Microsoft ユニファイド サポートの購入方法
公共部門はマイクロソフト統合サポートを購入できます
公共部門のMicrosoft Premier Supportのお客様は、2024年7月1日までPremierを更新するか、今すぐUnifiedを購入できます。
- 2023年7月1日より、マイクロソフトは新規の公共部門顧客および複数年契約におけるプレミアサポート契約を締結しなくなります。
- 既存の公共部門のお客様で、まだUnifiedに移行されていない場合は、2024年7月1日までにプレミアサポート契約を更新できます。
公共部門の顧客には、国家政府、連邦政府、州政府および地方政府（SLG）、国有企業（SOE）、教育機関（EDU）が含まれます。
公共部門向けマイクロソフト統合サポートには、以下のサービスが含まれます：
割り当てられたマイクロソフトリソース（「サービスリソース」）によるサポートアカウント管理は、お客様の管理部門およびサービス提供スタッフとの関係構築・維持を支援し、お客様のビジネス要件を満たすよう統合サポートの各要素を手配するお手伝いをします。
ワークショップは、問題の予防、システムの可用性向上、およびMicrosoftテクノロジーに基づくMS製品とソリューションの作成を支援します。
問題解決サポートは、MS製品の使用中に発生した特定の症状を伴う問題について、その問題がMS製品に起因すると合理的に予想される場合に支援を提供します。
サポートアシスタンスは、問題解決サポートの対象外となる問題に対する短期的な助言とガイダンス、ならびに設計・開発・導入に関する相談支援の要請を提供します。
情報サービスは、御社のスタッフにマイクロソフト技術に関する最新の知識を提供し、社内サポート能力の強化を支援します。
商用企業はマイクロソフト統合サポートを購入できます
商用マイクロソフト プレミア サポートの顧客は、2022年7月1日以降、プレミア契約を更新できません。
- 2022年7月1日より、マイクロソフトは商用サポート顧客向けのプレミアサポート契約を更新しなくなりました。
- 旧商用プレミア顧客は、Unified（3プラン）、Unified Enterprise、またはサードパーティサポートを選択できます。
商用企業向けマイクロソフト統合サポートには、以下のサービスが含まれます：
割り当てられたマイクロソフトリソース（「サービスリソース」）によるサポートアカウント管理は、お客様の管理部門およびサービス提供スタッフとの関係構築・維持を支援し、お客様のビジネス要件を満たすよう統合サポートの各要素を手配するお手伝いをします。
ワークショップは、問題の予防、システムの可用性向上、およびMicrosoftテクノロジーに基づくMS製品とソリューションの作成を支援します。
問題解決サポートは、MS製品の使用中に発生した特定の症状を伴う問題について、その問題がMS製品に起因すると合理的に予想される場合に支援を提供します。
サポートアシスタンスは、問題解決サポートの対象外となる問題に対する短期的な助言とガイダンス、ならびに設計・開発・導入に関する相談支援の要請を提供します。
情報サービスは、御社のスタッフにマイクロソフト技術に関する最新の知識を提供し、社内サポート能力の強化を支援します。
調達チームがMicrosoft統合サポートを購入する方法
Microsoft ユニファイド サポートを購入するには、以下の一般的な手順に従ってください:
- Microsoft ユニファイド サポート ウェブサイトにアクセスする:Microsoft の公式ウェブサイトにアクセスし、「サポート」セクションに移動します。ユニファイド サポートに関連する情報を探してください。
- マイクロソフト営業部門へのお問い合わせ：電話またはメールにてマイクロソフト営業担当者までご連絡ください。統合サポートに関する詳細情報（価格、機能、利用可能なオプションなど）をご提供いたします。
- ご要件の明確化:マイクロソフトへお問い合わせいただく前に、組織のサポートニーズを明確に把握することが不可欠です。ユーザー数、サポート対象製品、希望する対応時間、具体的なサービスレベル契約（SLA）などの要素を考慮してください。
- マイクロソフトとご要件についてご相談ください：マイクロソフトの営業担当者と話し合う際には、必要なサポートレベルや特定のカスタマイズ要件など、ご要望を説明してください。担当者が利用可能な統合サポートプランをご案内し、最適なプランの選択をお手伝いします。
