事例研究：超大型米国銀行
クライアント概要
なぜマイクロソフトのサポートを離れるのか？
当行は米国クラウドとの初期試験運用期間を経て、マイクロソフトのユニファイド契約を更新せずに終了させることができ、IT部門において100万ドル以上のコスト削減を実現した。
IT部門と調達部門は、機能を損なうことなく7桁のコスト削減を達成した功績が経営陣から特に評価された。
US Cloudはまた、豊富なエリートMSFTパートナーネットワークから、AzureおよびM365向けの専門的なDSEを提供することができました。
なぜ米国クラウドに切り替えるのか
銀行のITチームは前年度からUS Cloudとの協議を継続し、同社がサポート要件に対応できるとの確信を深めた。銀行はUS Cloudとの契約締結を決定したが、マイクロソフトサポートの更新日より数か月早くサポート契約を開始した。これによりプログラムを重複させ、US Cloudが銀行に適しているかどうかのリスクを分散させたのである。
メリット
当行は米国クラウドとの初期試験運用期間を経て、マイクロソフトのユニファイド契約を更新せずに終了させることができ、IT部門において100万ドル以上のコスト削減を実現した。
IT部門と調達部門は、機能を損なうことなく7桁のコスト削減を達成した功績が経営陣から特に評価された。
US Cloudはまた、豊富なエリートMSFTパートナーネットワークから、AzureおよびM365向けの専門的なDSEを提供することができました。
サポート例
Azure Intune がデバイスへの更新プログラムの強制適用に失敗する
US Cloudは販売プロセス全体を通じて非常に協力的なパートナーでした。マイクロソフトが当社のIT上級管理職に提供していた誤った情報に対抗し、コスト削減の機会を台無しにしかねない状況を回避するために、貴重な情報を提供してくれました。
—David C., 戦略的調達担当副社長
クライアントは、Windows Updateの処理を強制するため、Intune管理対象デバイスに対して2段階に分けてポリシーを設定しようとしていました。ポリシーは適用されましたが、対応するデバイスは動作しませんでした。
クライアントは、未処理の更新をデバイスで処理するために必要なポリシーの確認と不足箇所の把握を支援するため、US Cloudにチケットを開設しました。
US Cloudは問題を調査し、クライアントに対し、原因はMicrosoft Teams Roomsアプリ（MTR）に起因する可能性が高いと助言しました。MTRには、Windowsがリリース更新を行った時点から6か月経過後のみ（Microsoft Teams Roomsを実行するデバイス向け）の更新を許可するWindows 10機能の組み込みロジックが存在します。 この仕組みは、Windows Update for Business Channel（半期ごとの更新チャネル）にMicrosoft Teams Roomsデバイス向けの特別なブロックを設定し、アプリ設定を通じて実現されています。このブロック期間中、マイクロソフトは社内で、またデバイスOEMパートナーを通じて様々なテストを実施し、新しいWindows 10機能リリースがMicrosoft Teams Roomsアプリおよび接続された周辺機器と正常に連携することを確認します。
これは、デバイスのセキュリティ確保、一貫したユーザー体験の実現、およびMicrosoft Teams Roomsアプリを通じて提供される体験の品質保証の両方にとって重要です。問題と原因はクライアントに対して詳細に説明され、IT部門は遅延していた更新に関する期待値を再設定することができました。
