マイクロソフト統合サポート

Microsoft Unified Supportは、企業がMicrosoft製品を円滑に稼働させるために必要なあらゆるリソースを提供する包括的なサポートプランです。

 従来のプレミアサポートに代わり、より効率的で柔軟なソリューションを提供することを目的としています。

Microsoft ユニファイド サポートの主な機能は以下の通りです：

包括的なカバー範囲：

• すべてのマイクロソフトの商用製品およびサービスを対象とします。
• プロアクティブ、リアクティブ、そして詳細なサポートを提供します。
• マイクロソフトのグローバル専門家ネットワークへのアクセスが含まれます。

個別対応：

• お客様の特定のビジネスニーズと優先事項に合わせて設計されています。
• 専任のアカウントチームがサポート体験を管理します。
• Microsoft製品の効果的な活用を支援するため、積極的なガイダンスと洞察を提供します。

予測可能な価格設定：

• 透明で明示的な価格設定。隠れた費用は一切ありません。
• ニーズに応じて選択可能な複数の階層。
• ご予算に合わせた柔軟な料金プラン。

Microsoft 統合サポートのメリット:

• ダウンタイムの削減と生産性の向上：プロアクティブなサポートにより、問題の発生を未然に防ぎ、発生時には迅速に解決します。
• 俊敏性と革新性の向上：専門家のガイダンスにより、最新のMicrosoftテクノロジーを活用してビジネス成長を推進します。
• 総所有コストの削減：予測可能な価格設定と効率性の向上により、コスト削減を実現します。

Microsoft ユニファイド サポートを検討すべき対象は？

• マイクロソフトの製品やサービスに依存するあらゆる規模の企業。
• 複雑なIT環境を持つ組織。
• 高度なサポートと専門知識を必要とする企業。

マイクロソフト ユニファイド サポートとマイクロソフト プレミア サポートを比較するには、サービスモデル、提供内容、および対象顧客の違いを検討する必要があります。

Microsoft Unified SupportとMicrosoft Premier Supportの最適な選択は、組織の具体的なニーズと予算によって異なります。Microsoft Unified Supportは、ほとんどの企業にとって費用対効果に優れた包括的なソリューションを提供します。一方、Microsoft Premier Supportは、高度なサービスとカスタマイズを必要とする大企業により適している場合があります。

以下は、Microsoftの2つのサポートサービスがどのように異なるかをまとめた表です：

主な相違点

• 対象顧客：Microsoft Unified Supportはより幅広い企業を対象としていますが、Microsoft Premier Supportは大企業に特化しています。
• サービス提供内容：Microsoft Unified Supportはセルフサービスツールと標準化されたプランを重視する一方、Microsoft Premier Supportは専任リソースとカスタマイズオプションを備えたより包括的なサービススイートを提供します。
• コスト構造：Microsoft Unified Supportは予測可能な月額料金制である一方、Microsoft Premier Supportは特定のニーズに基づく段階的価格設定で、最低年単位の契約が必須となります。
• 技術的専門性：両社とも熟練した技術サポートを提供しますが、Microsoft Premier Supportでは専任のアカウントマネージャーへのアクセスとより深い専門知識が提供されます。
• セキュリティとコンプライアンス：いずれもマイクロソフトの基準に準拠していますが、大規模企業向けにはマイクロソフト プレミア サポートに追加要件が適用される場合があります。
• カスタマーサポート：Microsoft Unified Supportはセルフサービスオプションと24時間365日のサポートを提供し、Microsoft Premier Supportは専任のアカウントマネージャーによる個別対応サービスを提供します。
• 追加特典：Microsoft Premier Supportでは、新技術への早期アクセスやカスタマイズされたサポートプランなど、追加特典を提供します。

マイクロソフト統合サポートは包括的なサービスを提供し、マイクロソフトの製品ポートフォリオの様々な側面をカバーします。

Microsoft ユニファイド サポートが対象とする主な領域は以下の通りです：

すべての Microsoft 製品およびサービス:統合サポートは、Azure や Microsoft 365 などのクラウドサービス、ならびに Windows Server や SQL Server などのオンプレミスソフトウェアを含む、すべての Microsoft 製品およびサービスに適用されます。

テクニカルサポート：Microsoft製品およびサービスに関するトラブルシューティング、問題解決、および支援を含みます。サポート範囲は基本的な問題解決から詳細な技術的支援まで多岐にわたります。

プロアクティブサービス：Microsoft ユニファイドサポートは、パフォーマンスチューニング、予防保守、定期的なヘルスチェックなどのプロアクティブサービスを提供し、システムパフォーマンスを最適化し、問題の発生を防止します。

アドバイザリーサービス：組織は 、自社の特定の環境やビジネスニーズに合わせたベストプラクティス、アーキテクチャ、運用計画に関する助言やコンサルティングを受けることができます。

トレーニングとナレッジ移転：統合サポートには 、トレーニングセッション、ワークショップ、豊富な教育リソースやベストプラクティスへのアクセスが含まれ、組織がMicrosoft製品を最大限に活用できるよう支援します。

専任サポート担当者： サービスレベルに応じて 、組織はテクニカルアカウントマネージャー（TAM）やクラウドサービスアカウントマネージャーなどの専任サポート担当者にアクセスできます。

グローバルな展開：マイクロソフトは様々な地域や国々でサポートを提供しており、多国籍企業に適しています。

エンドツーエンドのサポート：デスクトップアプリケーションから ハイエンドなクラウドサービスまで 、ユニファイドサポートはエンドツーエンドのサポートを提供し、単純な問い合わせから複雑な運用上の課題まで、幅広い問題について組織を支援します。

カスタマイズ可能なサービスレベル：ユニファイドサポートは柔軟性を重視して設計されており、サービスレベルをカスタマイズすることで、様々な組織の固有のニーズに対応できます。

マイクロソフト技術者への直接アクセス： 複雑な問題が発生した場合 、組織はより詳細かつ専門的な支援を得るため、マイクロソフト技術者に直接アクセスできます。

インシデントサポート：サポート対象となるインシデントの数に制限はありません。組織は遭遇した問題の数だけ報告し、サポートを受けることができます。

24時間365日サポート体制：重大な問題については、マイクロソフトが24時間体制でサポートを提供し、あらゆる重大な問題が迅速に対処されることを保証します。

マイクロソフト統合サポートは、マイクロソフト技術に大きく依存している組織にとって特に有益であり、多様なマイクロソフト製品群にわたって一貫した統合サポート体験を必要とする場合に最適です。

マイクロソフト統合サポートは、企業がマイクロソフト製品とサービスを円滑に運用し続けるための包括的なサービス群を提供します。

これらのサービスは、大きく4つの主要なカテゴリーに分類できます：

故障対応サポート：

• 技術サポートエンジニアによる24時間365日のアクセスで、技術的な問題を診断し解決します。
• 問題の深刻度に応じて、リモートおよびオンサイトでの支援を提供します。
• すべてのMicrosoft商用製品およびサービス（AzureやOffice 365などのクラウドサービスを含む）のサポート。

プロアクティブな監視と洞察：

• Microsoft環境の自動監視により、ビジネスに影響を与える前に潜在的な問題を特定します。
• Microsoft製品とサービスの活用を最適化するための、パーソナライズされた推奨事項とガイダンス。
• ダッシュボードとレポートによるIT環境のリアルタイム可視化。

セルフサービスツールとリソース：

• 記事、チュートリアル、その他のリソースからなる広範なナレッジベースで、問題のトラブルシューティングや質問への回答を見つけるお手伝いをします。
• 他のMicrosoftユーザーとつながり、サポートを受けられるオンラインフォーラムやコミュニティ。
• サポートリクエストの管理と進捗状況の追跡のためのセルフサービスツール。

専任のアカウント管理とサポート：

• 貴組織に専任のアカウントチームを割り当て、サポート体験を管理します。
• 定期的な業務レビューを実施し、サポートニーズについて議論し、改善すべき領域を特定します。
• 複雑な問題に対するマイクロソフトの専門家へのアクセスとカスタムサポートプラン。

さらに、Microsoft Unified Supportでは、以下のような専門サービスを提供しています：

• 優先対応時間：重大な問題に対する迅速な対応時間。
• カスタマイズ：お客様の特定のニーズに合わせたサポートプラン
• 新技術の早期アクセス：新機能やアップデートをいち早く利用できます。
• トレーニングおよび開発プログラム：Microsoft製品をより効果的に活用する方法を学びます。
• セキュリティおよびコンプライアンス支援：業界規制への準拠維持を支援します。

Microsoft ユニファイド サポートが提供する具体的なサービスは、選択した階層によって異なります。主に以下の3つの階層が利用可能です：

• コア：すべてのMicrosoft製品およびサービスに対する基本サポート。
• アドバンスト:優先対応時間やマイクロソフトの専門家へのアクセスを含む、追加機能とサービスによる強化されたサポート。
• パフォーマンス：専任のサポートエンジニアとカスタマイズされたサポートプランによる、ミッションクリティカルなワークロード向けのプレミアムサポート。

マイクロソフト統合サポートは、必要なサポートおよびサービスのレベルに基づいて段階的な価格設定を提供します。

各プランの区分と対応する価格を以下に示します：

これらの費用は最低限のコストである点に留意することが重要です。実際の支払額は、お客様の具体的なビジネスニーズと必要とするサポートのレベルによって異なります。

価格設定に影響を与えるその他の要因：

• ユーザー数：サポートプランの対象となるユーザー数に基づいて価格が上昇します。
• マイクロソフト製品およびサービスへの年間支出額：マイクロソフトは年間支出額に基づき段階的な価格設定を提供します。例えば、Azureに600万ドルを支出する企業は、100万ドルを支出する企業よりもマイクロソフト統合サポートの費用が高くなります。
• 地域: お住まいの地域によって価格が異なる場合があります。

