国別 Microsoft統合サポート
国別 Microsoft 統合サポート
国別マイクロソフト統合サポートは、貴社に以下を提供します：
• 予防的なサービスにより、ITインフラストラクチャと運用の健全性が向上します
• サービス提供管理による計画立案と実施の促進
• ダウンタイムを最小限に抑えるため、24時間365日の優先問題解決サービスによる迅速な対応を提供
国別統合サポートの購入方法
サポートサービスは基本パッケージとして提供され、追加サービス、および拡張サービスとソリューションは、エンタープライズサービス作業指示書に記載された既存の基本パッケージ契約に基づき購入可能です。具体的には以下の通りです：
基本パッケージ
組織内で使用されているMicrosoft製品および/またはオンラインサービスをサポートする、プロアクティブサービス、リアクティブサービス、デリバリー管理サービスを組み合わせたものです。基本パッケージの一部として、プロアクティブサービス（「+」マーク付き）、拡張サービス、ソリューションサービス、および/またはカスタムプロアクティブサービスを基本パッケージに追加するために使用できるフレックスアロワンス*が含まれます。
強化されたサービスとソリューション
特定のMicrosoft製品またはお客様のITシステムを対象とするサポートサービスは、作業指示書の有効期間中にサポート基本パッケージに追加可能です。本セクション全体で「+」記号で表示されています。
フレックス・アローダンス
フレックス・アローダンスとは、基本パッケージ定価のうち柔軟に利用できる部分であり、サービス購入時にプロアクティブ サービス、拡張サービスおよびソリューション、プロアクティブ クレジット、またはカスタム プロアクティブ サービスの購入に充当できます。ご利用可能なフレックス・アローダンスの額は、マイクロソフト担当者より基本パッケージ定価の一部としてご案内いたします。
• フレックス手当の最大20%を、プロアクティブクレジットまたはカスタムプロアクティブサービスの購入に充てることができます。
• フレックス手当は、本規定で定義されるサービス提供管理サービスには使用できません。
• Flex Allowanceで購入した拡張サービスおよびソリューションは、該当する作業指示書の契約期間中に利用されなかった場合、権利が消滅します。
• 利用可能なフレックス手当はすべて、契約締結時までに割り当てなければならず、さもなくば失効する。
複数国対応MS統合サポート
複数国サポートは、お客様の作業指示書（または作業指示書）に記載されている複数のサポート拠点において、お客様へのサポートを提供します。
マルチカントリーサポートは、マイクロソフト統合サポートサービスと連携し、お客様の作業指示書（または作業指示書群）に記載された複数のサポート拠点においてサポートを提供します。マルチカントリーサポートの構成は以下の通りです：
ホスト
これは、ワークオーダーでマイクロソフト統合サポートを契約されたサポート拠点です。特に記載がない限り、指定されたカスタマーサクセスアカウントマネージャーの主な担当拠点となります。
下流拠点
これは、ワークオーダーで指定されたサポート拠点であり、ホスト拠点以外の場所でマイクロソフト統合サポートサービスを受け取り、当該拠点向けに購入したサービスを受ける権利を有する場所です。
営業時間は通常、現地標準時で9:00から17:30までと定義され、祝日および週末は除きます。営業時間は国によって若干異なる場合があります。
