マイクロソフト プレミア サポート

Microsoft Premier Supportは、マイクロソフトが企業顧客向けに提供するプレミアム技術サポートサービスです。

標準的なサポート提供範囲を超え、より包括的で個別化されたサービスレベルを提供します。主な機能は以下の通りです：

Microsoft プレミア サポートの特徴

• 専任アカウントチーム：お客様の組織に割り当てられたマイクロソフトのエンジニアからなる専任チームが担当し、お客様の特定の環境とニーズを理解した経験豊富な専門家へ直接アクセスできます。
• プロアクティブなサポート：問題が発生するのをただ待つだけではありません。お客様のシステムを積極的に監視し、ビジネスに影響を与える前に潜在的な問題を先回りして特定します。
• 年中無休のサポート：マイクロソフトの専門家によるグローバルネットワークから、24時間365日体制で技術サポートを提供。いつでも、どこでも支援を受けられます。
• 高度な問題解決：複雑な問題に直面した場合、プレミアサポートは詳細なトラブルシューティングと根本原因分析を提供し、迅速かつ効果的に解決します。
• 戦略的ガイダンス：パフォーマンス、セキュリティ、信頼性を向上させるためのMicrosoftソリューション最適化に関する専門家のアドバイスを入手してください。
• コラボレーションツール：専用オンラインポータル、プロアクティブな通知、ケース管理ツールを含む一連のコラボレーションツールを活用し、プレミアサポートチームとシームレスに連携できます。
• テクノロジーへの早期アクセス：一般公開前に、最先端のマイクロソフト技術と進歩を利用できます。

マイクロソフト プレミア サポートの種類 Microsoft プレミア サポートの種類

Microsoft プレミア サポートには主に 2 種類あります：

• プレミア エンタープライズ サポート:複雑な IT 環境を持ち、Microsoft テクノロジーへの依存度が高い中規模から大規模組織向けに設計されています。
• パートナー向けプレミアサポート：これは、ISV、MSP、システムインテグレーターなどのマイクロソフトパートナー向けに提供されるサービスであり、自社の顧客にマイクロソフトソリューションを提供するために包括的なサポートを必要とするパートナーを対象としています。

Microsoft プレミア サポートは、以下の組織にとって貴重なリソースです：

• マイクロソフト製品およびサービスに多額の投資を行っている。
• 高度な技術的専門知識とサポートを必要とする。
• IT障害を回避するためには、積極的かつ予防的な対策が必要です。
• マイクロソフトへの投資を最大限のROIに向けて最適化したい。

この包括的なマイクロソフト プレミア サポート サービスの概要により、マイクロソフト プレミア サポートが提供する幅広いサービスについて明確に理解できます。

ご利用いただける具体的なサポートサービスは、ご購入いただくプレミアサポートプランの種類およびお客様の組織固有のニーズによって異なります。

マイクロソフト プレミア サポートが提供するサービスの詳細な内訳を、ご参考までにカテゴリー別に以下に示します：

プロアクティブサポート

• システム健全性監視：プレミアサポートは、潜在的な問題が発生する前にシステムとインフラを監視し、特定・対応することで、ビジネスへの影響を未然に防ぎます。これにはパフォーマンスのボトルネック、セキュリティ上の脆弱性、設定ミスなどが含まれます。
• パッチ管理：お客様のMicrosoftソフトウェアおよびシステム向けの最新のセキュリティパッチと更新プログラムを常に把握し、サイバー攻撃やその他のセキュリティ脅威のリスクを最小限に抑えるため、迅速かつ効率的に適用します。
• キャパシティプランニング：プレミアサポートは、現在の利用状況と成長予測を分析することで、将来のITニーズに向けた計画立案を支援します。これにより、進化するビジネス要件に対応するためのインフラ拡張について、情報に基づいた意思決定が可能となります。

リアクティブサポート

• 年中無休のテクニカルサポート：マイクロソフトの専門家によるグローバルネットワークが24時間体制で対応。いつでもどこでもサポートを受けられます。技術的な問題のトラブルシューティング、問題の診断、解決策の実装を支援します。
• 優先インシデント対応：ビジネスに影響を及ぼす重大な問題が発生した場合、プレミアサポートは迅速な解決に向け、即座かつ専任のサポートを提供します。これには上級エンジニアの割り当てや適切なチャネルを通じたエスカレーションが含まれます。
• 根本原因分析：彼らは単に問題の症状を修正するだけでなく、より深く掘り下げて根本原因を特定し、再発を防ぐ恒久的な解決策を実施します。

戦略的ガイダンス

• アーキテクチャレビュー：プレミアサポートは、既存のITアーキテクチャとインフラストラクチャをレビューし、改善と最適化の機会を特定します。ベストプラクティスの推奨、代替ソリューションの提案、将来の移行やデプロイメントの計画立案を支援します。
• セキュリティ評価：システム内の脆弱性を特定し、リスク軽減のための推奨事項を提供する包括的なセキュリティ評価を実施します。これにより、セキュリティ態勢全体の強化と、サイバー攻撃からのデータ保護が実現します。
• パフォーマンス最適化：プレミアサポートは、Microsoftアプリケーションとインフラストラクチャのパフォーマンスと効率性を最適化するお手伝いをします。これにより、生産性の向上、コスト削減、そしてより優れたユーザー体験が実現できます。

追加サービス

• テクノロジーへの早期アクセス：一般公開前に最先端のマイクロソフト技術と進歩を利用できます。これにより新機能や性能をテストし、マイクロソフトにフィードバックを提供し、競争優位性を獲得できます。
• 専任アカウントチーム：お客様の組織には専任のマイクロソフトエンジニアチームが割り当てられ、お客様の特定の環境とニーズを理解した経験豊富な専門家へ直接アクセスできます。
• コラボレーションツール：専用オンラインポータル、プロアクティブな通知、ケース管理ツールなど、プレミアサポートチームとシームレスに連携するためのコラボレーションツール群を活用できます。

Microsoft プレミア サポートの具体的なレベルは、必要なサービスや地域によって異なる場合があります。

ただし、世界的に提供されているプレミアサポートには主に2種類あります：

1. 企業向けプレミアサポート：

• 複雑なIT環境を持ち、Microsoftテクノロジーへの依存度が高い中規模から大規模組織向けに設計されています。
• 専任のアカウントチーム、積極的なサポート、年中無休のサポート、高度な問題解決、戦略的ガイダンス、コラボレーションツール、およびテクノロジーへの早期アクセスを提供します。
• エンタープライズ向けプレミアサポートのレベル:
  • プレミアサポート：基本レベルで、上記のすべてのコア機能を提供します。
  • プレミアプラスサポート：指名エスカレーション担当者、プロアクティブなアーキテクチャレビュー、セキュリティ評価などの追加特典が含まれます。
  • プレミアサポートと統合されたサポート：プレミアサポートの機能とマイクロソフトの統合サポートを組み合わせ、問題の予防と最適化を積極的に行います。

2. パートナー向けプレミアサポート：

• マイクロソフトのパートナー（ISV、MSP、システムインテグレーターなど）向けに、自社の顧客にマイクロソフトソリューションを提供するための包括的なサポートを提供します。
• エンタープライズ向けプレミアサポートと同様の機能を提供しますが、サードティアサポート、Azure Rapid Response、開発者向けプレミアサポートなど、パートナー固有のニーズに重点を置いています。
• パートナー向けプレミアサポートのレベル:
  • パートナー向けプレミアサポート：基本レベル。専任サポートエンジニアや年中無休のサポートといった中核機能を提供します。
  • パートナー向け高度サポート：指定エスカレーション担当者、プロアクティブなアーキテクチャレビュー、重大な問題に対するAzure Rapid Responseなどの追加特典が含まれます。

これらはあくまで一般的なガイドラインであり、具体的な機能やレベルはお客様の特定のニーズや所在地によって異なる場合があります。利用可能なオプションについてより正確な情報を得るには、マイクロソフトに直接お問い合わせいただくか、US Cloudにご相談いただくのが最善です。

Microsoft プレミア サポートへの連絡方法は、組織の具体的な設定と要件の緊急度によって異なります。

利用可能なオプションは以下の通りです：

緊急の問題については：

• 専任アカウントチーム：専任のアカウントチームが割り当てられている場合、電話番号、メールアドレス、オンラインポータルなど、担当者が指定した連絡方法を通じて直接連絡を取ることができます。
• プレミアサポートポータル：ほとんどのプレミアサポートのお客様は、専用のオンラインポータルにアクセスできます。このポータルでは、サービスリクエストの提出、既存のケースの追跡、ナレッジベース記事やその他のリソースへのアクセスが可能です。
• グローバルサービスリクエスト（GSR）：重大な問題が発生した場合は、グローバルサービスリクエスト専用ライン（+1 800 642 7676）に電話し、直ちにサービスリクエストを開設できます。

緊急でないお問い合わせの場合：

• プレミアサポートポータル：緊急課題と同様に、オンラインポータルを通じてサービスリクエストの提出、ナレッジベース記事へのアクセス、専任アカウントチームの連絡先情報の確認が可能です。
• メール：専任のアカウントチームには、緊急でないお問い合わせに使用できるチーム用メールアドレスが用意されている可能性があります。
• Microsoft ウェブサイト:Microsoft プレミア サポート ウェブサイト (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) にアクセスすると、一般的な情報、連絡先、およびリソースを確認できます。

以下に留意すべき追加事項をいくつか挙げます：

• プレミアサポートに連絡する際は、必ず契約番号または組織IDをご用意ください。これにより、担当者がお客様のアカウントを迅速に特定し、最も効率的なサービスを提供できます。
• サポートへの最適な連絡方法がわからない場合は、プレミアサポート管理者またはアカウントチームにお問い合わせください。
• 地域外のプレミアサポートに連絡する場合は、タイムゾーンの違いを考慮してください。

残念ながら、Microsoft プレミア サポートには単一の共通電話番号は存在しません。お住まいの地域や問題の緊急度によって異なるためです。

ただし、彼らに連絡を取る方法はいくつかあります：

緊急の問題について

• グローバルサービスリクエスト（GSR）：緊急対応が必要な重大な問題には、このオプションの利用をお勧めします。GSR番号は+1 800 642 7676です。
• 専任アカウントチーム：貴組織に専任のアカウントチームが割り当てられている場合、電話番号やメールアドレスを含む直接の連絡先情報を保持している必要があります。

緊急でないお問い合わせ

• プレミアサポートポータル：ほとんどのプレミアサポートのお客様は、専用のオンラインポータルにアクセスできます。このポータルでは、サービスリクエストの提出、既存のケースの追跡、および専任アカウントチームの連絡先情報（電話番号を含む）を確認できます。
• メール：専任のアカウントチームには、緊急でないお問い合わせに使用できるチーム用メールアドレスが用意されている可能性があります。

セキュリティおよびプライバシー上の理由により、マイクロソフト プレミア サポート向けの公開されているメールアドレスは存在しません。

プレミアサポートへのアクセスには通常、支援を受ける権限があることを確認するための複数の検証手順が含まれます。ただし、状況に応じて異なる方法で連絡する方法があります：

専任のアカウントチームをお持ちの場合

• 最善の方法は、チームメンバーが自己紹介時に伝えた連絡手段（メールアドレス、電話番号、社内コラボレーションプラットフォームなど）を通じて直接連絡を取ることです。

専任のアカウントチームがいない場合

• プレミアサポートポータル：ほとんどのプレミアサポートのお客様は、専用のオンラインポータルにアクセスできます。このポータルではサービスリクエストを送信したり、各種プレミアサポートリソースの連絡先情報（問い合わせ用の一般的なメールアドレスを含む）を確認したりできます。
• Microsoft ウェブサイト:Microsoft プレミア サポート ウェブサイト (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) にアクセスし、お住まいの地域で利用可能な連絡方法を確認できます。これには、地域のプレミア サポートのメールアドレスや電話番号が含まれる場合があります。

一般のお問い合わせ

• マイクロソフト サポート:一般的なマイクロソフト サポートには、ウェブサイト (https://support.microsoft.com/en-us/home/contact) またはお住まいの地域に応じた電話番号からお問い合わせいただけます。必要に応じて、適切なプレミア サポート チャネルをご案内できる場合があります。

プレミアサポートへご連絡の際は、必ず契約番号または組織IDをご用意ください。これにより、担当者がお客様のアカウントを迅速に特定し、最も効率的なサービスを提供できます。

Microsoft Premier Supportの価格は、お客様の組織の特定のニーズと必要なサポートレベルに基づいてカスタマイズされるため、公開されておらず固定されていません。

最終的な費用には、以下の要因が影響します：

• 時間数：年間数百時間から数千時間まで、様々な時間単位のパッケージをご購入いただけます。より多くの時間をご契約いただくほど、割引率が適用されることが多くなります。
• サポートレベル：プレミアサポートには複数の階層があり、積極的な監視、専任リソース、プレミアムサービスの提供範囲が異なります。上位階層ほど当然ながら費用が高くなります。
• 組織の規模と複雑さ：複雑なIT環境を持つ大規模組織は、通常、中小企業よりも多くの費用を支払う。
• 地域:お客様の所在地により、価格が若干異なる場合があります。

費用の範囲について、以下に概略を示します：

• ベーシック・プレミアサポート：最小限のサポート時間と基本機能で、月額約2,000ドルから。
• プレミアプラスサポート：月額5,000ドルから10,000ドルの範囲で、対応時間の延長、専任エンジニアの配置、およびプロアクティブなサービスが含まれます。
• プレミア統合サポート：統合サポートとプレミアの機能を組み合わせたプラン。月額約8,000ドルからで、包括的な予防的サポートと最適化を提供します。