マイクロソフト統合サポートは、コア、アドバンスト、パフォーマンスの3つのサービスレベル（ティア）を提供します。マイクロソフト統合サポートの各レベルは、組織の業務の複雑さと規模、およびマイクロソフト技術への依存度に応じて拡張できるよう設計されています。

各レベルの費用と具体的な提供内容は異なるため、企業は自社のニーズを評価し、マイクロソフトと相談して、自社の状況に最も適したサポートレベルを決定することが重要です。

コア| 統合サポート機能：

• 年中無休のテクニカルサポート
• すべてのMicrosoft製品およびサービスに対する故障修理サポート
• セルフサービスツールとリソース
• カスタマーサポートポータルへのアクセス
• 定義された応答時間と解決時間を定めたサービスレベル契約（SLA）
• 重要サービスに対するプロアクティブな監視
• 定期的なセキュリティ更新とパッチ
• マイクロソフト ナレッジ ベースおよびサポート記事への優先アクセス
• 専任アカウントマネージャー
• 積極的なガイダンスと洞察
• 複雑な問題に対するマイクロソフトの専門家へのアクセス

上級者向け| すべてのコア機能に加え：

• 優先対応および解決時間
• 専任サポートチームへのアクセス
• カスタマイズされたサポートプラン
• 新技術や機能への早期アクセス
• サーバー移行やセキュリティ評価などの追加的な積極的サービス
• 研修および能力開発プログラム
• オンサイトサポート（オプション）

パフォーマンス| すべての高度な機能に加え：

• 重大な問題に対する保証された対応時間と解決時間
• 24時間365日対応の専任サポートエンジニア
• お客様の特定のニーズに合わせたカスタマイズされたサポートプラン
• 問題発生を未然に防ぐための積極的な関与
• Microsoft環境の継続的な改善と最適化
• マイクロソフトの経営陣へのアクセス

Microsoft ユニファイド サポートのその他の利点は以下の通りです：

• ダウンタイムの削減と生産性の向上：プロアクティブなサポートにより、問題の発生を未然に防ぎ、発生時には迅速に解決します。
• 俊敏性と革新性の向上：専門家のガイダンスにより、最新のMicrosoftテクノロジーを活用してビジネス成長を推進します。
• 総所有コストの削減：予測可能な価格設定と効率性の向上により、コスト削減を実現します。
• 安心感の向上：専門家のサポートを受けられると知ることにより、安心感が得られます。

Microsoft ユニファイド サポートの適切なレベルを選択するには、お客様の具体的なニーズと予算を考慮する必要があります。決定にあたっては、組織の IT 環境の規模と複雑さ、Microsoft ワークロードの重要性、および予算を検討してください。

Microsoft ユニファイド サポートの費用は、いくつかの要素に基づいて決定されます。

ただし、コスト構造は一般的に以下の原則に従う：

ソフトウェア支出に対する割合:Microsoft ユニファイド サポートの価格は、多くの場合、お客様の Microsoft 製品およびサービスに対する総支出の一定割合で設定されます。これには、クラウドサービス（Azure や Microsoft 365 など）とオンプレミス ソフトウェア ライセンスの両方が含まれます。

階層別サービスレベル：マイクロソフトは、サービス内容と特典が異なる複数の統合サポートレベルを提供しています。上位レベルでは、専任のサポート担当者やより積極的なサービスなど、より多くのサービスが提供されますが、その分コストも高くなります。

組織の規模と複雑性：コストは 組織の規模と複雑性にも依存します。Microsoft製品をより広範に利用する大規模組織では、通常より多くのサポートリソースが必要となるためです。

カスタマイズとアドオン：追加サービス やカスタマイズされたサポートオプションも、総コストに影響を与える可能性があります。

年間契約：価格設定は年間契約を前提としている可能性があり、これにより組織はマイクロソフトのサポートニーズに対して予測可能な年間コストを確保できます。

正確な見積もりや概算を得るには、組織は通常、マイクロソフトに直接連絡するか、マイクロソフトの販売担当者を通じて手続きを行う必要があります。彼らは組織の特定のニーズや利用パターンに基づいてカスタマイズされた価格体系を提供できます。

マイクロソフト統合サポートの購入には、いくつかの手順と考慮事項があります。これは通常、お客様の組織の特定のニーズと規模に合わせてカスタマイズされるためです。

Microsoft ユニファイド サポートの購入方法に関する一般的なガイドです：

ご自身のニーズを評価する

   – 組織の技術サポート要件を評価してください。組織の規模、IT環境の複雑さ、Microsoftアプリケーションおよびサービスの重要性、内部の技術的対応能力などの要素を考慮してください。

サポートレベルを理解する

   – Microsoft ユニファイド サポートは、コア、アドバンスト、パフォーマンスの各レベルを提供し、それぞれ異なるサービスレベルを備えています。各レベルの内容を理解し、組織のニーズに最も適合するレベルを選択してください。

マイクロソフト営業部またはマイクロソフトパートナーにお問い合わせください

   – マイクロソフトに直接、または認定マイクロソフトパートナーにお問い合わせください。マイクロソフトのウェブサイトから、またはお近くのマイクロソフトオフィスに連絡することで対応可能です。

   – マイクロソフトのパートナーは、お客様の選択肢を理解し、購入プロセスを案内するお手伝いができます。

カスタマイズオプションについて話し合う

   – Microsoft ユニファイド サポート プランは、お客様の組織の特定のニーズに合わせてカスタマイズできる場合が多くあります。ご要望がございましたら、営業担当者にご相談ください。

見積もりを取得する

   – ご相談内容に基づき、マイクロソフトまたはそのパートナーが、お客様のニーズに最適なサポートプランの見積もりを提供いたします。統合サポートの費用は、通常、お客様の組織におけるマイクロソフト製品およびサービスの利用状況、ならびに選択されるサポートレベルに基づいて算出されます。

契約書を確認する

   – サポート契約の条件を注意深く確認してください。サポートプランに含まれる内容、対応時間、追加特典や制限事項を理解することが重要です。

購入を確定する

   – 利用規約に同意したら、購入を確定してください。これには契約書の署名や、合意された条件に基づく支払いの手配が含まれる場合があります。

オンボーディングプロセス

   – 購入後、通常はオンボーディングプロセスが行われ、マイクロソフトが統合サポートサービス（Microsoft Services Hubやその他のリソースを含む）へのアクセス設定を行います。

サポートサービスを活用する

   – 組織のニーズに応じてサポートサービスの利用を開始してください。これには、サポートチケットの発行、トレーニングやリソースへのアクセス、マイクロソフトのサポートエンジニアやスペシャリストとの連携などが含まれます。

ご留意ください、プロセスはお客様の所在地や具体的な状況によって多少異なる場合があります。相談や見積もりプロセス中に質問をし、疑問点を明確にしておくことは常に良い考えです。

Microsoft 統合サポート ポータルの主な機能:

• サポートリソースの一元的な表示：サポートリクエスト、サービスチケット、ナレッジベース記事、トレーニング資料など、すべてのMicrosoftサポートリソースを一箇所で確認できます。
• セルフサービス機能：サポートリクエストの管理、進捗状況の追跡、質問への回答検索など、様々なセルフサービスツールをご利用いただけます。
• プロアクティブな監視とアラート：潜在的な問題に関するアラートを受け取り、ビジネスに影響を与える前に積極的に対処します。
• カスタマイズ可能なダッシュボード：ご自身のニーズに最も関連性の高い情報を表示するよう、ダッシュボードをパーソナライズできます。
• レポートと分析：サポートの利用状況を追跡し、改善すべき領域を特定するためのレポートを生成します。

Microsoft 統合サポート ポータルを利用するメリット:

• 可視性と制御性の向上：サポートリソースの可視性を高め、より効果的に管理できます。
• 解決までの時間の短縮：セルフサービスツールとプロアクティブなアラートにより、サポート問題をより迅速に解決します。
• 生産性の向上：サポートリソースの管理に費やす時間を削減し、ビジネスに集中する時間を増やせます。
• 意思決定の強化：サポート利用状況に関する洞察を得て、IT環境に関するデータに基づいた意思決定を行います。

Microsoft 統合サポート ポータルは誰が利用すべきですか？

• Microsoft ユニファイド サポート サブスクリプションをお持ちのお客様。
• 自組織のマイクロソフトサポートリソースの管理を担当するITプロフェッショナル。
• マイクロソフトのサポートリソースや情報にアクセスする必要がある方。

Microsoft ユニファイド サポート ハブは、Microsoft ユニファイド サポートを利用する顧客のサポート体験を促進し効率化するために設計された、一元化されたオンライン プラットフォームです。

このハブは、マイクロソフトが包括的で統合されたサポートサービスを提供するための広範な取り組みの一環です。マイクロソフト統合サポートハブの主な機能と特徴は以下の通りです：

サポートチケット管理：お客様はハブを通じてサポートチケット（またはケース）の作成、管理、追跡が可能です。これには新規課題の提出、進行中のケースのステータス確認、過去のケースの閲覧が含まれます。

ナレッジベースへのアクセス：ハブでは、記事、ハウツーガイド、ベストプラクティスを含む膨大なナレッジベースへのアクセスを提供することが多い。これにより、顧客は一般的な質問や問題に対する回答を独自に見つけることができる。

ダイレクトコミュニケーションチャネル：このハブはマイクロソフトのサポート専門家との直接的なコミュニケーションを可能にします。サービスレベルに応じて、メッセージング、通話のスケジュール設定、さらにはライブチャットオプションなどが含まれます。

サービス健全性ダッシュボード：AzureやMicrosoft 365など、顧客が利用している各種Microsoftサービスの健全性と状態を表示するダッシュボードを提供する場合があります。これにより、進行中のサービス障害や停止を迅速に特定できます。

