マイクロソフト統一サポートレベル
マイクロソフト ユニファイド サポート レベル
あらゆる規模のビジネス向けのマイクロソフト統一サポートレベル。MS統一サポートレベルマトリックスを活用し、組織と予算に最適なレベルを確認してください。
適切なMicrosoft統合サポートレベルを選択する方法
組織に適したMicrosoft統合サポートレベルを決定する3つの変数があります。
それらは予算、アカウント管理、および対応時間です。
予算
年間予算が25,000ドル以上であれば、Microsoft Unified SupportのベースレベルであるCoreレベルから開始できます。Coreレベルでは、アカウント管理と対応時間が最小限となります。年間予算が50,000ドルあれば、Advancedレベルが利用可能です。 これは統合サポートの中間レベルであり、価格・アカウント管理・対応時間のバランスが取れた最適な選択肢となることが多いです。最後に、年間予算が175,000ドル以上あれば、パフォーマンスレベルが利用可能となります。パフォーマンスレベルではエンタープライズ向けプレミアム料金を支払うことになりますが、統合サポートで提供される最高水準のアカウント管理と対応時間を享受できます。
アカウント管理
MS統合サポートにおけるアカウント管理の経験は、レベルによって大きく異なります。コアレベルでは、関わる全員が共有リソースとなります。コアレベルにはマネージャー不在のサービス提供チームが含まれます。アドバンストおよびパフォーマンスレベルに上がると、お客様の企業と使用中のMicrosoftソリューションに精通したカスタマーサービスアカウントマネージャー（CSAM）およびテクノロジーアドボケートが対応します。 サービスデリバリーチームのマネージャーも割り当てられます。長期プロジェクトの人員増強やアドバイザリーサービスには、指定サポートエンジニア（DSE）が対応可能です。
応答時間
応答時間の目標（Unifiedレベルでは金銭的裏付けのあるSLAは存在しません）は、Coreレベルでは重大なインシデントに対し1時間から開始され優先度ルーティングは適用されません。最上位のPerformanceレベルでは重大なインシデントに対し優先度ルーティングを適用し30分に短縮されます。Azure Rapid Responseでは追加料金により応答時間の目標をさらに短縮し、15分とします。
追加オプション
アドバンストおよびパフォーマンスレベルでは、追加料金で以下のオプションが利用可能です：Office Engineering Direct、Azure Rapid Response、開発者サポート、Azure Event Management、指定サポートエンジニアリング、ミッションクリティカル向けサポート。
マイクロソフト ユニファイド サポート レベル |
|---|
| 統一レベル | コア | 上級 | パフォーマンス |
|---|---|---|---|
| 価格設定 | Office 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の6％、その他のソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用の8％ | Office 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の8％、その他のソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用の10％ | Office 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の10％、その他のソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用の12％ |
| アカウント管理 | サービス提供チーム | サービス提供マネージャー | サービスデリバリーマネージャー テクニカルアドボケート |
| プロアクティブサポート– 自動化およびオンラインプログラム | 必要に応じて | 必要に応じて | 必要に応じて |
| プロアクティブサポート– エンジニア主導のリスク評価、チョークトーク、計画立案、実装、および保守性に関する取り組み | オプション、追加料金 | 含まれる特定の日数 | 含まれる特定の日数 |
| PRS– 反応型サポート | 必要に応じて | 必要に応じて | 必要に応じて |
| PRS– オンラインサービス | 料金に含まれるもの：O365はコストの6％、AzureおよびDynamicsは8％ | 料金に含まれるもの：O365はコストの8%、AzureおよびDynamicsは10% | 料金に含まれるもの：O365はコストの10％、AzureおよびDynamicsは12％ |
| 初期応答時間 | 1時間（緊急対応）；8時間（標準対応） | 1時間（緊急対応）；4時間（標準対応） | 30分（緊急対応）；4時間（標準対応） |
| サードティアサポート | 該当なし（選択肢なし） | 含まれる（重要度が高いものへの優先ルーティング） | 含まれる（すべてのインシデントに対する優先ルーティング） |
| 最小契約サイズ | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