注：これらはあくまで概算です。お客様の具体的なニーズに合わせた正確な見積もりをご希望の場合は、マイクロソフトに直接お問い合わせいただくか、カスタマイズされたサポートプランの設計にご協力いただけるマイクロソフトパートナーにご相談ください。

個別見積もりを取得する方法：

• マイクロソフトの営業担当者にお問い合わせください：お客様のニーズについてご相談いただき、オーダーメイドの見積もりをご提供いたします。
• Microsoft プレミア サポートのウェブサイトをご覧ください:情報提供依頼フォームに記入すると、担当者から連絡があります。
• マイクロソフト パートナーに相談する:US Cloud のような多くのパートナーはプレミア サポートを専門としており、価格オプションの選択や組織に適したプランの設計を支援できます。

Microsoft Premier Support for Partners は、ISV、MSP、システムインテグレーターを含むマイクロソフトパートナー向けに特別に設計されたカスタマイズされたサポートサービスです。

標準的なパートナープログラムの特典を超え、Microsoftプラットフォーム全体にわたる包括的なサポートを提供します。お客様の固有のニーズに対応し、自社の顧客向けに成功するソリューションを構築・提供することを支援します。

一般的なプレミアサポートとの違いは以下の通りです：

パートナーのニーズに焦点を当てる

• サードティアサポート：パートナー固有の技術やシナリオに関する深い専門知識を持つ高度に専門化されたエンジニアへのアクセスを提供します。
• Azure Rapid Response:お客様のビジネスに直接影響する重大なAzureの問題に対し、即時対応を提供します。
• 開発者向けプレミアサポート：ソリューションの開発とテストを加速するための専任開発者サポートとリソースが含まれます。
• 戦略的ビジネスガイダンス：パートナーの成長と成功に焦点を当て、市場投入戦略、技術的支援、顧客エンゲージメントのサポートを提供します。

強化されたサービスレベル

• 専任のパートナーアカウントマネージャー：プレミアサポートに関するあらゆるご要望の窓口として、個別対応によるガイダンスを提供します。
• 積極的な連携：定期的に連絡を取り合い、優先事項を理解するとともに、潜在的な課題や機会を先回りして特定します。
• カスタマイズされたサービスプラン：お客様の特定のパートナータイプ、重点分野、顧客基盤に基づいて、カスタマイズされたサポートプランを設計します。

総合的な利点

• 顧客満足度の向上：専任のサポートと専門知識により、お客様の問題をより迅速かつ効果的に解決します。
• 収益を増やし、ビジネスを成長させる：中核となる強みに集中し、マイクロソフトのサポートでサービス提供範囲を拡大しましょう。
• 競争優位性を獲得：プレミアム技術へのアクセス、専任リソース、戦略的ガイダンスで差別化を図りましょう。
• リスクを低減し、コンプライアンスを確保：技術的な障害を最小限に抑え、プロアクティブな監視とガイダンスにより、セキュリティおよびコンプライアンス要件を満たします。

パートナー向けプレミアサポートの異なるレベル

• パートナー向けプレミアサポート：コアレベルの提供内容として、専任サポートエンジニア、年中無休の24時間365日サポート、およびプロアクティブな監視を提供します。
• パートナー向け高度サポート：指名エスカレーション担当者、プロアクティブなアーキテクチャレビュー、Azure Rapid Responseなどの追加特典が含まれます。

Microsoft Premier Support for Partners は、Microsoft パートナー ネットワークに参加する企業向けに設計された専門的なサポートサービスです。このプログラムでは、技術サポート、Microsoft の専門知識へのアクセス、およびパートナーが自社のビジネスソリューションや顧客向けサービスにおいて Microsoft 製品とサービスを効果的に活用できるよう支援するリソースを提供します。

パートナーが顧客を支援し、ビジネスを成長させ、マイクロソフト技術を効率的に活用する能力の向上に焦点を当てています。この専門的なサポートは、パートナーがマイクロソフトソリューションの導入と管理において高いサービス水準と顧客満足度を維持するために不可欠です。

Microsoft プレミア サポートの費用は、価格設定が通常カスタマイズされるため、ケースによって異なります。

MS Premier Supportの価格は、組織の規模、IT環境の複雑さ、必要なサポートのレベル、および組織におけるMicrosoft製品とサービスの利用状況などの要素に基づいて決定されます。

Microsoft プレミア サポートの費用に関するご質問には、一律の答えはありません。価格は高度にカスタマイズされており、お客様の組織のニーズや選択されたサービス レベルに固有の様々な要素によって異なります。費用に影響を与える要素の内訳は以下の通りです：

コストに影響を与える要因

• 時間数：年間数百時間から数千時間まで、さまざまな時間数のパッケージをご購入いただけます。より多くの時間数をご購入いただくと、割引料金が適用されることがよくあります。
• サポートレベル：プレミアサポートには複数の階層があり、積極的な監視、専任リソース、プレミアムサービスの提供範囲が異なります。当然ながら、上位階層ほど費用が高くなります。
• 組織の規模と複雑さ：複雑なIT環境を持つ大規模組織は、通常、中小企業よりも多くの費用を支払う。
• 地域:お住まいの地域によって価格が若干異なる場合があります。

概算費用範囲

• ベーシック・プレミアサポート：最小限のサポート時間と基本機能で、月額約2,000ドルから。
• プレミアプラスサポート：月額5,000ドルから10,000ドルの範囲で、対応時間の延長、専任エンジニアの配置、およびプロアクティブなサービスが含まれます。
• プレミア統合サポート：統合サポートとプレミアの機能を組み合わせたプラン。月額約8,000ドルからで、包括的な予防的サポートと最適化を提供します。

注：これらはあくまで概算です。お客様の具体的なニーズに合わせた正確な見積もりを得るには、マイクロソフトに直接お問い合わせいただくか、カスタマイズされたサポートプランを設計できるマイクロソフトパートナーにご相談ください。

以下は、個別見積もりを取得する方法です

• マイクロソフトの営業担当者にお問い合わせください：お客様のニーズについてご相談いただき、オーダーメイドの見積もりをご提供いたします。
• Microsoft プレミア サポートのウェブサイトをご覧ください:情報提供依頼フォームに記入すると、担当者から連絡があります。
• マイクロソフト パートナーに相談する:US Cloud のような多くのパートナーはプレミア サポートを専門としており、価格オプションの選択や組織に適したプランの設計を支援できます。

正確な価格情報については、組織はマイクロソフトに直接お問い合わせいただくか、マイクロソフトの営業担当者にご相談ください。これにより、組織の固有のニーズや状況に基づいたカスタマイズされた見積もりが提供されます。

Microsoft プレミア サポートの費用体系は、通常、時間単価ではなくカスタマイズされた年間契約に基づいています。ただし、年間契約額を契約時間数で割ることで、実質的な時間単価を簡単に算出できます。

価格設定は、組織の規模や種類、必要なサポートのレベルと範囲、マイクロソフト製品の使用度合いなど、様々な要因によって影響を受けます。

時給はいくつかの要因によって決まるため、単一の数値を特定するのは困難です。その理由は以下の通りです：

時間当たりのコストに影響を与える要因

• 購入時間総数：より多くの時間をまとめて購入する場合、少量のパッケージと比較して割引料金が適用されることがよくあります。
• 選択されたサポートレベル：異なる階層（プレミア、プレミアプラス、プレミア付き統合サポート）は、それぞれ異なるレベルのサービスを提供し、上位階層ほど時間単価が高くなります。
• 組織の規模と複雑さ：大規模な組織や複雑なIT環境を持つ組織は、小規模な企業よりも通常、時間当たりの料金が高くなります。
• 地域:お客様の所在地により、価格が若干異なる場合があります。

プレミアサポート時間単価範囲

• ベーシック・プレミアサポート：上記で述べた要素に応じて、1時間あたり225ドルから299ドルの範囲となります。
• プレミアプラスサポート：通常、1時間あたり250ドルから350ドルの範囲内となりますが、これも特定の条件によって変動します。
• プレミアによる統合サポート：通常、状況により変動しますが、1時間あたり300ドルから400ドルの費用がかかります。

注：これらはあくまで推定範囲であり、実際の組織ごとの時間当たりのコストは異なる可能性があります。正確な見積もりを得るには、以下の点が重要です：

• マイクロソフトの営業担当者にお問い合わせください：担当者はお客様の具体的なニーズを評価し、前述の要素に基づいてカスタマイズされた見積もりを提供いたします。
• Microsoft プレミア サポートのウェブサイトをご覧ください：情報提供依頼フォームにご記入いただくと、担当者がカスタマイズされた見積もりと共にご連絡いたします。
• マイクロソフト パートナーに相談する:US Cloud のような多くのパートナーはプレミア サポートを専門としており、価格オプションの選択や組織に適したプランの設計を支援し、可能な限り最良の時間単価を実現します。

影響要因を考慮し、推奨される選択肢を活用することで、お客様のニーズと予算に合わせた正確な見積もりを得ることができます。

Microsoft プレミア サポートを購入するには、通常、Microsoft に直接連絡するか、Microsoft の営業担当者と連絡を取る必要があります。

担当者がプロセスをご案内します。具体的には、組織のニーズ評価、提供可能なサポートレベルの検討、そしてお客様の具体的な要件とMicrosoft製品の使用状況に基づいたカスタマイズされた見積もりの提供が含まれます。

マイクロソフト プレミア サポートの購入にはいくつかの手順があり、お客様の具体的なニーズと予算を考慮する必要があります。購入プロセスの概要は以下の通りです：

1. ご自身のニーズを評価する

• サポートレベルを定義する：組織の複雑性、規模、および求める積極性レベルに最適なプレミアサポートの階層を決定してください。
• 年間に必要なサポート時間のおおよその目安を算出してください。
• 追加サービスをご検討ください：専任のアカウント管理、テクノロジーへの早期アクセス、または特定のパートナープログラムが必要かどうかをご判断ください。

2. 選択肢を探る

• マイクロソフトの営業担当者にお問い合わせください：お客様の具体的なニーズに基づき、個別のご提案と見積もりをご提供いたします。
• Microsoft プレミア サポートのウェブサイトをご覧ください:[https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier]さまざまなサポートレベルに関する詳細情報をご覧いただき、見積もりをリクエストできます。
• マイクロソフト パートナーに相談する:多くのパートナーはプレミア サポートを専門としており、オプションの選択やより良い料金の交渉を支援できます。

3. 契約を交渉する

• 価格の柔軟性について話し合う：選択した料金プランと推定時間使用量に基づき、割引やバンドルパッケージの可能性について交渉する。
• サービス内容の明確化：契約で合意されたサポート時間、対応時間、専任担当者、および契約に含まれる追加サービスを確認してください。
• 支払い条件を確認する：年払い、四半期払い、月払いの中から適切な支払いスケジュールを選択してください。

4. 購入を確定する

• 契約書に署名する：すべての条件に合意したら、正式な契約書に署名して購入を確定してください。
• オンボーディングとトレーニング:マイクロソフトは、プレミアサポートポータルおよびサービスに慣れるためのオンボーディングセッションとトレーニング資料を提供します。

追加のヒント

• 競争力のある見積もりを取得：複数のMicrosoftパートナーからの提案を比較し、最良の条件を確保しましょう。
• 質問を遠慮なくお尋ねください：プロセス全体を通じて、営業担当者やパートナーに疑問点があれば遠慮なく質問してください。
• 契約書を注意深く確認してください：契約書に署名する前に、合意されたすべての条件とサービスが明確に記載されていることを確認してください。

マイクロソフト プレミア サポートは貴重な投資です。ご自身のニーズを理解し、選択肢を検討し、予算に合致しビジネス目標を支援する適切なプランを交渉するために、時間をかけてください。

マイクロソフト プレミア サポートのSLA（サービスレベル契約）は、同社のプレミアムサポートサービスを利用する際の、確約された対応時間とパフォーマンス基準を定めています。

これは、サービス提供に関する説明責任を確保し透明性を提供する重要な文書である。

Microsoft プレミア サポートにおける主要な SLA コンポーネントの概要は以下の通りです：

SLAの範囲

本SLAは、対象となるMicrosoft製品およびサービスについて、オンラインポータル、電話回線、電子メールなどの専用プレミアサポートチャネルを通じて提出されたテクニカルサポートリクエストに適用されます。非技術的な問題、請求に関する問い合わせ、またはサポート対象外の製品は対象外です。

深刻度レベルと対応時間

問題は深刻度に基づいて分類され、ビジネスに影響を与えます：

• 深刻度 A（重大）：重大な業務中断のため、直ちに対応が必要。SLAにより、プレミアサポート技術者による初回連絡を15分以内、解決を4時間以内に保証。
• 深刻度B（高）：重大な影響があるが、一定の運用上の余裕がある。1時間以内の初回対応と24時間以内の解決を保証する。
• 深刻度 C（中程度）：影響は中程度で、許容可能な回避策が存在する。2時間以内の初回対応と48時間以内の解決を保証する。
• 深刻度 D（低）：影響は最小限で、情報要求に関連するケースが多い。4時間以内の初回対応と3営業日以内の解決を保証します。

追加のパフォーマンス指標

初期対応時間以外にも、SLAは以下の領域をカバーします：

• 解決率：各深刻度レベルごとに、指定された時間枠内で解決されたケースの定義済み割合。
• エスカレーション時間枠：未解決の問題を上位サポートレベルへエスカレーションする保証時間枠。
• 可用性：プレミアサポートポータルおよびその他のサービスチャネルの稼働時間保証。
• 顧客満足度：受けたサポートの品質に関するお客様のフィードバックに基づく指標。