リソースライブラリ：お客様は、 ドキュメント、ウェビナー、トレーニング教材、その他の教育コンテンツを含むリソースライブラリにアクセスでき、Microsoft製品の活用と管理をより効果的に行うための支援を受けられます。

プロアクティブな推奨事項：ハブは 、顧客の利用パターンとサポート履歴に基づいて、プロアクティブな推奨事項や洞察を提供することがあります。これには、最適化のヒント、セキュリティに関する注意喚起、パフォーマンス向上の提案などが含まれます。

カスタマイズ可能な通知：ユーザーは、サポートチケットの更新、サービス状態アラート、ナレッジベースの新規リソースなど、様々なイベントに対する通知を設定・カスタマイズできます。

Microsoft製品との統合：サポートハブは通常、お客様のMicrosoft環境と統合されており、よりシームレスなサポート体験を実現します。

レポートと分析：ハブのバージョンによっては、レポートと分析機能を提供する場合があり、これにより顧客はサポートの利用状況、問題の傾向、およびサービス全体のパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。

マイクロソフト統合サポートハブは、マイクロソフトのサポート全般を管理するためのより効率的で使いやすいインターフェースを提供することを目的としており、組織が必要な支援を容易に得て、マイクロソフト製品およびサービスの価値を最大限に引き出すことを可能にします。

Microsoft 統合サポートへのログインとは、お客様が Microsoft 統合サポート ハブまたはポータルにアクセスするプロセスを指します。

これは、お客様がサポート要求の管理、リソースへのアクセス、マイクロソフトのサポート担当者との連絡を行える専用のオンラインプラットフォームです。マイクロソフト ユニファイド サポート ハブにログインするには、通常、ユーザーは以下のものが必要です：

Microsoft アカウントの認証情報:これは通常、Office 365、Azure、その他のエンタープライズ サービスなど、他の Microsoft サービスで使用される標準的な Microsoft アカウント（多くの場合、組織のドメインに関連付けられている）です。

適切な権限:組織のポリシーおよびMicrosoftサービスの設定によっては、統合サポートポータルにアクセスするために特定の権限が必要となる場合があります。これらの権限は通常、組織のIT管理者が管理します。

サポートポータルへのアクセス:Microsoft アカウントでログイン後、ユーザーは統合サポートセクションに移動できます。このセクションは Microsoft 365 管理センターの一部である場合もあれば、独立したポータルとして提供される場合もあります。

安全な認証:マイクロソフトは、特にサポートポータルが機密情報を含む可能性があるため、アクセスセキュリティを確保するために二要素認証（2FA）などの追加セキュリティ対策を採用する場合があります。

サブスクリプションまたはサービス利用権:Microsoft 統合サポートへのアクセスには、通常、組織の Microsoft サービス契約に基づく有効なサブスクリプションまたは利用権が必要です。

正確なログイン手順は、組織の設定や利用している特定のMicrosoftサービスによって若干異なる場合があります。Microsoft Unified Supportへのログインに関する具体的な質問がある場合は、所属組織のIT部門またはMicrosoftサポートに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

Microsoft ユニファイド サポートへのサインインは、既に登録済みかどうかによって異なります。

既に登録済みの方：

1. Microsoft 統合サポート ポータル ウェブサイトにアクセスしてください:https://serviceshub.microsoft.com/
2. 右上の「サインイン」リンクをクリックしてください。
3. Microsoft Unified Support サブスクリプションに関連付けられている Microsoft アカウントの資格情報（ユーザー名とパスワード）を入力してください。
4. 「サインイン」をクリックしてください。

まだ登録していない場合：

1. Microsoft 統合サポート ウェブサイトにアクセスしてください:https://support.microsoft.com/en-us.
2. 「サインアップ」ボタンをクリックしてください。
3. 勤務先のメールアドレスを入力してください。
4. 画面の指示に従って登録手続きを完了してください。
5. 登録が完了したら、「既に登録済みの方」セクションの手順1～4に従ってください。

覚えておいてください：

• Microsoft ユニファイド サポートにアクセスするには、対象となる Microsoft 365 サブスクリプションが必要です。
• 登録およびサインインには、必ず勤務先のメールアドレスを使用してください。
• サインインに問題がある場合は、マイクロソフト サポートまでお問い合わせください。

Microsoft ユニファイド サポート チケットを開くには、次の 2 つの方法があります:

Microsoft サービス ハブを通じて:

Microsoft ユニファイド サポート チケットを開くには、以下の一般的な手順に従ってください:

1. Microsoft サービス ハブにサインイン:

   – [Microsoft Services Hub](https://serviceshub.microsoft.com/) にアクセスしてください。

   – Microsoft ユニファイド サポート契約に関連付けられている仕事用アカウントでサインインしてください。

2. サポートリクエストに移動する:

   – ログイン後、「サポート」または「サポートリクエスト」セクションを探してください。通常、メインダッシュボード内またはナビゲーションメニューからアクセスできます。

3. 新しいサポートリクエストを作成する：

   – 「新規サポートリクエスト」や「チケットを作成」などのオプションをクリックしてください。

4. サポートリクエストフォームに記入してください：

   – ご質問やお問い合わせの内容について、詳細な情報をご提供ください。これには以下が含まれる場合があります：

     – お客様がサポートを必要としているサービスまたは製品。

     – 問題または質問の詳細な説明。

     – 深刻度レベル（該当する場合）、これは問題が業務に与える影響を示します。

     – 関連するエラーメッセージやスクリーンショット。

     – ご連絡先情報とご希望の連絡時間帯

5. 確認して送信：

   – 必要な情報をすべて入力したら、チケットの内容を確認し、すべての詳細が正しいことを確認してください。

   – サポートリクエストを送信してください。

6. サポートリクエストを追跡する:

   – サポートリクエストを送信後、Microsoft Services Hub でそのステータスを追跡できます。通常、メールによる更新情報も受け取ります。

7. サポートチームとの連絡:

   – マイクロソフトのサポート担当者がお問い合わせ内容についてご連絡いたします。追加情報の提供をお願いしたり、トラブルシューティングの手順をご案内する場合があります。

8. チケットのクローズ:

   – 問題が解決次第、チケットはクローズされます。サポート体験に関するフィードバックの提供をお願いする場合があります。

ご留意いただきたい点として、具体的な手順はお客様のMicrosoft Unified SupportプランおよびMicrosoft Services Hubのインターフェース更新状況により若干異なる場合があります。サポートプランに関して問題が発生した場合や具体的なご質問がある場合は、マイクロソフトに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

Microsoftサポートウェブサイトを通じて：

• Microsoft サポート ウェブサイトにアクセスしてください:https://support.microsoft.com/en-us
• Unified Support サブスクリプションに関連付けられている Microsoft アカウントの資格情報を使用してサインインしてください。
• 「サポートに連絡」ボタンをクリックしてください。
• サポートが必要な製品またはサービスを選択してください。
• サポートへの連絡方法（例：チャット、電話、折り返し電話）をお選びください。
• 問題の概要を簡潔に説明してください。
• サポート担当者への接続方法に従うか、サポートチケットを提出してください。

Microsoft ユニファイド サポート チケットを開く際の追加のヒントを以下に示します：

• サポートに連絡する前に、問題に関する情報を可能な限り収集してください。具体的には、エラーメッセージ、スクリーンショット、関連するログやイベントデータなどです。
• 問題の説明はできるだけ明確かつ簡潔に行ってください。提供できる情報が多ければ多いほど、サポート担当者が問題を理解し解決するまでの時間が短縮されます。
• チケットを提出する際は、適切な深刻度レベルを選択してください。これにより、ご依頼が適切なサポートチームに確実に振り分けられます。
• サポート対応の際は忍耐強く粘り強く対応してください。複雑な問題の解決には時間がかかる場合があります。

Microsoft ユニファイド サポートをご利用のお客様で、ご提供された電話番号が見つからない場合は、いつでも Microsoft サポートの一般電話番号 1-800-642-7676 までお電話ください。

さらに、Microsoft ユニファイド サポートに連絡する方法はいくつかあります:

サービスハブポータルを通じて：

• Microsoft ユニファイド サポートへのお問い合わせには、この方法が推奨されます。
• サービスハブポータルはhttps://serviceshub.microsoft.com/ からアクセスできます。
• ログイン後、サポートリクエストを送信したり、サポート担当者とのチャットを利用したり、電話での対応を予約したりできます。

Microsoftサポートウェブサイトを通じて：

• Microsoft サポート ウェブサイト (https://support.microsoft.com/en-us) から Microsoft 統合サポートにお問い合わせいただくこともできます。
• 「サポートに連絡」をクリックし、適切なサポートオプションを選択してください。
• Microsoft アカウント情報やプロダクト キーの入力が必要になる場合があります。

メールで：

• https://support.microsoft.com/en-us 宛にメールを送信できます。
• メールには、お名前、会社名（該当する場合）、サポートが必要な製品またはサービス、および発生している問題の説明を記載してください。

電話で：

• マイクロソフト統合サポートの専用電話番号は公開されていませんが、1-800-642-7676 までお電話でお問い合わせいただけます。
• こちらはマイクロソフトの総合サポート窓口です。ユニファイドサポート担当者へおつなぎする必要がある場合があります。

Microsoft アカウント チームを通じて:

• Microsoftアカウントチームをお持ちの場合は、直接サポートをご依頼いただけます。
• アカウント担当チームは、問題のトラブルシューティング、サポートリクエストの提出、ユニファイドサポート担当者との通話のスケジュール設定をお手伝いします。

Microsoft ユニファイド サポートへのお問い合わせに関する追加のヒントを以下に示します:

