マイクロソフトからの移行

オンボーディングプロセスにおいて、US Cloudが実施する事項の一つは、Microsoftとの現行オープンチケットの完全な監査です。これにより、チームは現行チケットを体系的に、深刻度と経過時間に基づいて取り込む包括的かつ優先順位付けされた取り込み計画を策定できます。高優先度のチケットは直ちに取り込みプロセスを経て、解決に向けて対応されます。

さらに、過去のチケット記録を精査し、予想されるボリュームと技術領域を把握することで、新たな予想ボリュームに対応するため、リソースの調整や追加を行います。

オンボーディング期間中、サポートの空白期間やチケット受付の一時停止は一切ありません。新規課題は初日からクライアントポータルで登録可能です。

マイクロソフト以外のサポート代替案を検討する際の一般的な懸念は、重要なソフトウェアパートナーとの包括的な関係にどのような影響を与えるかということです。新規顧客をマイクロソフト プレミアおよびユニファイド サポートから移行させてから5年が経過しましたが、マイクロソフトのソフトウェア販売や導入に悪影響が生じた事例は1件も確認されていません。

ユニファイドサポート営業組織は、マイクロソフトのライセンス販売および製品チームとは完全に独立しています。お客様の担当ユニファイドサポート営業チームは不満を抱くかもしれませんが、今後のEA（エンタープライズアグリーメント）交渉や新規ソフトウェア導入のサポートには一切影響しません。

だから統合営業部門から聞こえてくる悲観論は無視しろ、あれは吠えるばかりで噛みつかないんだから。