利益と救済措置

マイクロソフトがSLAの約束を果たせなかった場合、お客様は以下のような特典を受ける権利がある可能性があります：

• サービスクレジット：将来のプレミアサポート料金の割引。
• 延長サービス期間：契約期間終了後もプレミアサポートを無料でご利用いただけます。
• 技術相談：専門技術者による追加サポートセッション。

場所固有のサービスレベル契約

コアとなるSLAの原則は一貫していますが、特定の応答時間や保証内容は、稼働時間やサービスの可用性の違いにより、地域や国によって若干異なる場合があります。

SLAの取得

公式のMicrosoft Premier Support SLA文書は、既存のPremier Support顧客向けに専用オンラインポータルを通じて提供されています。まだ顧客でない場合は、担当のMicrosoft営業担当者または信頼できるMicrosoftパートナーにコピーを請求できます。

マイクロソフト プレミア サポートのサービスレベル契約（SLA）とその主要な構成要素を理解することで、サービス提供に対する責任を明確にし、プレミアム サポート サービスへの投資価値を最大化することができます。

これらのSLAは、問題の緊急性と影響度に応じて、企業に対しタイムリーかつ効果的なサポートを提供することを目的としています。ただし、最新かつ詳細なSLA条項については、特定の契約内容やプレミアサポートプランによって異なる可能性があるため、マイクロソフトに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

Microsoft プレミア サポートからの応答時間は、サービスレベル契約（SLA）で定義される問題の深刻度によって異なります。

以下に内訳を示します：

例えば、ビジネスに重大な支障をきたす重大な問題（深刻度A）が発生した場合、プレミアサポートのエンジニアが15分以内に最初に連絡し、4時間以内の解決を目指します。

応答時間に影響を与えるその他の要因

• 時間帯：通常の営業時間中は、営業時間外よりも応答時間が速くなる場合があります。
• エンジニアの対応状況：ごく稀に、お問い合わせ内容の複雑さやエンジニアの空き状況により、初回対応に多少お時間をいただく場合がございます。
• 地域:運営時間やサービスの提供状況が異なるため、お客様の地理的位置によって応答時間が若干異なる場合があります。

重要な点として留意すべきである

• SLAは、オンラインポータル、電話回線、電子メールなどの専用プレミアサポートチャネルを通じて提出されたテクニカルサポートリクエストに適用されます。非技術的な問題、請求に関する問い合わせ、またはサポート対象外の製品は対象外です。
• 解決までの時間は目安であり、問題の複雑さやその他の要因によって異なります。
• マイクロソフトは、これらのSLAの約束を常に達成または上回ることを目指しています。ただし、達成できなかった場合、SLA文書に記載されているサービスクレジットやサービス期間の延長など、特定の特典を受ける権利が生じる可能性があります。

SLAの取得

既存のプレミアサポートのお客様は、専用のオンラインポータルから詳細なSLA文書にアクセスできます。まだお客様でない場合は、担当のマイクロソフト営業担当者または信頼できるマイクロソフトパートナーにコピーを請求できます。

マイクロソフト プレミア サポートの対応時間と、それに影響を与える要因を理解することは、現実的な期待値を設定し、最適な技術サポートと事業継続のために同サービスを効果的に活用する上で役立ちます。

これらの対応時間は、問題の影響度と緊急度に基づいて優先順位を付けるために設計されています。ただし、具体的な対応時間は、組織とマイクロソフトとの契約内容によって異なる場合があります。対応時間に関する最新かつ詳細な情報については、お客様のマイクロソフトサポート契約の具体的な条項を参照することをお勧めします。

根本原因分析（RCA）は、マイクロソフト プレミア サポートが提供する重要なサービスであり、単なる技術的問題の修正を超えた支援を提供します。

 より深く掘り下げ、問題の根本原因を特定し、再発を防止するとともに、システムの健全性とパフォーマンスを最適化することを目指します。

RCAがMicrosoft Premier Support内でどのように機能するかを以下に示します：

RCAのトリガー

RCAはすべての問題に対して自動的に実施されるわけではありません。通常、以下のような特定の状況で適用されます：

• 再発する問題：一度「修正」した後も繰り返し発生する問題。
• 重大な影響を及ぼす事象：重大な事業中断を引き起こす重大な問題。
• 複雑な問題：診断が困難な課題で、詳細な分析を必要とする。
• プロアクティブな調査：プレミアサポートは潜在的な問題を事前に特定し、根本原因分析（RCA）を実施することで、運用に影響が出る前に解決します。

RCAプロセス

RCAがトリガーされると、プレミアサポートのエンジニアは構造化されたアプローチに従います：

• データを収集する：問題に関する包括的な情報を収集します。これにはシステムログ、イベントデータ、設定構成、およびユーザーレポートが含まれます。
• データを分析する：専門知識と専用ツールを用いて、データを分析しパターンや相関関係を特定する。
• 根本原因を特定する：彼らは問題の直接的な症状だけでなく、その背後にある核心的な原因を突き止める。
• 推奨される解決策：根本原因に基づき、問題を恒久的に解決し再発を防止するための具体的な対策を提案します。
• 実装と監視：推奨される解決策の実装を支援し、結果を監視して問題が確実に解決されることを保証します。

RCAの利点

RCAに技術サポートを依頼することには、いくつかの利点があります：

• ダウンタイムの削減：根本原因分析（RCA）により問題を根源から解決することで、将来の再発を防止し、業務中断やダウンタイムを最小限に抑えます。
• システム性能の向上：根本的な問題に対処することで、システムの安定性と性能を最適化し、効率性と生産性の向上につながります。
• 予防的アプローチ：根本原因分析（RCA）は、潜在的な問題が顕在化する前に特定するのに役立ち、問題の予防とリスク軽減のための予防的措置を講じることが可能になります。
• ナレッジトランスファー：RCAプロセスでは詳細な文書化と分析が行われ、システムと潜在的な脆弱性に関する貴重な知見を提供します。これによりITチームは将来の問題に対処する能力を獲得します。

RCAの利用可能性

すべてのMicrosoft Premier Supportレベルが根本原因分析（RCA）サービスを提供しているわけではありません。通常、Premier PlusやPremier付き統合サポートなどの上位レベルに含まれます。ご契約プランにRCAが含まれているか不明な場合は、専任のPremier Supportチームにお問い合わせいただくか、契約内容をご確認ください。

根本原因分析は、Microsoftテクノロジーを利用する企業にとってゲームチェンジャーとなり得ます。その分析力と専門知識を活用することで、より強靭で最適化されたIT環境を実現し、障害を最小限に抑え、効率性を大幅に向上させることが可能です。

マイクロソフト プレミア サポートにおける根本原因分析（RCA）は、技術的問題の根本原因を特定するための徹底的な調査を含みます。 その目的は、直面している問題を解決するだけでなく、根本原因に対処することで再発を防止することにあります。このプロセスでは、システムログや構成、その他の関連データの詳細な分析が行われることが多く、お客様のITチームとマイクロソフトのサポートエンジニアとの連携が必要となる場合があります。RCAは効果的な問題解決の重要な要素であり、お客様の環境におけるマイクロソフト製品およびサービスの長期的な安定性と信頼性を確保します。

マイクロソフト プレミア サポートでは、問題の深刻度を、お客様のビジネスへの影響度に基づいて4段階のシステムで分類します。

これにより、彼らは要求の優先順位付けを行い、最も重要な問題が直ちに対処されることを保証します。

深刻度のレベルとそれに対応する対応時間を理解することで、サポートリクエストの優先順位付けや、解決に向けた現実的な期待値の設定に役立ちます。重大な問題に遭遇した際は、可能な限り迅速な対応と支援を受けるため、適切な深刻度レベルを選択してください。

深刻度のレベルと対応時間の内訳は以下の通りです：

応答時間に影響を与える要因

• 時間帯：通常営業時間外は応答時間が若干遅くなる場合があります。
• エンジニアの対応状況：ごく稀に、お問い合わせ内容の複雑さやエンジニアの空き状況により、初回対応に多少お時間をいただく場合がございます。
• 地域:運用時間やサービスの提供状況の違いにより、お客様の地理的な位置によって応答時間が若干異なる場合があります。

追加の注意点

• SLAは、オンラインポータル、電話回線、電子メールなどの専用プレミアサポートチャネルを通じて提出されたテクニカルサポートリクエストに適用されます。非技術的な問題、請求に関する問い合わせ、またはサポート対象外の製品は対象外です。
• 解決までの時間は目安であり、問題の複雑さやその他の要因によって異なります。
• マイクロソフトは、これらのSLAの約束を常に達成または上回ることを目指しています。ただし、達成できなかった場合、お客様はSLA文書に記載されているサービスクレジットやサービス期間の延長などの特定の特典を受ける権利がある場合があります。

SLAの取得

既存のプレミアサポートのお客様は、専用のオンラインポータルから詳細なSLA文書にアクセスできます。まだお客様でない場合は、担当のマイクロソフト営業担当者または信頼できるマイクロソフトパートナーにコピーを請求できます。

Microsoft Premier Supportでは、初期の対応期間内に解決されない問題や追加の専門知識を必要とする問題の処理方法を示すため、エスカレーションマトリクスを使用します。

このマトリクスにより、重要な問題が適切な注意を払い、最終的に解決されることが保証されます。

エスカレーションマトリックスの仕組みは以下の通りです：

エスカレーションの段階

マトリクスには通常、複数のエスカレーションレベルが存在し、各レベルではより高度な専門知識と権限を持つエンジニアが関与します。一般的なエスカレーションレベルには以下のようなものがあります：

• レベル1：深刻度レベルに基づき、専任のプレミアサポートエンジニアとの初回連絡。
• レベル2：プレミアサポートグループ内の上級エンジニアチームへのエスカレーション。
• レベル3:Microsoft製品開発チームまたは専門リソースへのエスカレーション。
• レベル4：稀なケースにおいて、マイクロソフト社内の上級管理職へのさらなるエスカレーション。

エスカレーションのトリガー

問題は、以下のような様々な要因に基づいてエスカレーションされる場合があります：

• SLAに規定された深刻度レベルに応じた初期対応または解決の期限を満たせなかったこと。
• 問題の複雑さが担当技術者の能力を超えている。
• 解決に至るまでの予期せぬ困難。
• 追加のリソースや専門知識を必要とするご依頼または緊急性。

エスカレーションプロセス

具体的なエスカレーション手順は、状況やサポートプランによって異なる場合があります。通常、担当エンジニアがエスカレーションが必要なタイミングと、次のレベルで対応する担当者について通知します。

エスカレーションの利点

エスカレーションは以下を保証します：

• より迅速な解決：より深い専門知識を持つエンジニアに連絡することで、複雑な問題の解決プロセスを加速できます。
• 可視性の向上：ご指摘の課題はマイクロソフト社内でより高い注目と優先度を得て、適切なリソースを投入して対応されることが保証されます。
• 説明責任：エスカレーションプロセスは問題と進捗を追跡し、各レベルがタイムリーな解決に対して説明責任を果たすようにする。

エスカレーション・マトリックス

マイクロソフト プレミア サポート エスカレーション マトリクスは、お客様の重大な問題が効果的な解決に必要な注意と専門知識を確実に受けられるようにします。ビジネスの継続性とIT運用を守るため、必要に応じて躊躇せずエスカレーションしてください。

エスカレーション時には効果的なコミュニケーションが重要です。問題点、これまでの対応策、そして望ましい結果を明確に説明することで、適切な対応が得られ、効率的に解決されるようにしてください。

マイクロソフト プレミア サポート エスカレーション マトリックスは、サポート体制内で問題をエスカレーションするための体系的なアプローチです。初期サポートチームから始まり、必要に応じてより高度な専門知識や管理レベルへと段階的にエスカレーションする手順を定めています。このマトリックスは、より複雑または緊急性の高い問題が、マイクロソフト社内で適切なスキルと権限を持つ担当者によって確実に処理されることを目的としています。各レベルの基準や対応手順を含むエスカレーションプロセスの詳細については、通常、マイクロソフトとのサービス契約書に明記されています。

Microsoft プレミア サポート ポータルは、プレミア サポート サービスに関連するすべての事項について、お客様専用のオンライン ハブです。

Microsoft プレミア サポート ハブ（現在は通常 Microsoft サービス ハブと呼ばれる）は、プレミア（現在は統合サポートの一部）などの Microsoft サポート契約を締結しているお客様がサポート体験を管理できるオンライン ポータルです。このハブでは、お客様がサポート チケットの提出と追跡、リソースやツールへのアクセス、Microsoft サポート プロフェッショナルとの連携を行うことができます。

これは、すべてのサポート関連活動をワンストップで完結させることを目的として設計されており、組織がマイクロソフトのサポートサービスを最大限に活用するための効率的で合理的な方法を提供します。この安全で使いやすいプラットフォームにより、以下のことが可能になります：

サポートリクエストへのアクセスと管理

• ウェブインターフェース、メール、電話などの様々なチャネルを通じて、新しいサポートリクエストを送信してください。
• 既存のリクエストのステータスを追跡し、担当エンジニア、進捗状況、解決履歴などの詳細を確認できます。
• 影響力の大きい問題を優先し、必要に応じてケースをエスカレートする。
• ドキュメント、ナレッジベースの記事、およびその他の関連リソースをダウンロードしてください。

専任のプレミアサポートチームと連携する

• 割り当てられたエンジニアおよびアカウントマネージャーの連絡先情報を表示します。
• サポートチームとの安全なチャットセッションやビデオ通話を開始し、リアルタイムでのトラブルシューティングや共同作業を行ってください。
• チームのスケジュールにアクセスし、今後の会議や相談を予約する。