• Microsoft アカウント情報（プロダクト キーを含む）を準備してください。
• 経験している問題を詳細に説明できるように準備してください。
• 提供できる情報が多ければ多いほど、サポート担当者がより迅速に対応できます。

Microsoft Unified Enterprise Supportは、複雑なIT環境とミッションクリティカルなMicrosoftワークロードを運用する組織向けに設計されたプレミアムサポートサービスです。

マイクロソフト統合サポートの基盤をさらに強化し、大企業の厳しいニーズに応える高度な特典とサービスを提供します。

マイクロソフト ユニファイド エンタープライズ サポートの特徴は以下の通りです：

ビジネスに不可欠なソリューションのための高度なケア：

• お客様の特定のニーズに精通した専任の技術アカウントマネージャー（TAM）。
• 問題を予測し予防するための積極的な関与と計画立案。
• 進捗状況を追跡し、改善の機会を特定するための共同事業レビュー。
• マイクロソフトのグローバル専門家ネットワークへのアクセス（エスカレーションエンジニアやアーキテクトを含む）。

組織全体の対応的サポート：

• Microsoftの全製品およびサービスについて、Microsoftサポートエンジニアが年中無休で対応いたします。
• 重大なインシデントに対する優先対応時間および解決時間。
• グローバルインシデント管理およびエスカレーション手順
• 専用サポート窓口へのアクセスにより、問題の迅速な解決を実現します。

エンゲージメントの深化と成果創出に向けたカスタマイズされたサービス：

• お客様の具体的なビジネス目標に沿ったカスタマイズされたサポートプラン。
• マイクロソフトの最新技術とイノベーションを早期導入プログラムを通じて利用可能にします。
• Microsoft製品の活用を最適化するための専門家のガイダンス。
• ITスタッフ向け研修・育成プログラム

透明で予測可能な価格設定：

• ご予算に合わせた柔軟な料金プラン。
• 予測可能な価格設定で、隠れた費用は一切ありません。

Microsoft ユニファイド エンタープライズ サポートのメリット:

• ダウンタイムの削減と生産性の向上：強化されたサポートにより、ミッションクリティカルなアプリケーションが常に稼働し続けます。
• 俊敏性と革新性の向上：専門家のガイダンスにより、最新のMicrosoftテクノロジーを活用してビジネス成長を推進します。
• リスク管理の強化：積極的な関与と計画立案により、問題の予防とリスクの軽減を図ります。
• 総所有コストの削減：予測可能な価格設定と効率性の向上により、コスト削減を実現します。

Microsoft ユニファイド エンタープライズ サポートを検討すべき対象は？

• 複雑なIT環境とミッションクリティカルなMicrosoftワークロードを有する大企業。
• 最高レベルのサポートと専門知識を必要とする組織。
• マイクロソフト製品およびサービスの利用を最適化したい企業。

マイクロソフト統合サポートの指定サポートエンジニア（DSE）は、高度なスキルと豊富な経験を持つ技術専門家であり、マイクロソフト統合サポートプログラムに登録している組織に対し、カスタマイズされた、予防的かつ事後対応型のサポートを提供します。

DSEは、Microsoft関連の問題やお問い合わせのすべてについて、専任の窓口として対応します。Microsoft製品とサービスに関する豊富な知識を有しており、以下のことが可能です：

積極的に

• 環境を監視し、潜在的な問題や脆弱性を特定してください。
• パフォーマンス最適化の機会を特定し、推奨する。
• ITの健全性とパフォーマンスに関する定期的なレポートと分析を提供します。
• お客様の特定のニーズに合わせてカスタマイズされたサポート計画を開発し、実施します。

反応的に

• 技術的な問題を迅速かつ効率的にトラブルシューティングし、解決する。
• 複雑な問題を適切なMicrosoftエンジニアリングチームにエスカレートする。
• マイクロソフトへの投資価値を最大限に引き出すための継続的なサポートとガイダンスを提供します。

DSEが提供するサービスのレベルは、組織が購入したMicrosoft Unified Supportの特定の階層によって異なります。

以下は、各階層別のDSE提供内容の詳細です：

DSEを活用することにはいくつかの利点があります：

• 生産性と稼働時間の向上：プロアクティブな監視と問題解決により、ダウンタイムを最小限に抑え、IT環境の円滑な運用を確保します。
• コスト削減：DSEsはITリソースの最適化を支援し、不要な支出を回避します。
• 強化されたセキュリティ：予防的なセキュリティ評価と脆弱性スキャンにより、組織に影響を与える前に潜在的な脅威を特定し対処します。
• より大きな安心感：専任の専門家がすぐに利用できることでストレスが軽減され、即時サポートを受けられるという確信が得られます。
• より迅速な問題解決：DSEsは深い技術的専門知識と経験を有しており、問題を迅速かつ効率的に解決することが可能です。
• カスタマイズされたサポート：DSEサービスはお客様の特定のニーズや優先事項に合わせて調整可能であり、お客様の固有の環境に対して最適なサポートを保証します。

中小企業であれ大企業であれ、Microsoft ユニファイド サポート DSE は、Microsoft への投資を最適化し、IT 目標の達成を支援します。

Microsoft ユニファイド サポート フレックス アロワンスは、ユニファイド サポート サブスクリプションの一部として提供されるクレジットです。

このクレジットは、Microsoft環境の最適化と問題発生の事前防止を支援する様々な予防的サービスやソリューションに充当できます。

フレックス手当の使用可能な用途は以下の通りです：

プロアクティブサービス：

• Well-Architected Reviews:Azure環境を評価し、改善のための推奨事項を受け取ります。
• サーバー移行：オンプレミスサーバーを効率的にAzureに移行します。
• セキュリティ評価：Microsoft環境における潜在的なセキュリティ脆弱性を特定します。
• Microsoft Teams 最適化：組織向けに Microsoft Teams を最適化する専門家のアドバイスを入手しましょう。
• Power Appsの最適化：Power Appsアプリケーションのパフォーマンスとセキュリティを強化します。
• アナリティクス最適化：専門家の指導でデータ分析とレポート作成を向上させましょう。
• カスタム・プロアクティブ・サービス：お客様の特定のニーズに対応するオーダーメイドのサービス。

強化ソリューション：

• Azure イベント管理:Azure 環境の積極的な監視と管理。
• Azure Rapid Response:Azureの重大な問題に対する専用サポート。
• 指定サポートエンジニアリング：専任エンジニアによる個別サポート。
• 開発者サポート：技術支援のためマイクロソフト開発者に直接アクセス可能。
• Office 365 エンジニアリングダイレクト：複雑な Office 365 の問題に対する専任サポート。
• ミッションクリティカル向けサポート：ミッションクリティカルなアプリケーションに対する予防的および事後対応型のサポート。

フレックス手当の追加特典：

• 柔軟性：ご自身のニーズと予算に最適なサービスとソリューションを選択できます。
• 費用対効果が高い：フレックス手当を活用して、割引価格で価値あるサービスやソリューションをご利用いただけます。
• 効率性の向上：プロアクティブなサービスは問題の予防に役立ち、IT環境全体の改善に貢献します。

フレックス手当へのアクセス方法は以下の通りです：

• Microsoftアカウントチームまたは専任のサポートアカウントマネージャーにお問い合わせください。
• サービスハブポータルにアクセスしてください：https://serviceshub.microsoft.com/
• 利用可能なサービスとソリューションを確認し、サポート担当者との選択肢についてご相談ください。

フレックス手当の価値を最大限に活用するには：

• ご自身のニーズと優先順位を慎重に評価してください。
• ITチームおよびMicrosoftサポート担当者にご相談ください。
• 組織にとって最大の利益をもたらすサービスとソリューションを選択してください。
• 使用状況を追跡し、必要に応じて戦略を調整してください。

Microsoft ユニファイド サポート フレックス アロワンスを理解し効果的に活用することで、IT環境を強化し、Microsoft への投資を最適化し、より優れたビジネス成果を達成できます。

マイクロソフトの統合サポートの代替案を求める組織には、それぞれ独自の機能と利点を備えた複数の選択肢が用意されています。

これらの代替案は、他のMicrosoftサポートプランからサードパーティのサポートサービスまで多岐にわたります。主な代替案を以下に示します：

マイクロソフト プレミア サポート:ユニファイド サポート導入以前、マイクロソフトはより伝統的な階層型サポートモデルであるプレミア サポートを提供していました。一部の組織では、現在もこのサービスまたは類似のレガシー サービスを利用している場合があります。

サードパーティサポートプロバイダー： マイクロソフト製品向けのサポートサービスを提供する多数のサードパーティ企業が存在します。 これらのプロバイダーは、よりカスタマイズ可能なサポートプランを、場合によっては低コストで提供することがあります。例としては、リミニストリート（SQL専用）やUSクラウド（全製品・サービスをサポート）などの企業があります。

マネージドサービスプロバイダー（MSP）：MSPは、マイクロソフト製品のサポートを含む幅広いITサービスを提供します。より個別化されたサービスを提供でき、組織の特定のニーズに合わせたサポートパッケージを構築することがよくあります。

Microsoft Partner Network: Microsoftは 、サポートを含む様々なサービスを提供する広範なパートナーネットワークを有しています。これらのパートナーは、特定の業界や特定のMicrosoft製品に関する専門的な知見を提供できます。

自己サポートリソース：内部リソースを有する組織向けには、自己サポートが選択肢となります。マイクロソフトは、問題のトラブルシューティングや解決に活用できる包括的なドキュメント、コミュニティフォーラム、その他のオンラインリソースを提供しています。

ハイブリッドサポートモデル：一部の組織では、重要なニーズに対してはマイクロソフトのサポートを活用し、重要度の低いサポート機能についてはサードパーティまたは内部リソースを活用するハイブリッドアプローチを選択しています。

