書が格納されていたためである。
この障害は彼らの業務に重大な支障をきたし、多くの支店で新規融資や口座振替などの処理が停止状態に陥った。
内部ヘルプデスクのスタッフは、支店が昼食時の繁忙期を迎える前に問題の解決を試みていたが、成功しなかった。
US Cloudチケットが発行され、訓練を受けたクリティカルシチュエーションマネージャーによる初期対応とトリアージを経て、30分以内にプレミアエンジニアが対応を開始しました。クライアントとの最近の活動内容を調査した結果、SharePointサーバーの証明書がごく最近更新されていたことが判明しました。 US Cloudはこれが問題の主因と判断し、全SharePointサーバーの「信頼されたルート証明書ストア」へ「SharePointルート認証機関」証明書をインポートするようクライアントに助言しました。クライアントがこの手順を完了すると、全ユーザーのログイン機能が復旧しました。最も重要なのは、この問題が業務に重大な損失をもたらす前に早期に解決されたことです。