常に情報を得て、積極的に行動する

• サービス更新、関連するアラート、潜在的なセキュリティ脆弱性に関するパーソナライズされた通知を受け取ります。
• Microsoft インフラストラクチャの積極的な監視レポートと健全性ダッシュボードにアクセスします。
• 教育リソース、ウェビナー、ベストプラクティスガイドを参照し、IT環境を最適化してください。
• サービス契約を管理し、利用状況を追跡し、請求情報を更新します。

ポータルの主な利点

• 一元化された場所：すべてのサポートニーズとリソースを一箇所に集約し、効率性とアクセシビリティを向上させます。
• 24時間365日アクセス：サポートリクエストを管理し、いつでもどこでもチームと連携できます。
• リアルタイム更新：課題のステータスを追跡し、進捗状況を把握できます。
• コラボレーションツール：専任サポートチームとの円滑なコミュニケーションとトラブルシューティングを促進します。
• プロアクティブな洞察：インフラを最適化し、潜在的な問題を未然に防ぐための貴重な情報を得られます。

ポータルへのアクセス

プレミアサポートのお客様には、ポータルにアクセスするための固有のログイン資格情報が提供されます。資格情報をまだ受け取っていない場合やサポートが必要な場合は、専任のプレミアサポートチームまたはマイクロソフトの営業担当者にお問い合わせください。

Microsoft プレミア サポート ポータルは、プレミアム サポート サービスを最大限に活用し、サポート体験を簡素化し、IT 環境をプロアクティブに管理することを可能にします。

サービスハブのウェブサイトに移動し、Microsoftサポート契約に関連付けられている業務用アカウントの資格情報を使用してサインインしてください。

資格情報をお持ちでない場合や問題が発生している場合は、所属組織のIT管理者またはMicrosoftアカウント担当者に連絡して支援を求めることをお勧めします。

Microsoft プレミア サポート ポータルへのログインには、Microsoft から提供された特定の認証情報が必要です。アクセス方法は以下の通りです：

1. ログイン情報を確認してください

• ウェルカムメール：Microsoft Premier Supportにご登録いただくと、ログイン情報を含むウェルカムメールが届きます。受信トレイまたは迷惑メールフォルダをご確認ください。
• 専任のプレミアサポートチーム：ウェルカムメールが見つからない場合は、専任のプレミアサポートチームまでお問い合わせください。ユーザー名と一時的なパスワードをご提供いたします。
• マイクロソフト営業担当者：チームの連絡先が不明な場合は、マイクロソフト営業担当者が適切な担当者への連絡をお手伝いします。

2. ポータルにアクセスする

認証情報を取得したら、Microsoft プレミア サポート ポータル ウェブサイトにアクセスしてください:https://serviceshub.microsoft.com/

3. 認証情報を使用してログインしてください

• 指定の欄にユーザー名（通常はメールアドレス）とパスワードを入力してください。
• 「サインイン」をクリックするか、Enterキーを押してください。

4. ポータルに慣れ親しんでください

ログインに成功すると、ポータルインターフェースが表示されます。各種セクションや機能を探索し、主要な特徴に慣れる時間を取ってください：

• サポートリクエストの送信：技術的な問題について新しいチケットを作成するには、「新規サポートリクエスト」ボタンまたはリンクを探してください。
• 既存のリクエストを追跡する：「マイサポートリクエスト」セクションにアクセスし、進行中のケースのステータスを確認し、更新情報を閲覧してください。
• チームと連携する：専任エンジニアやアカウントマネージャーの連絡先情報を確認し、チャットやビデオ通話などのコミュニケーションツールを活用してください。
• リソースを探索する：ポータルのナレッジベース記事、ドキュメント、その他の貴重なリソースを参照し、問題の解決や知見の獲得に役立ててください。

追加のヒント

• ポータルをブックマークする：ポータルのURLをブックマークに追加し、今後簡単にアクセスできるようにします。
• パスワードの変更：初回ログイン後、セキュリティ強化のためパスワードの変更をお勧めします。
• サポートへの問い合わせ:ポータルへのログインや操作中に問題が発生した場合は、お気軽に専任のプレミアサポートチームまたはマイクロソフトサポートまでお問い合わせください。

Microsoft プレミア サポート ポータルは、効率的なサポートと貴重なリソースへの入り口です。その機能を理解し効果的に活用することで、プレミアム サポート サービスのメリットを最大限に引き出し、ビジネスの最適なITパフォーマンスを確保できます。

Microsoft プレミア サポート アクセス ID（プレミア ID とも呼ばれる）は、お客様の特定のプレミア サポート契約に紐付けられた一意の識別子です。

これは、プレミアサポートポータルおよびサブスクリプションに関連するその他の各種サービスへの公式な入口として機能します。このIDは、Microsoft Services Hubおよびその他のサポート関連リソースへの認証とアクセスに使用されます。

組織がサポート要求を管理し、リソースにアクセスし、マイクロソフトのサポート専門家と連絡を取るためのログインプロセスにおいて、これは不可欠な要素です。

主な機能の概要は以下の通りです：

1. ポータルへのアクセス:Microsoft プレミア サポート ポータル (https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/) にログインするには、アクセス ID とパスワードが必要です。このポータルでは、サポート リクエストの管理、リソースへのアクセス、専任サポート チームとのやり取りが可能です。
2. サービス識別:電話やメールなど、いかなるチャネルを通じてマイクロソフト プレミア サポートに連絡する際、アクセス ID を提供することで、担当者がお客様の契約内容とサービスレベルを迅速に特定できます。これにより、適切なサポートとリソースが確実に提供されます。
3. セキュリティと説明責任：アクセスIDは、プレミアサポートサービスおよびリソースへの権限のあるアクセスを確保するためのマイクロソフトのセキュリティ対策の一部です。共有は慎重に行う必要があり、理想的には組織内でサポートを管理する役割を担う指定された個人にのみ行うべきです。
4. 契約の識別：組織内で複数の部門や事業単位向けに複数のプレミアサポート契約を締結している場合、各契約には固有のアクセスIDが付与され、契約の識別とそれに応じた利用状況の追跡が可能となります。

ただし、重要な点として留意すべきは

• 機密性：お客様のアクセスIDは機密情報であり、プレミアサポートサービスへのアクセスに必要な組織内の権限のある担当者のみと共有してください。
• 非公開:アクセスIDは公開リストに掲載されておらず、容易にアクセスできるものではありません。通常、プレミアサポートへの登録時に送信されるウェルカムメール、または専任のプレミアサポートチームを通じて提供されます。
• ログイン認証情報とは異なります：アクセスIDは契約を識別するために必要ですが、プレミアサポートポータルへのログイン用ユーザー名とパスワードとは異なります。認証にはアクセスIDとログイン認証情報の両方が必要です。

Microsoft プレミア サポート アクセス ID は、プレミアム サポート サービスの可能性を最大限に引き出すための貴重な鍵です。大切に扱い、適切に使用し、IT ニーズに対するリソースとサポートへの最適なアクセスを得るために活用してください。

Microsoft プレミア サポートのケースまたはチケットを開く方法は、お好みの方法や具体的な状況に応じていくつかあります。

効果的なコミュニケーションと必要な詳細情報の提供は、Microsoft Premier Supportケースを適切に開設し、ITサポートチケットに対する迅速かつ効率的な解決を得るために極めて重要です。

1. マイクロソフト プレミア サポート ポータル

• 推奨：これは、ケースを開始および管理するための最も効率的で推奨される方法です。
• 手順：
  1. Microsoft プレミア サポート ポータルにアクセスしてください:https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/
  2. アクセスIDとパスワードを使用してログインしてください。
  3. 「新規サポートリクエスト」ボタンまたはリンクを探してください。通常、ホームページ上または「サポート」セクション内にあります。
  4. 問題のビジネスへの影響度に基づき、適切な深刻度レベルを選択してください（A-重大、B-高、C-中、D-低）。
  5. 該当する製品またはサービスを選択し、問題点を明確かつ簡潔に説明してください。
  6. 該当するスクリーンショット、ログ、またはエラーメッセージ（該当する場合）を添付してください。
  7. リクエストを送信してください。

2. 電話

• ウェルカムメールまたは連絡先情報に記載されている、専任のプレミアサポート専用電話番号にお問い合わせください。
• アクセスIDと問題の詳細を提供する準備をしてください。

3. メール

• ウェルカムメールまたは連絡先情報に記載されている、専任のプレミアサポートチーム宛てのメールアドレスにメールをお送りください。
• アクセスID、問題の簡潔な説明、および関連する添付ファイルを記載してください。

4. オンラインチャット

• 一部のプレミアサポートプランでは、ポータル内でオンラインチャット機能を提供しています。
• ポータルインターフェース内のチャットアイコンまたはリンクを探し、ライブサポート担当者にご連絡ください。

追加のヒント

• 深刻度レベルを明確に定義する：適切な深刻度レベルを選択することで、リクエストが適切に優先順位付けされることを保証します。
• 詳細な情報を提供してください：問題に関する情報をより多く提供いただければ、サポートエンジニアが問題を理解し解決するまでの時間が短縮されます。
• ケースの追跡:提出後、ポータル内でケースのステータスを追跡できます。更新情報、担当エンジニア、解決の進捗状況などが確認可能です。
• 追加リソースの活用：ポータルでは、ナレッジベース記事、ドキュメント、トラブルシューティングガイドなど、ケースを開かずに問題を解決するのに役立つ貴重なリソースにアクセスできます。

Microsoft Premier Support と Microsoft Unified Support の主な違いは、その構成と価格モデルにあります。

プレミアサポートは従来型で、段階的なサービスレベルと予測可能なコストを提供していました。ユニファイドサポートは様々なサポートプログラムを統合した構造で、すべてのマイクロソフト製品とサービスに対する包括的なカバレッジに重点を置いています。

その価格設定は、組織全体のMicrosoftサービスの利用状況に基づいており、変動費が生じる可能性があります。ユニファイドサポートは、組織全体のMicrosoftポートフォリオ全体にわたる、より効率的で統合されたサポートサービスの提供を目指しています。

Microsoft プレミア サポートと Microsoft ユニファイド サポートの比較

Microsoft プレミア サポートと Microsoft ユニファイド サポートの選択は、お客様の具体的なニーズと予算によって異なります。決定の参考となる包括的な比較を以下に示します：

対象読者

• プレミアサポート：複雑なIT環境を持つ大企業向けに、プロアクティブで個別対応型のサポートを提供します。
• ユニファイドサポート：マイクロソフト製品を利用するすべての組織（中小企業から大企業まで）が求める、反応型のセルフサービスサポート。

価格設定

• プレミアサポート：時間単位契約で最低利用条件付き、多くの場合カスタマイズされた料金体系。
• 統合サポート：年間サブスクリプションプラン

サポートモデル

• プレミアサポート：専任のアカウント管理、サービスデリバリーマネージャー（SDM）、およびお客様のニーズに特化したエンジニアによる、プロアクティブかつリアクティブな対応を提供します。
• 統合サポート：オンラインリソースとコミュニティフォーラムへのアクセスが可能な、反応型のセルフサービスポータル。

応答時間

• プレミアサポート：深刻度に応じたより迅速な対応時間（例：重大な問題の場合15分以内）を保証するサービスレベル契約（SLA）。
• 統合サポート：保証されたSLAはありません。応答時間は深刻度と作業負荷によって異なり、一般的にプレミアサポートより遅くなります。

サービス内容

• プレミアサポート：専任エンジニア、プロアクティブな監視、根本原因分析、新技術への早期アクセス、オンデマンド相談、専門家主導のウェビナー。
• 統合サポート：インシデント解決、セルフサービスナレッジベース、オンラインリソース、コミュニティフォーラム。

メリット

• プレミアサポート：ダウンタイムの削減、ITパフォーマンスの向上、プロアクティブなリスク軽減、個別対応サポート、マイクロソフトの専門家への直接アクセス。
• 統合サポート：包括的なサポートオプション、ナレッジベースとリソースへのアクセス、インシデント解決。

欠点

• プレミアサポート：技術別購入、多数のアドオン、最低購入契約が必要。
• 統合サポート：プレミアサポートと比較してコストが高く、対応時間が遅く、専任のアカウント管理がなく、プロアクティブなサービスが限定的です。

追加事項

• プレミア統合サポート：両プランの要素を組み合わせ、専任エンジニア、迅速な対応時間、プロアクティブなサービスを提供します。基本統合サポートよりも高コストです。
• Microsoft Premier Network:プレミア顧客は、追加のサポートやサービスを提供できる認定パートナーのネットワークにアクセスできます。
• 適切なオプションの選択：プレミアサポートとユニファイドサポートの選択にあたっては、組織の規模、IT環境の複雑さ、予算、および希望するサポートレベルを考慮してください。

マイクロソフト プレミア サポート契約は、マイクロソフトと組織との間で締結される契約であり、マイクロソフトが提供するプレミア サポートの条件、サービス、および条項を規定するものです。

本契約には通常、サポートサービス範囲の詳細、問題の深刻度レベルに応じた対応時間、マイクロソフトと顧客双方の役割と責任、価格設定、および契約に固有のその他の条件が含まれます。これは、顧客がマイクロソフトのサポートサービスから期待できる内容に関する正式な合意文書として機能します。