コンサルティング会社：専門のITコンサルティング会社は、サポートサービスを提供することが多く、組織のIT環境においてマイクロソフト製品を効果的に活用するための戦略的アドバイスを提供できます。

クラウドソリューションプロバイダー（CSP）：マイクロソフトのクラウドサービスを利用する組織に対し、CSPはサービスパッケージの一環としてサポートを提供できます。これには技術サポートとクラウドリソース管理の支援の両方が含まれます。

Microsoft Unified Supportの代替案を検討する際には、Microsoft環境の複雑さ、組織固有のニーズ、予算制約、必要な専門知識のレベルといった要素を評価することが重要です。各代替案にはそれぞれ強みがあり、組織のタイプや規模によって適した選択肢が異なります。

マイクロソフトのユニファイドサポートは、主に同様のエンタープライズレベルのサポートサービスを提供する他のテクノロジー企業など、様々な方面からの競争に直面している。

ただし、いくつかの独立したサードパーティ製サポートプロバイダーが存在し、その中にはUnifiedの完全な代替製品を50%オフで提供する企業も含まれています。

主な企業向けサポート競合他社は以下の通りです：

IBMグローバル・テクノロジー・サービス

   – IBMは、サポートやコンサルティングを含む幅広い技術サービスを提供しています。そのサービスは、マイクロソフトのサービスと同様に、高い技術専門性とグローバルな展開範囲で知られています。

オラクル・サポート・サービス

   – オラクルは、データベース、クラウド、エンタープライズソフトウェアソリューションを含む幅広い製品群に対して包括的なサポートを提供しています。オラクルのサポートは、マイクロソフトのデータベースおよびクラウドサービスと競合する領域において直接的な競合相手となっています。

Amazon Web Services (AWS) サポート

   – AWSは主要なクラウドサービスプロバイダーとして、自社のクラウドサービス向けに様々なサポートプランを提供しています。AWSのクラウドインフラストラクチャに多大な投資を行っている企業にとって、そのサポートサービスは極めて重要です。

Google Cloud サポート

   – Googleはクラウドプラットフォームのサポートサービスを提供しており、Microsoft Azureと競合しています。同社のサポートプランは、Google Cloud製品を利用するあらゆる規模の企業に対応しています。

セールスフォース・サポートサービス

   – Salesforceは、自社のCRMプラットフォームおよび関連クラウドアプリケーション向けのサポートサービスを提供しています。同社はCRMおよびクラウドサービス分野における競合企業です。

SAPサポート

   – SAPは、そのエンタープライズ・リソース・プランニング（ERP）ソフトウェアで知られるが、自社製品スイート向けの幅広いサポートサービスも提供しており、マイクロソフトのエンタープライズアプリケーションサービスと競合している。

デル・テクノロジーズ サポートサービス

   – デルは、サーバー、ストレージ、ネットワーク製品を含むハードウェアおよびソフトウェアソリューションに対し、企業レベルの顧客向けに包括的なサポートを提供しています。

ヒューレット・パッカード・エンタープライズ（HPE）サポートサービス

   – HPEは、クラウド、サーバー、ストレージ、ネットワーク製品を含む、自社のエンタープライズ技術ソリューション群に対するサポートを提供しています。

以下はマイクロソフト固有のサポート競合他社です：

独立した第三者サポートプロバイダー（ITPS）

   – US Cloud：ガートナーによりマイクロソフトのユニファイドサポートに対する主要な挑戦者と位置付けられ、ユニファイドサポートを完全に代替するサービス提供能力を50％のコスト削減で実現。

   – リミニストリート：オラクルとSAPのサポートを専門とする、オリジナルのサードパーティサポートプロバイダー。マイクロソフトサポートはSQLのみ提供。

マネージドITサービスプロバイダー（MSP）

   – 様々なMSP（マネージドサービスプロバイダー）は、大企業よりもカスタマイズ性と柔軟性に優れたサポートサービスを提供しています。マイクロソフト製品を含む幅広い製品群のサポートを提供することが多く、一部の企業にとってはより費用対効果の高い選択肢となり得ます。

独立系ソフトウェアベンダー（ISV）およびコンサルティング会社

   – これらの企業は、特定の業界や技術（Microsoft製品を含む）向けの専門的なサポートサービスやコンサルティングを提供することが多い。

各競合他社はそれぞれ異なる強み、専門分野、価格モデルを提供しており、顧客はサポートプロバイダーを選択する際に幅広い選択肢を得られます。選択は往々にして、組織の具体的なニーズ、既存の技術インフラ、予算によって決まります。

マイクロソフト統合サポートの競争状況は、組織ごとの具体的なニーズや優先度によって異なります。サポートプロバイダーを選択する際に考慮すべき要素には以下が含まれます：

• コスト：異なるプロバイダーの価格とサービス内容を比較し、最も費用対効果の高いソリューションを見つけます。
• 能力：プロバイダーが、お客様が使用する特定のMicrosoft製品およびサービスをサポートする実績のある専門知識を有していることを確認してください。
• サービスレベル：重要なビジネスニーズを満たす適切なサービスレベルと応答時間を提供するプロバイダーを選択してください。
• カスタマイズ：プロバイダーが自社のサービスを貴社の固有の環境や要件に合わせて調整する能力を評価する。
• 評判と信頼性：顧客満足度の高い実績を持つ、評判が良く信頼できるプロバイダーを選びましょう。

競争環境を慎重に評価し、個々のニーズを理解することで、最適なサポートプロバイダーを選択し、Microsoft環境を最適化するとともに、ITインフラの成功を確実にすることができます。

Microsoft Unified Supportの代替案を評価するには、組織のニーズを徹底的に検討し、利用可能な選択肢の比較分析を行う必要があります。

このプロセスを進めるための包括的なガイドをご紹介します：

ステップ1: ニーズと優先順位を定義する:

• 組織の規模、技術的専門性、および予算上の制約を特定する。
• 現在のIT環境を分析し、Microsoft導入の複雑さを評価する。
• 具体的なサポート要件を決定してください。これには、希望する応答時間、サービスレベル、および専門的な知識が含まれます。
• ご希望のサポートモデルを定義してください：フルマネージド、共同管理、またはセルフサービス。
• 将来の成長と拡張性のニーズを考慮する。

ステップ2：利用可能な代替案を調査する：

• リミニストリート（SQLのみ）やUSクラウド（全製品・サービス）など、確立されたサードパーティのマイクロソフトサポートプロバイダーを検討してください。
• オープンソースソフトウェアや、Microsoft Q&A、Tech Community、Stack Overflow、GitHubなどのオンラインリソースを評価する。
• 専任の内部ITサポートチームの構築可能性を評価する。
• 異なる選択肢を組み合わせたハイブリッドアプローチを分析する。

ステップ3：主要な基準に基づいて各選択肢を評価する：

• サービス提供内容：インシデント解決、プロアクティブな監視、テクニカルアカウント管理、専門知識へのアクセスなど、提供されるサービス範囲を比較します。
• 応答時間とサービスレベル：異なる深刻度レベルに対する保証応答時間と解決期間を評価する。
• 価格とコスト構造：サービス料金、初期費用、および請求モデルを異なるオプション間で比較する。
• 技術的専門知識と経験：プロバイダーのチームの資格、認定、およびお客様の特定のMicrosoftテクノロジーに関する経験を評価する。
• セキュリティとコンプライアンス：プロバイダーが組織のセキュリティおよびコンプライアンス要件を遵守していることを確認する。
• カスタマーサポートと顧客満足度：レビューやお客様の声を読んで、提供者のカスタマーサービスと実績を評価しましょう。
• 拡張性と柔軟性：プロバイダーが将来の成長ニーズやIT環境の変化に適応できる能力を評価する。

ステップ4：提案書の依頼と条件の交渉：

• 選定されたベンダーに連絡し、サービス内容、価格、サービスレベル契約（SLA）を明記した詳細な提案書を依頼する。
• ご自身の具体的なニーズと予算の制約に基づいて条件を交渉してください。
• 不明点や未解決の質問については、明確化を求める。

ステップ5：参照チェックとパイロットプロジェクトの実施：

• 選定されたプロバイダーの既存顧客に連絡し、その経験と満足度に関する直接的なフィードバックを収集する。
• 優先プロバイダーとのパイロットプロジェクトの実施を検討し、そのサービスと自社のIT環境との互換性をテストしてください。

追加のヒント：

• ガートナーやその他の業界レポートを活用し、主要なマイクロソフトサポートプロバイダーに関する知見を得る。
• 業界イベントやカンファレンスに参加し、潜在的なプロバイダーとつながり、マイクロソフトサポートにおける新たなトレンドについて学びましょう。
• 評価プロセスを支援するため、技術コンサルタントまたはマネージドサービスプロバイダーの活用を検討してください。

この包括的なアプローチに従うことで、Microsoft Unified Supportの代替案を効果的に評価し、組織のニーズと予算に最適なソリューションを選択できます。理想的な選択肢は、Microsoft環境に対して効率的なサポート、コスト削減、そして長期的な価値をもたらすことを忘れないでください。

Microsoft ユニファイド サポートが必要かどうかは、いくつかの要因によって異なります。

マイクロソフト統合サポートの購入の可否は、組織固有のニーズと優先順位を慎重に評価した上で判断すべき経営上の決定事項です。

貴社のビジネスが統合サポートを必要とするか、あるいは代替案を検討すべきかを判断する要素は以下の通りです：

組織の規模と複雑性：複雑なIT環境を持つ大規模組織では、統合サポートが提供するプロアクティブなサポートと専任リソースにより、より大きなメリットを得られることが多い。

Microsoft製品およびサービスへの依存度：組織がMicrosoft製品およびサービスに大きく依存している場合、技術サポートを迅速に利用可能にすることは、円滑な運用を確保し、問題を迅速に解決するために極めて重要です。

