マイクロソフト プレミア サポート TAM

TAMは、お客様の社内ITチームと米国クラウド・プレミアサポートチームとの間を仲介することで、より高度なマイクロソフトサポートを提供します。

この役割はサービス提供管理がすべてです。貴組織と当社のグローバルサポートリソースの架け橋として、TAMはITの運用健全性向上に関連する様々な活動を通じて、貴社のMicrosoftテクノロジースタックを管理します。テクニカルアカウントマネージャーがプレミアサポートにもたらす価値は、顧客満足度の向上、サポートコストの削減、そしてMicrosoft製品の改善に関する必要な認知度向上です。

信頼されるアドバイザーとして、TAMはクライアントのIT投資からビジネス価値を創出し、運用安定性とパフォーマンスを向上させるためのカスタマイズされたサービス提供計画を策定し、マイクロソフト技術の最大限の活用を保証します。TAMはまた、サービス提供計画に明記されたプロアクティブサービスの提供とフォローアップを管理するとともに、サービスレビューを通じてクライアントと効果的に連携し、提供済みサービスの実現価値を伝達します。

テクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、US CloudのMicrosoftプレミアサポート顧客に対する信頼できるビジネスアドバイザーです。TAMは、組織のITインフラストラクチャの運用と最適化、Office 365の導入、Azure統合、および全体的なビジネス目標に関連する、反応的かつ先制的なサポート提供を、質の高いサービスデリバリー管理を通じて調整します。

プレミアクライアントがマイクロソフトのオンプレミスまたはクラウドソリューションを導入した後、予期せぬ事態が発生した場合、TAM（テクニカルアカウントマネージャー）はプレミアサポートチーム（PST）と連携し、インシデントを解決まで管理します。その後、フォローアップを行い、マイクロソフト側での製品改善、または組織のIT環境内での運用改善のいずれかを確実に実施します。

米国クラウド プレミア サポートの顧客との長期的な関係を維持することで、TAM（テクニカル アカウント マネージャー）は企業の全体的なビジネス、目標、課題点を理解します。この理解を基にTAMはサービス提供計画を作成し、顧客がマイクロソフトのテクノロジーを活用してビジネス成果を確実に達成できるようにします。

テクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、クライアントのITおよびビジネス目標に沿った成果を推進するサポートサービスの提供を計画、管理、レビューします。TAMはエスカレーション窓口としても機能し、クライアントが世界クラスのサポート体験を受けられることを保証します。TAMは他の役割と連携し、マイクロソフト技術の取得、導入、および使用/消費におけるクライアントの成功を確保します。

TAMは、エンタープライズサービス事業の成長と顧客へのより大きな影響力創出に向け、戦略的顧客関係の構築・拡大を推進します。TAMは、上級管理職および現場の顧客ステークホルダーと協働し、戦略策定、設計・導入、運用、エンドユーザー導入に至る多様な成果を推進します。TAMは、サポートサービスのライフサイクル全体（開始から終了まで）の責任を負います。本TAMは、複数のサポートプログラムの効果的な管理を通じて顧客満足度向上を推進する責務を有します。

• 定義された顧客ポートフォリオに提供される全サービスの所有者として、US Cloudを代表します。
• クライアントのビジネス目標を調査し、現在および将来の技術ニーズを予測し、戦略的な技術ソリューションのロードマップを策定し、提案されたソリューションの作業ストリームを主導して、クライアントをその将来像へと導く。
• エンドツーエンドのデリバリーライフサイクルを通じて、顧客の現在および将来のニーズを満たすソリューション（技術とサービス）を推奨、提供、サポートします。具体的には、初期のソリューションロードマップ策定から設計、導入、ユーザーによる採用、価値実現に至るまでの全工程をカバーします。
• ソリューションロードマップで特定された段階的なサービスの提供を推進するとともに、クライアントのビジネス目標に沿った新たな機会を継続的に模索する
• アカウントチームと連携し、アカウント管理の継続的な改善を推進する。

TAMは、USCloudがマイクロソフト プレミア サポート契約を締結しているお客様に対して提供する「窓口」です。中小企業は通常、テクノロジーを効果的に活用し、必要な時に優れたサポートを容易に受けられるよう、US Cloudとプレミア サポート契約を締結します。アドバンスト プレミアおよびパフォーマンス プレミアの各契約には、TAMが割り当てられます。TAMの役割は、お客様の環境とテクノロジー要件を把握することです。

TAMは、顧客がスタッフのトレーニングを計画したり、フィールドエンジニアを招いて計画的な作業（MS製品の計画・導入など）を行ったり、技術的問題で発生した対応ケースについてプレミアサポートチーム（PST）と連携したりするのを支援します。基本的に、顧客がUSクラウドに何かを必要とする場合、TAMがその実現を支援する窓口となります。 TAMにはクライアントの状況を把握するための技術的知識が必要ですが、サポート担当者、フィールドエンジニア、コンサルタントが持つような深い製品知識は必ずしも求められません。

多くのTAMはMIS学位を取得しているが、ITやCS学位を持つ者もいる。通常、年に一度は直接クライアントと面会するため出張し、米国のクラウドオフィスで勤務するほか、時折在宅勤務を行う。優れた顧客対応能力と対人スキルを備えているのが一般的である。