標準的なサポートプランで提供される範囲を超える様々な特典とサービスを提供しました。具体的には以下の通りです：

Microsoft プレミア サポート契約の特徴

• 専任アカウント管理：お客様には専任のサービスデリバリーマネージャー（SDM）とエンジニアチームが割り当てられ、お客様のニーズに専念することで、個別対応とIT環境への深い理解を保証しました。
• プロアクティブな監視とリスク軽減：プレミアサポートは顧客システムを積極的に監視し、運用に影響を与える前に潜在的な問題を特定することで、ダウンタイムと混乱を最小限に抑えました。
• 根本原因分析と最適化：エンジニアは単に目先の問題を修正するだけでなく、根本原因分析を行い、潜在的な問題を特定し、システムのパフォーマンスと安定性を向上させるための最適化を実施した。
• テクノロジーと専門知識への早期アクセス：プレミア顧客は、マイクロソフトの新技術への早期アクセスとマイクロソフト専門家による専門的なガイダンスを受け、常に時代の先端を行き、新たな進歩を効果的に活用することができました。
• オンデマンド相談と専門家主導のウェビナー：専任エンジニアが特定の課題に対するカスタマイズされた相談と専門知識を提供し、定期的なウェビナーでは最適なIT管理のための貴重な知見とベストプラクティスを提供しました。
• 保証されたサービスレベル契約（SLA）：プレミアサポートでは、問題の深刻度に基づき保証された応答時間と解決期間を提供し、重大な問題の迅速かつ効率的な解決を保証します。

重要事項

• 新規商用顧客向けの契約は提供終了となりました：2022年7月1日をもって、マイクロソフトは 新規商用顧客向けプレミアサポート契約の提供を終了し、統合サポートモデルへの移行を進めています。
• 既存のプレミア契約を有効に保持しているお客様：プレミアサポート契約終了時点で既に契約中のお客様は、契約満了日まで既存の契約を継続できます。
• 新規顧客向けの代替案：マイクロソフトは現在、多様なニーズと予算に対応するため、サービスレベルと価格帯が異なる複数の統合サポート階層を提供しています。さらに、US Cloudなどのサードパーティサポートプロバイダーを利用し、マイクロソフトに代わる選択肢とすることも可能です。

マイクロソフト プレミア サポート契約は、2022年7月1日以降、新規の商用顧客向けに提供されなくなりました。これは、複雑なIT環境を有し、先を見越した個別対応型のサポートを必要とする企業向けのプレミアムサポートサービス契約でした。

Microsoft プレミア サポート契約の特徴と制限事項を理解することは、既存契約をお持ちのお客様や、同様のプレミアム サポートを求めるお客様にとって依然として重要です。契約内容や代替オプションについて具体的なご質問がある場合は、Microsoft 営業担当者または専任のサポートチームにお問い合わせいただき、詳細情報とガイダンスをご確認ください。

マイクロソフト プレミア サポートの更新プロセスでは、通常、現在のサポート パッケージの評価、IT ニーズの変化の検討、マイクロソフト アカウント マネージャーとのオプションの協議を経て、新しい契約に合意します。

現在の契約が満了する数か月前からプロセスを開始し、円滑な移行を確保する必要があります。これにより、変化する要件に応じてサポートとサービスのレベルを調整することが可能となります。

2022年7月1日をもって、マイクロソフトは新規商用顧客向けのプレミアサポート契約の提供を終了しました。同社はユニファイドサポートモデルに注力しており、あらゆる規模と予算の組織向けに段階的なサポートオプションを提供しています。

したがって、プレミアサポート契約の更新手続きは新規顧客には適用されません。ただし、廃止時点（2022年7月1日）に有効なプレミア契約を保有する既存顧客には、以下の選択肢が残されています：

1. 既存の契約を継続する

• 既存の契約は、その満了日まで有効です。
• お客様は、従来通りプレミアサポート契約の特典とサービスを引き続きご利用いただけます。

2. 統合サポートへの移行

• お客様は、ご自身のニーズと予算に基づいて、統合サポートの各レベルへの移行を選択できます。
• マイクロソフトの営業担当者は、既存のプレミア顧客が移行プロセスを進めるよう支援し、最適な統合サポートプランを見つけるお手伝いをいたします。

3. 公共部門のお客様向け：プレミアで更新

• プレミアサポート契約は公共部門のお客様のみが引き続きご利用可能であり、契約満了時には更新オプションが提供されます。
• 公共部門のお客様は、更新オプションについてご相談いただくため、専任のマイクロソフトアカウントチームまたは営業担当者までご連絡ください。

4. Microsoftを米国クラウドサポートに置き換える

• ガートナーは、US Cloudをマイクロソフト プレミアおよびユニファイドの両方に対するグローバルなエンタープライズ対応の代替サポートとして特定した。
• US Cloudの追加メリットには、より迅速な対応と解決時間の短縮に加え、初年度だけで30～50％のコスト削減が含まれます。

新規のお客様には、さまざまな統合サポートのレベルを検討し、組織のニーズに最適なものを見つけることをお勧めします。

以下の点をご留意ください：

• マイクロソフトは、サービスレベルと価格帯が異なる様々な統合サポートオプションを提供しています。
• 適切な階層の選択は、ITの複雑さ、予算、および希望するサポートレベルによって決まります。
• マイクロソフトの営業担当者が、最適な統合サポートプランの比較と選択をお手伝いします。

マイクロソフト プレミア サポート契約の条項と条件は、サポートサービスの提供に関するあらゆる側面を網羅しています。

本契約は、提供されるサポートサービスの内容、問題の深刻度に応じた対応時間、顧客とマイクロソフトの責任範囲、機密保持およびデータ保護、価格、支払条件、ならびに契約の終了または更新に関する条件を規定します。

これらの条項は、マイクロソフトとお客様との関係を定義し、各当事者がサポートサービスに期待できる内容を概説するために設計されています。具体的な詳細については、組織はマイクロソフトとの個別契約を参照する必要があります。条件はカスタマイズされたサポートパッケージによって異なる場合があります。

マイクロソフト プレミア サポート契約は新規の商用顧客向けには提供されなくなりましたが、既存契約をお持ちの方や同様のサポートオプションを検討中の方にとって、その利用規約を理解することは依然として重要です。主なポイントを以下にまとめます：

積極的かつ個別対応のサポート

• 専任のサービスデリバリーマネージャー（SDM）とエンジニアチームが、お客様の特定のニーズに焦点を当てて対応します。
• 運用に影響が出る前に潜在的な問題を特定し対処するための、積極的な監視とリスク軽減。
• 根本原因分析と最適化により、単に目先の問題を修正するだけでなく、システム性能を向上させるために深く掘り下げる。
• 技術と専門知識への早期アクセス、新たな進歩と専門家の指導の活用。
• オンデマンド相談と専門家主導のウェビナーによるカスタマイズされた支援とベストプラクティスの知見。

保証されたサービスレベル契約（SLA）

• 問題の深刻度に基づいて定義された応答時間と解決期間を設定し、重大な問題には迅速に対応することを保証する。
• 優先度の高いケースについては、上級エンジニアへのアクセスを保証します。

請求と契約

• 時間単位の契約で最低購入義務が設定され、お客様のニーズや使用状況に応じてカスタマイズされることが一般的です。
• 年次更新が必要です。

その他の利用規約

• 共有情報および知的財産に関する守秘義務条項。
• いかなる不一致が生じた場合の紛争解決手続き。
• 契約終了条項：契約終了の可能性があるシナリオを概説したもの。

プレミアサポート契約に関する注意事項

• これは一般的な概要であり、個別の契約や交渉条項によって具体的な条件は異なる場合があります。
• お客様の契約内容や既存契約に適用される詳細については、実際の契約文書をご確認いただくか、専任のマイクロソフト プレミア サポート チームにお問い合わせいただくことをお勧めします。

代替案と今後の進め方

• プレミア サポート契約は新規商用顧客向けに提供終了となりましたが、マイクロソフトでは価格帯とサービスレベルが異なる各種ユニファイド サポートを提供しています。US Cloudはプレミアおよびユニファイドに代わるサポートを提供します。
• IT環境の複雑さ、予算、および希望するサポートレベルを考慮することで、最適な統合サポートプランを選択できます。
• Microsoftまたは米国クラウド営業担当者が、貴組織に最適なオプションの比較と選択を支援いたします。

プレミアサポート契約は新規商用顧客向けに提供されなくなりましたが、その契約条件を理解することは、類似のプレミアムサポートオプションを評価し、マイクロソフトが提供する既存のサポート環境を把握する上で貴重な背景情報を提供します。

マイクロソフト プレミア サポート契約は、マイクロソフトと組織との間の正式な契約であり、マイクロソフトが提供するサポートサービスについて詳細に規定しています。

この契約には通常、サービス範囲、問題の深刻度に基づく対応時間、マイクロソフトと顧客双方の責任、機密保持条項、価格、更新または解約の条件が含まれます。詳細は、組織のニーズや選択するサポートレベルによって異なります。

2022年7月1日をもって、Microsoft Premier Support契約は新規商用顧客向けに提供を終了しました。マイクロソフトは、あらゆる規模と予算の組織向けに段階的なサポートオプションを提供する統合サポートモデルに注力しています。

したがって、「Microsoft プレミア サポート契約」という用語は、サポートサービスを求める新規顧客には適用されなくなりました。ただし、以下の2つの異なるグループには依然として関連性があります：

1. 有効なプレミア契約を有する既存顧客

• 2022年7月1日の廃止前にプレミアサポート契約を取得したお客様は、引き続き有効な契約を保持しています。
• 契約は満了日まで有効であり、各プレミア契約に明記された特典とサービスを継続して享受できます。
• 契約満了時、これらの顧客には以下の選択肢があります：プレミアサポートの継続（公共部門の顧客のみ対象）、ユニファイドサポートへの移行、または契約条件の再交渉。

2. 利用規約を理解し、今後の参考とする

• 以前のプレミアサポート契約の主な機能と用語を理解しておくことは、類似のプレミアムサポートオプションを評価する際に有益な知見を提供します。
• これにより、積極的で個別化されたサポート、保証されたサービスレベル契約（SLA）、専用リソースの割り当てといった潜在的なメリットを理解でき、利用可能な代替案と比較することが可能になります。
• 新規契約には直接適用されませんが、プレミアサポートの内容を知ることは、他のプレミアムサポート提供内容を評価する基準として役立ちます。

旧マイクロソフト プレミア サポート契約の主な要素は以下の通りです：

• 積極的かつ個別対応のサポート：専任のサービスデリバリーマネージャー（SDM）とエンジニアチームによる、プロアクティブな監視とリスク軽減、根本原因分析と最適化、技術と専門知識への早期アクセス、オンデマンド相談、専門家主導のウェビナー。
• 保証サービスレベル契約（SLA）：問題の深刻度に基づく定義された応答時間と解決時間枠、高優先度ケースに対する上級エンジニアへの保証されたアクセス。
• 課金と契約条件：時間単位の契約で最低購入義務があり、利用状況に基づいてカスタマイズされることが多い。
• その他の条件：秘密保持条項、紛争解決手続き、解約条項。

マイクロソフト プレミア サポートは新規商用顧客向けには提供終了となりましたが、同様のサポートレベルを提供し、お客様の特定のニーズに対応できる代替案が複数存在します。

 以下に検討すべき選択肢をいくつか挙げます：

Microsoft ユニファイド サポート:これはプレミア サポートに代わるマイクロソフトの公式サービスであり、サービスレベルと価格が異なる複数の階層を提供します。主な機能は以下の通りです:

• リアクティブサポート：インシデントチケット、オンラインリソース、コミュニティフォーラムを通じて技術的問題の解決を支援します。
• 複数のプラン：ご予算とご希望の応答時間に応じて、ベーシック、アドバンス、パフォーマンスプランからお選びいただけます。
• グローバル対応：世界中のマイクロソフトサポート専門家への24時間365日アクセス。
• セルフサービスリソース：トラブルシューティングや学習のための豊富なナレッジベース、ドキュメント、オンラインコミュニティにアクセスできます。

サードパーティのマイクロソフトパートナー：US Cloudのような多数の認定マイクロソフトパートナーがプレミアムサポートサービスを提供しています。主な利点は以下の通りです：

• 専門分野：特定のMicrosoftテクノロジーや業界における専門知識を持つパートナーを選択してください。
• 競争力のある価格設定：選択肢を比較し、ユニファイドサポートよりも安価な代替案を見つける可能性があります。
• カスタマイズ：お客様の特定のニーズと環境に合わせてサービスを調整します。
• 柔軟性：単発のインシデント対応から長期契約まで、様々な契約形態から選択可能です。

社内IT専門知識：社内ITチームの構築または拡大には、次のようなメリットがあります：

• 直接制御：サポートとインフラストラクチャを完全に制御します。
• 深い理解：お客様の固有のIT環境に対する包括的な理解を深める。
• 費用対効果：外部支援のみに依存する場合と比較して、長期的なコスト削減が期待できる。

オープンソースの代替手段：オープンソースソフトウェアとコミュニティを活用することでサポートオプションが得られますが、技術的な専門知識が必要となる場合があります。利点には以下が含まれます：

• 無料：多くのオープンソースツールやコミュニティが無料で利用可能です。
• カスタマイズ：オープンソースソフトウェアでは、特定のニーズに合わせたソリューションの構築が容易になることが多い。
• 透明性：オープンソースコードへのアクセスと貢献は、共同での問題解決を促進する。

適切な選択肢を選ぶには、いくつかの要素が関係します

• ご予算：基本的なニーズには統合サポートが費用対効果に優れる一方、パートナーや内部チームには投資が必要です。
• ITの複雑性：複雑な環境では、プレミアレベルのパートナーサービスや内部の専門知識が有益となる可能性があります。
• 制御と柔軟性：サポートとインフラストラクチャに対してどの程度の制御が必要かを検討してください。
• 技術的専門性：内部サポートのみに依存する前に、社内チームの能力と専門性を評価してください。

代替案を決定する前に、ご自身の具体的なニーズと優先順位を評価することをお勧めします。情報に基づいた選択を行うため、マイクロソフトの営業担当者への相談、パートナー提供製品の利用検討、および社内リソースの評価をご検討ください。