御社の技術的専門性：御社の内部ITチームがMicrosoftテクノロジーの効果的な管理やトラブルシューティングに必要な専門知識を欠いている場合、ユニファイドサポートが有益なガイダンスと支援を提供します。

ご予算：統合サポートには投資が必要ですので、そのコストと組織にもたらす潜在的なメリットを比較検討する必要があります。

Microsoft ユニファイド サポートが有益となる可能性のあるシナリオを以下に示します：

• 貴社には、複数のマイクロソフト製品およびサービスを含む大規模で複雑なIT環境が存在します。
• 重大な問題に対しては、保証された応答時間と解決時間が必要です。
• 問題が発生する前に予防するため、プロアクティブな監視と脆弱性スキャンへのアクセスが必要となります。
• Microsoft環境のパフォーマンスと効率性を最適化する必要があります。
• 御社には、Microsoftテクノロジーを効果的に管理・トラブルシューティングするための内部の専門知識が不足しています。
• すべてのマイクロソフトサポートに関するお問い合わせは、単一の窓口で対応いたします。

ただし、ユニファイドサポートが不要な状況も存在します：

• Microsoft製品やサービスがほとんどない、小規模でシンプルなIT環境をお持ちです。
• 技術的な問題を自分で解決することに慣れています。
• ご予算が限られており、ユニファイドサポートの費用を負担できません。
• すでにサードパーティのサポートプロバイダーを導入済みです。

ご自身のニーズを慎重に評価し、利用可能な選択肢を検討することで、Microsoft環境が円滑かつ効率的に稼働することを保証する最適なアプローチを決定できます。

US CloudとMicrosoft Unified Supportの主な違いは、提供元と費用です。Microsoft製品の独立系サードパーティサポートプロバイダーであるUS Cloudは、Microsoft自社のサポートサービスと比較して最大50%のコスト削減を実現します。

これはマイクロソフト統合サポートの主要な代替手段として位置付けられており、同等の技術サポートを提供しつつ、より低コストでの実現が期待されます。US Cloudは米国拠点のチームによる迅速な24時間365日サポートの提供に注力し、より費用対効果が高く効率的なサービスモデルの実現を目指しています。

一方、Microsoft Unified Supportはマイクロソフトの公式サポートサービスであり、製品の開発元による包括的かつ直接的なサポートを提供します。

米国クラウドとマイクロソフト統合サポートの比較

追加の考慮事項：

• 契約条件：US Cloudは柔軟な契約条件を提供しますが、Microsoft Unified Supportは通常、より長期の契約期間を必要とします。
• セキュリティ：US Cloudは強力なセキュリティ対策とコンプライアンス認証を提供し、Microsoft Unified SupportはMicrosoft独自のセキュリティインフラを活用します。
• スケーラビリティ:US Cloudはあらゆる規模の組織をサポートできますが、Microsoft Unified Supportは複雑なIT環境を持つ大規模組織に適している可能性があります。
• 透明性：US Cloudは透明性のある価格設定とサービスレベル契約を提供しますが、Microsoft Unified Supportの価格設定はより複雑になる場合があります。

最終的に、US CloudとMicrosoft Unified Supportのどちらが最適かは、お客様の具体的なニーズと優先順位によって異なります。

マイクロソフト統合サポート契約（旧称：マイクロソフト プレミア サポートサービス説明書（SSD））は、マイクロソフトと顧客との間で締結される包括的な法的契約であり、マイクロソフト統合サポートサービスの利用条件を規定するものです。

本契約は、提供されるサービス範囲、双方の責任、サービスレベル、価格設定、およびサポート関係におけるその他の重要な側面を規定します。

Microsoft ユニファイド サポート契約に関する主なポイントは以下の通りです：

• サービスの範囲を定義します：契約書では、ユニファイドサポートの対象となるMicrosoft製品およびサービスを明確に定義するとともに、各レベル（コア、アドバンスト、パフォーマンス）に含まれる具体的なサービス内容を規定しています。
• 責任の概要：契約書には、問題報告、トラブルシューティング、および連絡に関する責任を含め、マイクロソフトと顧客双方の責任が明記されています。
• サービスレベルを定義します：契約書には、保証された応答時間、解決時間、およびサービス可用性を含む、異なるサポート階層ごとのサービスレベル契約（SLA）が定められています。
• 価格設定を定める：本契約は、適用される割引やボリュームディスカウントを含む、各サポートレベルの価格を規定します。
• 詳細な支払い条件：本契約書には、請求頻度および支払い方法を含む、統合サポートの支払い条件が明記されています。
• 契約解除条項の説明：契約書には、いずれの当事者も契約を解除できる状況が明記されている。
• 保証および免責事項を含む：本契約には、マイクロソフトが提供するサービスに関する保証および免責事項が含まれています。
• 知的財産権について：契約書は各当事者の知的財産権とその制限を定義する。

マイクロソフト統合サポート契約を購入する前に、契約内容を慎重に確認することが重要です。契約に明記された条件を理解することで、お客様としての権利と責任を把握し、マイクロソフトから期待するサービスレベルを受けられることを保証できます。

明確に定義されたサポート契約を結ぶことの追加的な利点は以下の通りです：

• コミュニケーションと協業の強化：本契約は、マイクロソフトと顧客間のコミュニケーションおよび協業に関する明確な枠組みを提供します。
• 誤解のリスク低減：契約書は双方の期待事項を明確に定めることで、誤解や紛争を回避するのに役立ちます。
• 双方の保護：契約は、それぞれの権利と義務を法的に定義することにより、マイクロソフトと顧客の双方を保護します。

マイクロソフト統合サポート契約は、マイクロソフトと顧客間の円滑かつ成功したサポート関係を確保する重要な文書です。契約に明記された条件を理解することで、企業はマイクロソフト統合サポートから得られる価値を最大化し、自社のIT環境が効果的にサポートされることを保証できます。

更新には、過去の経験と将来のニーズの両方を考慮し、積極的に取り組むことが重要です。これにより、サポートサービスが組織の進化する要件に確実に適合するようになります。

Microsoft ユニファイド サポート契約の更新には、以下の手順が必要です：

1. 現在の利用状況のレビュー：過去一定期間における組織のサポートサービス利用状況を評価します。効果的だった点と、不足点や追加ニーズを特定します。

2. IT環境の変化を評価する： サポート要件に影響を与える可能性のあるITインフラストラクチャや戦略の変更を検討してください 。

3. マイクロソフトのアカウントマネージャーに相談する：調査結果と今後の要件について、マイクロソフト担当者との協議を行ってください。担当者は更新に関する見解や選択肢を提供できます。

4. 調整または代替案の検討：評価と協議に基づき、支援レベルやサービスの調整が必要か、あるいは代替案を検討すべきかを判断してください。

5. 更新条件の確認： 更新提案書（費用、提供サービス、現行契約からの変更点を含む）を慎重に 検討してください。

7. 更新手続きの完了：問題が解決したら 、マイクロソフトとの更新手続きを完了させ、必要な書類と支払いがすべて完了していることを確認してください。
8. 変更事項の伝達：組織内の関連チームに対し、更新されたサポートサービスおよび変更点について通知してください。

Microsoft Unified Supportの更新交渉は複雑なプロセスになり得ますが、適切な準備と戦略によりより良い条件を確保できます。交渉プロセスを進めるためのロードマップをご紹介します：

準備

1. 情報を収集する：
   • 現在のユニファイドサポート契約（サービスレベル、費用、サービスクレジットを含む）を確認してください。
   • 過去のサポート利用状況を分析し、最適化できる領域を特定する。
   • 競合他社の製品・サービスと価格モデルを調査し、市場環境を把握する。
   • 交渉目標と優先順位を定義してください。これにはコスト削減、サービス向上、または追加機能が含まれます。
2. チームを結成してください：
   • 組織内の主要な関係者（例：IT部門の責任者、財務担当者、法務担当者など）を巻き込む。
   • IT調達コンサルタントまたは交渉の専門家への依頼を検討し、追加のガイダンスとサポートを得てください。
3. 交渉力を高めよう：
   • 貴組織がマイクロソフトにとって長期顧客としての価値を強調してください。
   • Microsoft環境の最適化とサポート要件の削減への取り組みを実証してください。
   • 競争圧力を活用するため、独立した第三者プロバイダーによる代替サポートオプションを検討する。

交渉

1. 早期に接触を開始する：
   • 現在の契約が満了する前に、余裕を持って交渉を開始し、プレッシャーや急ぎの決断を避けましょう。
   • 更新の意思を表明し、交渉したい意向を伝える。
2. 価格だけでなく、価値に焦点を当てる：
   • コストは重要ですが、統合サポートの価値提案とそれがビジネスに与える影響を強調してください。
   • サービス向上、追加機能、またはニーズに合った柔軟なサポートオプションについて交渉してください。
3. 去る覚悟をしておけ：
   • マイクロソフトの提案が期待に沿わない場合、代替案を検討する意思があることを示してください。
   • これにより緊迫感が生まれ、マイクロソフトがあなたの要求をより真剣に検討するよう促します。
4. すべてを記録せよ：
   • 交渉プロセス中に交わされたすべての連絡内容および合意事項について、詳細な記録を残すこと。
   • これにより透明性が確保され、将来の誤解を防ぐことができます。

追加のヒント

• マイクロソフトアカウントチームとの強固な関係を構築する：良好な関係を築くことで、オープンなコミュニケーションが促進され、より協力的な交渉プロセスが育まれる。
• 敬意とプロ意識を持ちましょう：交渉が困難な局面にあっても、建設的で前向きな姿勢を貫いてください。
• 妥協する覚悟を持て：相互に有益な合意に達するには、往々にして双方の譲歩が必要となる。
• 法的助言を求める：必要に応じて、契約条件が公正であり、組織の利益を保護していることを確認するため、法律顧問に相談してください。

