マイクロソフト・リアクティブ強化指定エンジニアリング（REDE）

リアクティブ強化指定エンジニアリング（REDE） はマイクロソフトの重大な深刻度に対する対応層です。このサービス層は、マイクロソフトが標準サポートを 指定サポートエンジニアリング（DSE） を指定エンジニアリング（DE） に格下げした後に生じたギャップに対処するために作成されました。 プレミアムサポートソリューションとして位置付けられるREDEは、重大なマイクロソフトのサービス停止やセキュリティインシデント発生時に、経験豊富なエンジニアへの緊急アクセスを提供します。

理論上、REDEは迅速なエスカレーションを実現する。しかし実際には、それ自体が固有の制約を伴うことが多い：

・         シニアエンジニアの空き状況に基づく遅延したエンゲージメント期間

・         優れた専門知識を有しているが、Microsoft環境に不慣れなエンジニア

・         ユニファイドサポートへの高額な追加オプション。

これは、従来標準的なDSE体験に含まれていた機能を補完するために設けられたサービス階層です。完全な体験を実現するためには、REDEをDE（設計エンジニアリング）または強化型指定エンジニアリング（EDE）階層と連携させる必要があります。これにより、REDEエンジニアは深刻な問題を解決するために必要なコンテキストを得られます。 （EDE）サービスレベルと組み合わせる必要があります。これにより、REDEエンジニアは深刻な問題を解決するために必要な背景情報を得られます。

この組み込みのパッケージングモデルは、高コストなサポート体制を生み出すため、全ての組織にとって実現可能とは限らない。

US Cloudは迅速対応機能をDSEモデルに直接統合することで、緊急対応層の必要性を排除します。財務的裏付けのあるSLAにより、あらゆる深刻度のチケットに対し、15分以内にUS Cloudからの対応が提供されます。

さらに、DSE担当のエンジニアはお客様のシステムを既に熟知しており、重大なMicrosoft関連の問題発生時には即座に対応する権限を有しています。チケットの優先順位付けも、エスカレーションの遅延もありません。お客様のアーキテクチャを隅々まで理解した専門家による迅速な対応が実現します。

秒単位の対応が求められる時、状況把握が全てを決めます。US Cloudのアプローチでは、最も重要な課題は他人ではなく、日々Microsoftスタックの最適化を支援する同じエンジニアが対応します。これが単なる対応と真の解決の違いです。