 マイクロソフトのエンタープライズサポートに万能な解決策はありません。最適な代替案は、お客様の固有の要件と状況によって異なります。

US Cloudは、Microsoftテクノロジー向けの技術サポートサービスを、より低コストで提供することで、Microsoftプレミアサポートの代替となる選択肢を提供します。

彼らは、マイクロソフト自社のサポートサービスと比較して、より速い対応時間と30～50％のコスト削減を強調している。

US Cloudのサポートは米国拠点のチームによって提供され、Microsoft製品のサポートを求める企業にとってより費用対効果の高いソリューションとなるよう設計されています。この代替案は、専門家の支援を受けつつサポートコストを管理したい組織にとって特に魅力的です。

US Cloudは、Microsoftソリューション向けプレミアムサポートを提供する主要なサードパーティプロバイダーであり、Microsoft Premier Supportの有力な代替手段と見なされることが多い。US CloudはPremierが提供するすべてのサービスを完全に再現することはできないが、いくつかの主要分野において強力な競争力のある代替手段を提供している：

積極的アプローチと消極的アプローチ

• プレミアサポート：問題発生を未然に防ぐための、プロアクティブな監視、リスク軽減、根本原因分析。
• US Cloud：主に事後対応型のサポートモデルで、Microsoft Unified Supportと同様に問題発生後の解決を主としています。ただし、US Cloudではプロアクティブな監視やセキュリティ監査などのオプション追加サービスを提供しています。

専用リソース vs. 共有リソース

• プレミアサポート：お客様の特定のニーズに特化した専任サービスデリバリーマネージャー（SDM）とチームによるサービス提供。
• US Cloud:米国クラウドエンジニアの共有専門知識。ただし、深刻度の高いケースと大規模アカウントを優先します。

費用とコミットメント

• プレミアサポート：時間単位の契約で最低購入義務があり、費用が高額になることが多い。
• 米国クラウド：従量課金制またはサブスクリプションモデル。一般的にプレミアプランより費用対効果が高く、柔軟性を提供します。

サービスレベル契約（SLA）

• プレミアサポート：深刻度に基づく応答時間および解決時間の保証
• US Cloud：Unified Supportと同様に、保証応答時間が異なる階層型SLAを提供します。

US CloudのPremierと比較した主な強み

• 費用対効果：特に基本的なニーズにおいては、プレミアサポートよりも大幅に安価な場合が多い。
• より迅速な解決時間：経験豊富な米国拠点のエンジニアと効率化されたプロセスにより、マイクロソフト統合サポートの2倍の速さで問題を解決します。
• 米国拠点のサポート：すべてのエンジニアが米国に所在しており、データプライバシーやコミュニケーションの明確さに関する懸念に対応可能です。
• 柔軟性：特定のニーズに合わせて、様々なサービスモデルとカスタマイズ可能なオプションを提供します。

米国クラウドを選択する際の考慮点

• 反応的アプローチ：積極的な監視と予防が不可欠な場合、US Cloudのオプションアドオンでは不十分となる可能性があります。マイクロソフト コンサルティング サービスは2024年に提供開始予定です。
• 共有エンジニアサポート：標準プランでは、プレミアプランの専任チームと同等の個別対応が提供されない場合があります。米国クラウド専任エンジニアは追加費用で利用可能です。
• グローバルな対応範囲が限定的：米国在住のエンジニアのみを提供するため、英語以外の言語を必要とするグローバル事業を展開する組織には不向きな可能性があります。

US Cloudは、Microsoftソリューション向けに費用対効果が高く、迅速な解決を実現する米国拠点のサポートを求める組織にとって、Microsoft Premier Supportの魅力的な代替案です。ただし、その対応型アプローチと共有エンジニアモデルが自社の期待に沿うかどうかを判断するには、具体的なニーズと優先順位を評価することが極めて重要です。

決定を下す前に包括的な評価を行うため、Microsoft Unified Supportやその他のサードパーティパートナー、さらには社内の専門知識構築といった様々な選択肢を検討することが依然として推奨される。

Redditからのマイクロソフト プレミア サポートに関する10件のレビュー

これらのレビューは、Microsoft プレミア サポートをご利用いただいたお客様の体験のごく一部です。お客様の具体的なニーズや状況によって、実際の体験は異なる場合があります。

1. 好意的なレビュー

プレミアサポート契約者なら、CSAM担当者が割り当てられています。担当者に状況を説明してください。お金を払っているのですから、その対価に見合うサービスを受けるべきです。全体的には良い対応を受けています。ただし、1次対応のテクニシャンにイライラさせられることもありますが、まあ仕方ないですね。エスカレーションすれば大抵は解決します。

.” –/r/sysadmin

2. 中立的なレビュー

「プレミアサポートは確かに新しいユニファイドサポートより優れていましたが、まだ改善の余地があります。応答時間は良好でしたが、複雑な問題の解決にはかなり時間がかかることがありました。」 –/u/CloudAdmin

3. 否定的なレビュー

この期間中、Redditで問題の解決策を見つけました。問題は些細なものです。彼らから全く助けを得られなかったのは今回が初めてではありません。恥ずかしい話ですが、私は以前マイクロソフトのプレミアサポートグループで働いていました。だからサポートに電話することはほとんどありません。今思うのは…わざわざ頼む意味があるのか、ということです。過去3件のケースでは、サポートは全く役に立たなかったのです。 –/r/sysadmin

4. 好意的なレビュー

「うちの会社はプレミアムアカウントで、これまで何度か現地対応をお願いしてきました。訪問してくれたエンジニアの方々のプロ意識と技術力にはいつも感心しています。本当に素晴らしいです。」 –/r/IamA

5. 中立的なレビュー

「プレミアは完全に運任せだと感じている。素晴らしいエージェントもいれば、まったくの悪夢のようなエージェントもいた。前者にやや偏ってはいるが、50/50に近い割合で、私には不安だ」 –/r/azure

6. 否定的なレビュー

「プレミアサポートには本当にがっかりした。平均的なサービスに割高な料金を払っている気がする。他のサポートプロバイダーに乗り換えることを真剣に検討している」 –/u/DisgruntledCustomer

7. 好意的なレビュー

「ここ数年でポータル経由で何十件もケースを開いてきた。最初の返信まで1時間以上待ったことは一度もないと思う。火曜日に1件開いたら、30分以内に電話がかかってきた。」 –/r/office365

8. 中立的なレビュー

キャリアの初期にはプレミアサポートで働いていました。基本的に、サポート料金を支払っていない場合、救済手段はありません。 マイクロソフトの誰も気にかけません。エスカレーション先もなく、Vサポートに任されるだけです。CSPに移行し、優れたMSPを見つけてサポートを受けるべきです。プレミアサポートを契約しているなら、TAM（現在はCSAM）に働きかけるべきです。彼らがサポート水準を確保する役割です。エスカレーション先も確保しておくべきです。」 –/r/office365

9. 否定的なレビュー

「はは、俺も昔はTAMだったよ。プレミアサポートって大抵の場合悪夢だよ。サポートチケットで怒鳴られた回数は数えきれないほどさ」 –/r/azure

10. 好意的なレビュー

「プレミアサポートで本当に気に入っていた点は（少なくとも営業トークではね、実情は知らないけど）、重大な問題が発生した場合、解決されるまでエスカレーションされることだった。もしそれがMSのバグだった場合、そのサポート時間／チケット（請求方法はどうであれ）は返金されるんだ」 –/r/ITManagers

US Cloudは、いくつかの理由からMicrosoft Premier Supportに代わる最良の選択肢と見なされることが多い。

米国クラウドには多くの利点がある一方で、最適なサポートの選択は各組織の具体的なニーズ、予算、および優先事項によって異なる点に留意することが重要です。包括的なサポート範囲と製品開発者への直接アクセスが得られるため、マイクロソフトからの直接サポートが依然として望ましい場合もあるでしょう。

コスト削減：US CloudはMicrosoft Premier Supportと比較して大幅なコスト削減（最大30～50％）を実現すると主張しており、企業にとってより費用対効果の高い選択肢となり得ます。

応答時間：応答時間の短縮を重視しており、ダウンタイムを最小限に抑えるための迅速なサポートを必要とする組織にとって極めて重要となる。

米国拠点のサポートチーム：US Cloudは米国国内のチームによるサポートを提供しており、コミュニケーションやタイムゾーンの面で米国企業にとって好ましい選択肢となり得ます。

マイクロソフト技術における専門性：サードパーティプロバイダーであるにもかかわらず、US Cloudはマイクロソフト製品を専門としており、マイクロソフト自体のサポートサービスに匹敵するレベルの専門性を提供しています。

柔軟なサポートオプション：彼らは、様々なビジネスの特定のニーズに合わせて調整された、より柔軟なサポートオプションを提供する場合があります。

顧客中心のアプローチ：US Cloudの顧客サービスへの注力は、より個別化されたサポート体験を求める組織にとって魅力的である可能性がある。

単一ベンダーへの依存度低減：US Cloudのようなサードパーティサービスを利用することで、組織はマイクロソフトへのサポート依存度が高くなりすぎるのを避け、リスク分散を図ることができます。

米国クラウドの強み

• 費用対効果：一般的にプレミアサポートよりも大幅に安価であり、特に基本的なニーズにおいては顕著である。
• より迅速な解決時間：米国クラウドは、経験豊富な米国拠点のエンジニアと効率化されたプロセスにより、マイクロソフト統合サポートの2倍の速さで問題を解決すると主張しています。
• 米国拠点のサポート：全エンジニアが米国に所在するため、データプライバシーやコミュニケーションの明確性に関する懸念に対応可能です。
• 柔軟性：特定のニーズに合わせて、様々なサービスモデルとカスタマイズ可能なオプションを提供します。
• 確固たる評判：業界で確固たる地位を築き、高い評価を得ている。

Microsoft プレミア サポートにおける「サポート終了」とは、プレミア サポート プログラムが Microsoft ユニファイド サポートに移行する過程で段階的に廃止されることを指します。

この移行により、従来のプレミアサポートモデルは終了し、統合サポートフレームワークに置き換えられました。このフレームワークは、マイクロソフトの幅広い製品とサービスに対するサポートにおいて、より統合的かつ包括的なアプローチを提供します。

マイクロソフト プレミア サポート契約は、新規商用顧客向けに当初提供されていた形態では、2022年7月1日をもって提供終了となりました。これは新規ビジネス向けサービスが「サポート終了」を迎えたことを意味します。ただし、以下の2つのシナリオを区別することが重要です：

有効なプレミア契約を保持する既存顧客

• お客様は、ご契約のプレミア契約に記載された特典とサービスを、契約満了日まで引き続きご利用いただけます。
• マイクロソフトは、既存の契約期間を通じて、優れたサポートを提供し続けることを約束します。
• 契約満了時に代替サービスへの自動移行は行われません。既存のお客様には、変更後のプレミア契約の継続（公共部門のお客様のみ対象）、Microsoft ユニファイド サポートへの移行、または Microsoft パートナーによるその他のプレミアム サポート オプションの検討など、選択可能なオプションが提供されます。

新規法人顧客向け

• 彼らはもはや元のプレミアサポート契約を取得できません。
• マイクロソフトはユニファイドサポートに重点を移し、すべての組織向けにサービスレベルと価格が異なる階層化されたサポートオプションを提供しています。
• あるいは、新規のお客様は、専門的なノウハウやカスタマイズによるプレミアムサポートを提供するUS Cloudのような認定マイクロソフトパートナーのサービスを検討することもできます。

正確に言えば、新規商用顧客向けの元のマイクロソフト プレミア サポート契約は「サポート終了」を迎えたものの、既存顧客向けには契約満了まで従来サポートが継続される。

この移行の正確なスケジュールと詳細は、お客様ごとのマイクロソフトとの契約内容や更新サイクルによって異なる場合があります。プレミアサポート契約を継続中のお客様は、移行プロセスおよび統合サポートモデル下で利用可能なオプションについて、マイクロソフトまたはUS Cloud担当者にご相談されることをお勧めします。

お客様の状況によっては、Microsoft プレミア サポートが引き続きご利用いただけます。

新規法人顧客向け

• 残念ながら、2022年7月1日以降、新規の商用顧客向けには従来のMicrosoft Premier Support契約は提供されていません。Microsoftは全組織向けに、サービスレベルと価格が異なる階層化されたサポートオプションを提供するUnified Supportに重点を移しています。
• Unified Support の各レベルを比較検討するか、US Cloud などの認定 Microsoft パートナーが提供するプレミアム サポート オプションを探して、ご自身のニーズに最適なものをお選びいただけます。

有効なプレミア契約を保持する既存顧客

• はい、お客様のプレミア契約に記載されている特典とサービスは、契約満了日まで引き続きご利用いただけます。マイクロソフトは、既存の契約期間中、優れたサポートを提供し続けることをお約束します。
• 契約満了時には、変更後のプレミア契約（公共部門のお客様のみ対象）の継続、ユニファイドサポートへの移行、またはUS Cloudなどのその他のプレミアムサポートの選択肢を検討するなどの選択肢が提供されます。

したがって、Microsoft プレミア サポートの利用可否は、新規のお客様か既存の契約をお持ちかによって異なります。

追加の注記

• 一部の公共部門組織は、新規顧客であっても、変更されたプレミアサポート契約の対象となる可能性があります。
• マイクロソフトはAzureサービス向けのプレミアサポートを引き続き提供していますが、その運用は商用契約とは異なります。