これらの戦略に従い、プロセス全体を通じて情報を把握し続けることで、組織にとって最適な価値を提供するMicrosoft Unified Supportの更新契約を効果的に交渉できます。成功を収めるには、準備、知識、そして明確に定義された戦略が鍵であることを忘れないでください。

応答時間に影響を与える可能性のあるその他の要因：

• サポートエンジニアの対応状況：ピーク時や高度に専門的な問題については、応答時間が若干長くなる場合があります。
• 問題の複雑さ：単純な問題は迅速に解決される一方、複雑な問題についてはより詳細な調査と分析が必要となるため、対応時間が長くなる場合があります。
• 連絡対応の迅速さ：追加情報の提供や質問への回答がすぐにできない場合、問題解決が遅れる可能性があります。

応答時間を改善するためにできることをいくつかご紹介します：

• チケットを提出する際には、問題の深刻度を明確に定義してください。
• 問題に関する詳細な情報（エラーメッセージ、スクリーンショット、関連するログなど）を提供してください。
• サポートチームからの追加情報の要求には、速やかに対応してください。
• 重大な問題に対するより迅速な対応が必要な場合は、サポートレベルの上位プランへのアップグレードをご検討ください。

マイクロソフト統一サポートサービスレベル契約（SLA）は、マイクロソフトが顧客に対して一定のサービスレベルを提供することを約束する重要な文書です。

異なる種類のサポートリクエストに対する、期待される応答時間、解決時間、およびサービス可用性を定義します。

Microsoft ユニファイド サポート SLA に関する主なポイントは以下の通りです：

• 各サポートレベルごとに異なるSLA：Microsoft Unified Supportの各レベル（Core、Advanced、Performance）には、それぞれ異なるサービスレベル保証を定めた独自のSLAが適用されます。
• 深刻度に基づく対応時間：対応時間は問題の深刻度に基づいて定義され、深刻度の高い問題ほど迅速な対応時間が設定されます。
• 保証された解決時間:Microsoftは、特定の種類の問題に対して、特定の解決時間を保証します。
• サービス可用性：マイクロソフトは、サポートサービスが一定割合の時間（例：99.95%）利用可能であることを保証します。
• 金銭的救済措置：マイクロソフトがSLAの約束事項を満たせない場合、顧客に対して金銭的救済措置を提供することがあります。

以下は、各階層におけるSLAの具体的な約束事項の例です：

2023年にRedditで投稿されたマイクロソフト統合サポートに関する10件のレビュー

主要なIT調査・コンサルティング企業であるガートナーは、マイクロソフトの統合サポートに関する様々な調査レポートや洞察を発行している。

主なハイライトは以下の通りです：

市場における主導的立場：

• ガートナーは、マイクロソフトのユニファイドサポートを、包括的な機能と強力な市場存在感を評価し、エンタープライズソフトウェアのサポートおよび保守に関するマジッククアドラントにおいて一貫してリーダーに位置付けている。
• マイクロソフトはグローバルな企業向けサポート市場で大きなシェアを占めており、その統合サポートサービスの広範な採用を示している。

強みと差別化要因：

• ガートナーは、マイクロソフト統合サポートの強みを以下の点で認めています：
  • プロアクティブなサービスと問題の予防：マイクロソフトは顧客環境を積極的に監視・分析し、潜在的な問題を発生前に特定することで、ダウンタイムを削減し、全体的なパフォーマンスを向上させます。
  • 包括的なサービスポートフォリオ：Microsoft Unified Supportは、インシデント解決、技術指導、トレーニング、プロアクティブな最適化など、多様な顧客ニーズに対応する幅広いサービスを提供します。
  • マイクロソフト製品およびサービスとの強力な連携：マイクロソフトは自社の技術を深く理解しているため、カスタマイズされたサポートを提供し、顧客が投資から得る価値を最大化できます。
  • グローバルな存在感と拡張性：マイクロソフトの広範なサポートセンターとリソースのネットワークにより、多様な地域やタイムゾーンにおいてタイムリーな支援と一貫したサービス提供が保証されます。

改善すべき点：

• ガートナーはまた、マイクロソフトの統合サポートが改善できる領域を次のように指摘している：
  • コストの透明性：マイクロソフトは様々なサポートレベルを提供していますが、価格体系は複雑で透明性に欠けるため、潜在的な顧客にとってコスト比較が困難です。
  • 柔軟性とカスタマイズ性：マイクロソフトは一部のカスタマイズオプションを提供しているものの、そのサポートプランは競合他社に比べて柔軟性に欠ける場合があり、特定の顧客ニーズに対応する能力を制限する可能性がある。
  • サードパーティ製ソリューションとのサービス統合：マイクロソフトは自社製品をシームレスにサポートしますが、顧客環境内で使用されるサードパーティ製ソリューションのサポートを統合するには、効率性が低下し、追加の作業が必要となる場合があります。

全体として、ガートナーの調査は、マイクロソフト製品・サービスに多大な投資を行っている組織にとって、マイクロソフト統合サポートが堅牢かつ包括的なソリューションであることを示している。ただし、顧客の進化するニーズに完全に対応するためには、マイクロソフトが価格設定の透明性を向上させ、サービスプランの柔軟性を高め、サードパーティ製ソリューションとの統合を強化する必要性も指摘している。

以下に、参考になる可能性のあるガートナーのリソースをいくつかご紹介します：

• ガートナー マーケットガイド：IBM、Microsoft、Oracle、SAPソフトウェア向け独立系サードパーティサポート
• ガートナー マーケットガイド：マイクロソフト製品サポートサービス（全世界）
• ガートナー・ピアインサイト：米国クラウドサポートレビュー

ガートナーの調査と知見を分析することで、組織はマイクロソフトの統合サポートについて、自社の特定の要件や環境に適しているかどうかを判断するための有益な情報を得て、情報に基づいた意思決定を行うことができます。

マイクロソフト統合サポートは、マイクロソフト製品およびサービスを利用する組織のサポート体験を向上させるために設計された、いくつかの利点を提供します。

主な利点は、参照しやすいようにこの表にまとめられています：

これらの特典は、組織がマイクロソフトへの投資価値を最大化し、高い運用効率を維持し、必要な時にタイムリーで効果的なサポートを利用できるように設計されています。具体的な特典と機能は、組織が契約する統合サポートのレベル（コア、アドバンスト、パフォーマンス）によって異なります。

Microsoft Unified Supportは、問題の予防とMicrosoft環境の最適化を目的とした、さまざまな組み込みの予防的サービスを提供します。

これらのサービスは多様な技術をカバーし、以下のカテゴリに分類されます：

Azure:

• セキュリティのベストプラクティス – 非公開ワークショップ：Azure環境を保護するためのベストプラクティスを学びます。
• ワークショップPLUS – Microsoft Azure: Identity 1 Day – 閉講ワークショップ:Azure Active DirectoryのID管理における高度なスキルを習得します。
• ワークショップPLUS – Microsoft Azure: ハイブリッド ID – 非公開ワークショップ:Azure AD を使用したハイブリッド ID ソリューションの理解と実装
• オンボーディングアクセラレータ – パスワードレス認証：セキュリティ強化のため、パスワードレス認証を導入します。
• オンボーディングアクセラレータ – Azure Active Directory: 機能デプロイ – アドオン:ニーズに合わせた高度なAzure AD機能をデプロイします。
• オンボーディングアクセラレータ – Azure Active Directory: 機能デプロイメント – ベース:基本的なID管理のためのコアAzure AD機能を実装します。
• セキュリティ: Azure Security Center – 基礎:Azure Security Center を使用してクラウド リソースを監視および保護する方法を理解します。
• オンデマンド評価 – Azure Active Directory: リモートエンジニア:Azure AD構成のリモート評価を受けられます。
• セキュリティ: Azure Information Protection – 基礎:Azure における機密データの分類と保護方法を学びます。
• Azure Active Directory: リカバリ実行サービス:Azure AD の停止からの迅速な復旧を確保します。
• オンデマンド評価 – Azure Active Directory: オンサイトエンジニア:オンサイトエンジニアによる Azure AD 設定の詳細な評価を受けられます。
• セキュリティ: Azure Sentinel – 基礎:Microsoftのクラウドネイティブセキュリティ情報イベント管理(SIEM)ソリューションに関する知見を得る。
• アーキテクチャサービス – Azure Active Directory: セキュアなクラウドIDの設計:セキュアでスケーラブルなAzure AD IDアーキテクチャを設計する。
• Windows Hello for Business を有効にする:強力な多要素認証を実現するために Windows Hello for Business を導入します。
• Azure で多要素認証と条件付きアクセスを有効化:セキュリティ強化のため、多要素認証と条件付きアクセスを有効にします。
• Azure を多要素認証と条件付きアクセスで有効化 – 追加機能:多要素認証と条件付きアクセスの追加機能を構成します。

Microsoft 365 セキュリティ評価：

• Microsoft 365 セキュリティ評価:このサービスは、Microsoft 365 環境における潜在的なセキュリティリスクや脆弱性を特定し、改善のための推奨事項を提供します。

Microsoft Enterprise Mobility Suite:

• MEMデバイスの健全性:Microsoft Endpoint Managerに登録されたモバイルデバイスの健全性とコンプライアンスに関する洞察を得られます。
• MEM管理対象アプリポリシーのベストプラクティス：管理対象アプリポリシーが安全かつ効果的に設定されていることを確認してください。

SQL Serverの最適化：

• SQL Server パフォーマンス評価：パフォーマンスのボトルネックを特定し、SQL Server データベースを最適化してパフォーマンスを向上させます。

Power BI:

• Power BI 最適化：パフォーマンス、スケーラビリティ、セキュリティの観点から Power BI の展開を最適化します。

Microsoft Teams:

