マイクロソフトサポート プラン
Microsoft サポート プラン比較表
マイクロソフト サポート プラン チャートには、マイクロソフト ユニファイド サポートの3つのプラン、MS ユニファイド エンタープライズ プラン、US Cloudが提供するプレミア マイクロソフト サポート プラン、および同じくUS Cloudが提供する政府向けマイクロソフト サポート プランが含まれます。
マイクロソフト統合サポートプランは、企業全体のマイクロソフトソフトウェアおよびクラウドサービスの支出額に基づいて決定されます。米国クラウドプレミアサポートは購入時間数に基づき、通常は統合サポートよりも低価格です。政府向けマイクロソフトサポートプランは、連邦規制要件を満たすため、全米のエンジニアによって提供されます。詳細は下記のマイクロソフトサポートプラン一覧表をご確認ください。
マイクロソフト統合サポートプランと米国クラウドプレミアサポートプランの主な5つの違い
#1消費ベース型 vs. 必要に応じて
プレミアは消費ベースのサポートモデルです。お客様は、その年に必要と思われる時間数を購入します。全体として、ほとんどの調達・購買・ベンダー管理（SPVM）バイヤーは、プレミアが実際のニーズに最も近い形で対応できると感じています。
ユニファイドはオンデマンド型のサポートモデルです。問題点は、一部のSPVM購入者や組織が、すべてのMicrosoft製品やクラウドサービスのサポートを必要としないことです。単純にそれらをすべて使用していないのです。その結果、ユニファイドに移行することで生じる大幅なコスト増加や無駄なIT予算支出を正当化できません。
#2TAM 対 CSAM
プレミアサポートではTAMを提供します。米国クラウド プレミアサポートでは、プレミアサポートの一環としてテクニカルアカウントマネージャー（TAM）を提供します。TAMは通常、マイクロソフト技術における10年以上の経験と、MIS、IT、またはCSの学位を有しています。TAMはクライアントのビジネス目標を調査し、現在および将来の技術ニーズを予測し、戦略的な技術ソリューションロードマップを開発し、提案されたソリューションの作業ストリームを主導してクライアントをその将来の状態へと導きます。 給与：100,000ドル～170,000ドル主要な米国クラウドKPI：顧客満足度
ユニファイドサポートではCSAMを提供します。マイクロソフトのユニファイドサポートでは、カスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）をユニファイドサポートの一環として提供しています。CSAMは通常、MSテクノロジー分野で2～4年の経験を持ち、ビジネス、MIS、IT、またはCSの学位を有しています。CSAMは、主要アカウントチームメンバーやカスタマーサクセスを支援するビジネスパートナーと緊密に連携し、クロスエンゲージメントの監督、リソースの調整、障害のエスカレーションを通じて、プログラム管理とクラウド導入の加速を推進します。 給与：75,000ドル～145,000ドル主要なマイクロソフトKPI：クラウド支出額
#3米国エンジニア対 オフショア開発
プレミアは米国人エンジニアを提供します。US Cloudプレミアサポートは、セキュリティとコンプライアンスの審査を経た、平均15年以上の経験を持つ米国在住のマイクロソフト認定エンジニアを100%提供します。US Cloudは、パートナーに「サポート主権」を要求する複数の米国連邦政府機関をサポートしています。これは、データが米国領土外に一切流出しないことを意味します。これにより、見過ごされがちな巨大なセキュリティホールを塞ぐと同時に、お客様の日々の業務において摩擦のないコミュニケーションとより良いサービスを提供します。
ユニファイドはオフショアエンジニアを提供します。マイクロソフト・ユニファイド・サポートはオフショアエンジニアを提供しており、サポート情報が米国外に流出しないことを保証できません。マイクロソフト・ユニファイドの「サポート主権」の欠如により、規制の厳しい業界の多くの顧客はコンプライアンス違反状態に陥るか、不必要なリスクに晒されています。運用面では、マイクロソフトの外部委託サポートは、問題の再説明の必要性、コミュニケーション不足、フラストレーションを招くことが頻繁にあります。
#4専任サポートエンジニア（DSE）
プレミアサポートは最低200時間が必要です。米国クラウド プレミアサポートでは、すべてのマイクロソフト技術に対して最低200時間のDSE（デプロイメントサービスエクイティ）が必要です。プレミアサポートのDSE料金は1時間あたり295ドルです。ボリュームおよびマルチテクノロジー契約により、より低い料金が適用されます。
ユニファイドには600時間の最低利用時間が設定されています。Microsoft ユニファイド サポートでは、Microsoft 365およびAzureのDSE（デディケイテッド サポート エキスパート）に600時間の最低利用時間が適用されます。 その他のMicrosoftテクノロジーについては、DSEの最低利用時間は400時間です。ユニファイド サポートのDSE料金は1時間あたり315ドルです。
#5サプライヤーの多様性
プレミアはサプライヤー多様性を提供します。US Cloudプレミアサポートは、組織のマイクロソフトサポートサービス向けにITサプライチェーンの多様性を実現します。多くの企業や政府機関では、サプライヤーの多様化を義務付けており、これによりサプライヤーの選択肢が広がり健全な競争が促進され、コスト削減と地域経済の成長につながります。US Cloudは、女性所有企業（WBE）および女性所有中小企業（WOSB）の認定を受けています。
ユニファイドは多様性サプライヤーではありません。マイクロソフト調達部門は自社の調達ニーズ向けに正式なサプライヤー多様性プログラムを有していますが、マイクロソフト自体が多様性サプライヤーであるわけではありません。マイクロソフトはパートナーや顧客に対し、多様なサプライヤー基盤の活用を推奨しています。 「人々の可能性を実現する支援への取り組みは、製品から調達慣行にまで及びます」マイクロソフト社は上場企業であり、フォーチュン誌ランキング14位の多国籍企業です。2022年の収益は1,980億ドル、従業員数は22万人です。