Microsoft Premier Support と Microsoft Unified Support は、構造、範囲、および価格モデルが異なります。

ユニファイドサポートへの移行は、マイクロソフトが製品スイートの複雑化と相互依存性の高まりを認識し、顧客に対してより包括的で統合された柔軟なサポートサービスを提供するという戦略を反映したものです。

比較してみましょう：

構造

   – プレミアサポート：従来は、組織の規模やニーズに合わせてカスタマイズ可能な、より標準的な階層型サポートモデルを提供していました。

   – 統合サポート：より包括的かつ統合的なアプローチとして設計され、単一のプログラムのもとで全てのMicrosoft製品およびサービスにわたる包括的なサポートを提供します。

サービス範囲

   – プレミアサポート：主に事後対応型のサポートサービスに重点を置き、選択したサービスレベルに応じて事前対応型サービスのオプションを提供します。

   – 統合サポート：反応的サービスと予防的サービスを組み合わせた提供形態であり、より広範なリソースへのアクセス、トレーニング、専任サポート要員を含みます。

価格モデル

   – プレミアサポート：料金体系は通常、選択したサービスレベルと組織の具体的なサポートニーズに基づいて設定されていました。

   – 統合サポート：使用量ベースの料金体系を採用し、コストは組織のMicrosoft製品およびサービスの利用状況に連動します。これにより、より予測可能で拡張性のある経費管理を実現します。

対象読者

   – プレミアサポート：複雑なサポートニーズを持つ大規模組織向けに設計され、よりカスタマイズ可能なサポートオプションを提供します。

   – 統合サポート：小規模事業者から大企業まで幅広い顧客層を対象とし、あらゆる規模・業種の組織において一貫したサポート体験を提供することを目的としています。

柔軟性とカスタマイズ性

   – プレミアサポート：階層構造の中でより従来型のカスタマイズオプションを提供。

   – 統合サポート：サービス範囲の柔軟性に重点を置き、現代組織の多様かつ変化するニーズに対応することを目指します。

Microsoft Premier Support と Microsoft Unified Support は、構造、範囲、および価格モデルが異なります。

この表は概要を示しています。具体的な機能や詳細は、ユニファイドサポートで選択した階層または個別のプレミア契約によって異なる場合があります。

Microsoft プレミア サポートと Microsoft ユニファイド サポートの違い

Microsoft Premier Support と Software Assurance は、マイクロソフトが提供する2つの異なるサービスであり、組織のIT戦略においてそれぞれ異なる目的を果たします。

プレミアサポートは技術的な問題に対する即時かつ包括的なサポートの提供に重点を置く一方、ソフトウェアアシュアランスは更新プログラムや特典を通じてマイクロソフト製品の価値と有用性を最大化するように設計されています。組織は、堅牢なサポートを確保し、マイクロソフト製品を最大限に活用するために、両方を活用することがよくあります。

この表は概要を示しています。具体的な機能や詳細は、選択したプレミアサポートプランまたはライセンス契約に含まれるソフトウェア保証の特典によって異なる場合があります。

Microsoft プレミア サポートとソフトウェア アシュアランスを比較する

マイクロソフト プレミア（統合）サポート

フォーカス：プレミアサポート（現在は統合サポートの一部）は、Microsoft製品およびサービスに対する包括的な技術サポートを提供するサービスです。これには、事後対応型サポート（問題解決）と事前対応型サービス（予防措置および最適化）の両方が含まれます。

特徴：技術的専門知識へのアクセス、専任サポートエンジニア、重大な問題に対する迅速な対応、およびヘルスチェックやパフォーマンスチューニングなどの様々なプロアクティブなサービスを提供します。

対象読者：主に複雑なIT環境を有し、マイクロソフトからの直接的かつ即時的なサポートを必要とする企業を対象としています。

価格設定：費用は通常、サービスのレベルと組織の規模およびニーズに基づいて決定されます。

ソフトウェア保証

フォーカス：ソフトウェア アシュアランスは、マイクロソフト ボリューム ライセンスに付属するライセンスプログラムです。ソフトウェアの更新、トレーニング、導入計画に関連するさまざまな特典を提供します。

特徴: 最新のソフトウェア更新プログラムへのアクセス、トレーニングバウチャー、ホームユースプログラム、ライセンスモビリティ、および導入計画のサポートが含まれます。

対象読者：ボリュームライセンス契約による追加メリットを求めるあらゆる規模の組織、特に最新のMicrosoftテクノロジーを常に活用したいと考えている組織を対象としています。

価格設定：この費用はボリュームライセンス契約の一部として含まれており、別途料金ではありません。

比較

– 目的：プレミアサポートは主にサポートサービスを対象としており、ソフトウェアアシュアランスはライセンス関連の特典に重点を置いています。

– サービス範囲：プレミアサポートは、特定の技術的問題への対応やサポート提供において、より実践的で直接的なアプローチを取ります。一方、ソフトウェアアシュアランスは、更新プログラム、トレーニング、導入ツールを通じてマイクロソフト製品の価値を高める、より広範なメリットを提供します。

– 価格体系：プレミアサポートはサポート要件に基づき別途購入するものであり、ソフトウェアアシュアランスはボリュームライセンスにバンドルされています。

マイクロソフト プレミア サポート（現在のユニファイド サポート）とマイクロソフト スタンダード サポートを比較するには、各サポートのサービスレベル、対象ユーザー、および機能を検討する必要があります。

プレミアサポートは、複雑なニーズを持つ大規模組織向けに設計されており、より深いレベルのサポートと戦略的ガイダンスを提供します。標準的なマイクロソフトサポートは、小規模企業や重要度の低いサポートニーズに適しており、低コストで基本的なサポートを提供します。

この表は、Microsoftのプレミアサポートとスタンダードサポートの概要を示しています。具体的な機能や詳細は、選択したプレミアサポートプランや、Microsoftライセンスに含まれるスタンダードサポートの種類によって異なる場合があります。

Microsoft プレミア サポートと Microsoft スタンダード サポートの比較

マイクロソフト プレミア（統合）サポート

サービスレベル：包括的で最高水準のサポートサービスを提供します。これには、ダウンタイムの最小化とパフォーマンスの最適化に重点を置いた、プロアクティブおよびリアクティブなサポートの両方が含まれます。

特徴：24時間365日のテクニカルサポート、専任サポートエンジニア、特に重大な問題に対する迅速な対応、カスタマイズされたサポートプランなど、幅広いサービスへのアクセスが可能です。さらに、定期的なヘルスチェック、パフォーマンスチューニング、戦略的計画立案支援などのプロアクティブなサービスも含まれます。

対象ユーザー：複雑なIT環境を有し、高度な技術サポートとマイクロソフトの専門知識への直接アクセスを必要とする大規模組織向けに設計されています。

費用：標準サポートよりも一般的に高額であり、より幅広いサービスと個別対応を反映しています。

マイクロソフト スタンダード サポート

サービスレベル：小規模企業や複雑でないITニーズに適した基本的なサポートサービスを提供します。

特徴：営業時間内のテクニカルサポートへのアクセス、問題解決のための標準対応時間、オンラインリソースおよびセルフヘルプツールへのアクセスが含まれます。

対象読者：小規模組織、またはMicrosoftテクノロジーへの依存度が低い組織を対象としています。

費用：プレミアサポートよりも低価格であるため、中小企業や予算が限られている企業にとってより利用しやすくなっています。

主な相違点

– サービスの範囲と深度：プレミアサポートはより包括的で、幅広いサービス、特にプロアクティブなサポートオプションを含みます。スタンダードサポートはより基本的で、リアクティブなサポートに重点を置いています。

– 応答時間：プレミアサポートでは、特に重大な問題に対して、通常より迅速な応答時間が提供されます。

– カスタマイズと関係性：プレミアサポートでは専任のアカウントマネージャーやサポートエンジニアによるより個別化されたサービスが提供されることが多く、スタンダードサポートはより標準化されたアプローチを採用しています。

– コスト：プレミアサポートは包括的なサービスと個別対応のため高額ですが、スタンダードサポートはより手頃な価格です。

新規の商用顧客向けには提供されなくなったものの、Microsoft Premier Supportは既存契約者に対していくつかの明確なメリットを提供しており、契約内容を変更した公共部門の顧客向けには現在も提供されている可能性があります。

これらのメリットには代償が伴う点に留意することが重要です。プレミアサポートはUSクラウドなどの他のサポートオプションよりも大幅に高額でした。さらに、その後継となるMicrosoft Unified Supportは、異なるサービスレベルと価格帯で、一部重複する機能を提供しています。

プレミアの主な利点は以下の通りです：

積極的管理と予防

• ダウンタイムと業務中断の削減：監視とリスク軽減により、潜在的な問題が顕在化する前に特定し、業務への影響を最小限に抑えます。
• システムパフォーマンスの向上：根本原因分析と最適化ソリューションにより、Microsoft環境の安定性と効率性が向上します。
• テクノロジーと専門知識への早期アクセス：今後の機能に関する知見を得て、競争優位性を得るためにマイクロソフトの先進的なツールと知識を活用してください。

個別対応と専門知識

• 専任サービスデリバリーマネージャー（SDM）とチーム：お客様の特定のニーズと環境に専念する経験豊富なエンジニアが、深い理解と個別化された提案を提供します。
• より迅速な解決時間：保証されたサービスレベル契約（SLA）により、重大な問題への迅速な対応を保証し、ダウンタイムを最小限に抑え、生産性を最大化します。
• お客様のシステムに対する深い理解：専任チームがお客様の構成と履歴を徹底的に把握することで、より迅速かつ効果的な解決策を実現します。

強化された制御とセキュリティ

• 積極的なセキュリティ監視とコンプライアンス支援：専門家の指導と高度なツールにより、セキュリティリスクを低減し、規制順守を確保します。
• カスタマイズされた構成と最適化：お客様の特定のニーズとセキュリティ要件に沿った、安全で最適化された環境を構築します。
• 更新とデプロイメントの高度な制御：更新とデプロイメントを戦略的に管理し、混乱を最小限に抑え、安定性を維持します。

追加特典

• 世界中の拠点にエンジニアを配置したグローバルなサポート体制：所在地に関わらず、サポートと専門知識にアクセスできます。
• マイクロソフト製品チームとの直接対話：製品開発に影響を与え、将来の方向性に関する貴重な知見を得られます。
• 専用トレーニングとリソース：標準サポート顧客には提供されない、専門的なトレーニングプログラムとリソースへのアクセス権を取得できます。

既存のプレミア顧客の方は、契約更新や米国クラウドなどの代替サポートオプションへの移行に関する決定を行う前に、これらの特典が現在のニーズと予算に対して提供する価値を慎重にご検討ください。

Azure向けMicrosoftプレミアサポートは、公共部門組織向けに改訂された契約のもとで提供開始され、Azureクラウドサービスに特化した包括的な高度サポートサービスパッケージを提供します。

これは、新規顧客にはもはや提供されていない一般的な商用プレミアサポート契約とは異なるものでした：

積極的管理と最適化

• Azure Advisor: コスト最適化、パフォーマンス向上、セキュリティ強化のための自動化された推奨事項。
• クラウドヘルススコア: Azure環境の全体的な健全性を監視・追跡し、潜在的な問題を特定します。
• プロアクティブな監視とリスク軽減：Azure環境のセキュリティ脆弱性とパフォーマンスボトルネックを継続的に評価します。
• 根本原因分析と最適化：Azure固有の問題を深く掘り下げ、根本原因を特定し、永続的な解決策を実施します。

個別対応と専門知識

• 専任のAzure SDMおよびチーム：お客様の特定のAzure環境とニーズに専念する、豊富なAzure専門知識を持つエンジニア。
• 迅速な解決時間：重大なAzure問題に対する保証されたSLAにより、迅速な解決と最小限のダウンタイムを確保します。
• Azureに関する深い知識：複雑な構成、移行、最適化タスクにおいて、チームの専門的なAzureスキルを活用します。

強化されたセキュリティとガバナンス

• 高度なセキュリティ評価と脅威ハンティング：Azure環境における潜在的なセキュリティ脅威の積極的な特定と軽減。
• コンプライアンス支援：Azure内における特定の業界規制およびコンプライアンス要件への準拠に関するガイダンス。
• カスタマイズされたガバナンスの推奨事項：Azureリソース向けに安全かつ効率的なガバナンス慣行を開発し、実装します。

追加特典

• Azureの機能と更新プログラムへの早期アクセス：新しいAzure機能をいち早く活用し、今後の開発動向に関する知見を得ることができます。
• Azure製品チームとの直接的なコミュニケーション：製品開発に影響を与え、Azureの使用体験に関するフィードバックを提供します。
• Azure専用トレーニングとリソース：標準的なAzureサポート顧客には提供されない、専門的なトレーニングプログラムとリソースにアクセスできます。

追加の注記

• 前述の通り、このAzure向けプレミアサポートの改訂版は、公共部門組織のみが利用可能です。
• 具体的な機能やサービスは、お客様の個別契約内容および選択されたプランによって異なる場合があります。
• 費用は標準的なAzureサポートプランよりも大幅に高くなる見込みです。

Microsoft Dynamics 365 向け Microsoft Premier Support は、一般商用契約および Azure 向け Premier と同様に、2022年7月1日をもって新規商用顧客向けには提供されなくなりました。

ただし、有効な契約を保持する既存顧客は、契約内容に基づきDynamics 365に関する特定の特典を引き続き享受できる可能性があります。

提供内容は以下の通りです：

積極的管理と最適化

• 予防的なヘルスチェックと分析：Dynamics 365 環境の定期的な評価により、潜在的なパフォーマンス問題やリスクを特定します。
• カスタマイズされたパフォーマンス調整と最適化：Dynamics 365システムの効率性と安定性を向上させるための戦略の提案と実装。
• 自動化されたリスク軽減ツール：Dynamics 365環境内のセキュリティ脆弱性とデータ侵害を軽減するための予防的対策。

