マイクロソフトユニファイドエンタープライズサポート

マイクロソフトユニファイドエンタープライズサポートは、テクノロジーを貴社のために働かせます。貴社のエンタープライズがマイクロソフトの力を活用するために変革するにつれ、従業員、プロセス、サポートも同様に進化する必要があります。現代の働き方で成功するには、テクノロジーが貴社と共に進化し、マイクロソフトのサポートも同様に進化することが不可欠です。

Microsoft ユニファイドエンタープライズサポートとは何ですか？

マイクロソフトユニファイドエンタープライズサポートは、お客様の企業にとって最も重要な成果を実現します。ユニファイドエンタープライズは、マイクロソフト製品ポートフォリオ全体に対する包括的なサポートを提供することで、お客様の組織のニーズに適合するよう設計されています。

ビジネスに不可欠なソリューションの価値を加速させるため、反応型、予防型、詳細なサポートソリューションを組み合わせた個別対応型サポートを提供します。マイクロソフトの技術的専門知識を背景に、Unified Enterpriseはイノベーション、成長、そして成功を実現する力を提供します。

Microsoft ユニファイドエンタープライズサポートのメリット

企業の稼働時間を最大化する。 ユニファイドエンタープライズは、組織全体のリアクティブサポート、エスカレーション管理、ビジネスに不可欠なソリューションへの優先的なケアにより、ビジネスの円滑な運営を支援します。組織全体に必要な技術サポートを提供し、事業継続性を維持します。問題が発生した場合でも、エスカレーション管理により迅速な解決を実現します。さらに、Azure重要業務システム停止（重大度1）インシデントに対し15分以内の対応を実現し、組織全体でより迅速なクラウドサポートを提供します。オンデマンド評価ツールとカスタマイズされた推奨事項により、リスク軽減が容易になり、IT環境の健全性をより効果的に管理できます。

パーソナライズされた企業向けガイダンスを受け取ります。 ユニファイドエンタープライズでは、お客様のビジネスを理解し、成果をもたらすチームと協業できます。専任のカスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）が直接連携し、ビジネス戦略の計画と実行を支援します。また、実績あるマイクロソフトのツールと手法を活用しながら、ソリューションの健全性を積極的に管理するカスタマイズされたプランにより柔軟性を獲得できます。さらに、マイクロソフトへの投資価値を最大化するため、適切なタイミングで適切な専門リソースを確保できます。

企業にさらなる可能性を。 ユニファイド・エンタープライズなら、最も複雑なIT課題も解決可能。技術トレーニング、プロアクティブなエンゲージメント、専門エンジニアリングサービスを通じて成功を加速させます。ユニファイド・エンタープライズでは、ラーニングパスやライブ講師によるウェビナーでチームのMSFTスキルを拡張可能。マイクロソフト製品・技術の最先端を走り続けたいですか？推奨オンライン学習がいつでも利用可能です。さらに、アドバイザリーサポートを通じて構成・設定や「具体的な操作方法」に関するシナリオの支援を受けられるため、企業における今後のあらゆる課題に対応可能です。

MS 統合エンタープライズ機能

統合エンタープライズサポート	マイクロソフトユニファイドエンタープライズサポートの機能
テクニカルサポート（24時間365日対応）	予想応答時間: – クリティカル Sev 1: Azure は 15 分 / その他の全製品は 1 時間 – Sev A: 1 時間 / Sev B: 2 時間 / Sev C: 4 時間
エスカレーション管理	– 重大な業務システム停止問題の場合、Azureでは15分後、その他全製品では1時間後にリソースを割り当てます – 重大な業務システム劣化問題の場合、全製品において1時間後にリソースを割り当てます
ITヘルス	オンデマンド評価と必要に応じた設定・構成サービス
クラウド支援	Azureサポートチームによる請求サポート（無料サポートに含まれます）
アカウント管理	担当カスタマーサクセスアカウントマネージャー
アドバイザリーサポート	アドバイザリー電話サポート（1件あたり6時間以内）
技術トレーニング	オンデマンド動画、ハンズオンラボ、学習パス、専門家主導のウェブキャスト
プロアクティブサービス	アロワンスまたはアドオンとして提供：専門家の主導によるソリューション特化型エンゲージメント。お客様の主要ソリューション導入と最適化を支援するため、Well-Architected、サーバー移行、セキュリティ、Microsoft Teams、Power Apps、アナリティクスなどのサービスを提供します。
強化ソリューション	利用可能なサービス（基本サービスまたは追加サービスとして）：関係性重視の包括的なサポート体験- ミッションクリティカル向けサポート- 指定サポートエンジニアリング- Azure Rapid Response- Azure Event Management- Office 365 エンジニアリングダイレクト- 開発者向けサポート

統合エンタープライズサポート

MS ユニファイドエンタープライズサポートは、稼働時間の最大化、個別対応のガイダンスの提供、そしてさらなる業務の遂行を支援します。

マイクロソフトユニファイドエンタープライズサポート料金体系

統合エンタープライズサポートの価格は、Microsoftにおけるお客様の過去の年間IT支出額に基づきます：

過去12か月間に購入したクラウドサービス
過去60か月間に行われたライセンスのみの購入
過去12か月間のソフトウェアアシュアランス（SA）の購入

年間支出	クラウド Azure	年間支出	ユーザーモダンワーク	ユーザービジネスアプリ	ユーザーオンプレミス	サーバーオンプレミス
0ドル～180万ドル	10%	0ドルから150万ドル	8%	8%	8%	10%
1.8–6	7%	150万ドルから300万ドル	7%	7%	7%	9%
6–12	5%	300万ドルから600万ドル	6%	6%	6%	8%
12–30	3%	600万ドルから1500万ドル	5%	5%	5%	7%
30–60	2.25%	1500万ドル	4%	4%	4%	6%
60–120	2%
1億2000万ドル*	1.75%