- 価格と契約条件の交渉：適切なユニファイド サポート プランを特定したら、マイクロソフトの営業担当者と価格および契約条件について交渉してください。サポート契約の期間、支払い条件、および必要となる可能性のある追加サービスや機能について話し合う準備を整えてください。
- 購入を確定する：条件に合意したら、マイクロソフトが必要な書類（契約書または合意書を含む）を提供します。内容を慎重に確認し、必要な調整を行った上で購入手続きを進めてください。契約書に記載されているサポートサービス、対応時間、エスカレーション手順、および制限事項や除外事項について、明確に理解していることを確認してください。
- 支払いを実行し契約書に署名する：マイクロソフトが指定する支払い方法を設定し、契約書または合意書に署名してください。今後の参照用に、関連するすべての書類のコピーを保管しておくことを確認してください。
ユニファイド サポートの購入可能性および具体的な手順は、お客様の所在地やサポート対象となる製品/サービスによって異なる場合がある点にご留意ください。上記のステップは一般的なガイドラインを提供するものですが、ユニファイド サポートの購入オプションに関する最も正確かつ最新の情報を得るには、マイクロソフトに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
Microsoft統合サポートの購入方法と30～50％の節約
ユニファイドに移行した元プレミアサポート顧客によれば、プレミアの真の価値は必要なサポート時間のみを購入できた点にあった。
マイクロソフトのプレミアサポートは高額だったが、少なくとも企業のCIOは将来のサポート費用を確実に予測でき、CFOを納得させることができた。新しい統合サポートモデルでは、企業は使用していないマイクロソフト技術、あるいは既に支払っている技術に対するサポート費用を強制的に負担させられる。
Unifiedの最大の欠点は以下の通りです：
- 統一サポート料金の高騰– 一部の企業にとって、マイクロソフトの統一サポートは適した選択肢です。慎重なライセンス戦略と積極的なマイクロソフトとの交渉により、過去のプレミアサポート契約と同等でありながら比較的安価なOEMサポートを実現できます。しかし、マイクロソフトの統一価格体系の不利な側にある企業にとっては、プレミアから統一サポートへの強制移行に伴い、30%、50%、さらには300%以上の料金上昇も珍しくありません。
- 価格予測可能性のリスク –Microsoft統合サポートは企業技術予算に対する脅威である。CTOは将来の統合サポート費用の大幅な増加を回避しつつ、Microsoftクラウドの利用量を正確に予測できなければならない。統合サポートの無制限Microsoft製品サポートは一見魅力的に見えるが、時間の経過とともに企業にとって大幅なコスト増加をもたらすことが多い。
- サポート品質の低下– マイクロソフト業界をリードするアナリストの調査によれば、統合サポートへの移行は顧客満足度において大惨事となっている。過去5年間にわたりマイクロソフト プレミアおよび統合サポートの企業顧客を対象に実施したインタビューに基づくと、マイクロソフト エンタープライズ サポートの品質低下を報告するフォーチュン500企業の割合は、2018年の17%から2023年には驚異的な68%にまで上昇した。
賢明な企業はMicrosoft Unifiedから米国クラウドへ移行し、30～50％のコスト削減を実現しています。
企業はUS Cloudから必要なマイクロソフトサポート時間を購入できるため、IT予算の無駄遣いが発生しません。さらに、大半の企業はガートナーに対し、サポート品質の向上に加え、応答時間の短縮、解決までの時間の短縮、そして金銭的保証付きのSLAを報告しています。
再び、CIOは米国クラウドの全米国内拠点のエンジニアリングチームを活用することで、将来のマイクロソフト エンタープライズ サポートサービスのコストを確実に予測しつつ、コンプライアンスリスクを低減することが可能となります。
さらに、米国クラウドのMicrosoftエンタープライズサポート契約者は、完全なサポートを維持するためだけにMicrosoftが指示するアップグレードや移行を回避することで、Microsoft資産の寿命を延ばすことが可能です。
賢明な選択なら、今すぐUS Cloudに連絡してサポートの改善とコスト削減を始めましょう。