個別対応と専門知識

• 専任のDynamics 365 SDMチーム：お客様の特定のDynamics 365構成とニーズに専念する専門家チームが、深い理解と個別対応によるサポートを提供します。
• 保証された応答時間と解決時間（SLA）：重大な問題に対してその深刻度に基づき迅速に対応し、ダウンタイムと業務中断を最小限に抑えます。
• Dynamics 365の機能と性能に関する深い知識：チームの専門知識を活用し、複雑な問題のトラブルシューティング、構成の最適化、高度な機能の実装を行います。

追加特典

• Dynamics 365の更新と機能への早期アクセス：新機能をいち早く利用し、今後の開発動向に関する知見を得られます。
• Dynamics 365 製品チームとの直接コミュニケーション：製品開発に影響を与え、ご自身の体験に基づくフィードバックを提供します。
• Dynamics 365 専用トレーニングとリソース：標準の Dynamics 365 サポート顧客には提供されない、専門的なトレーニングプログラムとリソースにアクセスできます。

考慮事項

• 前述の通り、このサービスは新規の商用顧客向けには提供されなくなりました。公共部門の組織は、Dynamics 365向けの変更されたプレミアオプションを利用できる可能性があります。
• 有効な契約を有する既存顧客は、選択肢を検討し、契約を更新するか、Microsoft Unified SupportやUS CloudなどのサードパーティDynamics 365専門企業といった代替サポートソリューションへ移行するかを決定する必要があります。
• Dynamics 365のプレミアサポートの費用は、他のサポートオプションよりも大幅に高かった。

Microsoft 365 向け Microsoft プレミア サポートは、一般商用契約およびその他の特定のバージョンと同様に、新規の商用顧客向けには提供されなくなりました。

2022年7月1日現在、有効な契約を保持する既存のお客様は、M365環境において一部の特典を引き続きご利用いただける可能性があります。

Microsoft 365 向け Microsoft プレミア サポートは、Microsoft 365 サービスを利用する組織向けに特別に設計された包括的なサポート パッケージです。標準サポートの提供範囲を超え、より個別化された詳細な支援を提供します。このサービスは現在、Microsoft のより広範な統合サポート プログラムの一部となっています。

主な特徴

強化されたテクニカルサポート：Microsoft 365に関連する複雑な問題の解決のために、Microsoftのエンジニアや技術専門家へ直接アクセスできます。

プロアクティブサービス：Microsoft 365 サービスの利用状況とパフォーマンスを向上させるためのベストプラクティス、最適化、および予防的措置に関するガイダンスと助言。

カスタマイズされたサポートプラン：組織の特定のニーズと業務上の複雑さに合わせたカスタマイズされたサポートプラン。

24時間365日対応：重大な問題に対して24時間体制でサポートを提供し、重要な業務のダウンタイムを最小限に抑えます。

専任アカウント管理：組織の具体的な状況や要件を理解した専任のアカウントマネージャーへのアクセス。

トレーニングとリソース：組織がMicrosoft 365のメリットを最大限に活用できるよう支援するトレーニングセッション、ワークショップ、およびリソースの提供状況。

問題の優先度に基づく対応：問題の深刻度と影響度に基づき、サポートチケットを優先的に処理します。

積極的管理と最適化

• 予防的なヘルスチェックと分析：M365環境の定期的な評価により、潜在的なパフォーマンス問題やセキュリティ上の脆弱性を特定します。
• カスタマイズされた設定と最適化の提案：M365の設定、機能、統合を最適化し、効率性とセキュリティを向上させるための個別アドバイス。
• 自動化された問題検出と解決：潜在的な問題に対するプロアクティブな監視と、障害を最小限に抑えるための修正の自動適用。

個別対応と専門知識

• 専任のM365 SDMおよびチーム：お客様のM365構成とニーズに専念する専門家チームが、深い理解と個別対応によるサポートを提供します。
• 保証された応答時間と解決時間（SLA）：重大な問題に対しては深刻度に基づき迅速に対応し、ダウンタイムと業務中断を最小限に抑えます。
• M365の機能と性能に関する深い知識：チームの専門知識を活用し、複雑な問題のトラブルシューティング、構成の最適化、高度な機能の実装を行います。

追加特典

• M365の更新と機能への早期アクセス：新機能をいち早く利用し、今後の開発動向に関する知見を得られます。
• M365製品チームとの直接対話：製品開発に影響を与え、ご自身の体験に基づくフィードバックを提供します。
• M365専用トレーニングとリソース：標準的なM365サポート顧客には提供されない、専門的なトレーニングプログラムとリソースにアクセスできます。

考慮事項

• 前述の通り、このサービスは新規の商用顧客向けには提供されなくなりました。公共部門の組織は、M365向けの変更されたプレミアオプションを利用できる可能性があります。
• 有効な契約を保持する既存顧客は、選択肢を検討し、契約を更新するか、Microsoft Unified SupportやサードパーティのM365スペシャリストといった代替サポートソリューションに移行するかを決定する必要があります。
• M365のプレミアサポートの費用は、他のサポートオプションよりも大幅に高かった。

新規のお客様向けのオリジナルプランは提供終了となりましたが、M365のサポートオプションは引き続きご利用いただけます：

• Microsoft Unified Support:M365向けにサービスレベルと価格が異なる階層化されたサポートオプションを提供し、一部の組織にとってより費用対効果の高い選択肢となります。
• サードパーティのM365スペシャリスト：US Cloudなどの専門プロバイダーは、セキュリティ、カスタマイズ、移行といった特定のM365領域における深い専門知識を活かした、カスタマイズされたサポートパッケージを提供できます。

このMicrosoft 365向け専門サポートは、日常業務でMicrosoft 365に大きく依存している大企業や組織にとって特に価値があります。これにより、Microsoft 365スイートを効果的に維持、最適化、活用するために必要な専門家の支援が確実に得られます。

Microsoft Premier Support for Enterpriseは、2022年7月1日時点で、Azure、Dynamics 365、Microsoft 365、Windowsなど、幅広いMicrosoftソリューションについて、Microsoftが商用および公共部門の顧客に提供する最高レベルのプレミアム技術サポートでした。

新規の商業顧客向けには提供されなくなりました。公共 部門のみとなります。

ただし、次の2つのシナリオを考慮することが重要です：

有効なプレミア契約を有する既存顧客

• これらの顧客は、契約満了日まで、それぞれのプレミア契約に明記された特典とサービスを享受し続けることができます。マイクロソフトは、既存の契約期間中、優れたサポートを提供し続けることをお約束します。
• 契約満了時には、以下の複数の選択肢が提供されます：
  • 変更後のプレミア契約（公共部門のお客様のみ対象）を継続する場合：元の契約と同等のカスタマイズされたサポートを提供する場合がありますが、詳細は異なる可能性があります。
  • マイクロソフト統合サポートへの移行：サービスレベルと価格帯が異なる階層化されたサポートオプションを提供し、より幅広いニーズと予算に対応します。
  • その他のプレミアムサポートオプションの検討：US Cloudのようなサードパーティパートナーは、同等のカスタマイズされたサポートと専門知識を提供しており、適切な代替案となり得る。

新規法人顧客

• エンタープライズ向けプレミアサポートは、新規商用顧客向けに提供されなくなりました。
• 彼らは以下の代替サポートオプションを検討できます：
  • マイクロソフト統合サポート：サービスレベルと価格が異なる階層化されたサポートオプションを提供し、ニーズと予算に最適なレベルを選択できるようにします。
  • サードパーティパートナー：多くのパートナーが様々なMicrosoftソリューション向けにプレミアムサポートを提供しており、Microsoftの標準オプションと比較して特定の領域においてより深い専門知識を提供できる可能性があります。下記の表を参照してください。

以下は、エンタープライズ向けプレミアサポートと代替案の簡潔な比較です：

Microsoft Premier Support for Enterprise（現在はMicrosoft Unified Supportに統合）は、大規模企業顧客向けに設計された包括的なサポートプログラムでした。複雑なIT環境の管理とMicrosoftテクノロジーの最大限の活用に向け、高度な技術サポート、プロアクティブなサービス、戦略的ガイダンスの提供に重点を置いていました。

主な特徴

専任サポート：企業の特定のニーズと課題を理解する専任のサポートエンジニアおよびアカウントマネージャーチームへのアクセス。

24時間365日技術サポート：重大な問題に対する継続的なサポートにより、ダウンタイムとビジネスへの影響を最小限に抑えます。

プロアクティブサービス： ITインフラの最適化と問題予防のための定期的な ヘルスチェック、パフォーマンスチューニング、計画立案支援。

カスタマイズされたサポートプラン：企業の固有の運用要件と目標に基づいた、個別対応型のサポート。

マイクロソフトの専門家への直接アクセス：マイクロソフトのトップエンジニアやスペシャリストと直接連携する機会。

トレーニングと知識移転：スキル開発とベストプラクティスに関するトレーニングセッション、ワークショップ、およびリソースへのアクセス。

戦略的ガイダンス：長期的なIT戦略の策定支援（技術導入、デジタルトランスフォーメーション、クラウド移行を含む）。

このプログラムは、企業がマイクロソフトのテクノロジー投資を効果的に管理し、円滑かつ効率的なIT運用を確保することを支援するために設計されました。最終的には、最適な選択肢はお客様の具体的なニーズ、予算、および希望するサポートレベルによって異なります。

Microsoft Premier Support for Cloud Solution Providers (CSP) は、Microsoft Partner Network における CSP パートナーを支援するために設計されたプログラムです。

CSP（クラウドサービスプロバイダー）向けに、顧客向けにMicrosoftクラウドソリューションの再販および管理を行うCSPのニーズに特化した強化された技術サポートとサービスを提供します。

残念ながら、マイクロソフトのクラウドソリューションプロバイダー（CSP）向けプレミアサポートは、2022年7月1日以降、新規商用顧客向けの独立したプログラムとしては提供されなくなりました。ただし、状況によっては、依然として考慮すべき関連事項がある可能性があります：

既存のCSPで有効なプレミア契約を締結している場合

• お客様のプレミア契約に記載されている特典とサービスは、契約満了日まで引き続きご利用いただけます。マイクロソフトは、現行契約期間中を通じて優れたサポートを提供し続けることをお約束します。
• 契約満了時には、次のような選択肢があります：
  • マイクロソフト統合サポートへの移行：これはCSP向けにサービスレベルと価格が異なる階層化されたサポートオプションを提供し、従来のプレミア機能に取って代わる可能性があります。
  • その他のプレミアムサポートオプションの検討：US Cloudなどのマイクロソフトパートナーは、CSP向けに特化したサポートを提供しており、ユニファイドサポートを超えるお客様の特定のニーズに対応できる可能性があります。

新規CSP向け

• CSP向けプレミアサポートは、直接提供されなくなりました。
• 以下の代替サポートオプションをご利用いただけます：
  • Microsoft CSP向け統合サポート：CSP向けに特別に設計された階層型サポートプランを提供します。ニーズと予算に応じてサービスレベルと価格が異なります。
  • Microsoft パートナー サポート:CSP として、Microsoft Cloud Partner Program を通じて自動的に特定のサポート特典を受けられます。これらの特典には、テクニカル サポート、コミュニティ リソース、トレーニングの機会が含まれます。
  • サードパーティパートナー：US Cloudなどの一部のパートナーは、クラウドサービスプロバイダー（CSP）向けに専門的なサポートを提供しており、マイクロソフトの標準化されたオプションと比較して、特定の分野においてより深い専門知識を提供できる可能性があります。

CSP向けプレミアサポート（新規商用顧客向けには提供終了）と代替オプションの比較は以下の通りです：

最終的に最適な選択は、お客様のCSPに関する具体的なニーズ、予算、および希望するサポートレベルによって異なります。既存のプレミア顧客の方は、契約満了前に選択肢を慎重にご検討ください。新規のCSPは、ユニファイドサポートやパートナー提供サービスなど、利用可能なオプションを検討し、自社ビジネスに最適なものを見つけてください。

主な特徴

高度なテクニカルサポート：CSPは、Azure、Microsoft 365、Dynamics 365などのMicrosoft製品における複雑な問題に対処するため、Microsoftの技術的専門知識を利用できます。

プロアクティブサービス：本プログラムには、CSPが提供するMicrosoftクラウドサービスのパフォーマンスとセキュリティを最適化・向上させるためのプロアクティブなサポートが含まれます。

専任アカウント管理：マイクロソフトはCSP固有の課題と要件を理解した専任サポートマネージャーを提供し、個別対応による支援を行います。

24時間365日重大問題サポート：クライアントの事業継続性を確保するため、CSPは重大問題に対する24時間体制のサポートを利用できます。

トレーニングとリソース:CSP向けMicrosoft Premier Supportには、CSPが最新のMicrosoftテクノロジーとベストプラクティスを常に把握できるよう支援するトレーニング資料とリソースが含まれます。

マイクロソフトエンジニアへの直接アクセス：場合によっては、CSPがマイクロソフトエンジニアに直接アクセスし、詳細な技術支援を受けることが可能です。

カスタマイズ可能なサポートプラン：サポートプランは、CSPの規模、顧客基盤、および提供するMicrosoftソリューションの種類に応じて、CSPの特定のニーズに合わせて調整できる場合が多いです。

このサポートはCSPにとって極めて重要であり、顧客基盤の効果的な支援、複雑なクラウド環境の管理、および自社サービスにおけるMicrosoftクラウドサービスの全潜在能力の活用を可能にします。これによりCSPが顧客に高品質で信頼性の高いサービスを提供できることが保証されます。