• Microsoft Teams移行計画：Microsoft Teamsへの移行を計画し、成功裏に実行する。
• Microsoft Teams 最適化：Microsoft Teams の導入を最適化し、コラボレーションとユーザー体験を向上させます。

マイクロソフト 産業分野: 

• 医療業界向けワークショップ：医療業界におけるマイクロソフト技術活用のベストプラクティスを学ぶ
• 教育業界向けワークショップ：マイクロソフトのテクノロジーが教育と学習をどのように強化できるかをご覧ください。

中小企業：

• 中小企業向けオンボーディング：中小企業向けにカスタマイズされたMicrosoftのテクノロジーとサービスで、すぐに始められます。
• Microsoft 365 トレーニング：生産性向上のために Microsoft 365 アプリケーションを効果的に活用する方法を学びましょう。

これらの積極的なサービスを活用するメリットには、以下の点が挙げられます：

• ダウンタイムの削減と生産性の向上：潜在的な問題を未然に防ぎ、迅速に解決します。
• 俊敏性と革新性の向上：マイクロソフトのテクノロジーをより効果的に活用する。
• 総所有コストの削減：リソースを最適化し、不要な支出を回避します。
• 安心感の向上：環境が安全かつ最適化されていることを知り、確信を得られます。

Microsoft Unified Supportに組み込まれたプロアクティブなサービスを活用することで、Microsoft環境が円滑に稼働し、組織の成功に向けた可能性を最大限に引き出せることを保証できます。

Microsoft ユニファイド サポートとパフォーマンス アドバイザリ サポートは、その範囲と重点が異なります。

統合サポートはより広範なサポートサービスを提供しますが、パフォーマンスアドバイザリーサポートは組織内の特定のMicrosoftテクノロジーのパフォーマンス向上と最適化に特化しています。

マイクロソフト ユニファイド サポート for パートナーおよびリセラーは、マイクロソフト製品およびサービスをパートナーとして提供または再販する企業の特定のニーズに対応するために設計された、カスタマイズされたサポートプログラムです。

このプログラムは、マイクロソフトがパートナーエコシステムに対して行う包括的な取り組みの一環であり、パートナーおよび再販業者が顧客に効果的にサービスを提供し、独自のソリューションを開発し、ビジネスを成長させるために必要なサポートとリソースを確保することを目的としています。プログラムの内容は以下の通りです：

包括的な技術サポート

   – これには、反応的なサポート（問題発生時の対応支援）と先制的なサポート（問題予防とソリューション最適化のためのガイダンス）の両方が含まれ、幅広いマイクロソフト製品およびサービスをカバーします。

専用リソース

   – 関与のレベルや具体的なプログラムに応じて、パートナーおよび再販業者はマイクロソフトの専任サポート担当者へのアクセス権を得ることができ、個別対応による支援と専門知識を提供します。

事業開発支援

   – このプログラムは、ビジネス成長活動を支援する内容を含み、パートナーや再販業者がマイクロソフトの技術を効果的に活用して事業を拡大できるよう支援します。

研修および教育リソース

   – トレーニング資料、ワークショップ、ウェビナー、その他のリソースへのアクセスを提供し、パートナーおよび再販業者が最新のマイクロソフト技術とベストプラクティスを常に把握できるようにします。

協働的問題解決

   – パートナーや再販業者は、特に顧客向けのソリューションを開発または導入する際に、複雑な課題解決に向けた協働的なアプローチから恩恵を得ることができます。

マイクロソフトのツールおよびテクノロジーへのアクセス

   – 新しいマイクロソフトのツールや技術への早期または特別なアクセス権がプログラムの一部となる場合があり、パートナーや再販業者に競争上の優位性をもたらします。

カスタマイズされたサポート

   – サポート体制は、パートナーや販売代理店が中小企業であれ大企業であれ、その特定のニーズや規模に合わせて調整することが可能です。

グローバルサポートネットワーク

   – 国際市場で事業を展開する企業向けに、マイクロソフトは多言語サポートや地域市場の知見を含むグローバル志向の支援を提供しています。

カスタマーサクセスの実現

   – 焦点は、パートナーや再販業者を支援することだけでなく、彼らが自社の顧客をより良くサポートできるようにし、提供する価値を高めることにも置かれています。

マイクロソフトのエコシステムとの統合

    – Microsoftのマーケットプレイスおよび広範なエコシステムとの統合に関するガイダンスがしばしば含まれており、これはパートナーや再販業者が事業範囲を拡大しようとする際に極めて重要です。

マイクロソフトのパートナーおよびリセラー向け統合サポートは、マイクロソフトのエコシステムに関わる企業にとって極めて重要です。これにより、マイクロソフトのソリューションやサービスを効果的に導入するために必要なサポートが確保されます。具体的な詳細、特典、登録手続きについては、パートナーおよびリセラーはマイクロソフトに直接お問い合わせいただくか、マイクロソフト パートナー ネットワークのウェブサイトをご参照ください。

Microsoft ユニファイド サポートのデータシートは、Microsoft が提供する文書であり、ユニファイド サポート プログラムの機能、利点、およびその他の重要な情報を概説しています。

本データシートは、潜在顧客および既存顧客に対し、ユニファイドサポートプログラムの内容について包括的な概要を提供することを目的としています。これには、各種サービスレベルの詳細、提供されるサポートの種類、およびその他の関連情報が含まれます。

Microsoft ユニファイド サポートのデータシートに通常含まれる主な要素は次のとおりです：

統合サポートの概要

   – Microsoft ユニファイド サポートの概要とその目的について

サービスレベル

   – 異なるサービスレベル（Core、Advanced、Performance）の詳細な説明と、各レベルに含まれる内容。

サポート機能

   – ユニファイドサポートの特徴に関する情報（例：エンジニアへの24時間365日アクセス、プロアクティブなサポートオプション、オンデマンドトレーニングなど）。

応答時間

   – 問題の深刻度レベルごとに顧客が想定できる対応時間の詳細。

カスタマイズ性と柔軟性

   – 支援を各組織の特定のニーズに合わせて調整する方法に関する情報。

グローバルな展開

   – 地域や言語ごとのサポート提供状況の詳細

価格体系

   – ユニファイド サポートの価格設定の一般的な情報。ただし、具体的な価格は通常、お客様のニーズと Microsoft 製品の使用状況に基づいてカスタマイズされます。

連絡先情報

   – 詳細情報について、または統合サポートへの加入方法についてマイクロソフトに連絡する方法。

お客様の声または事例研究

   – 他の組織がMicrosoft統合サポートを活用して得たメリットの事例

このデータシートは、企業がMicrosoft Unified Supportの価値提案を理解し、自社のニーズに合致するかどうかを判断する支援を目的としたマーケティングツールとして一般的に使用されます。最新かつ詳細な情報については、常にMicrosoftまたは認定Microsoftパートナーから直接データシートを入手されることをお勧めします。サービス提供内容の変更を反映するため、データシートの内容および形式は定期的に更新される場合があります。

クラウドソリューションプロバイダー（CSP）は、Microsoft Unified Supportを活用して顧客に強化されたサポートサービスを提供します。

これには、技術的な問題の解決、Microsoft製品のパフォーマンス最適化、およびベストプラクティスに関するガイダンスの提供のために、Microsoftのリソースと専門知識を活用することが含まれます。

ユニファイドサポートを通じて、CSPはマイクロソフトのサポート基盤の支援を確実に得られ、自社の顧客に提供する価値を高めることができます。この仕組みにより、CSPはマイクロソフトソリューションの導入および管理において、高いサービス水準と顧客満足度を維持することが可能となります。

Microsoft Unified Support for CSP（クラウドソリューションプロバイダー）は、顧客向けにMicrosoftクラウドサービスを再販および管理するパートナーの固有のニーズに対応するために設計された特別な提供内容です。Microsoft Unified Supportの中核機能に基づき、CSPモデルに特化した追加のメリットを提供します。

Microsoft Unified Support for CSP が標準提供と異なる点は以下の通りです：

追加機能

• CSP向けトレーニングとリソース：パートナーが顧客向けにMicrosoftクラウドサービスを効果的に販売、導入、管理できるよう支援するトレーニングとリソースを提供します。
• CSPパートナー向け強化サポート：CSPビジネスモデルを理解し、関連する課題について専門的なガイダンスを提供できる専任サポートエンジニアを配置します。
• 簡素化された請求とコスト管理：パートナー向けに統合請求およびコスト管理ツールを提供し、財務業務を簡素化し収益性を追跡できるようにします。
• マイクロソフトの専門家へのアクセス：複雑な課題や戦略的助言について、パートナーがマイクロソフトの専門家に直接アクセスできる機会を提供します。
• 共同マーケティングおよび事業開発リソース：パートナー企業に対し、共同マーケティング資料と事業開発リソースを提供し、事業拡大を支援します。

CSPパートナー向け特典

• 顧客満足度の向上：パートナーが優れたカスタマーサービスとサポートを提供するために必要なツールとリソースを提供します。
• コスト削減：パートナーの業務最適化とサポートコスト削減を支援します。
• 収益と収益性の向上：パートナーがより多くのMicrosoftクラウドサービスを販売し、ビジネスを成長させることを可能にします。
• 強化された専門知識：パートナーがMicrosoftクラウド技術のエキスパートとなるために必要なトレーニングとリソースを提供します。
• マイクロソフトとのより強固な関係：パートナー企業に対し、マイクロソフトのリソースとサポートへのアクセスを拡大します。

Microsoft CSP向け統合サポートは、パートナーのビジネスニーズを支援しクラウドでの成功を実現するための包括的なツールとリソースを提供します。これは、ビジネスを拡大し顧客に卓越した価値を提供したいと考えるあらゆるCSPパートナーにとって、価値ある投資です。